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L’adoption utilisateurs enjeux pour un éditeur de logiciel

Adoption des utilisateurs les enjeux pour un éditeur de logiciel

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Plateforme 2.0 pour l'adoption des utilisateurs

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Page 1: Adoption des utilisateurs les enjeux pour un éditeur de logiciel

L’adoption utilisateurs

Les enjeux pour un éditeur de logiciel

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Quelques constats

Page 3: Adoption des utilisateurs les enjeux pour un éditeur de logiciel

Augmenter l’intimité client

Capitaliser sur la base clients

« Des clients nous quittent parce qu’ils ne connaissent pas certaines fonctions… »

« Nous avons 10.000 utilisateurs mais nous ne parlons en réalité qu’à 1.000 d’entre eux.. »

« Comment faire de l’ up-selling sur nos clients existants ?  »

Améliorer l’usage « Les utilisateurs ne

sont pas satisfaits de la doc technique et du manuel utilisateur.. »

Favoriser la viralité« Si les clients

contents pouvaient convaincre les autres… »

Capter la valeur client« On ne capte pas les

bonnes idées des utilisateurs…. »

« Nous sortons une version tous les ans mais nos clients utilisent de vieilles versions… »

Valoriser nos produits

Les challenges pour développer du business à travers les utilisateurs

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Satisfaction client

Faciliter le business sur

la base installée Upselling

Sécuriser le revenu

récurrent

Intensifier l’usage des

logiciels

Réduire les coûts

marketing et de support

Les enjeux majeurs

Customer experience

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