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Plateforme 2.0 pour l'adoption des utilisateurs
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L’adoption utilisateurs
Les enjeux pour un éditeur de logiciel
Quelques constats
Augmenter l’intimité client
Capitaliser sur la base clients
« Des clients nous quittent parce qu’ils ne connaissent pas certaines fonctions… »
« Nous avons 10.000 utilisateurs mais nous ne parlons en réalité qu’à 1.000 d’entre eux.. »
« Comment faire de l’ up-selling sur nos clients existants ? »
Améliorer l’usage « Les utilisateurs ne
sont pas satisfaits de la doc technique et du manuel utilisateur.. »
Favoriser la viralité« Si les clients
contents pouvaient convaincre les autres… »
Capter la valeur client« On ne capte pas les
bonnes idées des utilisateurs…. »
« Nous sortons une version tous les ans mais nos clients utilisent de vieilles versions… »
Valoriser nos produits
Les challenges pour développer du business à travers les utilisateurs
4
Satisfaction client
Faciliter le business sur
la base installée Upselling
Sécuriser le revenu
récurrent
Intensifier l’usage des
logiciels
Réduire les coûts
marketing et de support
Les enjeux majeurs
Customer experience
Nos plateformes Clients 2.0