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Comment animer sa page Fan Facebook ? Comment réussir un jeu-concours sur Facebook ? Nouveautés Facebook ? Ce workshop répond à toutes vos questions.
Citation preview
Animer sa page Fan FacebookPAR JACINTHE BUSSON
NOUS ALLONS ABORDER
1/ Les nouveautés Facebook #F8 - septembre / octobre 2011
2/ Construire une communauté sur Facebook
3/ Comment réussir un jeu-concours sur Facebook ?
AVERTISSEMENT
Lorsque vous créez une page Fan Facebook,
Que devez-vous savoir en 1er ?
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Vous n’êtes pas chez vous, vous êtes chez Facebook !
AVERTISSEMENT
Les interactions sociales sont placées au coeur de l’expérience utilisateur
800 millions de membres (22 millions en France)
FAcEBOOk EN SEpTEMBRE 2011
FAcEBOOk 800 MILLIONS D’INScRITS
LA cIBLE DE VOTRE MARqUE
TimelineRefonte ergonomique et graphique de la page profil utilisateur.
NOUVEAUTéS FAcEBOOk #F8
TickerRegroupement des activités «mineures» de votre réseau en temps réel : poke, like, mises à jour de statut, commentaires, écoute d’une musique...
(Activités sur et extérieur de Facebook)
NOUVEAUTéS FAcEBOOk #F8
NOUVEAUTéS FAcEBOOk #F8
Actualités à la une / Top Story
Les activités les plus importantes (ayant eu le plus d’intéraction) sont affichées dans le haut de votre Newsfeed.
cela correspond à un « best of » de l’ensemble des actualités du réseau de l’utilisateur.
NOUVEAUTéS FAcEBOOk #F8
Like / J’aimeLe bouton «j’aime» va se diversifier : •« lu » un livre•« regardé » une vidéo•« écouté » une chanson• etc.
NOUVEAUTéS FAcEBOOk #F8
Indice d’engagement de vos Fansce chiffre cumule l’engagement de vos fans vis-à-vis de votre marque sur Facebook.
chaque partage, commentaire, “j’aime” sur une publication, géolocalisation ou tag de votre marque dans une mise à jour de statut, le compteur se voit agrémenté d’une unité supplémentaire.
NOUVEAUTéS FAcEBOOk #F8
EdgerankL’edgerank est l’algorithme mise en place par Facebook attribuant un «score» à vos posts afin d’élaborer un ordre d’affichage de ces posts sur la page d’accueil / newsfeed des utilisateurs.
Graphrank partie de l’Edgerank qui vise à faire apparaître les activités de l’Open Graph les plus utilisées, les plus importantes en fonction du Social Graph de l’utilisateur.
cONSTRUIRE ET DyNAMISER SA cOMMUNAUTé
Soyez à l’écoute de votre communauté
Les feedbacks de vos utilisateurs sont essentiels !
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cONSTRUIRE ET DyNAMISER SA cOMMUNAUTé
prevenez votre communauté existante
Vos utilisateurs habituels sont déjà conquis par votre marque, alors
parlez-en !
2
cONSTRUIRE ET DyNAMISER SA cOMMUNAUTé
Incitez le « j’aime »
Ayez le sens de l’accueil
3
cONSTRUIRE ET DyNAMISER SA cOMMUNAUTé
Achetez de la pub Facebook
Réfléchissez à un
message ciblé
4
cONSTRUIRE ET DyNAMISER SA cOMMUNAUTé
Des contenus exclusifs à Facebook
proposez des contenus à haute valeur ajouté pour
favoriser le partage
5
cONSTRUIRE ET DyNAMISER SA cOMMUNAUTé
privilégiez le dialogue
Demandez des feedbacks de vos produits
6
cONSTRUIRE ET DyNAMISER SA cOMMUNAUTé
Valorisez vos Fans actifs
En valorisant certains Fans, vous encouragerez les autres à
participer
7
cONSTRUIRE ET DyNAMISER SA cOMMUNAUTé
privilégiez l’impact visuel
Les photos ou vidéos favorisent le partage des utilisateurs avec leurs amis
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cONSTRUIRE ET DyNAMISER SA cOMMUNAUTé
créez des évènements réguliers
Il est important de divertir ses Fans et de les faire revenir régulièrement.
9
cONSTRUIRE ET DyNAMISER SA cOMMUNAUTé
comment savoir si mon contenu est adapté ?
Utilisez
Facebook Insight pour adapter
votre contenu et générer de l’engagement.
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En 2011, les internautes suivent désormais les pages Fans sur Facebook pour :
•Recevoir des informations exclusives à propos de la marque (62 %)•S'informer sur les nouveaux produits (61 %)•Participer à des concours et avoir des cadeaux (58 %)•Etre informer sur les soldes, réductions et offres spéciales (55 %)•Montrer qu’ils aiment la marque (47%)•Lire les idées ou avis d'autres personnes (45 %)•partager des avis et des idées (32 %)
Source : http://www.emarketer.com/
cE qUE LES INTERNAUTES ATTENDENT DES pAGES FAN FAcEBOOk
quelles sont les dotations en vogues ?
VUE D’ENSEMBLE DES jEUx cONcOURS EN FRANcE Etude 2010 par Novatest.fr sur 150 agences et services marketing Français
Les concours sont efficaces pour :
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Typologies de jeux les plus utilisés :
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pOURqUOI ORGANISER UN jEU-cONcOURS ?
Animer votre communauté là où elle se trouve : sur votre site web, sur mobiles et sur Facebook.
Augmenter le nombre de fans de sa page en créant de l’intéractivité.
construire une base de données de clients ou prospects qualifiés avec des coordonnées fiables et à jour.
Gagner en visibilité sur internet, étendre sa notoriété.
Fidéliser votre audience en générant de la sympathie.
LES LEVIERS IMpORTANTS
Technique
juridique
cGU Facebook
Retour sur Investissement (R.O.I.)
Logistique
Internationalisation et déploiement
RAppELS DES RèGLES FAcEBOOk
Facebook n’est pas organisateur du jeu
présence d’un lien vers votre page de «politique de confidentialité»
Interdiction de faire gagner des produits dangereux ou légiférés
Interdiction d’utiliser une fonctionnalité native de Facebook
Le jeu concours doit être dans une application
Vous pouvez restreindre le jeu concours aux fans d’une page
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ETUDES DE cAS
Simyo fête ses 2 ans.
Objectif Augmenter le nombre de fan de la base
Communication promotion du concours grâce à la newsletter + publicité sur leur site
Résultat La page est passé de 2000 à 8000 fans (+2k par rapport à l’objectif).
Retour d’expérience : Interview de Bertrand Le Ber, Directeur Marketing de Simyo France sur kontestapp.com/fr/blog
Annonce des gagnants sur le blog de SimyoRelais sur les réseaux sociaux
Kontest
Tirage au sortautomatique
des gagnants via
Kontest
.fr
communication
Concours Page Fan Facebook Emailing Blog
Blog
publicité sur le site officiel
ETUDES DE cAS
Merci de votre écoute !
Jacinthe Bussonco-fondatrice de kontestapp.com
Kontest : plate-forme automatisée de création et gestion de jeu-concours sur Facebook, web et mobile.