39
Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5 Salle Nadine ROMIEU CCI DE PERPIGNAN http:// www.pyrenees.fr Mathieu BRUC CRDT Auvergne www.auvergne-tourisme.info Atelier i9 LA MUTUALISATION DANS LES STRATÉGIES NUMÉRIQUES : ÇA MARCHE !!! Laurent BRIQUET Marc RICHET - ADT des Deux-Sèvres [email protected]

Atelier I9 La mutualisation dans les stratégies numériques : ça marche !!!

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Salon e-tourisme Voyage En Multimédia - http://www.salon-etourisme.com/

Citation preview

Page 1: Atelier I9 La mutualisation dans les stratégies numériques : ça marche !!!

Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5

Salle

Nadine ROMIEU CCI DE PERPIGNANhttp://www.pyrenees.fr

Mathieu BRUCCRDT Auvergne www.auvergne-tourisme.info

Atelier i9LA MUTUALISATION DANS LES STRATÉGIES

NUMÉRIQUES : ÇA MARCHE !!!

Laurent BRIQUET

Marc RICHET - ADT des Deux-Sèvres [email protected]

Page 2: Atelier I9 La mutualisation dans les stratégies numériques : ça marche !!!

Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 2

Projet co-financé par l’Union européenne - fonds européen de

développement régionalFEDER

Mathieu BRUCAnimation numérique et [email protected]

Page 3: Atelier I9 La mutualisation dans les stratégies numériques : ça marche !!!

3

Atelier i9 : La mutualisation dans les stratégies numériques : ça marche !!!

Le dispositif mobile régional mutualisé en Auvergne

Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

Page 4: Atelier I9 La mutualisation dans les stratégies numériques : ça marche !!!

Site mobile : AUVERGNE.TRAVEL

Sites mobiles de territoires en marque blanche

Un écosystème mobileSTRATEGIE TENDANCES LE DISPOSITIF DANS LA PEAU D’UN MOBINAUTE PROMOTION

AprèsPendantAvant

DÉCOUVRIR PRÉPARER PLANIFIER VOYAGER PARTAGER

auvergnetrip.com

AuvergneTRIP

AuvergneOUTDOOR

AuvergneCONNECTAuvergneDREAM

Page 5: Atelier I9 La mutualisation dans les stratégies numériques : ça marche !!!

Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 5

AUVERGNE.TRAVEL

Le site est responsive design,

adapté aussi bien pour mon smartphone que pour ma tablette

Page 6: Atelier I9 La mutualisation dans les stratégies numériques : ça marche !!!

Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 6

Les sites mobiles de territoiresex : moulins-tourisme.mobi

- Accès direct aux incontournables de Moulins

- Les différentes offres à Moulins pour préparer son séjour

- L’offre « Autour de moi » sans distinction des frontières administratives

- Les favoris synchorinés sur Auvergnetrip

Page 7: Atelier I9 La mutualisation dans les stratégies numériques : ça marche !!!

Le site moulins-tourisme.mobi

INTÉRÊT DU DISPOSITIF • Eviter des coûts de développement importants et redondants

avec d’autres échelons territoriaux• S’inscrire dans la logique de mobilité des clients en leur

proposant une ergonomie commune à toute l’Auvergne • Apporter une réponse précise aux mobinautes qui

recherchent l’offre touristique de Moulins et de sa région • Traduire auprès des prestataires de manière tangible le

partenariat région/départements/offices de tourisme autour de la cogestion de l’information touristique dans le SRIT

Page 8: Atelier I9 La mutualisation dans les stratégies numériques : ça marche !!!

Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 8

AuvergneCONNECT

Un seul compte pour :

- tous les sites mobiles (auvergne.travel et sites mobiles de territoires)

- les applications smartphones

Page 9: Atelier I9 La mutualisation dans les stratégies numériques : ça marche !!!

Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 9

AuvergneTRIP : favoris et souvenirs

- Une seule application développée

- Favoris synchronisés avec le compte commun Auvergneconnect

- Un seul site avec tous les souvenirs de voyageurs en Auvergne

Page 10: Atelier I9 La mutualisation dans les stratégies numériques : ça marche !!!

Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 10

AuvergneOUTDOOR : pour la randonnée

- Une seule application développée

- Alimentée par les quatre départements (PDIPR)

- Promue sur tous les sites mobiles et print

Page 11: Atelier I9 La mutualisation dans les stratégies numériques : ça marche !!!

Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 11

Tous les mots comptent

DISPOSITIF MOBILE• Une stratégie globale• Des supports en fonction des différents besoins des mobinautes• Exhaustivité du parc mobile

RÉGIONAL• La destination Auvergne est à la bonne échelle pour la mobilité

MUTUALISÉ• Recensement des besoins et développements• Production de contenus• Promotion du dispositif

Page 12: Atelier I9 La mutualisation dans les stratégies numériques : ça marche !!!

Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 12

Quelques chiffres

• 70 000 visiteurs uniques entre juillet et décembre 2013 sur les sites mobiles

• Entre 5 et 10 nouveaux sites mobiles de territoires avant la saison• Fin 2013, près de 5000 mobinautes ont téléchargé l'application

AuvergneOutdoor. Voyages SNCF a retenu Auvergne Outdoor dans sa sélection d'applications mobiles sur iTunes

• Les supports (stickers en vitrophanie, chevalets de comptoir et affiches) ont été diffusés sur 83 points d’informations touristiques et/ou sites de visite

Page 13: Atelier I9 La mutualisation dans les stratégies numériques : ça marche !!!

13

Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

Marc Richet ADT Deux sèvres [email protected]

Page 14: Atelier I9 La mutualisation dans les stratégies numériques : ça marche !!!

Agence de développement touristique des Deux-Sèvres

14

Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

La mutualisation dans les stratégies

numériques

Page 15: Atelier I9 La mutualisation dans les stratégies numériques : ça marche !!!

Agence de développement touristique des Deux-Sèvres

15

Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

Petite présentationDes Deux-Sèvres

Page 16: Atelier I9 La mutualisation dans les stratégies numériques : ça marche !!!

Agence de développement touristique des Deux-Sèvres

16

Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

Les évolutions des « institutionnels » du tourismeLes Offices de Tourisme

Il y a 10 ans

30 OTSI

- des liens formalisés avec le Conseil général et l’ADT

- des structures non professionnelles- des missions réduites à l’accueil et l’information

- des moyens d’action très limités (moyenne autour de 30 000 euros)

Aujourd’hui

6 OT de Pôle

- un territoire bien couvert

- des structures professionnalisées

- des missions élargies accueil information promotion de proximité coordination des animations bientôt commercialisation exceptionnellement, dévelop- pement (transfert des Pays vers les OTP)- des moyens d’action réels

- un territoire morcelé

Page 17: Atelier I9 La mutualisation dans les stratégies numériques : ça marche !!!

Agence de développement touristique des Deux-Sèvres

17

Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

Des habitudes de travail

Des plans d’action mutualisés

-En matière de promotion événementielle,-En matière de mise en marché,-En matière de conseil aux porteurs de projets et d’accompagnement technique des prestataires.

Page 18: Atelier I9 La mutualisation dans les stratégies numériques : ça marche !!!

Agence de développement touristique des Deux-Sèvres

18

Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

Des habitudes de travail

Et des sujets en cours de « traîtement »

-En matière de soutien marketing des professionnels-En matière de promotion presse...-Et en matière de promotion web

Page 19: Atelier I9 La mutualisation dans les stratégies numériques : ça marche !!!

Agence de développement touristique des Deux-Sèvres

19

Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

Ce qui a déjà été fait

Une ADT qui se différencie des OT et du CRT

-Aux OT les sites portail de destination,-Au CRT les sites thématiques et les sites en langue étrangère...-A l’ADT un blog départemental, l’activité sur les réseaux sociaux, et le soutien aux acteurs « off » sur la toile (réseaux de bloggeurs, instagrammers…)

Page 20: Atelier I9 La mutualisation dans les stratégies numériques : ça marche !!!

Agence de développement touristique des Deux-Sèvres

20

Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

Page 21: Atelier I9 La mutualisation dans les stratégies numériques : ça marche !!!

Agence de développement touristique des Deux-Sèvres

21

Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

Page 22: Atelier I9 La mutualisation dans les stratégies numériques : ça marche !!!

Agence de développement touristique des Deux-Sèvres

22

Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

Page 23: Atelier I9 La mutualisation dans les stratégies numériques : ça marche !!!

Agence de développement touristique des Deux-Sèvres

23

Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

Page 24: Atelier I9 La mutualisation dans les stratégies numériques : ça marche !!!

Agence de développement touristique des Deux-Sèvres

24

Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

Ce qui est a été fait plus récemmentUn inventaire détaillé des outils et des

ressources des OT et de l’ADT

Un constat s’impose :-Malgré nos efforts de spécialisation, il y a au total trop de supports qui consomment trop de budgets… pourtant réduits,-Des équipes « vampirisées » par le web, mais de manière pas assez stratégique et sans véritable mutualisation des compétences.

Page 25: Atelier I9 La mutualisation dans les stratégies numériques : ça marche !!!

Agence de développement touristique des Deux-Sèvres

25

Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

Ce qui se profile…Un dispositif unique

-Abandon de toute promotion web visant la conquête de nouveaux visiteurs hors région et a fortiori étrangers,-Des moyens concentrés vers une information de proximité, notamment vers les habitants comme ambassadeurs de la destination (une vraie mission de Community Management)-La recherche de relais externes de promotion et de commercialisation sur la toile

Page 26: Atelier I9 La mutualisation dans les stratégies numériques : ça marche !!!

Agence de développement touristique des Deux-Sèvres

26

Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

Ce qui se profile…Une équipe web inter-structures

-Des missions bien établies,-Des temps partagés sur plusieurs entités,-La mise en place d’une véritable « web team » organisée en mode projet…

-Avec un objectif de mise en place rapide.

Page 27: Atelier I9 La mutualisation dans les stratégies numériques : ça marche !!!

Agence de développement touristique des Deux-Sèvres

27

Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

Merci

Page 28: Atelier I9 La mutualisation dans les stratégies numériques : ça marche !!!

28

Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

Nadine Romieu CCI [email protected]

Page 29: Atelier I9 La mutualisation dans les stratégies numériques : ça marche !!!

Mutualisation d’une place de marché

29

Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

Partenariat entre des Offices de tourisme et la CCI de Perpignan et des Pyrénées-Orientales

Organisation de places de marché territoriales autour du dispositif de réservation en ligne www.pyrenees.fr proposé par la CCI

Page 30: Atelier I9 La mutualisation dans les stratégies numériques : ça marche !!!

Dispositif de réservation en ligne www.pyrenees.fr

30

Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

• Apporter aux professionnels du tourisme des outils pour commercialiser leur offre via Internet : pour afficher les disponibilités, réserver et payer en ligne

• Chaque professionnel est responsable de son offre et la commercialise de manière autonome (chacun gère la réservation et son encaissement). Pas de commissions / une adhésion annuelle.

• Des outils qui permettent d’alimenter plusieurs sites Internet en temps réel, sans double saisie et avec la même gestion de planning Grâce aux «marques blanches» et «passerelles informatiques».

Développement de places de marché territoriales

• Professionnels concernés pour la CCI : professionnels du tourisme inscrits au RCS hébergeurs, prestataires de loisirs, restaurateurs, commerçants liés au tourisme (loueur de matériel, produits du terroir).

• ateliers de sensibilisation au e-tourisme.

Page 31: Atelier I9 La mutualisation dans les stratégies numériques : ça marche !!!

Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 31

Les missions de la CCI

Accompagner les professionnels du tourisme à la réservation en ligne et à la pratique des techniques du Web appliquées au tourisme :

• Sensibilisation des professionnels à l’utilisation d’Internet dans leur commercialisation

• Paramétrage en ligne des offres produits• Formation des professionnels aux outils de réservation• Accompagnement et suivi des professionnels

• Mise en réseaux des professionnels • Formation au « e-marketing » (8 ateliers par an)• Développement de partenariats institutionnels

Page 32: Atelier I9 La mutualisation dans les stratégies numériques : ça marche !!!

Les partenariats institutionnels

32

Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

Pourquoi ces partenariats institutionnels ?

- Pas de mission de promotion pour la CCI : la CCI a pour mission d’accompagner les entreprises dans leur développement, et dans le cadre de ce dossier, de les aider à structurer leur offre sur Internet

- Développement de partenariats avec des acteurs institutionnels chargés de la promotion de leur territoire : le CDT, les offices de tourisme, les communautés de communes...

Page 33: Atelier I9 La mutualisation dans les stratégies numériques : ça marche !!!

Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 33

Concrétisation des partenariats institutionnels

• La réservation des adhérents au dispositif www.pyrenees.fr s’affiche de manière individuelle sur le site du CDT et des offices de tourisme partenaires

Grâce au partenariat avec le CDT et le SITI : saisie par la CCI dans Tourinsoft des url de réservation

• Certains territoires ont souhaité aller plus loin et disposer d’une place de marché spécifique globale : qui recense le maximum d’offres réservables en ligne

Page 34: Atelier I9 La mutualisation dans les stratégies numériques : ça marche !!!

Organisation de places de marché avec des offices de tourisme

34

Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

Organisation de 3 places de marché territoriales avec les offices de tourisme

Font-Romeu Canet-en-Roussillon Les Angles

En cours : la destination Pyrénées catalanes regroupant 3 communautés de communes et le Parc Naturel régional des Pyrénées catalanes

Page 35: Atelier I9 La mutualisation dans les stratégies numériques : ça marche !!!

Méthodologie

35

Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

Rendez-vous préparatoires avec l’office de tourisme pour - définir le rôle de chaque institution La CCI équipe les ressortissants CCI tourisme L’OT équipe les non-professionnels (loueurs en meublé…) s’il le souhaite- structurer la place de marché : rubriques, produits…

Signature d’une convention sur les engagements respectifs

Mobilisation commune des professionnels- réunions collectives de sensibilisation - rendez-vous individuels assurés par un binôme CCI-OT

Page 36: Atelier I9 La mutualisation dans les stratégies numériques : ça marche !!!

Méthodologie

36

Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

Formation aux outils de réservation en ligne des personnes ressource de l’office de tourisme : par le fournisseur des outils de réservation en ligne, avec le soutien de la CCI pour certains outils

Paramétrage et suivi des comptes de réservation :- Pour les professionnels du tourisme : par la CCI- Pour les non professionnels : par l’office du tourisme- Pour des offres produits spécifiques : CCI ou Office de tourisme (ex. coups de cœur)

Page 37: Atelier I9 La mutualisation dans les stratégies numériques : ça marche !!!

Mutualisation d’une place de marché

37

Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

Niveau coûts :

Pour la CCI : prise en charge du dispositif global de réservation en ligne par des financements européens, locaux (CG), les adhésions annuelles et des ressources internes.

Pour l’office de tourisme : coût de l’intégration graphique de la place de marché territoriale, coût des outils pour les non professionnels et l’OT / et le temps agent

Page 38: Atelier I9 La mutualisation dans les stratégies numériques : ça marche !!!

Les clés de la réussite

38

Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

Une volonté de travailler ensemble, de mutualiser Un objectif commun : l’enjeu économique, participer ensemble au développement économique De la méthodologie : bien cadrer le rôle de chaque institution, les limites quand il y en a Un projet à forte valeur ajoutée pour le territoire

Page 39: Atelier I9 La mutualisation dans les stratégies numériques : ça marche !!!

Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5

Salle

Nadine ROMIEU CCI DE PERPIGNANhttp://www.pyrenees.fr

Mathieu BRUCCRDT Auvergne www.auvergne-tourisme.info

Atelier i9LA MUTUALISATION DANS LES STRATÉGIES

NUMÉRIQUES : ÇA MARCHE !!!

Laurent BRIQUET

Marc RICHET - ADT des Deux-Sèvres [email protected]