Atelier T13 - Gérer sa e-réputation et en faire un atout commercial - Salon e-tourisme Voyage en Multimédia

GERER SA E-REPUTATION ET EN FAIRE UN ATTOUT

COMMERCIAL

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Mathieu VADOTConsultant Indépendantwww.marketing-tourisme.net

Rodolphe Delaunay Consultant Indépendantwww.fmc-newtech.com

http://www.marketing-tourisme.net/

http://www.fmc-newtech.com/

http://www.facebook.com/Marketing.Tourisme

http://twitter.com/MathieuVadot

mailto:[email protected]

http://www.viadeo.com/recherche/profil/index.jsp?memberId=002d855woca9a3r

http://www.facebook.com/profile.php?id=676594025&ref=name

http://www.linkedin.com/in/delaunayrodolphe

http://twitter.com/

E-réputation : Définition

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La e-réputation

C’est l’image que les internautes se font d’une entreprise, d’une marque ou d’une personne sur la base des contenus qui sont accessibles en ligne.

Et ce que l’on dit de vous a toujours plus de poids que tout ce que vous pouvez dire.

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Source : Agence Vanksen

http://www.slideshare.net/Vanksen/bien-grer-sa-rputation-en-ligne?from=ss_embed

Et Google aime bien les contenus générés par les utilisateurs ...

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Ce que l’on dit de vous, vous donne de la visibilité....

A vous d’en faire en atout commercial !

Les contenus publiés par les internautes sont une vraie richesse « marketing » et ils représentent de vrais leviers de promotion si l’on sait en tirer partie!

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Les supports qui font votre e-réputation:

Les sites d’avis de voyageurs

Les Blogs

Les sites de partage Multimédia

Les réseaux sociaux

Les Forums

http://www.trivago.fr/

http://www.zoover.fr/

http://www.vinivi.com/

http://www.tripadvisor.fr/

http://www.qype.fr/

http://www.facebook.com/places/

http://www.tripadvisor.fr/ShowForum-g187149-i849-Languedoc_Roussillon.html

Comment agir sur ces supports ?

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Investissez les espaces que vous pouvez prendre. Page propriétaire sur Tripadvisor (gratuite)Page propriétaire sur Tripadvisor (gratuite)

Quelques conseils :

Répondre aux avis (positifs et négatifs):utiliser son droit de réponse,Répondre aux avis (positifs et négatifs):utiliser son droit de réponse,

Soyez transparent et courtois en toute circonstance.

Quelques conseils :

http://www.vinivi.com/fr-Avis-Hotel-Ibis_Cognac-France-rd86999.aspx

Quelques conseils :

www.monsite....

ce qu’il se dit de vous sur le web

http://ow.ly/wMJO

Mettez en avant vos recommandations.

Quelques conseils :

Depuis très longtemps vous affichez vos recommandations !

Faîtes le aussi sur votre site web.

Soyez réactif et sachez saisir les opportunités de promouvoir votre offre !

Quelques conseils :

Aucune réponse depuis le 24 janvier ...

http://www.routard.com/forum_message/2439899/camping_location_de_mobil_home_dans_le_var.htm

Quelques conseils :

Toutes les opportunités !

Mots clés

Page du site correspondante aux mots clés.

Soyez à l’écoute de ce qu’il se dit sur le web :

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Quelques conseils :

Organisez votre veille avec les bons outils :

Nom de votre entreprise / Activité

Nom de votre entreprise / Activité

Les thématiques ou vous avez un avantage concurrentiel.

Les thématiques ou vous avez un avantage concurrentiel.

Votre destination, un événement particulier, ...

Votre destination, un événement particulier, ...

Les systèmes d’alertes automatiques :

Les Flux RSS :

Outils dédiés à la recherche d’un type de contenu : vidéos blogs, forums :

http://www.socialmention.com/

http://www.google.fr/alerts

http://www.trivago.fr/

http://www.tripadvisor.fr/

http://www.qype.fr/

http://www.google.fr/url?sa=t&source=web&cd=2&ved=0CCwQFjAB&url=http://blogsearch.google.fr/&rct=j&q=google%20blog&ei=Vhi0TNGsNsGgOsb7vK0M&usg=AFQjCNFqkze3jq6MaW0ZsNj9scRVRX0_wQ&sig2=rUkg1FLg7q5UtHRYu47SmQ&cad=rja

http://video.google.com/

http://www.truveo.com/

http://boardreader.com/

http://www.wikio.fr/

http://search.twitter.com/

http://www.top-blog.org/

Quelques conseils :

Mobilisez et impliquez votre personnel, votre équipe.

http://www.youtube.com/watch?v=OhBmWxQpedI&feature=related

http://www.facebook.com/pages/Silversea-Cruises/63792041537

Quelques conseils :

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Reconnaissez vos torts ...Prenez réellement en compte les avis clients ... ...et faites leur savoir...

http://www.tripadvisor.fr/ShowUserReviews-g1024175-d317022-r88104539-Chateau_de_la_Rapee-Gisors_Eure_Haute_Normandie_Normandy.html

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Mathieu VADOTConsultant Indépendantwww.marketing-tourisme.net

Rodolphe Delaunay Consultant Indépendantwww.fmc-newtech.com

MERCI !

Des questions ?

http://www.fmc-newtech.com/

http://www.viadeo.com/recherche/profil/index.jsp?memberId=002d855woca9a3r

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