Baromètre du Retail Mobile 2013

Baromètre mobile 2013

Où en sont les top retailers belges dans le domaine du mobile?

Plan

• Étude réalisée• Des consommateurs SoLoMo à satisfaire• Où en est la présence mobile en Belgique:

Baromètre Mobile 2013

2

Étude réalisée

• 354 sites de retailers belges testés en mars 2013 (Top Trends)

• Comparaison avec les chiffres de juin 2012

• 31 secteurs recensés

But: Où en est la présence mobile en Belgique dans le secteur du retail et comment évolue-t-elle

depuis un an?3

Plan



4

Disposer d’un site mobile est indispensable

En Belgique, plus d’un belge sur 5 possède un smartphone.

Toutefois, les résultats sont alarmants: Moins de 20% des retailers

belges possèdent un site mobile!

5http://services.google.com/fh/files/blogs/our_mobile_planet_belgium_fr.pdf

Il est temps de satisfaire vos consommateurs SoLoMo!

So• 71% consultent les réseaux sociaux

Lo

• 79% utilisent leur smartphone pour faire des recherches locales

• 84% ont ensuite entrepris une action

Mo

• Le smartphone fait partie intégrante de notre vie• Taux de pénétration en augmentation

http://services.google.com/fh/files/blogs/our_mobile_planet_belgium_fr.pdf 6

Si vos sites mobiles offrent aux consommateurs une expérience agréable en termes de navigation, ils seront plus enclins à retourner sur votre site,

se rendre dans vos magasins,

effectuer des achats!

Augmentez le trafic et le taux de conversion en magasins

7

Nearly ¾ of mobile users say they are more likely to revisit mobile-friendly sites (Google Research).

GOOGLE RESEARCH, http://searchenginewatch.com/article/2208496/72-of-Consumers-Want-Mobile-Friendly-Sites-Google-Research, Sep 2012

Plan



8

En 1 ans, seulement 7% de sites mobiles en plus!

Légère amélioration dans certains secteurs (Automobile, Chocolaterie, Horeca, ...)

9

17%

83%

2013

Mobile websitesNon-mobile websites

10%

90%

2012

Mobile websitesNon-mobile websites

Lorsqu’un site n’est pas optimisé:

Ne pas disposer d’un site mobile aide vos concurrents

10GOOGLE RESEARCH, http://searchenginewatch.com/article/2208496/72-of-Consumers-Want-Mobile-Friendly-Sites-Google-Research, Sep 2012

48% de vos clients potentiels sont frustrés et 52% ne souhaitent pas faire affaire avec vous

61% des mobinautes se tournent vers un site concurrent s’ils ne trouvent pas immédiatement ce qu’ils recherchent

Et même votre marque perd de sa crédibilité et une mauvaise réputation peut être répandue! (i.e. via le bouche à oreille)

Tous les sites mobiles ne sont pas fonctionnels!

11

En effet, pour accéder à certaines fonctionnalités telles que le catalogue ou encore le store locator, le site renvoie vers une page non visible sur mobile.

2013 20127% 6%

Non-functional

Functional

REPRÉSENTATION DES SECTEURS

12

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

2013 2012

État actuel de la présence mobile

13

FashionTraditional retail

CosmeticsDIY

FurnitureSport center

SportsElectronics

PetrolShoes

ServicesLingerie

TransportTyre

ChocolateKitchen

TravelHandbags

AutomotiveNautical

HotelRestaurant

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

L’Horeca évolue plus vite

14

56%

Jeux

La présence mobile est totalement inexistante dans certains secteurs!

15

Accessoire

Détail

Bébé

Presse

Déco

CamionTéléphonie

Coiffeur

REPRÉSENTATION DES FONCTIONNALITÉS

16

Optimiser un site sur mobile, c’est s’adapter à des comportements différents

Ces fonctionnalités essentielles doivent être visibles pour le consommateur!

Les mobinautes utilisent leur smartphone pour

trouver rapidement des informations précises

Catalogue produits / services

Promotions

Prix

Points de vente

17

Store locator Promotions Catalogue Réseaux sociaux Lien vers le site web

78%

27%

88%

42%

63%

Or tous les sites mobiles n’optimisent pas l’utilisation des fonctionnalités de base

Les promotions et renvois vers les réseaux sociaux sont à la traîne.

18

Store locator

Promotions

Catalogue

Réseaux sociaux

Lien vers le site web

78%

27%

88%

42%

63%

71%

21%

76%

35%

65%

Le catalogue reste la fonctionnalité la plus représentée

La présence d’un catalogue n’est toutefois pas encore systématique.

19

Dark color: 2013Light color: 2012

VITESSE DE CHARGEMENT DES SITES

20

2G 3G 4G Wifi

35.32

7.13

3.80 3.10

35.32

7.12

3.79 3.09

Average 2013

Average 2012

21

Augmentation du temps moyen de téléchargement (en secondes)

Une légère diminution du temps de chargement des sites mobiles est toutefois observée. Elle reste néanmoins très faible!

2G 3G 4G Wifi

24.05

5.152.91 2.44

27.52

5.713.13 2.58

Mobile website 2013Mobile website 2012

Mobile websites

22

2G 3G 4G Wifi

37.58

7.533.98 3.23

36.18

7.273.86 3.14

Desktop website 2013Desktop website 2012

Desktop websites

Augmentation du temps moyen de téléchargement (en secondes)

Or les consommateurs sont exigents

Les mobinautes ne sacrifieront jamais une chose:

Le temps de chargement d’un site!

23

Saviez-vous que…

EQUATION RESEARCH, What users want from mobile, Feb 2011

78% sont prêts à réessayer un site maximum deux fois s’il ne fonctionne

pas initialement. 50% ne retournent pas sur un site difficile d’accès via un smartphone. 57% ne recommandent pas ce site.

71% des utilisateurs mobiles s’attendent à ce qu’un site charge au moins

aussi rapidement sur leur mobile que sur Internet. 59% s’attendent à ce qu’un site charge en 3 secondes ou moins sur leur

mobile. 74% sont prêts à attendre 5 secondes maximum pour qu’une page web se

télécharge avant de quitter le site.

Less than 5 sec 5 - 10 sec 10 - 25 sec 25 - 50 sec 50 - 75 sec > 75 sec

15%

27%

32%

14%

5% 7%

18%15%

41%

12%

6%9%

2013 2012Mobile websitesAverage 2013 = 24,05 sec

Average 2012 = 27,52 sec

24

Less than 5 sec 5 - 10 sec 10 - 25 sec 25 - 50 sec 50 - 75 sec > 75 sec

9% 9%

27% 27%

16%

11%11% 10%

32%

24%

12% 12%

2013 2012Desktop websitesAverage 2013 = 37,58 sec


Vitesse 2G

Acceptable

Acceptable

Less than 3 sec 3 - 5 sec 5 - 10 sec 10 - 15 sec More than 15 sec

44%

29%

15%

5% 7%

32%

38%

15%

6%9%



25


18%

24%

31%

17%

10%

20%

26%

32%

13%

9%

2013 2012Desktop websitesAverage 2013 = 7,53 sec Av-

erage 2012 = 7,27 sec

Vitesse 3G

Acceptable

Acceptable

Good

Good


44%

25%

19%

10%

2%

32%35%

18%12%

3%



26


17%

25%30%

24%

3%

18%

28%31%

21%

3%


erage 2012 = 3,86 sec

Vitesse 4G

Acceptable

Acceptable

Good

Good


49%

34%

7%10%

0%

44%

29%

15% 12%

0%



27


25%29%

33%

12%

1%

26%31% 29%

13%

1%


erage 2012 = 3,14 sec

Vitesse Wifi

Acceptable

Acceptable

Good

Good

NOMBRE DE FICHIERS

28

Average Mobile website Desktop website

28.28

19.69

30.0028.09

21.00

28.86# Files 2013 # Files 2012

29

Le nombre de fichiers sur les sites mobiles diminue trop lentement

• Augmentation de la moyenne générale, due à l’augmentation de la moyenne au niveau des sites desktop.

• Diminution très légère de la moyenne du nombre de fichiers sur les sites mobiles.

Standard: 10 files

Less than 5 5 to 10 10 to 15 15 to 30 More than 30

14%

22%20%

27%

17%

6%

24%

12%

26%

32%

2013 2012Mobile websites

30

Less than 5 5 to 10 10 to 15 15 to 30 More than 30

8% 8%12%

32%

40%

8%10% 10%

35%38%2013 2012

Desktop websites

Moyenne du nombre de fichiers

TAILLE DES SITES

31

Average Mobile website Desktop website

817.90

554.19

870.64824.30

637.44

844.73

Page Size 2013 Page Size 2012

32

Moyenne de la taille des sites (en Kb)Standard: 87 kb

• Augmentation de la moyenne générale de la taille des sites, due à l’augmentation de la moyenne au niveau des sites desktop.

• Légère diminution de la moyenne sur les sites mobiles.

0 to 50 kb 50 to 75 kb 75 to 100 kb 100 to 125 kb 125 to 200 kb 200 to 300kb More than 300 kb

10%

3% 3%8% 10%

15%

49%

12%

3% 3%6% 6%

15%

56%

2013 2012Mobile websites

33

0 to 50 kb 50 to 75 kb 75 to 100 kb 100 to 125 kb 125 to 200 kb 200 to 300kb More than 300 kb

7%1% 2% 3%

7% 8%

73%

7%2% 3% 3% 5%

11%

69%2013 2012Desktop websites

Moyenne de la taille des sites

AUTRES SPÉCIFICITÉS

34

13%

87%

No Flash 2013

FailPass

17%

83%

No Flash 2012

FailPass

13% des sites ne sont toujours pas visibles sur iOS

Mobile Site Desktop Site

100% 84%

16%

2013

Fail Pass

35

Seulement 2% de code optimisé en plus!

Mobile Site Desktop Site

37% 22%

2013

Fail Pass

77%

23%

2012

Fail

Pass

75%

25%

2013

Fail

Pass

36

Business

Baromètre du Retail Mobile 2013