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Mobiliser et engager son corps social pour réussir ses transformations Redonner la main aux acteurs et au management pour conduire le changement Version 3.0

BeBetter&Co : mobiliser son corps social

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Mobiliser son corps social pour réussir ses transformations. Lorsque l’environnement social est favorable, deux projets de transformation sur trois échouent. Ces échecs sont le plus souvent le résultat d’un manque de visibilité et de partage avec ses équipes du sens à donner aux projets menés. Dans un environnement social dégradé, reprendre la main sur son corps social pour mener à bien ses transformations se révèle encore plus compliqué. Ecouter son corps social et tirer parti de l’intelligence collective devient à la fois une priorité et une nécessité. Dans cette perspective, nous vous proposons de découvrir notre démarche alternative de conduite du changement, en partenariat avec HRValley. Elle vise précisément à identifier les leviers organisationnels et managériaux de mobilisation du corps social via un dispositif innovant d’écoute et de créativité. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à vous connecter sur le site http://www.bebetterandco.com ou à nous contacter au 01 71 72 89 03

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Page 1: BeBetter&Co : mobiliser son corps social

Mobiliser et engager son corps social

pour réussir ses transformations

Redonner la main aux acteurs et au management pour conduire le changement Version 3.0

Page 2: BeBetter&Co : mobiliser son corps social

Agenda

1. Edito

2. Proposition de valeur HR Valley/BeBetter&Co

3. Objectifs et ambition de notre démarche alternative de

conduite du changement

4. Présentation de la démarche et des outils associés

5. Nos équipes

6. Nos références

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Page 3: BeBetter&Co : mobiliser son corps social

Edito 1

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Page 4: BeBetter&Co : mobiliser son corps social

4 Renouveler son approche de la conduite du changement

pour réussir ses transformations (1/2)

« L’un des principaux enjeux des directions générales et des directions des ressources humaines est de mobiliser le corps

social autour des objectifs stratégiques des organisations évoluant désormais dans un environnement incertain et instable.

Pour ce faire, les directions générales élaborent et mettent en œuvre des projets de transformation qui visent à mobiliser le

corps social autour de sujets stratégiques et opérationnels (définition du projet d’entreprise, fusion, réorganisation, refonte et

optimisation des processus, intégration et déploiement d’ERP, déménagement, etc. ).

Aujourd’hui, ces projets de transformation se multiplient. Ajoutés les uns aux autres, ces projets décrivent ce qu’il est

convenu d’appeler la trajectoire de transformation des organisations. Mobiliser son corps social autour de ces changements

n’est cependant pas chose aisée. Deux projets de transformation sur trois échouent. Ces échecs sont le plus souvent le

résultat d’un manque de visibilité et de partage avec les équipes du sens à donner aux projets menés. Dans un

environnement instable et turbulent, il devient en effet très difficile pour les organisations et leurs managers d’identifier les

leviers leur permettant de mettre sous contrôle le changement et de lui donner un sens. Il est aussi et également très

compliqué de partager ses vues et attentes avec l’ensemble du corps social. Le résultat en est un déficit d’appropriation par

les équipes des objectifs stratégiques de leur organisation.

Ces échecs sont la conséquence d’une évolution qui concerne les modalités de gouvernement des hommes : alors que les

politiques de conduite du changement s’appuient encore et très majoritairement sur une démarche, une méthodologie et des

outils qui visent à aligner le corps social sur les orientations stratégiques émanant du top management bien davantage

qu’elles ne trouvent à s’appuyer sur l’intelligence collective, les individus en leur sein entendent être considérés comme des

acteurs et être associés très en amont au changement. Les équipes projet peinent ainsi à mettre en œuvre les

transformations dont elles ont la charge, faute d’avoir pu permettre aux populations concernées de prendre part à la

formulation du changement.

Pour les directions générales et les directions des ressources humaines, cette évolution complique considérablement la

donne : il devient très difficile de s’appuyer de manière exclusive sur ses seuls alliés ou sur des groupes de travail jugés

représentatifs des populations concernées par la transformation pour aligner l’organisation sur la stratégie. »

Page 5: BeBetter&Co : mobiliser son corps social

5 Renouveler son approche de la conduite du changement

pour réussir ses transformations (2/2)

« Renouveler les démarches, méthodologies, outils et pratiques de conduite du changement qui conduisent aux impasses

décrites ci-avant, exige un changement de paradigme. Il s’agit de mobiliser le corps social en l’organisant en communautés

de pairs - enceintes au sein desquelles les débats peuvent être menés de manière apaisée et constructive – là où,

aujourd’hui, la conduite du changement se limite, au mieux, à favoriser la libre expression au sein de groupes de travail

resserrés censés jouer un rôle de porte-voix de l’ensemble de l’organisation.

Ce nouveau paradigme d’écoute du corps social prend pour hypothèse que ces communautés à animer traversent les

organisations et en constellent l’écosystème. Pour le management, il s’agit de favoriser un « effet miroir » qui, en permettant

à l’organisation de se mettre à distance d’elle-même, lui permet également d’identifier les leviers sur lesquels agir pour la

transformer tout en conférant du sens aux changements ainsi opérés.

Bien sûr, ces deux modes de conduite du changement ne sont pas exclusifs l’un de l’autre. Si les organisations ont

traditionnellement favorisé l’expression au sein de groupes de travail, c’est essentiellement pour des raisons liées à leur

faible capacité à animer efficacement des communautés de pairs.

Les conditions sont désormais réunies pour renouveler les conditions d’écoute et d’animation du dialogue social au sein des

organisations. Les démarches, méthodologies, outils et pratiques issues du monde des études offrent les moyens d’identifier

des communautés de pairs au sein des organisations. Une fois ces communautés identifiées, les technologies web 2.0

combinées aux techniques classiques de mobilisation du corps social permettent de répondre aux enjeux des organisations

en tirant parti de l’intelligence collective.

Notre conviction est, qu’aujourd’hui, faire le choix de ce nouveau paradigme centré sur l’écoute et la mobilisation de

l’ensemble de ses équipes, est un moyen incontournable pour réussir ses projets de transformation dans un environnement

instable et être en mesure d’exécuter sa stratégie de manière efficace et efficiente. C’est à la description de la démarche, de

la méthodologie et des outils associés à cette conviction que nous avons consacré les quelques pages qui suivent. »

Les équipes HR Valley et BeBetter&Co

Page 6: BeBetter&Co : mobiliser son corps social

Proposition de valeur de

HR Valley et BeBetter&Co

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6

Page 7: BeBetter&Co : mobiliser son corps social

7 La proposition de valeur de HR Valley/BeBetter&Co est le

résultat d’un métissage de compétences et d’expériences…

HR Valley est un cabinet conseil et formation spécialisé dans l’accompagnement des hommes et des équipes dans les projets de transformation

BeBetter&Co est une société de conseil en création de valeur sociale et économique

Ensemble, nous proposons une

démarche alternative de conduite du changement qui mixe :

les compétences, techniques et

outils issus du monde des études

(écoute et créativité)...

…et les compétences, techniques et

outils issus du monde du conseil en

management (alignement

stratégique)

Schéma 1 : notre proposition de valeur

Page 8: BeBetter&Co : mobiliser son corps social

Objectifs et ambition de

notre démarche alternative

de conduite du changement

3

8

Page 9: BeBetter&Co : mobiliser son corps social

9

Vu par le corps social et le management

Vu par le corps social

Vu par le management

Angles morts

Mobiliser le corps social et redonner la main au

management pour mieux se transformer

Les objectifs de la démarche de

conduite du changement ainsi

proposée sont au nombre de quatre :

1. Mobiliser le corps social ou l’une de

ses composantes (les cadres par

exemple)

2. En comprendre les ressorts

3. Identifier les leviers susceptibles de

favoriser la motivation, l’implication,

l’engagement et le bien-être au

travail

4. Redonner la main aux managers sur

les processus sociaux de

transformation de leur organisation

En se focalisant sur l’analyse des

signaux faibles de l’organisation, la

méthode statistique retenue vise à

décrypter et rendre mesurable les

attentes et les besoins du corps social

ainsi que les causes de

dysfonctionnement de l’organisation

logées dans les angles morts et

échappant de facto à l’attention des

managers

Schéma 2 : redonner la main aux managers en leur offrant une meilleure visibilité sur le corps social

Champ de vision du

corps social

Champ de vision du management

Loi normale

Périmètre de focalisation de la démarche

Signaux faibles

négatifs (contraintes à

lever)

Signaux faibles positifs

(leviers à actionner)

Page 10: BeBetter&Co : mobiliser son corps social

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Accompagner & sécuriser le changement en

s’appuyant sur l’intelligence collective

In fine, parce qu’elle s’appuie sur l’intelligence collective, la démarche

proposée permet d’accompagner et, simultanément, de sécuriser le

changement qu’il soit la conséquence d’une évolution de type stratégique,

organisationnel ou encore social

Tableau 1 : typologie d’évolutions auxquelles la démarche de conduite du changement alternative proposée peut être associée

Evolutions de nature stratégique

Evolutions de nature organisationnelle

Evolutions de nature sociale

Changement de business model Fusion et intégration post-fusion Professionnalisation des équipes

Lancement d’une nouvelle offre Optimisation/refonte des processus industriels et support, Efficacité opérationnelle

Bien-être au travail et RPS

Elaboration d’une trajectoire de transformation

Intégration et déploiement d’un nouveau système d’information

Anticipation et conduite du changement (déménagement, réorganisation, restructuration…)

… … …

Page 11: BeBetter&Co : mobiliser son corps social

Présentation de la démarche et des outils associés 4

11

Page 12: BeBetter&Co : mobiliser son corps social

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Mois 1 Mois 2 Mois 3 Mois 4 Mois 5

Chantier 2 d’écoute

Chantier 3 de créativité

Plateforme conversationnelle

Ateliers, séminaires, …

Etude quantitative

Etude qualitative

Partage des

résultats

Chantier transverse d’alignement stratégique

Pilotage du projet

Cadrage méthodologique

Communication vers les parties prenantes et le corps social

Scénario de mise en œuvre des

pistes d’actions identifiées

Le planning proposé est indicatif

….

La démarche proposée repose sur l’écoute, la

créativité et l’alignement stratégique

La démarche proposée est constituée

de 3 + 1 chantiers :

1. Un chantier transverse d’alignement

stratégique intégrant le cadrage méthodologique de la démarche, la communication auprès des différentes parties prenantes et le pilotage ;

2. Un chantier d’écoute constitué d’une étude quantitative conduite auprès

de l’intégralité du corps social ou de la composante retenue et d’une étude qualitative réalisée à partir d’un ensemble d’entretiens menés auprès d’un panel représentatif de la population analysée ;

3. Un chantier de créativité dédié à l’identification des pistes d’actions et

aux modalités de leur mise en œuvre à partir des résultats identifiés dans le cadre du chantier d’écoute

4. Un chantier de mise en œuvre des pistes d’actions identifiées intégrant la mise à niveau des différents processus et activités de l’organisation

Chacun de ces quatre chantiers

s’appuie sur des outils dédiés

Schéma 3 : une démarche en trois temps

Ch

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Page 13: BeBetter&Co : mobiliser son corps social

13

Zoom sur les outils associés

Chantier transverse d’alignement stratégique

Le chantier transverse d’alignement

stratégique s’appuie sur des

outils de conduite du changement,

des techniques de communication

et de coaching collectif et

individuel

Les outils et techniques mobilisés

permettent, tout au long du projet,

de mettre à niveau l’ensemble des

parties prenantes concernées avec

pour ambition de favoriser la

cohésion des équipes et de les

fédérer autour :

1. Des résultats issus du chantier

d’écoute ;

2. Des pistes d’actions formulées

dans le cadre du chantier de

créativité ;

3. D’un scenario de mise en œuvre

de ces pistes d’actions (intégrant

un planning et les moyens

associés).

Schéma 4 : la boucle sonder, amplifier, aligner

Ecoute

Créativité

Cohésion

Cohésion

Ecoute

Créativité DEGEL REGEL

Sonder

Amplifier

Aligner

Sonder

Amplifier

Aligner

Page 14: BeBetter&Co : mobiliser son corps social

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Zoom sur les outils associés

Chantier 2 d’écoute (1/5)

Le chantier d’écoute s’appuie sur un outil original baptisé BeBest©

Cet outil a pour vocation : 1. D’être utilisé comme base au

questionnaire proposé dans le cadre de l’étude quantitative menée auprès de l’ensemble du corps social ou de l’une de ses composantes ;

2. De servir de benchmark au niveau de la France dans son ensemble et

pour chacun de ses secteurs d’activité (les résultats de l’étude BeBest© menée auprès d’un panel représentatif de français sont proposés en pièce jointe en annexe) ;

3. De permettre de structurer le corps

social ou la composante retenue (les cadres par exemple) en communautés de pairs ;

4. De tenir lieu d’outil de communication et d’alignement stratégique des équipes.

Schéma 5 : modalités de lecture de l’outil BeBest©

Si les facteurs situés dans cette zone sont mal notés (gros points), alors il auront

un fort effet de levier sur le dysfonctionnement de

l’entreprise s’ils sont bien notés, il n’y aura en

revanche qu'un faible effet

sur le bon fonctionnement

Si les facteurs situés dans cette zone sont mal notés (gros points), alors il auront

un fort effet de levier sur le dysfonctionnement de

l’entreprise , s’ils sont bien

notés, il n’y aura un fort effet sur le bon fonctionnement

Si les facteurs situés dans cette zone sont mal notés (gros points), alors il auront

un faible effet de levier sur le dysfonctionnement de l’entreprise s’ils sont bien

notés, il n’y aura en revanche un fort effet sur le

bon fonctionnement

Que les facteurs situés dans cette zone soit bien ou mal notés (points petits ou gros) , cela n’aura que

peu d’influence sur le fonctionnement de

l’entreprise (ou autre sujet étudiés)

les

catalyseurs les bases

les

améliorateurs les secondaires

Grille de lecture appliquée ici au couple fonctionnement/dysfonctionnement également applicable aux couples implication/dés-implication,

engagement/désengagement, bien-être/mal-être

Page 15: BeBetter&Co : mobiliser son corps social

15 Zoom sur les outils associés

Chantier 2 d’écoute (2/5) Exemple tiré de notre enquête BeBest© sur le bien-être au travail en France

Page 16: BeBetter&Co : mobiliser son corps social

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Contribution BIEN Etre

Co

ntr

ibu

tio

n M

AL

Etr

e

+

+

- -

Zoom sur les outils associés

Chantier 2 d’écoute (3/5) Focus sur la gouvernance (enquête BeBest© )

Page 17: BeBetter&Co : mobiliser son corps social

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Contribution BIEN Etre

Co

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tio

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+

+

- -

Zoom sur les outils associés

Chantier 2 d’écoute (4/5) Focus sur le management (enquête BeBest© )

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Contribution BIEN Etre

Co

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+

+

- -

Zoom sur les outils associés

Chantier 2 d’écoute (5/5) Focus sur le support social (enquête BeBest© )

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Zoom sur les outils associés

Chantier 3 de créativité

Le chantier de créativité mobilise

une plateforme conversationnelle

web 2.0 qui, autour d’un ensemble

de thématiques de travail identifiées

dans le cadre du chantier qui le

précède, vise à : 1. Favoriser l’appropriation des résultats

des enquêtes quantitatives et

qualitatives

2. Susciter les réactions et le débat quant à ces résultats

3. Favoriser les échanges et l’identification de pistes d’actions et de solutions innovantes au sein des communautés de pairs identifiées dans

le cadre du chantier d’écoute

4. Continuer à mobiliser le corps social ou la composante retenue

Pour précision, l’utilisation de cet

outil asynchrone complète

avantageusement les méthodes et

outils traditionnels (ateliers,

séminaires, focus groupes…) le plus

souvent synchrones (c’est-à-dire,

nécessitant un temps de rencontre

et un lieu bien précis)

Schéma 6 : Exemple de plateforme conversationnelle

Bonjour,Nous vous souhaitons la bienvenue sur la plateforme de discussion «bien être au travail, à l’écoute des salariés». Vous faites partie des premiers participants. Je vous invite à lire les avis déjà proposés et à participer en donnant vous même un avis.Votre participation est importante, merci à vous!

Je donne mon avis sur un thème ou je participe au

questionnaire

Les thèmes de discussions

Le détail des dernières contributions

Les règles d’or de la participation (charte de

bonne conduite)

Page 20: BeBetter&Co : mobiliser son corps social

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Zoom sur les outils associés

Chantier 4 de mise en œuvre des pistes d’actions

Le chantier 4 de mise en œuvre

des pistes d’actions vise :

A minima, à mettre à niveau les processus de l’organisation…

…voire à les enrichir

Trois types de processus sont

distingués :

1. Les processus industriels (production, distribution,…) ou de services

2. Les processus support (RH, Finance, SI…)

3. Les processus sociaux de l’organisation (conduite du changement, dialogue social,…)

Pour chacun des processus, une

analyse d’impact est réalisée,

donnant lieu à la formalisation de

projets positionnés sur une

trajectoire de transformation

utilisée pour piloter leur mise en

œuvre

Schéma 7 : De l’identification des pistes d’actions au pilotage de leur mise en œuvre le long d’une trajectoire

1- Processus

2- Procédures et

règles

3- Indicateurs de performance

et de pilotage

4- Systèmes d’information

et informatiques

5- Gouvernance

& organisation

6- Culture et rôle des équipes

7- Professionnalisation des équipes

8- Pratiques managériales EXISTANT

CIBLE 2013 -2016

Processus industriels

Processus support

Processus sociaux

Projet 1

Projet 2

Projet 3

Impact des pistes d’actions identifiés

Page 21: BeBetter&Co : mobiliser son corps social

Nos équipes 5

21

Page 22: BeBetter&Co : mobiliser son corps social

22 Des équipes complémentaires métissant les compétences,

outils et techniques issus du monde du conseil en

management et des études

Alignement stratégique

Ecoute

Créativité

Mise en œuvre des pistes d’actions

Page 23: BeBetter&Co : mobiliser son corps social

Nos références 6

23

Page 24: BeBetter&Co : mobiliser son corps social

24 Des projets menés dans des contextes variés Références BeBetter&Co

Alignement stratégique +

Ecoute + Créativité + Mise

en œuvre des plans d’action

Alignement stratégique +

Ecoute + Créativité

Alignement stratégique +

Ecoute

Alignement stratégique +

Créativité

Mise en œuvre des plans

d’actions

Alignement stratégique +

Ecoute + Créativité + Mise

en œuvre des plans d’action

Alignement stratégique +

Ecoute + Créativité

Alignement stratégique +

Ecoute

Alignement stratégique +

Créativité

Mise en œuvre des plans

d’actions

Page 25: BeBetter&Co : mobiliser son corps social

Votre contact chez BeBetter&Co :

Olivier Baudry, Associé

[email protected] 06 70 93 79 05

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Votre contact chez HR Valley :

Geoffrey Carpentier, DG

[email protected] 06 84 33 41 82