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Benchmark des sites
Ana
lyse
de
site
s W
eb d
’age
nces
de
com
mun
icat
ion
sens
ible
Benchmark des sites web
de six agences de communication
sensible
Ana
lyse
de
site
s W
eb d
’age
nces
de
com
mun
icat
ion
sens
ible
Méthodologie employéeMéthodologie employée
A
B
Critères
d’évaluation
Analyse des
Sélection des critères
Thèmes abordés
Analyse des agences
B
C
Analyse des
données
Recommandations
par critères
Synthèses
Sélection best practices
Principaux enseignements
Critères du choix des sites
Deux critères ont été retenus pour le choix des sites des agences étudiées :
� Leur cœur de métier : la communication sensiblecommunication sensible
� Les sites les mieux référencés sur Google
Les sites étudiés
mgvm : www.gestiondecrise.com
palomar : www.palomar.fr
attitude corporate : www.attitude-corporate.comattitude corporate : www.attitude-corporate.com
burson-marsteller : www.burson-marsteller.fr
Communication&institutions : www.cominst.com
Vae solis : www.vae.solis.com
Thèmes et critères
d’évaluationd’évaluation
Ch
ap
itre
1 :
Ide
nti
té d
e l
’ag
en
ce � Présentation de l’agence (missions, objectifs,
dénomination sociale, réalisations, équipe, social network …)
� Positionnement (principaux axes d’action de l’agence sur
son positionnement : attribut de l’offre et sa performance, image associée à
l’offre, identification claire des clients…)
� Moyens de promotion de l’agence sur le
Ch
ap
itre
1 :
Ide
nti
té d
e l
’ag
en
ce
� Moyens de promotion de l’agence sur le
site (agenda, kit press, téléchargement logo et plaquette, version
anglaise du site)
� Ton éditorial et discours de marque(mise en
avant de la com. institutionnelle ou de la com. produits,)
Ch
ap
itre
2 :
co
nte
nu
du
sit
e � Structuration des données (rubriquage
facilement repérable, thématiques clairement identifiés, visibilité
des produits et services proposés)
� Fonctionnalités pratiques (possibilité de
téléchargement et impression documents, plan site, rapidité, facilité
navigation)
Ch
ap
itre
2 :
co
nte
nu
du
sit
e
� Utilisation de supports multimédia (vidéo, audio, podcasting…)
� Attractivité de la page d’accueil (couleur, ergonomie, sobriété, volume)
� Adéquation du site avec la
communication de l’agence (la charte
graphique, logo, lettre d’information, visuel…)
Ch
ap
itre
3 :
pré
sen
tati
on
vis
ue
lle
� Typographie efficace et cohérente (pas plus 2/3 polices différentes, soulignement à proscrire, italique
et majuscule avec parcimonie…)
Ch
ap
itre
3 :
pré
sen
tati
on
vis
ue
lle
� Moteur de recherche (pertinence, efficacité, choix
de recherche des mots de recherche exhaustif)
� Possibilité d’échange avec les
internautes (forum, chat, blog, FAQ, formulaire…)
Ch
ap
itre
4 :
in
tera
ctiv
ité
� Accessibilité (prise en compte des personnes handicapées)
Ch
ap
itre
4 :
in
tera
ctiv
ité
Analyse des donnéesAnalyse des données
Ide
nti
té d
e l’a
ge
nce
Exemple significatif : Burson-marsteller dispose d’une
présentation plus exhaustive que les autres agences.
Les agences Vae Solis corporate, Palomar, Attitude
corporate, communication & institutions se présentent bien
également.
Présentation de l’agence
Ide
nti
té d
e l’a
ge
nce
Seul Mgvm met toutes les informations relative à l’agence
en vrac sur la page d’accueil, ce qui n’est pas très pratique.
Ide
nti
té d
e l
’ag
en
cePositionnement
Exemple significatif : Palomar se positionne sur des domaines tels que : la communication de crise, la com. Sociale, le lobbying, le développement durable et la relation de presse
� Burson-Marsteller met en avant son positionnement axé sur deux domaines : communication corporate et Relation publique ;
� Mgvm est la seule agence à se positionne exclusivement sur
Ide
nti
té d
e l
’ag
en
ce
� Mgvm est la seule agence à se positionne exclusivement sur la communication de crise, d’où le nom de domaine du site www.gestiondecrise.com ;
� Attitude corporate est spécialisée dans le conseil en communication, la stratégie d’influence, ainsi que la construction et de la gestion de l’image de l’entreprise ;
� Vae Solis corporate s’est spécialisé dans la stratégie d’information et la communication de crise ;
� Communication & Institutions se positionne plus spécifiquement sur le lobbying et les affaires publiques
Ide
nti
té d
e l
’ag
en
ceMoyens de promotion sur le site
Exemple significatif : Vae Solis dispose sur son site, dés la page d’accueil d’un espace « News », d’une présentation de
leurs publications, mais également d’une page actualité quiconcerne l’agence, ainsi que d’un kit presse
� L’agence attitude corporate dispose d’un espace retombées presse sur son site
� L’agence Burson-Marsteller dispose sur leur site d’une page dédiée à « l’espace presse » où sont répertoriés les
Ide
nti
té d
e l
’ag
en
ce
page dédiée à « l’espace presse » où sont répertoriés lesarticles publiés sur l’agence.� Mgvm propose sur son site une sélection et untraitement des sujets sensibles de l’actualité� Palomar dispose d’une page actualités et d’un baromètre
des crise alimentaires� Communication & Institution dispose également d’une
page « publications & presse » et propose une version anglaise de son site.
Ide
nti
té d
e l
’ag
en
ceTon éditorial et discours de marque
� Une stratégie de communication axée d’avantages sur
l’agence ses valeurs, sa culture et ses compétences
La majorité des agences se positionne sur cet axe de
communication qui est centré d’avantages sur qui il est ? Et
sur ce qui fonde son image de marque :
Attitude corporate, Burson Marsteller, Vae Solis,
Ide
nti
té d
e l
’ag
en
ce
Communication & Institutions.
� Une stratégie de communication axée d’avantages sur
les produits & services de l’agence
une seule agence se positionne sur le marketing produits et
Services il s’agit de mvgm
Exemple significatif :
Seul Palomar opère un bon dosage entre les deux formes
de communication.
Co
nte
nu
du
sit
e
Structuration des données
Pratiquement l’ensemble des sites des agences étudiées
structurent bien leurs informations;
A l’exception de mgvm qui présente mal les rubriques qui
sont très mal disposé sur la page d’accueil du site.
Co
nte
nu
du
sit
e
Exemple significatif :
Palomar réalise le meilleur rubricage, avec une entrée
thématique claire, synthétique et esthétique.
Co
nte
nu
du
sit
eFonctionnalités pratiques du site
Pratiquement l’ensemble des sites des agences étudiées
n’ont pas de plan de site ce qui ne facilite pas la navigation
et le repérage, sauf Attitude corporate qui en propose un.
Co
nte
nu
du
sit
e
Exemple significatif :
Burson Marsteller propose un plan de son site, une version
imprimable des articles des pages mais aussi la possibilité
d’envoie de l’article par mail à un ami.
Co
nte
nu
du
sit
eUtilisation de supports
multimédias
Pratiquement l’ensemble des sites des agences étudiées
n’utilise pas de supports multimédias pour diffusion
Exemple significatif :
Co
nte
nu
du
sit
e
Exemple significatif :
Sauf l’agence Attitude corporate qui dispose en podcast des
images ou des vidéos qui la concerne diffuser dans les
Médias. Ce qui constitue un espace d’audience et de
retombée presse, ainsi qu’un équivalent achat d’espaces de
1 500 000 euros H.T.
Pré
sen
tati
on
vis
ue
lle
Attractivité de la page d’accueil
Exemple significatif : Palomar propose le site qui a la
meilleure page d’accueil avec des rubriques clairement
identifiable avec le choix des couleurs judicieux et des
pages pas volumineux.
Ensuite arrivent les agences com.&institutions; attitudes
Pré
sen
tati
on
vis
ue
lle
Ensuite arrivent les agences com.&institutions; attitudes
corporate, mvgm, vae solis qui possèdent des pages d’accueil
relative harmonieuses.
Seul Burson-marsteller réalise une page d’accueil très moyen,
à cause de la disproportion de la largeur des pages par
rapport aux rubriquages et au contenu du site.
Pré
sen
tati
on
vis
ue
lle
Adéquation du site avec l’identité
graphique de l’agence
Exemple significatif : Vae Solis possède une dénomination
« Vae Solis Corporate », un logo Vae Solis Corporate et des
slogans qui lui sont propres et qu’elle met en avant dans
son positionnement en tant que cabinet de conseil en
communication
Pré
sen
tati
on
vis
ue
lle
Burson-Marsteller est en plus de Vae Solis, l’agence qui
possède une identité graphique et un logo qui l’identifient
et la singularisent.
Les agences Attitude corporate, mgvm , com.&Inst. , et
Palomar possèdent des logos d’identification.
Pré
sen
tati
on
vis
ue
lle
Une typographie efficace et
cohérente
Exemple significatif : L’agence Palomar réalise la meilleur
typo avec l’utilisation d’adobe flash player qui permet une
meilleur animation et une bonne présentation du contenu
du site et de ses visuels
Les agences Burson-masteller, com.& inst., ainsi que Vae Solis
ont choisi une typo harmonieuse et n’ont pas abusé des
Pré
sen
tati
on
vis
ue
lle
ont choisi une typo harmonieuse et n’ont pas abusé des
majuscules et du surlignage.
Tandis que les agences mgvm et attitude corporate ne
respecte pas la cohérence dans la typo et le choix de la taille
des polices.
Inte
ract
ivit
éMoteur de recherche
Exemple significatif : L’agence Burson-Marsteller propose un
moteur de recherche sur son site avec des critères de
recherche et une possibilité de tri de l’information
recherchée en fonction de la date et du public cible.
Vae Solis propose également un moteur de recherche dans
sa rubrique actualités.
Inte
ract
ivit
é
sa rubrique actualités.
Toutes les autres agences ne proposent pas sur leur site un
moteur de recherche.
Inte
ract
ivit
éPossibilités d’échanges avec les
internautes
Exemple significatif : L’agence Burson-Marteller propose non
seulement un formulaire d’échange avec l’internaute mais
aussi un numéro de téléphone fixe pour les joindre 24h/24
concernant la communication de crise.
L’agence attitude corporate propose au même titre que
Inte
ract
ivit
é
L’agence attitude corporate propose au même titre que
Burson-marsteller propose un formulaire.
Mvgm, Com.&Inst. et Palomar proposent sur leur page
contact un numéro de téléphone, un mail, ainsi que
l’adresse physique
Vae Solis propose en plus de ces éléments un numéro de
portable d’urgence où il est possible de les jondre.
Inte
ract
ivit
éAccessibilité
Aucunes des agences étudiées ne proposent sur son site des
outils pour permettre aux handicapés visuels par exemple
d’avoir accès au contenu du site.
Alors que de plus en plus des sites prennent en compte cet
aspect de la communication mais surtout le soucis de toucher
Inte
ract
ivit
é
aspect de la communication mais surtout le soucis de toucher
tous les publics et d’intégrer les handicapés dans le plus grand
réseau d’échange et de partage de données au monde.
Recommandations par point clé
Déclinaisons :
� Présentation
succincte de l’agence
�Ses valeurs et sa
culture
�Son équipe et ses
Ide
nti
té d
e l
’ag
en
cePrésentation de l’agence
Exemple significatif : Burson-Marsteller
�Son équipe et ses
domaines de
compétence
�Ses références clients
Avantages :
� Offre une carte de
visite de l’agence
Ide
nti
té d
e l
’ag
en
ce
Présentation succincte de l’agence
Sa vision, son équipe, ses domaines de compétences, ses références clients
Déclinaisons :
� Com. de crise
�Com. Sociale
�Lobbying
�Développement durable
�Relations Presse
Positionnement
Ide
nti
té d
e l
’ag
en
ce Exemple significatif : Palomar
�Relations Presse
Avantages :
� Permet une visibilité
des principaux axes
d’actions de l’agence
Ide
nti
té d
e l
’ag
en
ce
Com. de crise Com. Sociale, lobbying, développement durable, relations presse
Déclinaisons :
� Kit press
� Agenda de l’agence
�Les publications de l’agence
�News
Avantages :
� Permet à l’agence de mesurer
son audience
Ide
nti
té d
e l
’ag
en
ceMoyens de promotion
Exemple significatif : Vae Solis Corporate
son audience
� Offre à l’agence une image
dynamique et proactive.
Inconvénients :
� Absence de mise à jour
régulière
Ide
nti
té d
e l
’ag
en
ce
ActualitésKit press Agenda
Déclinaisons :
� Les valeurs et l’identité de
l’agence
� La description de son métier
� La de l’offre de services et de
produits
Avantages :
Ton éditorial et discours de marque
Ide
nti
té d
e l
’ag
en
ceExemple significatif : Palomar
Avantages :
� Offre l’image d’une agence qui
a la maitrise de sa
communication
� Offre un dosage entre la
communication marketing et la
communication sur l’institution
Ide
nti
té d
e l
’ag
en
ce
Leur approche, leur partenaires, l’équipe
Description du métier Description de l’offre
Déclinaisons :
� Un rubriquage claire
et attrayant
� Des entrées par
thèmes
Avantages :
� Offre à l’internaute
une plus grande facilité
Co
nte
nu
du
sit
eStructuration de l’information
Exemple significatif : Palomar
une plus grande facilité
de navigation
Co
nte
nu
du
sit
e
La rubrique
L’entrée thématique
Déclinaisons :
� La possibilité d’impression des
documents et articles du sites
� la possibilité de l’envoyer par
Avantages :
� Offre une valeur ajoutée au site
et facilite l’accès à l’information de
Fonctionnalités pratiques
Co
nte
nu
du
sit
eExemple significatif : Burson-Marsteller
et facilite l’accès à l’information de
l’internaute.
Co
nte
nu
du
sit
e
Possibilité d’imprimer le document
Possibilité de l’envoyer pas mail
Déclinaisons :
� Extraits retombées presse des
actions de l’agence
� TV
�Radio
�Presse écrite
Avantages :
� Offre à l’internaute d’autres choix de
Co
nte
nu
du
sit
eUtilisation de supports multimédia
Exemple significatif : Attitude Corporate
� Offre à l’internaute d’autres choix de
supports
Inconvénients :
� Absences de mise à jours régulières
Co
nte
nu
du
sit
e
Poadcasting média
Déclinaisons :
� Harmonie des couleurs et
design réussi de la page
� Une page d’accueil pas du
tout volumineux
�Rappel de l’identité
graphique
Attractivité de la page d’accueil
Pré
sen
tati
on
vis
ue
lle Exemple significatif : Palomar
Avantages :
� Facilite l’axé au contenu du
site aux internautes et offre
une image dynamique et
attrayante au site
Pré
sen
tati
on
vis
ue
lle
Choix de couleurs respectant la charte graphique du logo de l’agence
L’identité graphique
Une page d’accueil pas volumineux et très design
Déclinaisons :
� Deux couleurs pour un
marquage visuel de l’agence
� un logo déposé en mention
légal
� logo et visuel identique sur
tous les autres supports de
l’agence
Pré
sen
tati
on
vis
ue
lle
Adéquation avec la communication
de l’agence
Exemple significatif : Vae Solis
l’agence
Avantages :
� Renforce l’identité de
l’agence, lui offre une cohérence
dans sa communication tant
interne qu’externe, vitale pour
vraie culture propre.
Pré
sen
tati
on
vis
ue
lle
Le logo de l’agence
Bannière de présentation de l’agence
Choix de deux couleurs pour le visuel de l’identité graphique
Déclinaisons :
� Choix d’un format unique pour
les rubriques
� Textes des différentes
thématiques identiques au
niveau de la police
� Cohérence de l’ensemble du
Une typo efficace et cohérente
Pré
sen
tati
on
vis
ue
lle Exemple significatif : Palomar
� Cohérence de l’ensemble du
format des pages.
Avantages :
� Offre une lecture plus facile et
plus agréable à l’œil…
Pré
sen
tati
on
vis
ue
lle
La rubriqueThématique
Déclinaisons :
� Possibilité de recherche sur
plusieurs critères
� Possibilité d’effectuer une
recherche par catégorie de
temps
� Possibilité de faire une
recherche par liste alphabétique
Inte
ract
ivit
éMoteur de recherche
Exemple significatif : Burson-Marsteller
Avantages :
� Offre des possibilités de
recherche plus fines et plus
convivialesInte
ract
ivit
é
Recherche par mots, groupe de mots ou phrase entière
Possibilité de recherche par catégories
Déclinaisons :
� Un formulaire d’envoie de
message à l’agence
� Un numéro de téléphone
d’urgence pour joindre
l’agence 24h/24
� Une adresse postale pour
situer l’agence dans Paris.
Inte
ract
ivit
éPossibilité d’échange avec
internautes
Exemple significatif : Burson-Marsteller
situer l’agence dans Paris.
Avantages :
� Permet à l’agence d’être en
contact permanent avec ses
clients et les prospects
� Donne l’image d’une
agence accessible et
dynamique
Inte
ract
ivit
é
Adresse postale
Numéro téléphoneContact crise Formulaire
Aucun des sites
des agences
étudiées ne
Inte
ract
ivit
éAccessibilité
Exemple : OTeN
étudiées ne
propose cette
fonctionnalité.Inte
ract
ivit
é
Possibilité d’agrandir la police pour les personnes malvoyantes