Comment faire rythmer satisfaction client et paiement

Entreprendre en plateau Briard

Litiges, réclamations, délais de paiement,

comment faire rythmer satisfaction client et paiement…

Animation du 12 Juin 2014 Intervenante : Marylène TSHIAMALA

Accompagne vos processus de vigilance

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Télécopie: 09 81 38 85 12

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Facilityse ConseilB405 - 26 avenue de l'Alma

94210 La Varenne Saint Hilaire

Cas d’entreprise SOLVABLÉ

RCS : 424445233

Création : 21 juin 2004

SARL au capital : 15 000,00 €

Entreprendre et plateau Briard - Intervention du 12 juin 2014

Offre

VariVariééttéés des deTomateTomate

Plants de tomatePlants de tomate

Graines de tomateGraines de tomate


SOLVABLÉ : Marché, Acteurs, Chiffre d’affaires

71 Entreprises

de selection

20 300Agriculteurs

243

Entreprises

de production

24 000Distributeurs

Utilisateurs/

Profes-sionnels

CLIENTS

Nbre de client : 250 clients actifsNbre de client : 250 clients actifs

CGV : conditions financiCGV : conditions financièèresres

• Comptant par Carte Bleue

• 30J date de facture par chèque

1. Vente directe : 1 601 875,00 €

* emplacement maraicher 274 375,00 €

* e-commerce 922 875,00 €

* produits dérivés 404 625,00 €

2. Vente aux utilisateurs / professionnels : 1 153 125,00 €

* showroom 220 000,00 €

* formation 344 375,00 €

* conseil 588 750,00 €

RRéépartition du CA en 2012 partition du CA en 2012 Chiffre dChiffre d’’affaires : 2 755 000 affaires : 2 755 000 €€

Émergence des litiges… Les motifs


� Contestation sur les prestations

ou problème de livraison

� Non respect des conditions

commerciales et / ou financières

� Liés au processus de facturation

du fournisseur

Émergence des litiges… Les solutions


Facturer rapidement et rigoureusement

Collecter et contrôler tous les justificatifs

relatifs à la commande / prestation

Validation et mettre à jour les

informations avant de facturer

Émergence des litiges… Les astuces


� Accuser réception de la commande

� Constituer un dossier client

� Avoir un suivi des litiges

� Anticiper par une relance 3/4J

après envoi de la facture

Accroissement des retards de paiement… Les causes


� Délai des traitements des litiges

� Méconnaissance du circuit de

validation des factures chez le client

� Insuffisance des relances

� Pratique de paiement du client

� Profil payeur et/ou risque du client

LE RESPECT DE SES DÉLAIS DE PAIEMENT CONSTITUE UN GAGE DE « SAINE GESTION »

Accroissement des retards de paiement… Les solutions


� Réactivité dans la mise en œuvre des

solutions (10 premiers jours du mois pour un

règlement à l’échéance convenue)

� Relancer les promesses de règlement et

dés le constat d’un retard (1 à 3J après)

� Clarifier ou renégocier les conditions

financières

� Procéder au recouvrement contentieux et à

la limitation des services

Accroissement des retards de paiement… Les astuces


� Se doter d’un outil de visualisation

synthétique de type Balance Agée

� Mettre en place un scénario de

relance avec l’appui d’un outil de

gestion des tâches

� Constituer un complément au

dossier client avec l’historique des

relances

Survenances des impayés… Les situations


� Paiement sans provision

� Insuffisance de trésorerie

� Défaillance du client

Survenance des impayés… Les solutions


� Vérifier la nature et cause de l’impayé

� Contacter le client pour un aménagement

du paiement de la créance

� Vérifier l’état de la procédure

Survenance des impayés… Les recommandations


� Basculer les conditions financières au comptant avant livraison ou

prestations

� Prévoir un échéancier de paiement sur trois mensualités maxi + lettre

d’accord

� S’assurer des conditions de poursuite du contrat commercial ou de

prestations en cas de RJED

� Procéder au recouvrement juridique si aucun motif fondé ou non respect de

l’échéancier

L’IRRÉCOUVRABILITÉ : POUR INSOLVABILITÉ, ABSENCE DE JUSTIFICATIFS PROBANTS OU FAIBLESSE DES MONTANTS A RECOUVRER

Comment faire rythmer satisfaction et paiement client


� Une livraison complète, à temps et sans dégradation

� Une facture au reflet de la commande ou de la

prestation

� Un délai de paiement adapter aux conditions

commerciales

� Une continuité de contact dans la relation financière

client

� Un professionnalisme dans le traitement des litiges

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