Créer sa propre plate forme Web Social

Pourquoi et comment créervotre propre plate-forme web

sociale?

Veille – Formation – Etudes & Conseil

sociale?

bienvenue sur la communauté !bienvenue sur la communauté !


qui suis-je ?qui suis-je ?

• Co-fondateur d’affinitiz, société affinitiz créée en juillet

2000 par deux fondateurs complémentaires : technique &

commercial

• 10 années d’expérience dans l’Internet communautaire et

social (pionniers en France)

• 100% Spécialisée dans le web comunautaire et social


• 100% Spécialisée dans le web comunautaire et social

• Une équipe de 7 personnes

• Une technologie unique au service de 400.000 utilisateurssur 30.000 blogs et communautés

• Plus de 15 clients et partenaires institutionnelsreprésentant un vaste panel d’usages (associations,

collectivités, entreprises, marques, BtoC et BtoB)

Quelques réalisations d’affinitizQuelques réalisations d’affinitiz

Les avocats

Réseau professionel

City Raid Andros

Réseau événementiel de marque

Accueil des villes françaises

Réseau associatif

Servir la France WorldGSM


Servir la France

Facebook militaire

CCI de la Sarthe

Communauté d’entrepreneurs

WorldGSM

Fans de téléphones mobiles

Introduction : sujet et hors sujetIntroduction : sujet et hors sujet

Le sujet : comment utiliser le web social pour mobiliser une audience cible au sein et/ou en dehors de l’organisation (communication, recrutement, fidélisation, etc)

Les hors sujet :


L’intranet

Le travail collaboratif

Le knowledge management

Introduction : Les 4 familles d’objectifsIntroduction : Les 4 familles d’objectifs

Fidélisation

ConquêteImage


Conquête

Visibilité

Image

Introduction : Les 4 familles de motivationsIntroduction : Les 4 familles de motivations

Valorisation d’expertise

Partage de Rencontres de


Partage de passions

Entraide

Rencontres de « semblables »

Introduction : forum vs. web social 2009Introduction : forum vs. web social 2009


Introduction : forum vs. web social 2009Introduction : forum vs. web social 2009


Introduction : pas de “taille unique” dans le web socialIntroduction : pas de “taille unique” dans le web social

Le web social permet de répondre à un grand nombre d’objectifs stratégiques variés, qu’ils visent les populations internes ou externes, BtoC ou BtoB, l’augmentation des revenus, de la visibilité ou l’amélioration de l’image, des produits, etc.

MAIS :


Chaque cas requiert une réflexion, une stratégie et des moyens spécifiques (et souvent différents)

Il est fréquemment nécessaire de bousculer de vieille habitudes, ce qui n’est jamais facile

Il n’y a pas de réponse unique pour toutes les problématiques

Les critères qui permettent de

“franchir le pas”


“franchir le pas”

Critères relatif à la notoriété et à l’attachement à la marqueCritères relatif à la notoriété et à l’attachement à la marque

La marque bénéficie d’une forte notoriété et d’un fort attachement de ses « fans »


L’usage des produits de la marque résulted’une passionL’usage des produits de la marque résulted’une passion

La marque en elle-même ne passionne pas mais ses produits sont utilisés pour donner vie à une passion


Passion : la voile

Passion : le scrapbooking

Passion : le ski

La nature même de la population cibleLa nature même de la population cible

La marque s’adresse à une population cible qui est en soi une communauté d’affinités


Affinités: les parents

Affinités: la famille

Affinités: les patients

Affinités: les chefs

d’entreprises

L’expertise et le savoir-faire de l’entreprise / marqueL’expertise et le savoir-faire de l’entreprise / marque

La marque a un savoir-faire et une expertise reconnue et à forte valeur ajoutée

Expertise: systèmes

d’information


Expertise: juridique

Expertise: bricolage, déco

d’information

Expertise: l’énergie

Cas pratique :

Illustrations concrètes


La marque “passion”La marque “passion”


La marque “produits passion”La marque “produits passion”


La marque “population cible homogène”La marque “population cible homogène”


La marque “experte”La marque “experte”


Cas pratique :

10 minutes pour analyser le

potentiel web social d’une


potentiel web social d’une

marque/organisation présente

Créer ma propre plate-forme ou

utiliser celles qui existent ?


utiliser celles qui existent ?

Partage de média (youtube dailymotion, Flickr, etc.)Partage de média (youtube dailymotion, Flickr, etc.)

Excellente solution pour diffuser largement et gratuitement des media et permettre leur rediffusion

Aucun intérêt si vous n’avez pas de nombreux media (vidéos ou photos) à diffuser


Ne crée pas de communauté, de sentiment d’appartenance, de conversation

Plutôt un canal alternatif de diffusion de contenu existant qu’un véritable outil web social

Micro blogging (Twitter)Micro blogging (Twitter)

Excellente solution pour diffuser une actualité instantanée (promo, coupons, etc.) ou s’adresser à une communauté « d’experts ».

Pas utilisé par le « grand public », reste cantonné à une poignée « d’early adopters », peu de chance de toucher votre cible largement


toucher votre cible largement

Ne crée pas de communauté, de sentiment d’appartenance

Extrêmement limité en terme fonctionnel

Réseaux sociaux généralistes (Facebook)Réseaux sociaux généralistes (Facebook)

Permet de toucher potentiellement une base de membres très large et de bénéficier d’une viralitéinhérente au système

Pas de possibilité de modération

Aucune propriété sur les données


Outils de mesure sommaires

Moyens limités de communication avec l’audience

Retours sur investissement inexistants

Limites de Facebook : absence de modérationLimites de Facebook : absence de modération


Les interventions “hors sujet” fréquentes ne peuvent pas être modérées

Limites de Facebook : pas de contrôleLimites de Facebook : pas de contrôle


Facebook peut désactiver votre compte du jour au lendemain sans préavis ni recours. Ici, désactivation du compte de la Fondation Abbé Pierre à la veille d’une grandecampagne médiatique pour la raison qu’il a “trop de demandes d’amis”. Aucuneréponse de Facebook suite aux emails envoyés!

vLimites de Facebook : leur écosystème, pas le vôtreLimites de Facebook : leur écosystème, pas le vôtre


Leur marque, leur pub, leur design, leurs fonctionnalités, etc.

Les mythes de l’usage des media sociauxexistantsLes mythes de l’usage des media sociauxexistants

Facile d’utilisation

Faciles en apparence, leur bon usage requiert une vraie expertise qu’il faudra acquérir ou payer

Peu onéreux

Si la mise en place est peu onéreuse, l’animation


Si la mise en place est peu onéreuse, l’animation (sine qua non pour réussir) est loin d’être gratuite

Rapide

Créer du contenu photo ou vidéo, constituer une liste significative de « followers » ou une base de fans facebook prend du temps, beaucoup de temps

ConclusionConclusion

Les media sociaux existant sont un moyen d’exister facilement et rapidement sur le web social

Ils sont une bonne porte d’entrée pour démarrer


Mais ils sont limités dans leurs fonctions et leur potentiel, ils ne créent pas une communauté

Ils sont de bons outils de communication virale complémentaire à une stratégie web sociale « maison »

Cas pratique :

Retour d’expérience d’une

marque/organisation présente sur


marque/organisation présente sur

l’usage des media sociaux existants


Les recettes du succès


Quelle est votre audience cible, quelles sontses attentes?Quelle est votre audience cible, quelles sontses attentes?

Vous avez une seule cible d’audience : facile !Vous avez plusieurs cibles d’audience? Vous allez devoir choisir celle(s) qui sont prioritaires

Une fois cette audience déterminées, il faut comprendre ce qu’elle fait sur Internet aujourd’hui


comprendre ce qu’elle fait sur Internet aujourd’hui

Il faut ensuite déterminer ce qui lui manque et ce qui lui apporterait une vraie valeur

Y a t-il un “trou dans la raquette” ?Y a t-il un “trou dans la raquette” ?

Les meilleurs services sont ceux qui répondent à un vrai besoin qui n’a pas encore de réponse satisfaisante sur le marché.

Faire un benchmark des initiatives (souvent anglo-saxonnes) qui semblent apporter une réponse ou


Une fois ce besoin identifié et benchmarké, déterminer les outils qui permettent d’adresser ce besoin.

saxonnes) qui semblent apporter une réponse ou un début de réponse au besoin identifié.

Comment assurer un démarrage réussi?Comment assurer un démarrage réussi?

Communiquer : votre communauté, aussi formidable soit-elle, ne démarrera pas si personne n’a connaissance de son existence

Lancement par étapes : pour éviter « l’empty disco feeling », assurer un démarrage par touche


Animer : l’animation est essentielle pour assurer le démarrage, les « nouveaux » doivent sentir qu’il sont accueillis et doivent être encouragés à participer.

feeling », assurer un démarrage par touche successives. Ne pas tout lancer tout de suite.

Cas pratique :

Illustrations concrètes


Secrets du succès d’avocats.frSecrets du succès d’avocats.fr


Secrets du lancement de servirlafranceSecrets du lancement de servirlafrance


Secrets du lancement de reseauliaSecrets du lancement de reseaulia


Secrets du succès de tripadvisorSecrets du succès de tripadvisor


Cas pratique :

10 minutes pour élaborer la recette

du succès d’une


du succès d’une


Quel retour sur investissement ?


Le ROI basé sur le trafic web généréLe ROI basé sur le trafic web généré

Votre objectif : gagner en visibilité sur les moteurs de recherche et générer du trafic web entrant

Les plate-formes web sociales sont un extraordinaire outil de SEO

Les outils de tracking existants permettent de


Les outils de tracking existants permettent de mesurer très finement le gain de trafic

Avocats.fr : 85% de trafic provenant de Google, En à peine 2 ans : 40.000 articles juridiques indexés, 3,5 millions de visiteurs et 9,7 millions de pages vues

Le ROI basé sur le nombre de contacts qualifiés obtenusLe ROI basé sur le nombre de contacts qualifiés obtenus

Votre objectif : Généré des prospects qualifiés qui sont redirigés en temps réels vers vos offres de produits et services sur le web

Les plate-formes web sociales sont un moyen « d’attirer » les prospects vers votre offre

Elles peuvent aussi permettre de collecter une base


Elles peuvent aussi permettre de collecter une base de contacts qualifiés inexistante sur le marché

Tripadvisor.com : 60% des leads envoyés directement vers Expedia et hotels.com

Servirlafrance.com : création de la première base de données de militaires et gendarmes

Le ROI basé sur la diffusion publicitaireLe ROI basé sur la diffusion publicitaire

Votre objectif : diffuser des publicités ciblées auprès d’une audience identifiée

Les plate-formes web sociales vous permettent d’assurer un ciblage publicitaire 100% efficace

Les logiques web 2.0 génère un très grand nombre


Les logiques web 2.0 génère un très grand nombre de pages vues et donc d’emplacements publicitaires

insidecurve : 1,5M de bannières affichées chaque mois (offres spéciales et promotions) soit un gain de 15.000 €/mois en terme d’achat d’espace ciblé (base : 10€/1.000).

Le ROI basé sur le nombre de transactions généréesLe ROI basé sur le nombre de transactions générées

Votre objectif : augmenter le nombre de ventes réalisées en ligne ou en magasin.

Une stratégie communautaire efficace permet de toucher 100% de contacts utiles

Les outils de tracking existants permettent de


Les outils de tracking existants permettent de mesurer très finement le gain de trafic

Fiskateers.com: 300% d’augmentation des ventes de ciseaux Fiskars en 1 an aux USA

Augmentation du taux de conversion de réservations de 20% en 6 mois.

Autres types de ROI (plus difficilementmesurables mais réels)Autres types de ROI (plus difficilementmesurables mais réels)

Le ROI peut de mesurer en terme d’argent économisé, de transactions supplémentaires ou d’acquisition de prospects qualifié, mais il peut aussi constituer un bénéfice plus immatériel :

Fidéliser des clients existants


Améliorer une image de marque

Améliorer ses produits et services

Cas pratique :

10 minutes pour évaluer le retour

sur investissement potentiel d’une


sur investissement potentiel d’une


Bien choisir les outils


En fonction de votre budgetEn fonction de votre budget

Un faible budget (< 15 k€/an) vous permettra de tester une présence sur les media sociaux existants (Facebook, Twitter, youtube, etc.)

Un budget moyen (de 35k€ à 50k€) vous permettra de mettre en place un réseau social « basique » mais est une bonne porte d’entrée


mais est une bonne porte d’entrée

Un budget important (plus de 75 k€) vous permettra de construire exactement le réseau social qui répond exactement aux attentes identifiées de votre audience

Eviter le syndrome “couteau Suisse”Eviter le syndrome “couteau Suisse”

Un couteau Suisse sais tout faire mais ne fait rien parfaitement.

Répondre à une attente et à un usage clairement identifié réclame, la plupart du temps, un outil et des fonctionnalités adaptés


des fonctionnalités adaptés

« trop d’outils tue l’outil ». A vouloir tout faire (sans nécessairement savoir pourquoi), on prend le risque de noyer la valeur pour laquelle la communauté s’est créée

Prévoir l’avenirPrévoir l’avenir

Construire sa communauté (et les bons outils pour elle) sera le fruit de l’expérimentation : il faut pouvoir faire évoluer l’outil suite à ces retours d’expériences

Faire évoluer un outil requiert de le maîtriser, cela exclut le « prêt à porter » car non personnalisable et


exclut le « prêt à porter » car non personnalisable et souvent peu évolutif

Attention aux développements internes : dangereux car risque de perte de savoir-faire (turn over)Attention aux développements d’agence (ou de SSII) : toute évolution se paiera au prix fort

Cas pratique :

10 minutes pour identifier les bons

outils pour 1 marque/organisation


outils pour 1 marque/organisation

présente

Les difficultés dont il faut avoir

conscience pour mieux les gérer


conscience pour mieux les gérer

La problématique du tempsLa problématique du temps

Mettre en place une initiative communautaire gagnante prend du temps : assurez vous d’avoir les ressources en interne ou d’un community manager externe dédié

Si le marketing communautaire est moins onéreux que la publicité traditionnelle, il prend aussi plus de


que la publicité traditionnelle, il prend aussi plus de temps à « grandir ». Votre projet doit s’inscrire dans le moyen terme, pas le court terme

L’investissement en temps est important au lancement, il diminue ensuite mais reste continu. La réussite communautaire requiert d’y dédier du temps (animation / modération) sur la longueur

La problématique financièreLa problématique financière

Mettre en place une initiative communautaire gagnante coûte de l’argent : assurez vous d’avoir les budgets nécessaires au lancement ET au fonctionnement quotidien

Si le marketing communautaire est moins onéreux que la publicité traditionnelle, il n’est pas gratuit et l’investissement sera récurrent (inscrit dans la


l’investissement sera récurrent (inscrit dans la durée)

Une fourchette de budget? Entre 15k€ et 200k€ pour un lancement, entre 1k€ et 10k€/mois. Les paramètres qui permettent de réduire ce budget : l’accès pré-existant à l’audience, les ressources internes (RH) existantes.

La problématique de l’expérimentationpermanenteLa problématique de l’expérimentationpermanente

Le « social media marketing » reste une science nouvelle et il existe peu de guides de conduite

La recette parfaite n’existe pas et elle sera différente pour chaque marque. C’est à vous d’inventer la vôtre


La seule recette qui a fait ses preuves à ce jour est l’expérimentation permanente et le dialogue avec son audience

Steve Kaufer : fondateur et dirigeant de Tripadvisor : "For every

success you see, we've had plenty of items that we tested and didn't

work out. You really never know what the next big thing will be"

N’attendez pas que la concurrence vousmontre la voie…N’attendez pas que la concurrence vousmontre la voie…


Je suis à votre disposition sur la communautéJe suis à votre disposition sur la communauté


VOTRE CONTACT APRES CETTE SESSION : OSERESO

Nicolas BELNOUDirecteur du développementTél.: 06 50 77 93 79 Email: [email protected]


Tancrède DU REAUDirecteur du marketingTél.: 06 32 49 32 25Email: [email protected]

Emily WIERSCHDirecteur conseil et étudesTél.: 06 99 88 22 05Email: [email protected]

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