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écouter… joindre… demanderengager… construire… persister… grandir. Démystifier les médias sociaux pour votre entreprise Etienne Chabot http://www.etiennechabot.com Mars 2010

Demystifier Les MéDias Sociaux Dans Votre Entreprise Mars 2010

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Depuis que je m'intéresse au nouveau marketing, j'ai souvent eu à expliquer ce que sont les médias sociaux, en quoi ils diffèrent, à quoi ca sert, pourquoi il faut s'y intéresser et prendre action. Cette présentation est en quelque sorte un résumé de plusieurs présentations que j'ai faites afin de convaincre patrons et collègues du bien fondé d'avoir une stratégie de médias socia

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écouter… joindre… demander… engager…

construire… persister…grandir.

Démystifier les médias sociaux pour votre entreprise

Etienne Chabothttp://www.etiennechabot.com

Mars 2010

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Mais qu’est-ce que les

Médias sociaux ?!

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Hmm, le choix ne manque pas! Regardons les principaux groupes de médias sociaux ainsi que les plus populaires

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Forums et Communautés

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Réseaux Sociaux

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Partages Multimédias

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Partages de Signets

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Sites Collaboratifs

Projet d’encyclopédie collectivesur Internet, modifiable par tous

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Diggs

Pour découvrir et partager du contenu trouvé sur Internet. De la plus grande destination en ligne au plus petit blogue, les Diggs couvrent les sujets les plus intéressants, considérant le nombre de votes reçus des utilisateurs.

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Lecteurs RSS (Real Simple Syndication)

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Micros Blogues

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Blogues

Les blogues sont le média centraldans toutes stratégies de médias sociaux

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Un dénominateur commun…Simplification des échanges et

des partages facilités

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Les consommateurs utilisent le web

DIFFÉREMMENT

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•Ils se rencontrent à des endroits différents(réseaux sociaux – blogues – forums)•Ils partagent du contenu, donnent leurs opinions •Ils répandent des contenus (Effet viral)•Ils influencent•Ils commentent•Ils se divertissent entre eux

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Il faut donc lesSUIVRE

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Ils communiquentPLUS

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Comportement des INTERNAUTES

47%47% du temps passdu temps passéésur Internet est pour sur Internet est pour

CONSULTER du CONTENUCONSULTER du CONTENU

91%91% des utilisateurs des utilisateurs sont plus enclin sont plus enclin àà faire faire un achat suite un achat suite àà des des RECOMMENTATIONSRECOMMENTATIONS

33%33% du temps est du temps est consacrconsacréé àà la la

COMMUNICATIONCOMMUNICATION

Page 20: Demystifier Les  MéDias Sociaux Dans Votre Entreprise Mars 2010

Regroupement dansdes communautés

Capacité du bouche-à-oreille

Lecture de blogueset consommation de

contenus

Communicationentre consommateurs

et marques

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À chaque continent ses préférences

Les sites de réseaux sociaux les plus fréquentés

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Et ce n’est que le début d’une tendance lourde

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Le Futur des Médias Sociaux

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Présence accrue des femmessur les médias sociaux

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13

,3%

9,7

%

25

,0%

15

,4%

28

,9%

13

,3%

11

,9%

3,6

%

18-26 27-43 44-62 63-77

Femmes en ligne Participation dans les médias sociaux

Participation des femmes dans lesMédias sociaux par tranches d’âge

• 74 millions de femmes enligne aux USA

• 42 millions d’entre elles sontactives sur les médias sociauxhebdomadairement

• Types d’activités• médias sociaux• bloguer• consulter tes blogues• poster sur des blogues• participer à des forums• update de statuts

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Les Médias Sociaux pour tous

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Distribution de lDistribution de l’’âge aux USAâge aux USA

Distribution du sexeDistribution du sexe

homme

femme

Participants FACEBOOK

Distribution du sexe assezDistribution du sexe assezPARTAGPARTAGÉÉ

La femme est toutefois la +La femme est toutefois la +grande UTILISATRICEgrande UTILISATRICE

La moitiLa moitiéé des participants sontdes participants sontâgâgéés entre 18 et 34 anss entre 18 et 34 ans

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8%

12%

18%

15%

20%

14%

13% 12 à 17 ans

18 à 24 ans

25 à 34 ans

35 à 44 ans

45 à 54 ans

55 à 64 ans

65 ans et +

Participants TWITTER

LL’’âge des participants est plus râge des participants est plus réépartispartis

Une clientUne clientèèle plus âgle plus âgéée que e que FacebookFacebook ss’’intintééresse resse àà TwitterTwitter

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AVEC ou SANS nous…

La conversation La conversation va se produireva se produire

Pour un meilleurPour un meilleur

contrôlecontrôle de notrede notre

marque en ligne oumarque en ligne ou

hors lignehors ligne……

Nous devons Nous devons

participerparticiper

aux conversationsaux conversations

Une fois la Une fois la

conversation engagconversation engagéée, e,

il il ne faut pas la quitterne faut pas la

quitter !!

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L’avenir desMédias Sociaux

Page 31: Demystifier Les  MéDias Sociaux Dans Votre Entreprise Mars 2010

ÉVOLUTION DU NOMBRE D’UTILISATEURS FACEBOOK

(en millions)

050

100150200250300350400

2004 2005 2006 2007 2008 2009

Facebook

24,01%5 731 940Mexique

47,24%13 228 350Canada

43,04%94 748 820États-Unis

% de la pop. en ligne qui est sur FacebookNb d’utilisateurs

Croissance Croissance EXPONENTIELLEEXPONENTIELLE

ContinuitContinuitéé envisageable envisageable avec un taux de avec un taux de

ppéénnéétration de 22%tration de 22%

Page 32: Demystifier Les  MéDias Sociaux Dans Votre Entreprise Mars 2010

Twitter

PhPhéénomnomèène ne en forte CROISSANCE,en forte CROISSANCE,

notamment notamment aux aux ÉÉtatstats--UnisUnis

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Qui est le maître incontesté des médias sociaux ?!

Page 34: Demystifier Les  MéDias Sociaux Dans Votre Entreprise Mars 2010

Blogue

Croissance du nombreCroissance du nombrede BLOGUEURSde BLOGUEURS

Croissance du nombreCroissance du nombrede LECTEURSde LECTEURS

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Les BÉNÉFICES à Long Terme

Bâtir une communautBâtir une communautéé autour de votre marqueautour de votre marque

--CrCrééer une communauter une communautéé EXTERNE de notre EXTERNE de notre organisation qui rorganisation qui réépandra nos messagespandra nos messages

--Utiliser le pouvoir du BUZZUtiliser le pouvoir du BUZZ

--Rejoindre les gens lRejoindre les gens làà ooùù ils se REGROUPENTils se REGROUPENT

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Les effets additionnels

LL’’effet effet «« long long tailtail »…»… rejoindre rejoindre les + petites communautles + petites communautééss

Entrer en contact Entrer en contact avec les gensavec les gens

ÉÉtablir le positionnementtablir le positionnementde la marquede la marque

GGéénnéérer rer + de trafic+ de trafic ÉÉlargir nos segments etlargir nos segments et

cibles de consommateurscibles de consommateurs

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RÉSULTATS espérés

Obtenir de meilleurs rObtenir de meilleurs réésultats marketingsultats marketing

Meilleure sensibilisation Meilleure sensibilisation àà la marquela marque

Meilleure gestion de la marqueMeilleure gestion de la marque

Produits de plus grande qualitProduits de plus grande qualitéé

Plus de Plus de VENTESVENTES

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Une stratégie (presque) GRATUITE

Investissement Investissement initial requis initial requis MINIMEMINIME

Engagement MINIME Engagement MINIME requis avec des requis avec des compagnies extcompagnies extéérieuresrieures

…… le TEMPS CONSACRle TEMPS CONSACRÉÉ sera certainementsera certainementll’’investissement le plus IMPORTANTinvestissement le plus IMPORTANT

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Qu’est-ce qui fait une bonneCOMMUNAUTÉ

1.1. AutoproductionAutoproduction

2.2. Sentiment dSentiment d’’appartenanceappartenance

3.3. IdentitIdentitéé

4.4. ExpExpéériencesriences

5.5. Une bonne causeUne bonne cause

6.6. Travailler pour partager un butTravailler pour partager un but

7.7. ReconnaissanceReconnaissance

8.8. FacilitFacilitéé de participationde participation

9.9. RespectRespect

10.10. Aimer et sAimer et s’’intintééresser resser àà un but communun but commun

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Processus proposé d’adhésion aux médias sociaux

A.Définition d’une stratégie :sans elle, nous pouvons PERDRE LE CONTRÔLE

B. Commençons par :1) Aller à la rencontre des consommateurs et clients sur

Internet2) Élaborer des outils de communication3) Connecter avec les consommateurs4) Reproduire des rencontres hors ligne en ligne

C. Poursuivons par :1) Tester nos outils petit à petit2) Créer un BUZZ (lancement de produit, concours, etc)3) Déclencher des conversations4) Engendrer un phénomène viral

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Comportement à adopter

Embrasser la TRANSPARENCE : Embrasser la TRANSPARENCE : interagir sous notre vrai nominteragir sous notre vrai nom

Ne pas effacer les CRITIQUES : Ne pas effacer les CRITIQUES : les affronter nous fera GRANDIRles affronter nous fera GRANDIR

Bâtir des relations de CONFIANCE : Bâtir des relations de CONFIANCE : montrer que nous sommes montrer que nous sommes àà ll’É’ÉCOUTECOUTE

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Varier les OUTILS

••Utiliser de multiples outils pour rUtiliser de multiples outils pour réépandre nos messages et surtout pandre nos messages et surtout ééchangerchanger

••Un seul mUn seul méédia ou un seul profil ndia ou un seul profil n’’est pas suffisant est pas suffisant pour être entendu et vu des consommateurspour être entendu et vu des consommateurs

••LL’’utilisation de plusieurs outils de rutilisation de plusieurs outils de rééseautage social va rendre va seautage social va rendre va donner plus ddonner plus d’’impact impact àà vos actionsvos actions

BLOGUE TWITTERFLICKR

FACEBOOKYOUTUBE

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Patience… Persévérance.

Nous ne

verrons que

de petits

changements

au début

Notre stratégie

sera puissante

lorsque les

consommateurs

verrons notre

engagement

C’est la

combinaison

de plusieurs

outils qui sera

la clé de

notre succès

Notre

communauté

nécessite d’être

entretenue…

Il faut l’animer

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Bien.

À vous de jouer maintenant!

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Trouvez moi en ligne.

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