E-MERCHANDISING: Personnaliser et booster l'expérience d'achat client

E-MERCHANDISING

PERSONNALISER ET BOOSTER

L’EXPÉRIENCE D’ACHAT mercredi 20 novembre 2013

RETOUR D’EXPÉRIENCE

Jean-Luc Bernard Président Netwave

Veronica Martins Directrice Services Netwave/WSB

Serge Roman Directeur e-commerce

Présentation

du prototype

Mars

2011

Lancement des

premiers bêtas-tests

Sept.

2011

Sortie de la version

WebSAles Booster

1.0

Mars

2012


WebSAles Booster

1.2

Sept.

2012


WebSAles Booster

1.3

Mars

2013

Version Bêta

Sept.

2011

Chronologie de WebSAles Booster Chronologie du produit

WebSAles Booster, c’est quoi ?

Plateforme de

recommandation 1to1 temps réel

en mode SaaS

développée pour le e-commerce

qui intègre dans sa technologie

un processeur d’analyse situationnelle

WebSAles Booster, pour quoi faire ?

PRODUCT BOOSTER Recommandation dynamique du produit

le plus adapté pendant la navigation

CROSS BOOSTER Recommandation dynamique de produits

connexes et upsales personnalisés

PROMO BOOSTER Pilotage dynamique des promotions en TR

les plus adaptées

CONTENT BOOSTER Mise en avant au cours de navigation du

contenu le plus adapté

DYNAMIC ON SITE

BOOSTER

DYNAMIC EMAIL BOOSTER

MY SITE.COM WELCOME PAGE

Page d’accueil personnalisée

MY SITE.COM WEEKLY SUMMARY

Email hebdomadaire personnalisé récapitulatif

WebSAles Booster : 2 modes de RT recommending

ACTIVE RECOMMENDING

Non supervisé

DRIVEN RECOMMENDING

Supervisé

Recommandation automatique

La recommandation se fait en fonction de la stratégie

paramétrée:

Situations Moteurs Zones

Déclenchement en fonction du contexte paramétré par

le site

Déclenchement en fonction de la situation détectée par

WebSAles Booster

1 2

Monsieur X regarde sa montre

c’est un comportement

Quelle est la situation de Monsieur X ?

Attend un ami ?

Essaye des montres ?

Se donne un temps de loisir ?

Ajuste sa conférence ?

Autre ?

Parmi tous les possibles déjà rencontrés,

quels sont les plausibles pour Monsieur X ?

Rupture technologique : l’approche situationnelle

Analyse situationnelle versus Analyse comportementale

Instant T

L’analyse comportementale

L’analyse situationnelle

Constate ce qui s’est produit dans

le passé

Induit ce qui pourrait se passer dans

le futur

Comment ça marche ?

Identifie son attente, encore en temps réel

Selon la stratégie définie, pousse la recommandation gagnante auprès des visiteurs placés dans la même situation

Observe votre visiteur en temps réel

PRODUIT

CONSEIL

SERVICE Recommandations

personnalisées en temps réel

Mémorise les stratégies gagnantes des visiteurs placés dans la même situation en les comparant

Publie la recommandation

DÉTECTION (trackers)

AUTO-APPRENTISSAGE (I.A)

RECOMMANDATION (moteurs)

IMPRESSION ON SITE (ad server)

SANS DATAWAREHOUSE

SANS DATAMINING

Son réel facteur de différenciation sur le marché : sa rupture technologique

1. Flux produits

2. Design des bannières

3. Pose de tags

3 livrables par

le e-marchand

Déploiement technique

5 j. Déploiement fonctionnel

3 j.

Les livrables du client

1.Augmenter votre taux de

conversion en temps réel

VOS BÉNÉFICES METIER

1.Dynamiser l’expérience d’achat en temps réel

1.Optimiser l’arborescence de votre

site en temps réel

Booster votre e-merchandising

1.en temps réel

POUR QUELS BÉNÉFICES MÉTIER ?

Bénéfices e-marchand

Ils ont déjà adopté WebSAles Booster

Retour d’expérience client

Expert son et image haut de gamme accessible

Métier Proposer le plus grand choix

parmi les plus grandes marques en son,

image, multimédia, multi-room, réseau

sans-fil et systèmes connectés à Internet

de toute dernière génération à des prix

négociés.

Ambition Démocratiser l’innovation

des plus grandes marques image & son.

Chiffres 3 500 références

+ 100 marques représentées 2 show-rooms en IDF

Contexte Un périmètre ressources e-commerce

maîtrisé qui limite l’optimisation nécessaire de

l’expérience d’achat

Besoin Un outil d’e-merchandising fiable au service de notre

équipe et de ses règles métier.

Pré-requis Faible intervention du team e-commerce

Aucune incidence sur le site e-commerce

Solutions Intégration d’un partenaire expert externe.

• Depuis 2008, en charge du e-commerce

• Commerçant dans l’âme avant tout

• Passionné par le son et la UX

Serge Roman

Directeur e-commerce

Résultats sur la performance globale

Performance de WSB Progression du TC moyen

Déploiement standard :

15

…

Situations liées aux offres

conjoncturelles

Situations liées aux

centres

d’intérêt

Situations liées à

la navigation

Situations liées à

une cible

Smart Cross – selling & Up – selling

…

Situations liées à un projet /

un univers / des usages

Overview : la stratégie de RT RECOMMENDING actuelle

HOME PAGE

SITUATIONNEL

+

REASSURANCE

UNIVERS

SITUATIONNEL

+

REASSURANCE

CATEGORIE

SITUATIONNEL

+

RÉASSURANCE

FICHE PRODUIT

SITUATIONNEL

+

RÉASSURANCE

PANIER

SITUATIONNEL

+

RÉASSURANCE

Une stratégie RT RECOMMENDING

servicielle et relationnelle

PROPOSITION D’UNE NOUVELLE STRATEGIE RT RECOMMENDING AVEC WSB

Une stratégie RT R servicielle et relationnelle

rassurer

accompagner mettre en avant l’info promotionnelle

Une stratégie RT R transactionnelle

susciter le besoin, l’envie

convaincre vendre

CONVERSION PANIER MOYEN FIDELISATION RETENTION RELATIONNEL

Vos leviers de performance - 1/3

1. Accroître les zones d’exposition et les dédier aux

recommandations produits

IMPACT Pour optimiser le parcours de navigation de votre visiteur

Augmenter le taux d’exposition des visiteurs à vos recommandations

Dynamisation du parcours d’achat

Optimisation de la UX

> Fiche Produit > Panier

> Moteur de recherche > Moteur de recherche vide

> Page Promos > Landing Pages ?

> Mon Compte > Page 404

Vos leviers de performance – 2/3

2. Diversifier les types de RT recommandations en place

SMART CROSS-SELLING objectif : VENDRE

Dans la fiche produit

Dans le panier

HISTORIQUE DE NAVIGATION Objectif : SERVICE

Sur toutes les zones

IMPACT Pour coller à vos objectifs business

+ de pertinence métier Implémentation de votre politique commerciale

(marge, volume, saisonnalité…)

Vos leviers de la performance – 3/3

Situations focus sur des univers affinitaires de marques

Situations liées à des usages : mobilité par exemple

Situations promotionnelles : capping à mettre en œuvre

3. Accroître le volet situationnel en place

IMPACT Coller aux attentes de vos visiteurs

+ de pertinence

+ de personnalisation

Implique une définition

précise du couple offre/marché (segments)

Home page

http://www.cobrason.com/

Stratégie de recommandation: SUPERVISEE Historique de consultation • Type : Contextuelle • 3 produits • Affichage par insertion

Stratégie de recommandation NON SUPERVISEE • Type : Situationnelle •1 produit • Affichage par insertion

http://www.cobrason.com/

Page univers

http://www.cobrason.com/son-haute-fidelite.html

Stratégie de recommandation: SUPERVISEE Top des Nouveautés de l’univers • Type : Contextuelle • 3 produits • Affichage par insertion • Capper l’exposition

Stratégie de recommandation: SUPERVISEE Historique de consultation • Type : Contextuelle • 3 produits • Affichage par superposition






Page Catégorie

Stratégie de recommandation SUPERVISEE Historique de consultation • Type : Contextuelle • 3 produits • Affichage par superposition

Stratégie de recommandation: SUPERVISEE Top des ventes de la catégorie (amazon) • Type : Contextuelle • 3 produits • Affichage par superposition

Stratégie de recommandation: NON SUPERVISEE Réassurance : livraison gratuite • Type : Situationnelle •1 produit • Affichage par insertion

Page sous-catégorie

http://www.cobrason.com/casques/casques-intra-auriculaires.html

Stratégie de recommandation: SUPERVISEE Historique de consultation • Type : Contextuelle • 3 produits • Affichage par superposition

Stratégie de recommandation SUPERVISEE • Type : Situationnelle •1 produit • Affichage par insertion






Page produit

Stratégie de recommandation: SUPERVISEE Cross-selling : Aide au choix • Type : Contextuelle • 3 à 4 produits • Affichage par insertion

Page Comparateur de produits

Stratégie de recommandation: SUPERVISEE Historique de consultation • Type : Contextuelle • 3 à 4 produits • Affichage par insertion

Page Mon Compte


Page Panier


Stratégie de recommandation: NON SUPERVISEE Focus sur les Usages • Type : situationnelle • 3 à 4 produits • Affichage par insertion

Page Moteur de Recherche


Page Moteur de recherche vide


Stratégie de recommandation: SUPERVISEE Top Promos du site • Type : Contextuelle • 3 à 4 produits • Affichage par insertion

Stratégie de recommandation: SUPERVISEE Top Ventes du site • Type : Contextuelle • 3 à 4 produits • Affichage par insertion

Page Promos


Page 404


3 à 4 fois supérieure versus les solutions

d’analyse comportementale

>>> avantage de l’analyse

situationnelle inductive

high performance

Une tarification à la performance % du CA incrémental généré

>>> avantage du test gracieux

3 mois (frais de setup offerts)

on result

Un déploiement en quelques semaines 8 à 13 jours de charge

>>> avantage d’une technologie

d’intégration light

quick start

Un pilotage aisé 0,5 à 1 jour par semaine

>>> avantage d’un système non

supervisé et d’une administration de

l’interface semi-supervisée

free of charge

Les 4 avantages de WebSAles Booster

Et demain ?

1to1, real time

predictive

auto-learning

solution

Collection and storage

of visitors data

On-the-fly operator

information

Real Time e-newsletter

banner & content

modification

On site - 1to1 - Real Time Product recommendation & personnalization

Real Time personalized trigger email generation

www.netwave.eu

Jean-Luc Bernard Président Netwave

[email protected]

Veronica Martins Directrice Services Netwave/WSB

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Serge Roman Directeur e-commerce cobrason.com

[email protected]

mailto:[email protected]



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A votre disposition pour vos questions :

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