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L’E-RÉPUTATION : À QUOI CA SERT ?
OBJECTIF
Écouter et analyser
les e-discussions sur votre marque
Connaître et comprendre la perception des internautes à propos de votre marque
Être alerté en temps réel pour réagir en cas de good/bad buzz
Mesurer votre stratégie digitale et sa capacité à engager vos consommateurs, à viraliser vos contenu et améliorer votre e-réputation
SAVOIR ANALYSER INTERVENIR
& &
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… ET VOUS ?
80%des informations sur votre entreprise proviennent des internautes
des entreprises disent contrôler leur e-réputation61%
des dirigeants considèrent l’e-réputation comme stratégique, mais 1 sur 2 estime ne pas savoir la mesurer93%
des dirigeants ne se sentent pas capables de gérer les crises
50%
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QUELS SONT LES OUTILS ?POUR DÉMARRER UNE STRATÉGIE E-REPUTATION PERTINENTE
UNE SOLUTION DE MONITORING POUR CAPTER LES CONVERSATIONS
DE L’HUMAIN POUR QUALIFIER ET ANALYSER LES DISCUSSIONS
DES REPORTINGS SYNTHÉTIQUES POUR SE TENIR INFORMÉ
DES BILANS RÉGULIERS POUR PRENDRE DE LA HAUTEUR
DES ALERTES POUR RÉAGIR EN CAS DE “BAD BUZZ”
UN POINT DE CONTACT EN ALERTE
ET DISPONIBLE
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5
QUELLE SOLUTION DE MONITORING ?
&
Monitoring en temps réel des réseaux sociaux, des sites
d’actualités, des forums et des blogs
Interface statistique pour analyser les conversations et leurs évolutions
Connexion de vos comptes sociaux pour traiter les alertes et modérer
Intégration de solutions permettant de travailler collectivement
sur les verbatims
&
&
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L’HUMAIN POUR QUALIFIER POSITIF ? NÉGATIF ? NEUTRE ?
Un chargé de veille assure une qualification
quotidiennedes verbatims concernant
votre marque
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NEWS-VEILLEVOTRE DOSE HEBDOMADAIRE DE CONVERSATIONS
Un résumé des conversations de la semaine passée
Format : e-mail
Envoi : chaque lundi
Contenus : • entre 10 et 15 extraits de conversations
commentés• Les faits marquants• Des KPIs : volume de conversations et tonalité • Une rapide analyse de votre concurrent
Pour qui : la communication, le marketing, la direction…
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BILAN
• Un rapport complet sur l’actualité de votre marque et de vos concurrents (entre 3 et 5), vus par les internautes
• Une vision claire et approfondie des discussions collectées et qualifiées
• Des analyses comparatives entre les marques, mises en perspective dans le temps grâce à une approche rétroactive
• Un rapport dont vous validez l’ensemble de la configuration, des contenus à la charte graphique
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VOTRE CHARGÉ DE VEILLE
Votre point de contact dédié
Qualification des conversations
Réalisation des rapports hebdomadaires et mensuels et recommandations d’actions concrètes pour réagir et corriger
Alerte et conseil en cas de good/bad buzz ou de contenu réellement sensible
Identification des besoins clients, paramétrages des outils et définition de la stratégie de veille
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EN CONCLUSION : L’APPROCHE DE LSFINTERACTIVE
&
UTILITÉ
ADAPTATION
Des outils pratiques et faciles à partager, accompagnés de recommandations concrètes
Des solutions qui s’adaptent à vos ressources, à votre organisation et vos spécificités
RÉACTIVITÉUn suivi quotidien des conversations et un chargé de veille dédié
ANALYSEDes études approfondies pour extraire le maximum d’insights pertinents des conversations
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3 EXEMPLES CONCRETS PAR LSFINTERACTIVE
La mesure de l’impact d’un bad buzz pour une compagnie aérienne a permis de mettre en avant les failles et cicatrices laissé par la crise. Puis de définir et d’engager des actions correctives
L’analyse des conversations a permis à un fournisseur d’accès internet de mettre à jour son offre pour répondre aux attentes et usages exprimés de ses consommateurs
LSFinteractive mesure l’impact des actions marketing d’un grand groupe bancaire français sur la base des conversations des internautes et d’un benchmark sur 10 concurrents
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RIEN N’ESTIMPOSSIBLE
LE DIGITALVOS CONTACTS CHEZ
LSFinteractive
LSFinteractive31 rue Henri-RochefortF 75017 Paris+33 (0)1 7621 4666www.lsfinteractive.com @lsfparis
Jérôme de Lempdes Directeur AssociéBusiness [email protected] +33 (0)1 7621 5327
Jacaues-Edouard DuffourDirecteur AssociéSocial Media & Reputation [email protected] +33 (0)1 7621 4659