Le 26/09/2013

Marketplace Pourquoi et comment

se lancer ?Opérateurs vs. Vendeurs

Qui ? Intervenants

François DurantonDir. E-Business Expertimefduranton@expertime.com@DurantonFA notamment servi chez : - Redcats Group

Adrien NussenbaumDir. Associé Mirakladrien@mirakl.com@AdrienNusA notamment servi chez : - Fnac.com

Marie ScholaschResp e-Commerce Expertimemscholasch@expertime.com@marie_scholaschA notamment servi chez : - Pimkie, Somewhere, Cyrillus

Pour un échange avec nous, c’est juste après la conférence !

Expertime Expertime : références e-commerce

Plate-forme

CRM-Conversion

Trafic

Stratégie

Mirakl Mirakl : quelques références de marketplaces

Agenda Agenda de la conférence

Marketplaces (MP) Définition

Tendances

Opérateurs de MPQuels gains attendus

Quelle mise en œuvre ?

Vendeurs sur MPQuels gains attendus

Quelle mise en œuvre ?

Conclusion & Q&A

Marketplaces ?

« 70% des acheteurs en ligne ont déjà acheté

sur une place de marché »

Source : Forrester Research

Marketplace Marketplace : le choix des consommateurs

Offline et Online, tous les plus grands distributeurs lancent des Marketplaces

Marketplace Marketplace : le sens de l’histoire

Marketplace

• Espace sécurisé qui met en relation des

acheteurs et des vendeurs de biens ou

services

• Permet de capitaliser sur une marque, un

savoir-faire ou une audience

• Le e-commerce sans stock et sans logistique

• Du vrai e-commerce, pas de la petite

annonce

• Une Marketplace ce n’est pas du Drop-ship

• Ce n’est pas uniquement importer des flux

Qu’est-ce qu’une Marketplace ?

Marketplace

Client

Encaissementsur le site

Expéditiondirectement

par le vendeur marketplace

Validation de la réception

par le client (par

défaut à J+21)

Assistance et hotline

Vendeur ou opérateur

Un process 100% intégré

Passe commande

sur le site

Vendeur pro ou

particulier valide la

commande

(L’opérateur ne

gère ni les stocks,

ni la logistique)

Paiement du

vendeur par

l’Opérateur après

prélèvement de

la commission

Vendeurs poussent

leurs offres dans leur

BO (synchro EAN sur

catalogue maîtrisé) et elles

sont visibles sur le site

Marketplace

• Sélection des vendeurs

• Sélection des produits

• Sélection des offres

• Animation marketing et commerciale

• Ajout au panier

• Paiement

• Confirmation de commande

• Suivi de commande

• Evaluation de la commande

• SAV

• Paiement des vendeurs

• Pas de marque blanche

L’opérateur est tiers de confiance

Vendeurs sur les MP

Marketplace

Gains attendus pour les vendeurs

Quelles marketplaces ?

Mise en œuvre

Optimisation et suivi

Témoignage : Marie Scholasch

Opérateurs de MP

Marketplace

Petite histoire de Fnac.com

Mise en œuvre

Optimisation et suivi

Témoignage : Adrien Nussenbaum

Marketplace

• Accélérateur de croissance :

• Plus de produits, plus de choix, plus de recommandations

• Plus de récurrence d’achat

• Moins de ruptures de stocks

• Pas de cannibalisation

• Une vraie qualité de service

Marketplace : croissance et complémentarité

“Since we focus on profit dollars (EBIT) rather than gross margins, we

are largely neutral on whether an item is sold by us or by another seller.”

Jeff Bezos, CEO Amazon.com

Marketplace

• Le site marchand apporte l’enseigne,

l’audience et la plateforme technique

• Les

Des coûts fixes entièrement à sa charge

Une offre de produits limitée avec les

contraintes de stock et de logistique

Des prix pas toujours compétitifs sans

sacrifier la marge

Marketplace : une activité très rentable

• Le site marchand apporte l’enseigne, l’audience et la plateforme technique

• Les

Des coûts fixes mutualisés entre les différents vendeurs

Une offre produit illimitéesans contraintes de stocks et de logistique (en mutualisant les catalogues des vendeurs)

L’assurance du meilleur prix sans impact sur la marge (en mettant les vendeurs en compétition)

Sans Marketplace Avec Marketplace

Marketplace

Elargir l’offre produit en magasin et

proposer plus de de produits

complémentaires

Eviter la perte du client en cas

d’indisponibilité

Tester de nouvelles opportunités

produits

Au cœur des enjeux du commerce cross-canal

Vendeur magasin Terminal vendeur

Publication du surstock magasin,

retours ou reconditionné dans une

boutique vendeur MarketPlace

Génération de revenus

additionnels

Sans les coûts d’une activité e-

commerce

Commandes Marketplace avec un

vendeur magasin

Vente du stock magasin en mode

Marketplace

Stock magasin

Marketplace

La marketplace n’apporte pas des mêmes

bénéfices pour tous les opérateurs

Elle fait aussi courir des risques différents selon le

profil d’opérateurs

3 familles d’opérateurs de MP sont à considérer

1. Pure player bien établi qui ouvre une MP

2. Startup 100% MP

3. Distributeur physique bien établi qui ouvre une MP

Des motivations variables pour ouvrir une MP

Marketplace

Lancer une Marketplace c’est très rentable mais

c’est un vrai projet

Impact sur la chaîne de création de valeurs de

l’entreprise, soutien au plus haut niveau

Techniquement, l’unification des données produits et

l’order management sont un vrai sujet

C’est un projet de 9 à 12 mois dont le concept sera

affiné sur 24 mois…

Un outil comme Mirakl permet de gagner du temps

Ouvrir ma Marketplace ?

En conclusion…

Marketplace

La question de la marque produit vs. l’enseigne de

distribution

La taille critique

Le positionnement stratégique est-il clair ?

Produit

Prix

Service

Dans tous les cas, la marketplace est un

accélérateur de business !

Vendeur ou opérateur, qui suis-je ?

Marketplace Questions / Réponses

François DurantonDir. E-Business Expertimefduranton@expertime.com@DurantonF

Adrien NussenbaumDir. Associé Mirakladrien@mirakl.com@AdrienNus

Marie ScholaschResp e-Commerce Expertimemscholasch@expertime.com@marie_scholasch

Pour un échange avec nous, c’est juste après la conférence !