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Faire ses premiers pas dans les médias sociaux avec peu de moyens… Etienne Chabot, Décembre 2010 http://www.etiennechabot.com écouter… joindre… demanderengager… construire… persister… grandir.

Faire ses premiers pas dans les médias sociaux avec peu de moyens

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Ebauche de stratégie afin d'aider entreprises et individus à faire leurs premiers pas dans les médias sociaux sans trop de heurts et avec un budget et des ressources restreints.

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  • 1. Faire ses premiers pas dansles mdias sociaux avec peu de moyens couter joindre demander engager construire persister grandir. Etienne Chabot, Dcembre 2010 http://www.etiennechabot.com
  • 2. Note aux lecteurs:Cette prsentation est le fruit des mes exprienceset rflexions en matire de stratgie etdimplantation de rseaux sociaux en entreprise.Je suis curieux et je mintresse depuis 2 ans lunivers des nouveaux outils marketing incluantles mdias sociaux. Je ne prtends pas dtenir LAvrit mais je pense que cela peut aider desentreprises ou des individus, avec peu de moyens, prendre le virage 2.0 sans trop de risques.-Etienne Chabot www.etiennechabot.com
  • 3. Bon.Vous avez cout.Vous avez joint certains rseaux.Vous vous posez encore des questions.Vous souhaitez crotre et persister dansles mdias sociaux?Vous avez peu de moyens yconsacrer?Cette prsentation peut vous aider.
  • 4. Les Mdias Sociaux, cest simple. Il faut INTGRER LE DANS LE
  • 5. Cest simple,mais ca prenddu temps.
  • 6. Que faites-vous prsentement ?
  • 7. tes-vous prsents sur ces rseaux?
  • 8. Oui.Non. Rien. Nada.Un peu mais on nest passr.
  • 9. Cest bien dtre prsentpartout mais encore faut-ilavoir des contenusintressants pour tous cesrseaux.-Sinon, vive la Thorie desPetits Pas.
  • 10. Blogue = Point dancrage BLOGUE FORUMS
  • 11. Vous avez un ou des blogues?-Parfait. Mais si vous manquez deressources, vous pouvez quandmme faire vos premiers pasdans les mdias sociaux sansavoir un blogue. Il pourra segreffer votre stratgie plus tard.
  • 12. Pas le temps ni lesressources pour unblogue?-Pas grave. Limportant,cest de commencerquelque part.Btir lavion en vol
  • 13. Maintenant que vous avez PARTICIP JOINT, OBSERV avec une certaine distance ACTION ! Il est temps de passer l
  • 14. Le temps est venu de Sengager, Construire, Persister, Grandir.
  • 15. Tout dabord, dterminer quiest votre cible principale
  • 16. Noubliez pas que les femmes sont fortementinterpelles et influences par les MDIAS SOCIAUX Maximum Frquence en ligne leve influence Trs grande participation dans les mdias sociaux Bloguer laffut des nouvelles tendances et technologies Beaucoup de temps investis dans la recherche de (publier/afficher) nouveaux produits en ligne Concerne un petit segment de consommateurs Frquence en ligne faible modre mettre des Croisement ente blogue et autres activits en mdias sociaux commentaires/ Modrment laffut des nouvelles tendances et technologies participer aux Beaucoup de temps investis dans la recherche de nouveaux produits en ligne forums Concerne un vaste segment de consommateurs Frquence en ligne leve Mdias Peu de croisement ente blogue et autres activits Sociaux en mdias sociaux Peu laffut des nouvelles tendances et technologies Peu de temps investis dans la recherche de nouveaux produits en ligne Concerne un trs vaste segment de consommateurs Maximum Principale motivation : rseaux de contacts interpellation Source: BlogHer
  • 17. #1
  • 18. Blogue = point dancrage-Cela devrait tre votrepremire priorit. Sans lemettre en ligneimmdiatement, laborer lastratgie supportant cedernier.
  • 19. Priorit #1: BLOGUE Crer et former Livrer vos ides, trucs, bons une quipe de rdacteurs coups, inspirations, amliorations, succs Partager contenus avec les consommateurs, clients, et ceux qui vont le devenir CONSTRUIRE VOTRE Transmettre le CT HUMAIN IMAGE DE MARQUE de votre entreprise AUPRS DU CONSOMMATEUR FINAL
  • 20. Bnfices du BLOGUE Bnfices Mesure Valeur Trafic du blogue Nb de visites Cot de faire de la publicit dans des Nb de fois que la page a t vue canaux similaires Mentions dans les Nb de fois que nous sommes cits hors Cot de faire de la publicit dans des ligne, dans dautres blogues, sur le web canaux similaires mdias Position dans les Pourcentage des rsultats de recherche Cot doptimisation de notre position o notre blogue se retrouve dans les 3 dans les moteurs de recherches moteurs de premires pages Cot de lachat de mots cls recherche Bouche--oreille Nb de fois que notre blogue est Cot de mettre au point une stratgie mentionn dans les sites de recherche des pour engendrer un BUZZ blogues les plus populaires Nb de personnes qui commentent nos billetsconomie de temps Nb de fois par anne que nos billets Cot de raliser un focus groupe ou apportent des informations essentielles tout autres types de recherches rcolter lopinion notre progression des gensRduire limpact de Changement dans les commentaires Variation de nos ventes due au Nb de fois o un blogueur fait mention de changement des promotions internet propos ngatifs notre blogue Rendement Nb de consommateurs, clients et Croissance du profit prospects qui lisent le bloguecroissant des ventes
  • 21. Aurez-vous le contrle sur TOUT ?
  • 22. LIGNES DIRECTRICES - BLOGUEURS ON PARLE DE NOUS SUR LE WEB Contact : Jai dcouvert un billet propos tienne Chabot DCOUVERTE de notre organisation. 418-539-4824 Est-il positif ou pertinent ? [email protected] OUI NON VALUATION Le Troll Surveiller Est-ce que ce site est utilis Ne pas rpondre pour dgrader et humilier spcifiquement Ce qui est dit les autres ? au billet. Une rponse bien cite et appuye par des NON OUI Analyser le reste du contenu du site faits sera toujours approprie mme si Lenrag pour +NON. elle va lencontre du billet. Est-ce que je veux rpondre ? Est-ce que les propos sont des critiques ? blagues? plaintes? NON dinformations Rparer les faitsmais tenter de NON Le mal inform Y a-til des faits errons dans OUI Puis-je rpondre en mappuyant de faits les propos ? directementGUIDER Attendre Ne pas OUI NON laide dun commentaire public ? Le client insatisfait vos blogueurs rpondre, laissez la poussire Est-ce que les propos rsultent dune mauvaise exprience ? OUI retomberdans la NON OUI Restauration Puis-je rectifier la situation et RPONSErdaction de Partager notre vision Puis-je partager notre valuation finale Rpondre seulement aux proposer une solution raisonnable ?leurs billets et histoire et mission de circonstances actuelles. manire proactive ? Puis-je rpondre ? (voir lments considrer) OUI OUI OUIrponses aux LMENTS CONSIDER DANS NOS RPONSEScommentaires. Transparence Rpondre au nom de Rfrences Actualit Citer vos sources avec des Ton Prendre son temps pour Rpondre de manire Influence Se concentrer sur des sites South Shore hyperliens, fournir une transmettre le qui sont en images, vidos rponse pose, professionnalisme lien avec ne pas ragir de South Shore South Shore trop vite
  • 23. #2
  • 24. Si vous avez peu deressources investir ($ ettemps) et que vous souhaiterparler vos consommateurs,Facebook devrait treprioris comme plate-forme. la limite avant votreblogue
  • 25. Tout dpend de vos objectifs. Sont-ils dfinis?Des exemples conomiques Engagement Renforcement Augmenter vos ventes -Fidliser les Augmenter la visibilit et dans vos divers canaux de internautes fans de vos limage de votre marque distribution produits et services votre marque et votre page Facebook -Crer un esprit de communaut en btissant partir des utilisateurs actuels de votre marque Notorit de marque
  • 26. Priorit #2:Le contenu de la page est un incitatif important devenir FANdo limportance AJOUTER DU CONTENU FRQUENT-INTRESSANT-QUI INCITE AU PARTAGE Le contenu doit inciter passer laction soit : :ajouter Le contenu doit inciter passer laction soit ajouter INTRACTIVIT INTRACTIVIT un commentaire-visiter un site-visionner un vido/album un commentaire-visiter un site-visionner un vido/album ENRICHIR ENRICHIR Le fan ou le futur fan doit se rappeler de son exprience Le fan ou le futur fan doit se rappeler de son exprience LEXPRIENCE et vouloir revenir. IlIlfaut donc ajouter : :jeux-sondages et vouloir revenir. faut donc ajouter jeux-sondages LEXPRIENCE OFFRES OFFRES Les promotions et offres spciales sont dimportants incitatifs. Les promotions et offres spciales sont dimportants incitatifs. PRIVILGES PRIVILGES Une promotion rserve une page Facebook est lidal Une promotion rserve une page Facebook est lidal Le ton employ doit toujours tre positif et enthousiaste. .Cest Le ton employ doit toujours tre positif et enthousiaste Cest TON POSITIF TON POSITIF lendroit parfait pour employer un ton amical et non corporatif. lendroit parfait pour employer un ton amical et non corporatif.
  • 27. Priorit #2:Facebook donne lopportunit de diffuser : messages-promotions-nouvellesde l limportance AUGMENTER NOTRE NOMBRE DE FANS Des Fans qui RECRUTENT des Fans Des Fans qui RECRUTENT des Fans donner des privilges-objectifs habitudes adopter donner des privilges-objectifs Emprunter les MDIAS PAYANTS Emprunter les MDIAS PAYANTS Rendre notre marque VISIBLE Rendre notre marque VISIBLE user des mdias hors-lignes user des mdias hors-lignes accs-bannires-hyperliens-promotions accs-bannires-hyperliens-promotions accompagner une invitation dun incitatif accompagner une invitation dun incitatif Donner une RAISON de devenir Fan Donner une RAISON de devenir Fan CONTENU, contenu, contenu CONTENU, contenu, contenu rabais-offres spciales-cadeaux rabais-offres spciales-cadeaux frquent-intressant-incite au partage frquent-intressant-incite au partage PAYER pour avoir + de Fans PAYER pour avoir + de Fans INVITER interagir INVITER interagir dernire solution : :inapproprie lorsquon dernire solution inapproprie lorsquon proposer sujets-demander opinions proposer sujets-demander opinions est nos dbuts sur Facebook est nos dbuts sur Facebook
  • 28. Priorit #2: PUB payante & gratuite PUB payante Annonce en bordure de la page daccueil qui permet aux utilisateurs de Facebook dinteragir avec la marque en devenant Fan par exemple. Ads : page daccueil PUB payante + gratuite Annonce en bordure de la page daccueil qui apparat lorsquun ami Facebook est devenu Fan de cette annonce (marque, offre) qui Impression sociale invite en faire autant. PUB gratuite Affichage sur la page daccueil qui indique Impression organique quun ami est devenu Fan dune marque, offre et qui incite venir visiter cette page.
  • 29. En complment, voici unPetit Guide pouramliorer votre pageFacebook en 7 tapes
  • 30. 1claircir les attentes etla nature de lacommunaut Facebookentourant votre marque
  • 31. Les attentes de vosadeptes:-Connatre leurs gots/ prfrences-Avoir un feedback deleur expriencedachat-Discuter des sujetsqui vous sontmutuellement chers
  • 32. 2Un page daccueilvivante et authentique
  • 33. Se diffrencier des autres Les gens se souviennent davantage des pages attrayantes Actualiser la bannire selon la thmatique en vigueur et selon les tirages / concours Image de profil: Bannire de 200 x 600 pixels maxVersus
  • 34. 3Aller chercher denouveaux adeptes etaugmenter vos ventesdans vos divers canaux
  • 35. Qui seront cesfuturs abonns etces futursconsommateurs ?
  • 36. Profil dmographiqueOrganiser des concours etpromos ciblant lacheteur-type . Exemple70% Femmes ?? XY% ges entre 18 et 44ansValider que vos fanscorrespondent votre cible etrajuster les campagnes sincessaire
  • 37. 4Participer dans lesdialogues et partager descontenus.le nerf de la guerre.
  • 38. La raison qui poussera votre march tre engagenvers votre marque.Le contenu social jourIntressantAccrocheurPour votre march cible
  • 39. Participer dans les dialogues1. Tenter damener vos adeptes et futurs adeptes interagir avec votre contenu 2. Participer activement dans les conversations et tre dynamique, personnalis et humain dans vos interventions
  • 40. Exemple dune interaction intressante Lien vers vos produits
  • 41. Plus concrtement Il faut garder vos adeptes branchs et actifs sur vos pages 80% du contenu doit tre chaque jour, tenter de faire 1 publication par Informatif (Actu, videos) page ducatif (techniques) - En lien avec votre contenu social et vos Interactif (questions) produits 20% du contenu doit tre propos de: Vos services (garantie, serv perso, etc) Vos produits (ce qui les rend uniques) Call to action: Invitez vos amis, commentez nos publications et aimez nos publicationsLancer au moins 1 concours par anne dune dure de 1 2 mois
  • 42. 5Une approche personnalise etdavantage humaine
  • 43. Facebook est le lieu IDAL pourlcher le ton RelationsPubliques et corporatiftraditionnel et adopter un tonplus amical (mais pas trop).
  • 44. 6Crer un environnement quiencourage les interactionsentre adeptes
  • 45. 7Au dbut, le Call toaction est:Devenez adepte !
  • 46. Tester des Publicits sur Facebook Toujours mentionner une rcompense . On peut penser au prix gagner si on atteint les X fans par exemple Piquer leur curiosit avec un message concis Leur demander de Cliquer sur Jaime
  • 47. Sur la page et ailleurs dans votre mix communicationnelDemander aux adeptes quils invitent leurs amisLeurs demander daimer nos publicationsLeurs demander de commenter nos publicationsPlus il y a dinteractions, plus la publication est au top duflux dactivit des amis des adeptes (en moyennes 130amis chacun)
  • 48. #3
  • 49. Twitter peut tre une plate-forme complmentaireintressante. Vous yrejoindrez les superinfluenceurs. Maisattention au temps que lonpeut y engouffrer.
  • 50. Priorit #3: Rpondre nos questionnements Effectuer des sondages Organiser des concours Fournir des astuces relies votre ical secteur am tre : PT CE ON Trucs C Ides Relations publiques Lancement de nos nouveaux produits Service clientle
  • 51. Mais attention.Seulement 5% des internautesqubcois sont prsents surTwitter. Il faut y investirbeaucoup de temps pourobtenir une forme dereconnaissance.
  • 52. Priorit #3: Idalement, impliquer Idalement, impliquer - plusieurs plusieurs dpartements : : dpartements -Marketing -Marketing + de responsabilits responsabilits partages partages -Service la clientle -Service la clientle de demandant demandant -Dv. de produits participants participants pour -Dv. de produits pour -Design chacun chacun -Design MEILLEURE PRSENCE SUR TWITTER MEILLEURE PRSENCE SUR TWITTER
  • 53. Forums etGroupes dediscussion #4
  • 54. Priorit #4: Suivi des conversationssur Forums et Groupes de discussionLire et prendre conscience detoutes les conversations quiconcernent votre marque ouentrepriseParticiper ces conversations enrpondant et en mettant descommentairesRpondre rapidement pouraccentuer limpactPartager du contenude QUALIT
  • 55. Plusieurs CONVERSATIONS plusieurs RELATIONS ! Le tem p inte s pass r les m agir dans dias s oc est un iaux INVES T I SS EM EN T
  • 56. Important.Avant de plonger, tenterdvaluer la charge detravail que ces prsencesvont demander. Attentionaux gouffres de temps
  • 57. Notre investissement est le TEMPS, la PASSION etnotre ENGAGEMENT envers notre communaut Exemple de planification de la charge de travail Promotions Nb dheures Face en mdias Production Gestion de la approximatives Blogue book Twitter sociaux de vidos communaut /semaine Employ 1 4 2 2 1 0,5 1 10,5 Employ 2 2 1 0,25 0 1,5 1 5,75 Employ 3 2 1 0,25 0 0 0 3,25 Employ 4 2 1 0,25 0 0 0 3,25 Employ 4 1 1 0,25 0 0 0 2,25 Employ 6 1 1 0,25 0 0 0 2,25 Employ 7 0,5 0,25 0,25 0 0 0,25 1,25 TOTAL 13,5 8,25 3,5 1 2 2,25 30,5
  • 58. Avant dinvestir temps etressources, dterminerquelles seront lesmesures desuccs/chec des cesnouveaux outils marketing.
  • 59. Mais comment MESURERnos efforts sur les mdiassociaux?
  • 60. Mesurer la performance de nos effortsMesurer ses efforts se fait par le calcul du ROI (return on investments). 84% 84% En 2009, seulement Ne mesurent pas leur ROI 1 entreprise sur 5 mesurait son ROI. 16% mesurent leur ROI Plusieurs outils de mesure sont disponibles et pour et bien les utiliser, il faut dterminer au pralable des objectifs concrets et mesurables
  • 61. Des informations capterCOMPRHENSION DU MARCH = ATOUT INCONTESTABLE Toutes informations externes provenant de nos CLIENTS et CONSOMMATEURS FINAUX seront plus accessibles avec les mdias sociaux quoi bon dvelopper des stratgies qui vont De l limportance de les rcolter, lencontre des besoins de les mesurer et de les analyser de nos clients et consommateurs finaux ???
  • 62. ROI de nos mdias sociauxLe ROI mesure les impacts financiers des impacts non-financiers retour sur linvestissement RELATIONNEL impact impact investissements actions ractions NON financier financier ROILes impacts non-financiers se mesurent laide dindicateurs cls de laperformance
  • 63. Indices de nos performancesIMPACTS NON-FINANCIERS Plaintes Demandes demploi Bouche--oreille +/- Mentions dans les Impressions Nb de clics mdias Retweets Nb de messages lus Commentaires +/- Nb de visionnements Nb de visionnements Nb damis Facebook sur Youtube sur Flickr Nb de visiteurs sur le Nb de followers Rponses aux site Internet sur Twitter concours/promosDes mthodes danalyse automatique sont disponibles, la performance denos efforts en MDIAS SOCIAUX ncessite lintervention humaine!
  • 64. Rsultats des nos effortsIMPACTS FINANCIERS Revenus additionnels Nb de nouveaux clients Offres de partenariat Augmentation des Diminution des cots Valeur de marque ventes de marketing
  • 65. La majorit de vos efforts se calculenten fonction de lengagement On recherche: Des gens qui sintressent notre contenu Des gens qui qui partagent notre contenu Des gens qui aiment notre site et nos produits (critiques/reviews) Des gens qui visitent nos diffrentes pages Des gens qui rfrent notre compagnie des amis Des gens qui achtent nos produits
  • 66. Donc, au-del du ROI le ROE ROE = Return on engagement ROE = Return on engagement Les efforts apports dans les Mdias Sociaux sont plus que Les efforts apports dans les Mdias Sociaux sont plus que des investissements, ililsagit de TEMPS, dENGAGEMENTS. des investissements, sagit deTEMPS dENGAGEMENTS. TEMPS, ENGAGEMENTS IL FAUT ANALYSER + QUE DES CHIFFRES IL FAUT ANALYSER + QUE DES CHIFFRES Mais quest-ce que le ROE ?! : COMPOSANTES1 Conversion 4 Utilisateurs 7 Mdias sociaux2 KPIs gnraux 5 E-mails 8 Engagements KPIs3 Contenu 6 Recherche 9 Rapports clients
  • 67. ROE1. Conversion Achats Abonnement au site de lentreprise Abonnement la liste denvoi de lentreprise Tlchargements et chargements Visionnement de contenu Commentaires Votes Abonnements RSS Recherches Demandes demploi Demandes de partenariat/contrat
  • 68. ROE2. KPIs gnraux Visites Visiteurs Nombre de visites/visiteurs Pages vues Nombre de pages vues/visiteurs Temps pass sur le site3. ContenuAugmentation du nombre de visionnementsAugmentation dlments partagsAugmentation du nombre de commentaires/votesTlchargements/Chargements
  • 69. ROE4. Utilisateurs Habitus/nouveaux/imposteurs Segmentation Les + actifs (nouveaux ou habitus) Habitudes hors-lignes5. E-mails Rebondissements Ouverts/explors (clics) Transfrs Conversions
  • 70. ROE6. Recherches Interne/externe Usage des mots-cls Nb et qualit des liens Indexes Classement dans Google Rang dans les moteurs de recherche (SERPs)7. Mdias Sociaux Abonnements RSS Nb et qualit des commentaires/votes Commentaires +- Trafic gnr en dehors du site Social Bookmarks Tags associs Hors-ligne - PR- Amlioration/dtrioration des relations Cots de support client
  • 71. ROE8. Engagements KPIs Dure par utilisateur Pages vues/profondeur des visites par utilisateur Frquences visites par utilisateur Usage des mdias sociaux par utilisateur Participation Ingalits des participations9. Rapports clients Mesures gnrales hebdomadaire Rapport de conversions changes Recommandations mensuel Mesures gnrales Rapport de conversions Analyse dengagement ROI trimestriel Estimation de la valeur gagne
  • 72. Agir en fonction de ces mesures permet Dvelopper du contenu qui se Dvelopper du contenu qui se rapporte aux sujets populaires rapporte aux sujets populaires Tester et augmenter les Tester et augmenter les Rpondre aux conversations Rpondre aux conversations conversions conversions Produire du contenu une Produire du contenu une Mesure lutilit et lexprience Mesure lutilit et lexprience frquence/longueur dsirables frquence/longueur dsirables de lutilisateur de lutilisateur Augmente lefficacit des Augmente lefficacit des Augmente lefficacit des Augmente lefficacit des recherches recherches recherches recherches Apprendre sur ses Apprendre sur ses Augmente la dispersion sociale Augmente la dispersion sociale consommateurs sans sondage consommateurs sans sondage tre plus centr sur lutilisateur tre plus centr sur lutilisateur tre plus centr sur lutilisateur tre plus centr sur lutilisateur
  • 73. Indicateurs de performance clsTRAFIC ET QUALIT Nombre de liens provenant de sites Nombre de liens provenant de sites externes vers notre adresse URL externes vers notre adresse URL Quels sont les indicateurs Quels sont les indicateurs mesurs prsentement?! mesurs prsentement?! Nombre de citations, billets, articles qui Nombre de citations, billets, articles qui font rfrence notre adresse URL font rfrence notre adresse URL
  • 74. Pourquoi mesurer ?INTERPRTER LES RSULTATSCLIENT Sensibilisation Influence Action Qui parle Que disent-ils Quel impact celaQUOI Qui parle Que disent-ils Quel impact cela de nous? de nous? propos de nous? propos de nous? a-til sur nos affaires? a-til sur nos affaires?MESURE OUTPUT OUT TAKE OUTCOME Visites sur le site Visites sur le site Blogue vidos communiqus de presse Blogue vidos communiqus de presseEXEMPLE social bookmarking Internet achats Internet achats social bookmarking enregistrements enregistrements Hits Hits Commentaires CommentairesPARAMTRES Visites sur le site Visites sur le site impressions impressions opinions opinionsDES conversions ($$$) conversions ($$$) messages messages associations de associations deCHANTILLONS enregistrements enregistrements inclusions inclusions marques marques Augmente la valeur des mesures
  • 75. Quels outils de mesure utiliser ?Des outils faciles intgrer MAINTENANT Google Google Capter vos ventes et trafic sur vos sites et microsites Capter vos ventes et trafic sur vos sites et microsites Analytics Analytics Google Google Surveiller et grer les mots susceptibles Surveiller et grer les mots susceptibles Alerts Alerts daugmenter votre rfrencement organique daugmenter votre rfrencement organique Technorati Technorati Suivre les diffrents billets diffuss sur les Suivre les diffrents billets diffuss sur les blogues blogues Suivre le nombre de personnes qui sinscrivent Suivre le nombre de personnes qui sinscrivent Subscribers list Subscribers list votre liste denvoi votre liste denvoi Google Analytics : http://econsultancy.com/blog/3761-2-easy-ways-to-track-social-networks-in-google-analytics
  • 76. EN RSUM
  • 77. BLOGUE FORUMS Vous seul connaissez la recette adapte votre situation.
  • 78. Les CONSOMMATEURS FINAUX devos produits sont dsormais lesAMBASSADEURS de votre marque.
  • 79. Pour hausser notre influence tre plus dans les prs des Mdias Sociaux, consommateurs nous devons finaux Diffuser un contenuDvelopper une relation cibl et profiter de particulire et de ces plates-formes confiance avec nos pour faire de laconsommateurs et clients publicit !
  • 80. tes-vous prts?
  • 81. Jespre que le fruitdes mes exprienceset rflexions vous serautile dans vosstratgies.-Etienne Chabot
  • 82. Trouvez moi en ligne. Mots cl Google: Etienne + Chabot Twitter: http://twitter.com/EtienneChabot Blogue: http://etiennechabot.com/ Facebook: www.facebook.com/etienne.chabot Linked In: http://ca.linkedin.com/in/etiennechabot Slide Sharehttp://www.slideshare.net/eticha You Tube http://www.youtube.com/user/etiennechabot Email: [email protected]