Faire ses premiers pas dans les médias sociaux avec peu de moyens
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Faire ses premiers pas dans les médias sociaux avec peu de moyens… Etienne Chabot, Décembre 2010 http://www.etiennechabot.com écouter… joindre… demander… engager… construire… persister… grandir.
Faire ses premiers pas dans les médias sociaux avec peu de moyens
Ebauche de stratégie afin d'aider entreprises et individus à faire leurs premiers pas dans les médias sociaux sans trop de heurts et avec un budget et des ressources restreints.
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1. Faire ses premiers pas dansles mdias sociaux avec peu de
moyens couter joindre demander engager construire persister
grandir. Etienne Chabot, Dcembre 2010
http://www.etiennechabot.com
2. Note aux lecteurs:Cette prsentation est le fruit des mes
exprienceset rflexions en matire de stratgie etdimplantation de
rseaux sociaux en entreprise.Je suis curieux et je mintresse depuis
2 ans lunivers des nouveaux outils marketing incluantles mdias
sociaux. Je ne prtends pas dtenir LAvrit mais je pense que cela
peut aider desentreprises ou des individus, avec peu de moyens,
prendre le virage 2.0 sans trop de risques.-Etienne Chabot
www.etiennechabot.com
3. Bon.Vous avez cout.Vous avez joint certains rseaux.Vous vous
posez encore des questions.Vous souhaitez crotre et persister
dansles mdias sociaux?Vous avez peu de moyens yconsacrer?Cette
prsentation peut vous aider.
4. Les Mdias Sociaux, cest simple. Il faut INTGRER LE DANS
LE
5. Cest simple,mais ca prenddu temps.
6. Que faites-vous prsentement ?
7. tes-vous prsents sur ces rseaux?
8. Oui.Non. Rien. Nada.Un peu mais on nest passr.
9. Cest bien dtre prsentpartout mais encore faut-ilavoir des
contenusintressants pour tous cesrseaux.-Sinon, vive la Thorie
desPetits Pas.
10. Blogue = Point dancrage BLOGUE FORUMS
11. Vous avez un ou des blogues?-Parfait. Mais si vous manquez
deressources, vous pouvez quandmme faire vos premiers pasdans les
mdias sociaux sansavoir un blogue. Il pourra segreffer votre
stratgie plus tard.
12. Pas le temps ni lesressources pour unblogue?-Pas grave.
Limportant,cest de commencerquelque part.Btir lavion en vol
13. Maintenant que vous avez PARTICIP JOINT, OBSERV avec une
certaine distance ACTION ! Il est temps de passer l
14. Le temps est venu de Sengager, Construire, Persister,
Grandir.
15. Tout dabord, dterminer quiest votre cible principale
16. Noubliez pas que les femmes sont fortementinterpelles et
influences par les MDIAS SOCIAUX Maximum Frquence en ligne leve
influence Trs grande participation dans les mdias sociaux Bloguer
laffut des nouvelles tendances et technologies Beaucoup de temps
investis dans la recherche de (publier/afficher) nouveaux produits
en ligne Concerne un petit segment de consommateurs Frquence en
ligne faible modre mettre des Croisement ente blogue et autres
activits en mdias sociaux commentaires/ Modrment laffut des
nouvelles tendances et technologies participer aux Beaucoup de
temps investis dans la recherche de nouveaux produits en ligne
forums Concerne un vaste segment de consommateurs Frquence en ligne
leve Mdias Peu de croisement ente blogue et autres activits Sociaux
en mdias sociaux Peu laffut des nouvelles tendances et technologies
Peu de temps investis dans la recherche de nouveaux produits en
ligne Concerne un trs vaste segment de consommateurs Maximum
Principale motivation : rseaux de contacts interpellation Source:
BlogHer
17. #1
18. Blogue = point dancrage-Cela devrait tre votrepremire
priorit. Sans lemettre en ligneimmdiatement, laborer lastratgie
supportant cedernier.
19. Priorit #1: BLOGUE Crer et former Livrer vos ides, trucs,
bons une quipe de rdacteurs coups, inspirations, amliorations,
succs Partager contenus avec les consommateurs, clients, et ceux
qui vont le devenir CONSTRUIRE VOTRE Transmettre le CT HUMAIN IMAGE
DE MARQUE de votre entreprise AUPRS DU CONSOMMATEUR FINAL
20. Bnfices du BLOGUE Bnfices Mesure Valeur Trafic du blogue Nb
de visites Cot de faire de la publicit dans des Nb de fois que la
page a t vue canaux similaires Mentions dans les Nb de fois que
nous sommes cits hors Cot de faire de la publicit dans des ligne,
dans dautres blogues, sur le web canaux similaires mdias Position
dans les Pourcentage des rsultats de recherche Cot doptimisation de
notre position o notre blogue se retrouve dans les 3 dans les
moteurs de recherches moteurs de premires pages Cot de lachat de
mots cls recherche Bouche--oreille Nb de fois que notre blogue est
Cot de mettre au point une stratgie mentionn dans les sites de
recherche des pour engendrer un BUZZ blogues les plus populaires Nb
de personnes qui commentent nos billetsconomie de temps Nb de fois
par anne que nos billets Cot de raliser un focus groupe ou
apportent des informations essentielles tout autres types de
recherches rcolter lopinion notre progression des gensRduire
limpact de Changement dans les commentaires Variation de nos ventes
due au Nb de fois o un blogueur fait mention de changement des
promotions internet propos ngatifs notre blogue Rendement Nb de
consommateurs, clients et Croissance du profit prospects qui lisent
le bloguecroissant des ventes
21. Aurez-vous le contrle sur TOUT ?
22. LIGNES DIRECTRICES - BLOGUEURS ON PARLE DE NOUS SUR LE WEB
Contact : Jai dcouvert un billet propos tienne Chabot DCOUVERTE de
notre organisation. 418-539-4824 Est-il positif ou pertinent ?
[email protected] OUI NON VALUATION Le Troll Surveiller Est-ce
que ce site est utilis Ne pas rpondre pour dgrader et humilier
spcifiquement Ce qui est dit les autres ? au billet. Une rponse
bien cite et appuye par des NON OUI Analyser le reste du contenu du
site faits sera toujours approprie mme si Lenrag pour +NON. elle va
lencontre du billet. Est-ce que je veux rpondre ? Est-ce que les
propos sont des critiques ? blagues? plaintes? NON dinformations
Rparer les faitsmais tenter de NON Le mal inform Y a-til des faits
errons dans OUI Puis-je rpondre en mappuyant de faits les propos ?
directementGUIDER Attendre Ne pas OUI NON laide dun commentaire
public ? Le client insatisfait vos blogueurs rpondre, laissez la
poussire Est-ce que les propos rsultent dune mauvaise exprience ?
OUI retomberdans la NON OUI Restauration Puis-je rectifier la
situation et RPONSErdaction de Partager notre vision Puis-je
partager notre valuation finale Rpondre seulement aux proposer une
solution raisonnable ?leurs billets et histoire et mission de
circonstances actuelles. manire proactive ? Puis-je rpondre ? (voir
lments considrer) OUI OUI OUIrponses aux LMENTS CONSIDER DANS NOS
RPONSEScommentaires. Transparence Rpondre au nom de Rfrences
Actualit Citer vos sources avec des Ton Prendre son temps pour
Rpondre de manire Influence Se concentrer sur des sites South Shore
hyperliens, fournir une transmettre le qui sont en images, vidos
rponse pose, professionnalisme lien avec ne pas ragir de South
Shore South Shore trop vite
23. #2
24. Si vous avez peu deressources investir ($ ettemps) et que
vous souhaiterparler vos consommateurs,Facebook devrait treprioris
comme plate-forme. la limite avant votreblogue
25. Tout dpend de vos objectifs. Sont-ils dfinis?Des exemples
conomiques Engagement Renforcement Augmenter vos ventes -Fidliser
les Augmenter la visibilit et dans vos divers canaux de internautes
fans de vos limage de votre marque distribution produits et
services votre marque et votre page Facebook -Crer un esprit de
communaut en btissant partir des utilisateurs actuels de votre
marque Notorit de marque
26. Priorit #2:Le contenu de la page est un incitatif important
devenir FANdo limportance AJOUTER DU CONTENU FRQUENT-INTRESSANT-QUI
INCITE AU PARTAGE Le contenu doit inciter passer laction soit :
:ajouter Le contenu doit inciter passer laction soit ajouter
INTRACTIVIT INTRACTIVIT un commentaire-visiter un site-visionner un
vido/album un commentaire-visiter un site-visionner un vido/album
ENRICHIR ENRICHIR Le fan ou le futur fan doit se rappeler de son
exprience Le fan ou le futur fan doit se rappeler de son exprience
LEXPRIENCE et vouloir revenir. IlIlfaut donc ajouter :
:jeux-sondages et vouloir revenir. faut donc ajouter jeux-sondages
LEXPRIENCE OFFRES OFFRES Les promotions et offres spciales sont
dimportants incitatifs. Les promotions et offres spciales sont
dimportants incitatifs. PRIVILGES PRIVILGES Une promotion rserve
une page Facebook est lidal Une promotion rserve une page Facebook
est lidal Le ton employ doit toujours tre positif et enthousiaste.
.Cest Le ton employ doit toujours tre positif et enthousiaste Cest
TON POSITIF TON POSITIF lendroit parfait pour employer un ton
amical et non corporatif. lendroit parfait pour employer un ton
amical et non corporatif.
27. Priorit #2:Facebook donne lopportunit de diffuser :
messages-promotions-nouvellesde l limportance AUGMENTER NOTRE
NOMBRE DE FANS Des Fans qui RECRUTENT des Fans Des Fans qui
RECRUTENT des Fans donner des privilges-objectifs habitudes adopter
donner des privilges-objectifs Emprunter les MDIAS PAYANTS
Emprunter les MDIAS PAYANTS Rendre notre marque VISIBLE Rendre
notre marque VISIBLE user des mdias hors-lignes user des mdias
hors-lignes accs-bannires-hyperliens-promotions
accs-bannires-hyperliens-promotions accompagner une invitation dun
incitatif accompagner une invitation dun incitatif Donner une
RAISON de devenir Fan Donner une RAISON de devenir Fan CONTENU,
contenu, contenu CONTENU, contenu, contenu rabais-offres
spciales-cadeaux rabais-offres spciales-cadeaux
frquent-intressant-incite au partage frquent-intressant-incite au
partage PAYER pour avoir + de Fans PAYER pour avoir + de Fans
INVITER interagir INVITER interagir dernire solution : :inapproprie
lorsquon dernire solution inapproprie lorsquon proposer
sujets-demander opinions proposer sujets-demander opinions est nos
dbuts sur Facebook est nos dbuts sur Facebook
28. Priorit #2: PUB payante & gratuite PUB payante Annonce
en bordure de la page daccueil qui permet aux utilisateurs de
Facebook dinteragir avec la marque en devenant Fan par exemple. Ads
: page daccueil PUB payante + gratuite Annonce en bordure de la
page daccueil qui apparat lorsquun ami Facebook est devenu Fan de
cette annonce (marque, offre) qui Impression sociale invite en
faire autant. PUB gratuite Affichage sur la page daccueil qui
indique Impression organique quun ami est devenu Fan dune marque,
offre et qui incite venir visiter cette page.
29. En complment, voici unPetit Guide pouramliorer votre
pageFacebook en 7 tapes
30. 1claircir les attentes etla nature de lacommunaut
Facebookentourant votre marque
31. Les attentes de vosadeptes:-Connatre leurs gots/
prfrences-Avoir un feedback deleur expriencedachat-Discuter des
sujetsqui vous sontmutuellement chers
32. 2Un page daccueilvivante et authentique
33. Se diffrencier des autres Les gens se souviennent davantage
des pages attrayantes Actualiser la bannire selon la thmatique en
vigueur et selon les tirages / concours Image de profil: Bannire de
200 x 600 pixels maxVersus
34. 3Aller chercher denouveaux adeptes etaugmenter vos
ventesdans vos divers canaux
35. Qui seront cesfuturs abonns etces futursconsommateurs
?
36. Profil dmographiqueOrganiser des concours etpromos ciblant
lacheteur-type . Exemple70% Femmes ?? XY% ges entre 18 et
44ansValider que vos fanscorrespondent votre cible etrajuster les
campagnes sincessaire
37. 4Participer dans lesdialogues et partager descontenus.le
nerf de la guerre.
38. La raison qui poussera votre march tre engagenvers votre
marque.Le contenu social jourIntressantAccrocheurPour votre march
cible
39. Participer dans les dialogues1. Tenter damener vos adeptes
et futurs adeptes interagir avec votre contenu 2. Participer
activement dans les conversations et tre dynamique, personnalis et
humain dans vos interventions
40. Exemple dune interaction intressante Lien vers vos
produits
41. Plus concrtement Il faut garder vos adeptes branchs et
actifs sur vos pages 80% du contenu doit tre chaque jour, tenter de
faire 1 publication par Informatif (Actu, videos) page ducatif
(techniques) - En lien avec votre contenu social et vos Interactif
(questions) produits 20% du contenu doit tre propos de: Vos
services (garantie, serv perso, etc) Vos produits (ce qui les rend
uniques) Call to action: Invitez vos amis, commentez nos
publications et aimez nos publicationsLancer au moins 1 concours
par anne dune dure de 1 2 mois
43. Facebook est le lieu IDAL pourlcher le ton
RelationsPubliques et corporatiftraditionnel et adopter un tonplus
amical (mais pas trop).
44. 6Crer un environnement quiencourage les interactionsentre
adeptes
45. 7Au dbut, le Call toaction est:Devenez adepte !
46. Tester des Publicits sur Facebook Toujours mentionner une
rcompense . On peut penser au prix gagner si on atteint les X fans
par exemple Piquer leur curiosit avec un message concis Leur
demander de Cliquer sur Jaime
47. Sur la page et ailleurs dans votre mix
communicationnelDemander aux adeptes quils invitent leurs amisLeurs
demander daimer nos publicationsLeurs demander de commenter nos
publicationsPlus il y a dinteractions, plus la publication est au
top duflux dactivit des amis des adeptes (en moyennes 130amis
chacun)
48. #3
49. Twitter peut tre une plate-forme complmentaireintressante.
Vous yrejoindrez les superinfluenceurs. Maisattention au temps que
lonpeut y engouffrer.
50. Priorit #3: Rpondre nos questionnements Effectuer des
sondages Organiser des concours Fournir des astuces relies votre
ical secteur am tre : PT CE ON Trucs C Ides Relations publiques
Lancement de nos nouveaux produits Service clientle
51. Mais attention.Seulement 5% des internautesqubcois sont
prsents surTwitter. Il faut y investirbeaucoup de temps pourobtenir
une forme dereconnaissance.
52. Priorit #3: Idalement, impliquer Idalement, impliquer -
plusieurs plusieurs dpartements : : dpartements -Marketing
-Marketing + de responsabilits responsabilits partages partages
-Service la clientle -Service la clientle de demandant demandant
-Dv. de produits participants participants pour -Dv. de produits
pour -Design chacun chacun -Design MEILLEURE PRSENCE SUR TWITTER
MEILLEURE PRSENCE SUR TWITTER
53. Forums etGroupes dediscussion #4
54. Priorit #4: Suivi des conversationssur Forums et Groupes de
discussionLire et prendre conscience detoutes les conversations
quiconcernent votre marque ouentrepriseParticiper ces conversations
enrpondant et en mettant descommentairesRpondre rapidement
pouraccentuer limpactPartager du contenude QUALIT
55. Plusieurs CONVERSATIONS plusieurs RELATIONS ! Le tem p inte
s pass r les m agir dans dias s oc est un iaux INVES T I SS EM EN
T
56. Important.Avant de plonger, tenterdvaluer la charge
detravail que ces prsencesvont demander. Attentionaux gouffres de
temps
57. Notre investissement est le TEMPS, la PASSION etnotre
ENGAGEMENT envers notre communaut Exemple de planification de la
charge de travail Promotions Nb dheures Face en mdias Production
Gestion de la approximatives Blogue book Twitter sociaux de vidos
communaut /semaine Employ 1 4 2 2 1 0,5 1 10,5 Employ 2 2 1 0,25 0
1,5 1 5,75 Employ 3 2 1 0,25 0 0 0 3,25 Employ 4 2 1 0,25 0 0 0
3,25 Employ 4 1 1 0,25 0 0 0 2,25 Employ 6 1 1 0,25 0 0 0 2,25
Employ 7 0,5 0,25 0,25 0 0 0,25 1,25 TOTAL 13,5 8,25 3,5 1 2 2,25
30,5
58. Avant dinvestir temps etressources, dterminerquelles seront
lesmesures desuccs/chec des cesnouveaux outils marketing.
59. Mais comment MESURERnos efforts sur les mdiassociaux?
60. Mesurer la performance de nos effortsMesurer ses efforts se
fait par le calcul du ROI (return on investments). 84% 84% En 2009,
seulement Ne mesurent pas leur ROI 1 entreprise sur 5 mesurait son
ROI. 16% mesurent leur ROI Plusieurs outils de mesure sont
disponibles et pour et bien les utiliser, il faut dterminer au
pralable des objectifs concrets et mesurables
61. Des informations capterCOMPRHENSION DU MARCH = ATOUT
INCONTESTABLE Toutes informations externes provenant de nos CLIENTS
et CONSOMMATEURS FINAUX seront plus accessibles avec les mdias
sociaux quoi bon dvelopper des stratgies qui vont De l limportance
de les rcolter, lencontre des besoins de les mesurer et de les
analyser de nos clients et consommateurs finaux ???
62. ROI de nos mdias sociauxLe ROI mesure les impacts
financiers des impacts non-financiers retour sur linvestissement
RELATIONNEL impact impact investissements actions ractions NON
financier financier ROILes impacts non-financiers se mesurent laide
dindicateurs cls de laperformance
63. Indices de nos performancesIMPACTS NON-FINANCIERS Plaintes
Demandes demploi Bouche--oreille +/- Mentions dans les Impressions
Nb de clics mdias Retweets Nb de messages lus Commentaires +/- Nb
de visionnements Nb de visionnements Nb damis Facebook sur Youtube
sur Flickr Nb de visiteurs sur le Nb de followers Rponses aux site
Internet sur Twitter concours/promosDes mthodes danalyse
automatique sont disponibles, la performance denos efforts en MDIAS
SOCIAUX ncessite lintervention humaine!
64. Rsultats des nos effortsIMPACTS FINANCIERS Revenus
additionnels Nb de nouveaux clients Offres de partenariat
Augmentation des Diminution des cots Valeur de marque ventes de
marketing
65. La majorit de vos efforts se calculenten fonction de
lengagement On recherche: Des gens qui sintressent notre contenu
Des gens qui qui partagent notre contenu Des gens qui aiment notre
site et nos produits (critiques/reviews) Des gens qui visitent nos
diffrentes pages Des gens qui rfrent notre compagnie des amis Des
gens qui achtent nos produits
66. Donc, au-del du ROI le ROE ROE = Return on engagement ROE =
Return on engagement Les efforts apports dans les Mdias Sociaux
sont plus que Les efforts apports dans les Mdias Sociaux sont plus
que des investissements, ililsagit de TEMPS, dENGAGEMENTS. des
investissements, sagit deTEMPS dENGAGEMENTS. TEMPS, ENGAGEMENTS IL
FAUT ANALYSER + QUE DES CHIFFRES IL FAUT ANALYSER + QUE DES
CHIFFRES Mais quest-ce que le ROE ?! : COMPOSANTES1 Conversion 4
Utilisateurs 7 Mdias sociaux2 KPIs gnraux 5 E-mails 8 Engagements
KPIs3 Contenu 6 Recherche 9 Rapports clients
67. ROE1. Conversion Achats Abonnement au site de lentreprise
Abonnement la liste denvoi de lentreprise Tlchargements et
chargements Visionnement de contenu Commentaires Votes Abonnements
RSS Recherches Demandes demploi Demandes de
partenariat/contrat
68. ROE2. KPIs gnraux Visites Visiteurs Nombre de
visites/visiteurs Pages vues Nombre de pages vues/visiteurs Temps
pass sur le site3. ContenuAugmentation du nombre de
visionnementsAugmentation dlments partagsAugmentation du nombre de
commentaires/votesTlchargements/Chargements
69. ROE4. Utilisateurs Habitus/nouveaux/imposteurs Segmentation
Les + actifs (nouveaux ou habitus) Habitudes hors-lignes5. E-mails
Rebondissements Ouverts/explors (clics) Transfrs Conversions
70. ROE6. Recherches Interne/externe Usage des mots-cls Nb et
qualit des liens Indexes Classement dans Google Rang dans les
moteurs de recherche (SERPs)7. Mdias Sociaux Abonnements RSS Nb et
qualit des commentaires/votes Commentaires +- Trafic gnr en dehors
du site Social Bookmarks Tags associs Hors-ligne - PR-
Amlioration/dtrioration des relations Cots de support client
71. ROE8. Engagements KPIs Dure par utilisateur Pages
vues/profondeur des visites par utilisateur Frquences visites par
utilisateur Usage des mdias sociaux par utilisateur Participation
Ingalits des participations9. Rapports clients Mesures gnrales
hebdomadaire Rapport de conversions changes Recommandations mensuel
Mesures gnrales Rapport de conversions Analyse dengagement ROI
trimestriel Estimation de la valeur gagne
72. Agir en fonction de ces mesures permet Dvelopper du contenu
qui se Dvelopper du contenu qui se rapporte aux sujets populaires
rapporte aux sujets populaires Tester et augmenter les Tester et
augmenter les Rpondre aux conversations Rpondre aux conversations
conversions conversions Produire du contenu une Produire du contenu
une Mesure lutilit et lexprience Mesure lutilit et lexprience
frquence/longueur dsirables frquence/longueur dsirables de
lutilisateur de lutilisateur Augmente lefficacit des Augmente
lefficacit des Augmente lefficacit des Augmente lefficacit des
recherches recherches recherches recherches Apprendre sur ses
Apprendre sur ses Augmente la dispersion sociale Augmente la
dispersion sociale consommateurs sans sondage consommateurs sans
sondage tre plus centr sur lutilisateur tre plus centr sur
lutilisateur tre plus centr sur lutilisateur tre plus centr sur
lutilisateur
73. Indicateurs de performance clsTRAFIC ET QUALIT Nombre de
liens provenant de sites Nombre de liens provenant de sites
externes vers notre adresse URL externes vers notre adresse URL
Quels sont les indicateurs Quels sont les indicateurs mesurs
prsentement?! mesurs prsentement?! Nombre de citations, billets,
articles qui Nombre de citations, billets, articles qui font
rfrence notre adresse URL font rfrence notre adresse URL
74. Pourquoi mesurer ?INTERPRTER LES RSULTATSCLIENT
Sensibilisation Influence Action Qui parle Que disent-ils Quel
impact celaQUOI Qui parle Que disent-ils Quel impact cela de nous?
de nous? propos de nous? propos de nous? a-til sur nos affaires?
a-til sur nos affaires?MESURE OUTPUT OUT TAKE OUTCOME Visites sur
le site Visites sur le site Blogue vidos communiqus de presse
Blogue vidos communiqus de presseEXEMPLE social bookmarking
Internet achats Internet achats social bookmarking enregistrements
enregistrements Hits Hits Commentaires CommentairesPARAMTRES
Visites sur le site Visites sur le site impressions impressions
opinions opinionsDES conversions ($$$) conversions ($$$) messages
messages associations de associations deCHANTILLONS enregistrements
enregistrements inclusions inclusions marques marques Augmente la
valeur des mesures
75. Quels outils de mesure utiliser ?Des outils faciles intgrer
MAINTENANT Google Google Capter vos ventes et trafic sur vos sites
et microsites Capter vos ventes et trafic sur vos sites et
microsites Analytics Analytics Google Google Surveiller et grer les
mots susceptibles Surveiller et grer les mots susceptibles Alerts
Alerts daugmenter votre rfrencement organique daugmenter votre
rfrencement organique Technorati Technorati Suivre les diffrents
billets diffuss sur les Suivre les diffrents billets diffuss sur
les blogues blogues Suivre le nombre de personnes qui sinscrivent
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76. EN RSUM
77. BLOGUE FORUMS Vous seul connaissez la recette adapte votre
situation.
78. Les CONSOMMATEURS FINAUX devos produits sont dsormais
lesAMBASSADEURS de votre marque.
79. Pour hausser notre influence tre plus dans les prs des
Mdias Sociaux, consommateurs nous devons finaux Diffuser un
contenuDvelopper une relation cibl et profiter de particulire et de
ces plates-formes confiance avec nos pour faire de laconsommateurs
et clients publicit !
80. tes-vous prts?
81. Jespre que le fruitdes mes exprienceset rflexions vous
serautile dans vosstratgies.-Etienne Chabot
82. Trouvez moi en ligne. Mots cl Google: Etienne + Chabot
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