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Gérer sa e- réputation dans le secteur t ourisme ITM, mai 2013 Thierry RATSIZEHENA Consultant en médias sociaux

Gérer sa e réputation dans le secteur tourisme

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Thierry RATSIZEHENA nous présente un panorama des médias sociaux utilisés pour gérer sa e réputation

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Gérer sa e-réputation

dans le secteur

tourisme

ITM, mai 2013

Thierry RATSIZEHENA

Consultant en médias sociaux

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web 2.0 ?

• web 1.0 : web statique• web 1.5 : web

dynamique• web 2.0 : web participatif , web social et intelligence

collective• web 3.0 : web sémantique ?

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Source : wikipedia

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Interactions• Conversation

• Partage

Echanges• « Likes »

• Commentaires

UGC « user generated content »(production de contenu)

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« Les gens s’expriment sur votre site web… et ailleurs !  »

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E-réputation kezako ?

C’est l’image que les internautes se font d’une

entreprise, d’une marque ou

d’une personne sur la base des

contenus qui sont accessibles

en ligne.

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« Votre marque n’est

pas ce que vous en dites

mais ce que Google en

dit. »Chris Anderson (Wired)

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Du contenu généré par les utilisateurs sur les sites d’avis de consommateur

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Du contenu généré à partir des réseaux sociaux

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Du contenu généré par les utilisateurs sur les forums et les blogs (spécialisés)

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Mais il n’y a pas que Google…

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Ces contenus générés

par les utilisateurs sont

autant d’éléments pour

la visibilité de son établissement.

En faire un atout marketing

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Les plateformes qui déterminent votre réputation en ligne

Les sites d’avis de voyageurs

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Les plateformes qui déterminent votre réputation en ligne

Les plateformes de géolocalisation / référencement de lieux

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Les plateformes qui déterminent votre réputation en ligne

Les autres médias sociaux

Les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, etc.

Les plateformes de partage de contenu multimedia : YouTube, Vimeo, Dailymotion, Flickr, etc.

Les blogs

Les forums

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Des conseils

• Inscrire son établissement dans les

sites d’avis (page propriétaire)• Répondre aux avis et

être transparent

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Des conseils

Mettre en avant les avis positifs et

les recommandations des clients

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Des conseils

Soyez réactifs ! Répondez aux gens !

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Des conseilsVeille e-réputation

Page 22: Gérer sa e réputation dans le secteur tourisme

Des conseils Organisez votre veille !

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Des conseils

Bad buzzComment gérer une crise ?

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L

Source : Vinivi via HolidayCheck

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Merci de votre attention !

Thierry RATSIZEHENA

Thierry RATSIZEHENA

@thierry_ratsiz

http://about.me/thierryratsizWeb