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Le cycle « Expert Digital » de l’AGEFI Devenez un Expert Digital ! E-réputation, innovation, réseaux sociaux : du contrôle à l’influence 22 février 2013 1 Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013

Innovation et réseaux sociaux en BtoB, 2Way pour L'Agefi

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E-reputation, innovation, réseaux sociaux : du contrôle à l'influence, support de conference donnée par Anne Aime le 22 février 2013, dans le cadre des Petits Déjeuners Digital Expert organisés par L'Agefi.

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Page 1: Innovation et réseaux sociaux en BtoB, 2Way pour L'Agefi

Le cycle « Expert Digital »de l’AGEFI

Devenez un Expert Digital !E-réputation, innovation, réseaux sociaux : du contrôle à l’influence

22 février 2013

1Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013

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E-réputation : menace ou opportunité ?

La marque ne peut plus contrôler son image : les internautes sont bien trop nombreux às’exprimer, sur les sujets qu’ils décident

La marque doit devenir influente : un maillage fins de relations dans les 2 sens (fini le mode « push »)

Il n’y a qu’une seule vie et elle est réelle! (= Internet s’utilise au quotidien sans qu’on s’en rende compte)

⇒ Internet accroit la (vitesse de) diffusion de l’information

⇒ Internet ≠ média ⇒ Pour que la menace

devienne une opportunité, il faut s’organiser!

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Les réseaux sociaux sont-il vraiment pertinents pour le B to B ?

⇒Pertinence identique⇒Plus facile à mettre en œuvre en B to B

Quelques chiffres d’usages*52% des entreprises dans le monde

(seulement 41% en France) utilisent les réseaux sociaux dans un objectif de développement de leur activité

⇒ Augmentation des revenus et des profits

*Source : Regus. A global survey of business use of socialnetwork, 2011

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E-réputation, innovation, réseaux sociaux : du contrôle à l’influence

1. Comment utiliser la révolution des réseaux sociaux comme une opportunité de renouvellement de la communication ?

2. Comment mettre en œuvre ce projet au sein de l’entreprise ? Acteurs, organisation, calendrier, écueil à éviter

3. Quels résultats attendre ? Quels indicateurs de performance pour mesurer les résultats ?

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Les réseaux sociaux : définition et évolution

Le(s) site(s) web d'une société

Plateformes communautaires : réseaux & médias sociaux

Tous les autres sites Internet pouvant proposer des espaces communautaires

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Les réseaux sociaux : définition et évolution

•Les réseaux sociaux sont constitués de personnes et/ou d’organisations qui expriment des liens –motivés par l’affection–un projet commun (ex. associatif, professionnel)–une simple situation de vie sociale

•Sur Internet, il y a 3 catégories :–Les réseaux constitués de liens : nécessitent d’accepter des contacts, avant de partager des contenus. Ex. Facebook, Viadeo, LinkedIn–Les réseaux constitués de contenus : nécessitent de partager des contenus pour être en relations avec d’autres personnes : ex. Twitter, un blog, Youtube, Deezer–Les contributions : contenu en réaction à un contenu principal.

•Ce qu’il faut retenir :–Ces catégories de réseaux en ligne tendent à se mélanger–Les réseaux sociaux sont définis comme tout espace sur Internet, où un individu, à titre personnel ou professionnel, peut s'exprimer, quel que soit le type de contenu diffusé (commentaire sur la météo, texte, photos, vidéos...).

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Les réseaux sociaux en ligne, innovation et B to B

Comme dans la « vraie vie », l’entreprise

=1 marque

+Des individus qui la

représentent(parce que 100% des internautes sont de « vrais gens »)

L’innovation = utiliser les réseaux sociaux comme des outils de vie sociale et non des médias… encore moins des canaux de promotion

⇒ Des contenus renforçant les relations et valorisant l’expertise principalement (+ un peu de contenu commercial subtilement amené)

⇒ Les outils, les appli, les technos ? Oui si et seulement si c’est au

service du projet (nb : parfois le moins cher, est mieux)

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La liste des choses à faire pour lancer le projet réseaux social

• Etude et audit de l’existant

• Prioriser ses objectifs• Choisir les réseaux prioritaires, bloguer… ou pas ?

• Profil de marque, profil de personnes (collaborateurs, dirigeants..)

• Quels contenus ? Quels contextes de prise de parole ? Pour la marque, pour les personnes ?

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E-réputation, innovation, réseaux sociaux : du contrôle à l’influence

1. Comment utiliser la révolution des réseaux sociaux comme une opportunitéde renouvellement de la communication ?

2. Comment mettre en œuvre ce projet au sein de l’entr eprise ? Acteurs, organisation, calendrier, écueil à éviter

3. Quels résultats attendre ? Quels indicateurs de performance pour mesurer les résultats ?

9Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013

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Organiser le projet : quelle stratégie adopter ?

• Faut-il créer un poste de Community Manager ?• Vaut-il mieux sous-traiter ?

• Autres options possibles

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Mettre en œuvre le projet en interne (en réalité)

Une seule règle : commencer par le meilleur rapport facilité/succès, puis rejoindre le schéma d’organisation idéale

L’organisation cible

1. Définir les responsabilités

– Chef de projet

– Participants au projet + ambassadeurs

– Supervision

2. Cadrer le projet

– Objectifs prioritaires

– Moyens d’actions : réseaux, RH, sous-traitance ?

– Identifier des jalons et des indicateurs de performance

3. Animer le projet collaboratif

– Un chef de projet chef d’orchestre

– Faire feu de tout bois

– Bien communiquer en interne

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Les facteurs clés de succès dans le déploiement

1. Mener une stratégie d’incitation, identifier les intérêts individuels et collectifs

2. Définir les responsabilités et accompagner (vraiment ) les participants

3. S’appuyer sur l’organisation existante : hiérarchie et métiers de chacun

4. Définir une communication interne pertinente (≠ tout dire)5. Accepter l’imperfection , et pratiquer la politique des petits

pas

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E-réputation, innovation, réseaux sociaux : du contrôle à l’influence

1. Comment utiliser la révolution des réseaux sociaux comme une opportunitéde renouvellement de la communication ?

2. Comment mettre en œuvre ce projet au sein de l’entreprise ? Acteurs, organisation, calendrier, écueil à éviter

3. Quels résultats attendre ? Quels indicateurs de per formance pour mesurer les résultats ?

13Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013

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Quels résultats ?

• Communication– Développer la notoriété grâce à internet

auprès des cibles pertinentes => effet hors Internet également

– Image fidèle de l’entreprise dans une logique d’influence

• Marketing : « inbound marketing » (= liens entrants)

• Maximiser le capital de représentation de la marque par chaque collaborateur (=>grâce àl’orchestration du service communication)

• Le cadeau bonus : fédération des équipes internes

Combien de temps il faut compter ?

•Quelques mois pour

les premiers résultats

•Quelques années pour un déploiement total

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Les indicateurs de performance (repères)

• Sur la marque (en externe)– Les mentions : volume de citation de la marque– Le partage d’informations– Les interactions– L’audience potentielle⇒sur les comptes de la marque et les comptes majeurs des

individus

• Sur le déploiement du projet (interne et externe)– Part des collaborateurs présents sur les réseaux sociaux, actifs– Part et répartition des ambassadeurs

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Merci !

Anne AimeFondatrice-Associée2Way Consulting

+33 (0) 6 23 16 65 [email protected], avenue Jean Aicard, 75011 Paris

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Les communautés de L’AGEFI

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Les communautés de L’AGEFI

�Un service unique dédié aux échanges (contribution, partage et débats) entre professionnels de la finance

�Des experts des secteurs spécialisés de la finance�Un autre point de vue sur l’actualité de la finance�Une qualité des contributions inégalable�Un outil d’enrichissement de réseaux pour les participants�Animés par nos collaborateurs ou des experts sélectionnés par

la rédaction

Le service fédérateur des financiers francophones

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Les communautés de L’AGEFI

�Quelques chiffres

3 230

membres

15 000 visites

Mensuelles

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Les communautés de L’AGEFI

�Les inscrits par métier

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Les communautés de L’AGEFI

�Les inscrits par secteur

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Les communautés de L’AGEFI

Banque et assurance (7)Financement et

Investissement (4)Asset management (23)

Patrimoine (4)Corporate (6)

Carrières et emploi (4)

L’avenir de la zone euroConjoncture économique

Allocation d’actifs (Marchés actions internationales

GouvernementLa stratégie de la BCE

Régulation bancaireLes défis de la compétitivité de la France

�Les thèmes�Les communautés les plus

actives

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