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Livre blanc

La délivrabilité de A à Z| Extrait du Livre Blanc «Délivrabilité», téléchargeable ici http://bit.ly/edatis-delivrabilite

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SOMMAIRE

INTRODUCTION

Qu’est ce que la délivrabilité ?

Qu’est ce qui empêche la délivrabilité ?

SOIGNER LA CIBLE

SOIGNER LE CONTENU

Entêtes des messages

Système d’encodage

Spamwords

Construction graphique

Intégrité des liens

Format du contenu

FILTRAGE ANTI SPAM ET BLACKLISTAGE

SPAM et Blacklistage

Politiques anti-spam

Normes d’authentification

PARTENAIRES INDISPENSABLES

CADRE JURIDIQUE

POLITIQUES D’ EDATIS

SPÉCIFICITÉS OUTLOOK 2007 , GMAIL et YAHOO!

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Généralités INTRODUCTION

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La délivrabilité ( En : deliverability ) est un terme dérivé du verbe «  délivrer »

La délivrabilité se traduit par l’ensemble de techniques fonctionnelles et stratégiques visant à faire

aboutir un message dans la boite de réception des destinataires.

Réussir à avoir un taux important de délivrabilité est devenu un enjeu majeur pour toutes les

campagnes d’e-mail marketing.

Qu’est ce que la DÉLIVRABILITÉ ?

« La délivrabilité est la capacité à faire

aboutir les messages en boîte de

réception. »

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La réception des emails peut être empêchée par plusieurs obstacles qui peuvent être résumés sous 3

points :

Le non respect des règles de bonnes conduites

La non-conformité des architectures techniques des FAI (Le non respect des normes

d’authentification de certains Webmails (ex Sender ID, Domain key)…)

La mauvaise réputation de l’adresse IP expéditrice ou du serveur d’envoi ( taux de plaintes élevé,

nombre important de hard bounce users , envoi des emailings à des Spamtrap des FAI)

Qu’est ce qui empêche la délivrabilité ?

Suivre les bonnes pratiques de l’emailing est primordial

afin de garantir un taux de délivrabilité optimal à vos

messages.

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Généralités CIBLE

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Collectez les adresses e-mails de manière légale

Assurez-vous que vos contacts ont bien émis leur consentement pour la réception de vos messages, ils seront plus enclins à

les ouvrir et à ne pas réagir négativement face à vos emailings. Pour ce faire, vous devez respecter les règles d’opt-in de

collecte d’adresses, (cf. cadre juridique).

Procédez continuellement au nettoyage de votre base de données 

Facilitez la désinscription de vos destinataires en intégrant un lien lisible et un message de confirmation à la suite.

Procédez systématiquement à la désinscription de ceux qui ont fait la demande et de ceux qui se sont plaints via un simple

Reply-to.

Nettoyez continuellement les adresses non valides ( hard bounce users). Un nombre important de NPAI users nuit à la

réputation de l’adresse IP expéditrice.

Adressez des messages hautement ciblés  

Utilisez les différents critères de votre base pour bien cibler vos destinataires. L’envoi de vos offres promotionnelles ou de vos

différentes newsletters à des personnes non intéressées risque de nuire à votre image. Les conséquences de telles erreurs de

ciblage peuvent engendrer des taux de plaintes importants de la part des destinataires et ainsi nuire à votre réputation

auprès des FAI.

Dans le cas d’envoi de plusieurs types de newsletters, optez pour les permissions Marketing et surtout gérez la pression

marketing que vous pouvez infliger à vos destinataires. Un sentiment de désagrément de la part de l’internaute suite à la

réception de votre e-mailing peut très bien l’inciter à vous déclarer comme spammeur.

Soignez votre cible

Soignez votre cible pour éviter les plaintes de vos destinataires

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Généralités CONTENU

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Certaines pratiques souvent utilisées par les spammeurs sont considérées «à risque» et doivent être utilisées

avec précaution.

Objet vide

Objet uniquement en majuscule (exemple : OFFRE PROMOTIONNELLE)

Utilisation abusive de certains signes tels que « !!!! » ou « ??? »

Utilisation des signes « / » et « % » sans un système d’encodage des caractères spéciaux

Même mot répété plusieurs fois dans l’objet

Mots coupés avec des points ou trop espacés les uns des autres dans l’objet

Insertion d’un nombre en début ou en fin de sujet (Exemple : 70 % OFF)

Choix d’une adresse d’expéditeur peu significative et difficilement identifiable

Ajout d’un flag à priorité haute

Usage des espaces à outrance : « Nos offres promotionnelles »

D’autres pratiques sont toutefois nécessaires à suivre pour maximiser le taux de délivrabilité de vos

messages :

Personnaliser les entêtes de vos e-mailings pour attirer encore plus vos lecteurs. L’entête de votre message n’est autre que

l’hameçon à la lecture que vous tendez à vos destinataires, faites en sorte qu’il soit adapté à votre cible. Usez de vos bases de

données enrichies et faites différencier vos messages de ceux des spammeurs.

Pour un ciblage BtoC, essayez de limiter le nombre de caractères de l’objet à 50. Les campagnes e-mails dont l'objet ne

dépasse pas ce nombre de caractères offrent de meilleurs taux d'ouvertures et de clicks que les autres. Veillez surtout à le

tenir à quatre ou cinq mots accrocheurs tout en évitant les successions des mots clés.

Méthodologie à adopter

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L’existence de certains caractères spéciaux dans les entêtes augmente le risque de considération des emails en tant

que spams. Pour éviter à votre e-mailing d’être pris pour un spam, veillez à router vos campagnes avec des outils

qui puissent encoder les caractères spéciaux.

Les messages aux caractères mal affichés sont considérés comme indésirables par les filtres antispam. Pour une

cible française, le codage ISO 8859-1 garantie un affichage correct de vos messages. Toutefois, le format UTF-8

(pour "Unicode transformation format 8 bits") est de plus en plus conseillé, vu son caractère universel. Assurez-vous

de router vos campagnes avec un prestataire qui s’engage à utiliser un codage lisible par tous les destinataires de la

campagne.

Les emails envoyés ayant utilisé un système d’encodage sur les caractères spéciaux bénéficient toujours d’un score

spam favorable à une meilleure délivrabilité.

Certaines langues interpellent un nombre conséquent de caractères spéciaux, en l’occurrence la langue de Molière

où le « é » ou encore le « à » sont parfois inévitables dans un sujet ou dans un alias. Un système d’encodage de ces

caractères garantie à la fois un bon affichage des entêtes de vos e-mailings et un taux optimal de délivrabilité.

Choix des mots clés

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Ceci est un extrait du Livre Blanc «Délivrabilité», réalisé

par Edatis.

Pour télécharger gratuitement le livre entier, rendez-

vous sur http://bit.ly/edatis-delivrabilite

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