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Fabien Guyomarc’h Clément Sobas Ralph Ward La Stratégie d’Amazon 1

La Stratégie d'Amazon selon Jeff Bezos

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Page 1: La Stratégie d'Amazon selon Jeff Bezos

Fabien Guyomarc’hClément Sobas

Ralph Ward

La Stratégie d’Amazon

1

Page 2: La Stratégie d'Amazon selon Jeff Bezos

- de A à ZPrésentation de l’entreprise

Mission & Valeurs, chiffres clés

CA et résultat net

SWOT

Stratégie à Court termeDu bookstore au marketplace

0 profit : Les aquisitions

L’expérience client

Stratégie à Long termeInnovation des méthodes

Le cas Kindle : Attirer les clients

Le Kindle

Présentation du Kindle

Zéro profit, vente à prix coûtant (comparaison Apple iPad)

Le Kindle Store : vendre via le Kindle

Services dématérialisés

Conclusion

Menaces des concurrents

L’importance des investisseurs 2

Page 3: La Stratégie d'Amazon selon Jeff Bezos

• “Mettre en avant la technologie et l’expertise des employés pour proposer la meilleure expérience client sur Internet”

Mission

• Satisfaire le client à tout prix

• Inventer et simplifier

• Prendre les bonnes décisions

• Voir grand

• Etre proactif

• Frugalité

Valeurs

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Chiffres clés

Fondé en 1994 à Seattle, par Jeff

Bezos88,400 employés

1er mondial du e-commerce

+70 millions de produits

Nombre de clients actifs : 209 millions

Visiteurs uniquespar mois en France

14,4 millions

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Page 5: La Stratégie d'Amazon selon Jeff Bezos

2013CA : 56 084 M€

Résultat net : 180 M€ (0,4%)

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Analyse SWOT

Forces Faiblesses

- Compétences avec les acquisitions- Système informatique (serveurs)- Lignes de produits très large et à bas coût - Notoriété de la marque

- Pas beaucoup de marges - Trop de diversification?- Produits interne: Kindle Fire- Système fermé

Opportunités Menaces

- Expansion globale- Films en ligne- Le marché des services technologiques- Croissance du cloud computing

- Dépendance des vendeurs- Concurrence rude- Gouvernements

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Page 7: La Stratégie d'Amazon selon Jeff Bezos

- de A à ZPrésentation de l’entreprise

Mission & Valeurs, chiffres clés

CA et résultat net

SWOT

Stratégie à Court termeDu bookstore au marketplace

0 profit : Les aquisitions

L’expérience client

Stratégie à Long termeInnovation des méthodes

Le cas Kindle : Attirer les clients

Le Kindle

Présentation du Kindle

Zéro profit, vente à prix coûtant (comparaison Apple iPad)

Le Kindle Store : vendre via le Kindle

Services dématérialisés

Conclusion

Menaces des concurrents

L’importance des investisseurs 7

Page 8: La Stratégie d'Amazon selon Jeff Bezos

- de A à ZPrésentation de l’entreprise

Mission & Valeurs, chiffres clés

CA et résultat net

SWOT

Stratégie à Court termeDu bookstore au marketplace

0 profit : Les aquisitions

L’expérience client

Stratégie à Long termeInnovation des méthodes

Le cas Kindle : Attirer les clients

Le Kindle

Présentation du Kindle

Zéro profit, vente à prix coûtant (comparaison Apple iPad)

Le Kindle Store : vendre via le Kindle

Services dématérialisés

Conclusion

Menaces des concurrents

L’importance des investisseurs 8

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Stratégie à court terme

Spécialisé d’abord dans les livres

Clients étaient poussés à acheter de tout, devenant un vrai « Marketplace »

Très large gamme de produits souvent au prix les plus bas

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Le CA est tout de suite réinvesti sur la plateforme et l’infrastructure

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Page 11: La Stratégie d'Amazon selon Jeff Bezos

Stratégie à court terme

L’expérience client

- Le client peut voir les évaluations des articles

- Système de « 1 click » accélère les achats

- Service Premium pour bénéficier de gratuités

- Confiance des clients: Sécurité des transactions, réputation du site, services (garantie A à Z), qualité, rapidité, facilité de navigation, etc.

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- de A à ZPrésentation de l’entreprise

Mission & Valeurs, chiffres clés

CA et résultat net

SWOT

Stratégie à Court termeDu bookstore au marketplace

0 profit : Les aquisitions

L’expérience client

Stratégie à Long termeInnovation des méthodes

Le cas Kindle : Attirer les clients

Le Kindle

Présentation du Kindle

Zéro profit, vente à prix coûtant (comparaison Apple iPad)

Le Kindle Store : vendre via le Kindle

Services dématérialisés

Conclusion

Menaces des concurrents

L’importance des investisseurs 12

Page 13: La Stratégie d'Amazon selon Jeff Bezos

- de A à ZPrésentation de l’entreprise

Mission & Valeurs, chiffres clés

CA et résultat net

SWOT

Stratégie à Court termeDu bookstore au marketplace

0 profit : Les aquisitions

L’expérience client

Stratégie à Long termeInnovation des méthodes

Le cas Kindle : Attirer les clients

Le Kindle

Présentation du Kindle

Zéro profit, vente à prix coûtant (comparaison Apple iPad)

Le Kindle Store : vendre via le Kindle

Services dématérialisés

Conclusion

Menaces des concurrents

L’importance des investisseurs 13

Page 14: La Stratégie d'Amazon selon Jeff Bezos

Stratégie à long terme – La devise d’un géant

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Extension à plus de 21 catégories de produits

Innovation dans les méthodes utilisées

Upsells (suggestion de produits)

Absence de frais* Précurseurs dans l’utilisation du Web 2.0

Location d’espace disponible

Programme d’affiliation

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Stratégie à long terme – La devise d’un géant

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Extension à plus de 21 catégories de produits

Innovation dans les méthodes utilisées

Innovation dans la création de leur propre produits

Musique Films Séries Jeux vidéos

A partir d’un seul produit Phare

Page 16: La Stratégie d'Amazon selon Jeff Bezos

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Stratégie globale de Bezos :

Sacrifier la rentabilité à court terme afin de favoriser sa croissance à long terme

• Première version en 2009• Prix coûtant : Actionnaires• Recherche de monopole• Services annexes

Le Cas Kindle

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- de A à ZPrésentation de l’entreprise

Mission & Valeurs, chiffres clés

CA et résultat net

SWOT

Stratégie à Court termeDu bookstore au marketplace

0 profit : Les aquisitions

L’expérience client

Stratégie à Long termeInnovation des méthodes

Le cas Kindle : Attirer les clients

Le Kindle

Présentation du Kindle

Zéro profit, vente à prix coûtant (comparaison Apple iPad)

Le Kindle Store : vendre via le Kindle

Services dématérialisés

Conclusion

Menaces des concurrents

L’importance des investisseurs 17

Page 18: La Stratégie d'Amazon selon Jeff Bezos

- de A à ZPrésentation de l’entreprise

Mission & Valeurs, chiffres clés

CA et résultat net

SWOT

Stratégie à Court termeDu bookstore au marketplace

0 profit : Les aquisitions

L’expérience client

Stratégie à Long termeInnovation des méthodes

Le cas Kindle : Attirer les clients

Le Kindle

Présentation du Kindle

Zéro profit, vente à prix coûtant (comparaison Apple iPad)

Le Kindle Store : vendre via le Kindle

Services dématérialisés

Conclusion

Menaces des concurrents

L’importance des investisseurs 18

Page 19: La Stratégie d'Amazon selon Jeff Bezos

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Comment Amazon souhaite conquérir le marché des tablettes ?– Leviers financiers

– Attractivité de l’offre

Comment générer de la rentabilité à long terme ?– Produits/services annexes

– La dématérialisation

Quels sont les avantages/inconvénients d’une telle stratégie?

Problématique

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Batterie peut durer jusqu’à 1 mois

>450 000 livres disponibles en ligne mais aussi magazines et journaux

Couleur : Pour le divertissement, web, jeux, lecture

Tout le contenud’Amazon : films, musiques, séries, applications, livres, magazines, journaux

Encre électronique : Pour la lecture

Présentation du Kindle

Page 21: La Stratégie d'Amazon selon Jeff Bezos

Kindle : leader des lecteurs d’e-books

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>450 000 de livresdisponibles à télécharger

Représente 80% du marché des eBooks

« Notre vision est d’avoir tous les livres jamais imprimés, dans toutes les langues, le tout disponible en moins de 60 secondes. »

- Jeff Bezos, Amazon.com CEO

Page 22: La Stratégie d'Amazon selon Jeff Bezos

Le pari de Bezos : le “dumping” du Kindle

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Apple : les investisseurs veulent

un retour immédiat (+40% de

marge brute sur le dernier iPad

mini)

iPad mini : $350 minimum

Page 23: La Stratégie d'Amazon selon Jeff Bezos

Kindle : Précieux allié dans la stratégie d’amazon

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2) Qui permet la dématérialisation…

Absence de frais relatifs aux stocks

Marges plus importantes

Délais de livraison supprimés pour le client

Page 24: La Stratégie d'Amazon selon Jeff Bezos

Kindle : Précieux allié dans la stratégie d’amazon

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1) Non seulement un outil de divertissement à choix très large…

Des livres Des Films De la musique

Des jeux vidéos

Page 25: La Stratégie d'Amazon selon Jeff Bezos

Kindle : Précieux allié dans la stratégie d’amazon

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2) Qui permet la dématérialisation…

Permet à l’entreprise d’élargir son marché grâce au Direct Publishing :

Rémunération des auteurs amateurs de 35% à 70% sur la vente du livre

Tout en gérant les prix de ventes

Page 26: La Stratégie d'Amazon selon Jeff Bezos

Kindle : Précieux allié dans la stratégie d’amazon

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3) …Mais surtout une puissante plateforme de vente !

« Le propriétaire d’un Kindle consomme en moyenne 56% plus chez amazon qu’un autre client »

Toujours connecté et optimisé pour la vente

Permet la création d’un profil utilisateur

Permet de rajouter de la publicité ciblée

Abonnement et option payer en 1-click

Page 27: La Stratégie d'Amazon selon Jeff Bezos

Kindle : Précieux allié dans la stratégie d’amazon

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3) …Mais surtout une puissante plateforme de vente !

Jeff Bezos compte envahir le marché des tablettes pour les transformer en alliés commerciaux !

Page 28: La Stratégie d'Amazon selon Jeff Bezos

Conclusion

- Passage de vente de livres à vente de tout

- Commencer par le client et travailler en amont

- Innovation des méthodes utilisées

- Le cas Kindle

Aujourd’hui

- Menace des nouveaux concurrents (Google, Netflix, etc.)

- Trop de diversification?

- Les investisseurs voudraient du profit

- Menace du brick and mortar qui revient en force

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Page 29: La Stratégie d'Amazon selon Jeff Bezos

Conclusion

- Le leader des eBooks

- Vente à perte des Kindle

- Marges sur produits dématérialisés

- Le Direct publishing

- Le Kindle optimisé pour la vente

Aujourd’hui

- Marché des lecteurs eBook

- Marché des tablettes

- La même stratégie pour Amazon Echo?

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Page 30: La Stratégie d'Amazon selon Jeff Bezos

Merci!

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