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Focus sur :« La stratégie digitale

dans un grand groupe »

avecla communauté

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// La transformation digitale bouleverse

l’entreprise en profondeur

// Le digital : un bouleversement en profondeur de l’entreprise //

� La manière de travailler dans son métier et son environnement (entre

co-équipiers, entre départements, entre pays)

� La manière de concevoir son offre, ses services, sa relation client

� La manière de comprendre ses clients (via les data, les réseaux

sociaux…)

� La manière d'envisager de nouveaux business

� La manière d'envisager de nouvelles visions stratégiques (ex Nike +

Apple)

� La manière d'innover (incubateurs internes, compréhension de

l'écosystème start-up…)

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// Le digital : quel scope ?

// Le digital : quel scope ? //

Le digital au service de l’innovation : réinventer son business model à l’heure du

digital (vers plus de désintermédiation, plus de collaboratif, plus de low cost…),

s’appuyer sur les plateformes d’open innovation pour compléter sa R&D interne

Le digital au service de la croissance : communiquer, pousser ses offres de

manière plus efficace, capter les besoins plus en amont, s’appuyer sur des start-

ups digitales pour proposer de nouvelles idées de produits/services

Le digital au service de la relation client : optimiser l'expérience client et la

connaissance client, au travers des interactions online et offline, créer plus

d’engagement et de fidélité à la marque

Le digital au service de l’efficacité opérationnelle : fluidifier les process, mieux

partager les informations en interne et en externe (RSE), favoriser les

interactions entre les équipes (mobilité, télétravail), dématérialiser les flux,

mieux exploiter les données (big data)…

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// Le digital concerne tous les métiers et

toutes les fonctions de l’entreprise

// Les métiers et les fonctions concernées //

� Marketing/communication : big data, webmarketing, e-reputation, brand

marketing, content marketing

� Relation client / Commercial : community management, CRM, big data,

expérience client multicanal, nouveaux processus d’achat (web2shop,…),

mobilité, analytique prédictive / track consumers

� Stratégie : nouveaux business model désintermédiés, apparition de pure

players,…

� Ressources Humaines : recrutement, travail collaboratif, télétravail, RSE

� Innovation : plateformes d’open innovation

� Finance : crowdfunding

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// Les bonnes pratiques en matière de

stratégie digitale

// Les bonnes pratiques //

� Tirer parti des jeunes générations pour qui le digital est plus « naturel ». Par

exemple, lancer un challenge pour recruter le futur Junior qui sera co-responsable

de la stratégie digitale

� S’intéresser aux outils et méthodes utilisées par les start-up du numérique

(stratégies de Growth Hacking, Hackatons…)

� Adopter une approche Test & Learn : dans le domaine du digital, il est possible de

lancer des prototypes de produits/services rapidement et à moindre coût puis

d’itérer en cycle court pour converger vers un produit final par essai/erreur. Cela

nécessite de développer une culture de l’expérimentation au sein de l’entreprise.

� Travailler en mode projet bottom-up : pour favoriser les approches expérimentales

et test&learn, cela nécessite de mettre en place une organisation agile et

transversale avec des petites équipes projets s’appuyant sur la cross-fertilisation

entre les différentes parties prenantes impliquées dans le projet

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// Quelques retours d’expérience

// Quelques retours d’expérience //

Michael Aidan, Head of Digital & VP digital du Groupe Danone :

« Dès qu’on parle de transformation digitale, les gens pensent technologie […]. Mais c’est

une histoire de mindset, de façon de travailler […]. Le digital remet le client au centre de

l’entreprise. Tous les silos de l’entreprise partagent leurs informations sur le

consommateur pour mieux comprendre ses attentes […]. On est dans une logique de

séduction et non plus d’audience captive. »

Patrick Hoffester, Directeur Digital Factory de Renault :

« Le digital soulève 2 grands challenges : comment expliquer de façon simple et

pédagogique ce qu’est le digital […] et comment arriver à raccrocher les gens du

marketing, du manufacturing, des fonctions supports à leur quotidien et à leurs

préoccupations ? »

Laurent Thoumine, Vice-président en charge des SI du groupe Celio :

« Il n’y a pas de recette magique. On ne sait pas ce qui va fonctionner. Notre stratégie :

tester et échouer dans 60 % des cas »

Marx Kerstin, Digital Strategy Director chez Havas :

« The barriers to entry in so many industry are so low that if you have a little bit of

funding, a good idea and a platform, you can make it happen. »

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// Un défi : généraliser l’adoption du

digital dans l’organisation

// Un sujet trans-générationnel //

Top management

Digital immigrants

Digital natives

Ont une connaissance hétérogène

des enjeux business autour du digital

Ont appris le digital sur le tas

Sont totalement familier du digital

Défis

Pédagogie

Formation

Partage

Caractéristique

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// Le rôle habituel de la Direction du

Digital

// Le rôle habituel de la Direction du Digital //

� Participer à l’élaboration de la stratégie digitale

� Expliquer et promouvoir la mise en œuvre de la stratégie digitale

� Créer un « mindset » digital dans l’entreprise

� Proposer des ressources (compétences) et des moyens (solutions) internes/externes

� Fédérer et coordonner les initiatives digitales au sein du Groupe (cohérence,

économies d’échelle)

� Veiller à l’horizontalité de la communication digitale du groupe

Les outils et la technologie sont des

moyens au service de la croissance et de

l’innovation

Réinventer son modèle

Se faire connaître

Capter des prospects

Améliorer la conversion

Renforcer la fidélité

Optimiser son offre

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// Définir des objectifs clairs et priorisés //

// Définir des objectifs clairs et priorisés

E-reputationBrand content Blogs

Stratégie de marque

Réseaux sociaux

Web marketing

Lead generation

Marketing social & mobile

Multicanal

Annuaires

Content marketing

Tunnel d’achat

Product display

Refonte site web

Design

AnalyticsSegmentation clients

Marketing direct

Big data

Community management

Display

Affiliation

Référencement

Liens sponsorisés

Marketing viral Forums

Yield management

Pricing multicanal

Chaîne logistique

Crowdsourcing

Collaboratif

E-commerce

Intelligence économique

Veille

Design thinking

Lean start-up

Newsletter

EmailingSMS

Agrégateurs

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// Les conditions clés de succès

// Les conditions clés de succès //

� Le sponsorship du CEO : la volonté , les objectifs doivent venir tout d'abord du

CEO auprès du COMEX. Le CEO doit être le premier sponsor de la stratégie

digitale de l’entreprise.

� Des relais dans tous les métiers : le Digital doit devenir le sujet de tous

� Un objectif clair et limité dans le temps : La direction du digital dans un groupe a

vocation à disparaître quand le digital est décliné par toutes les directions de

manière "spontanée". En effet il y a beaucoup de stylos dans les entreprises mais il

n’y a pas pour autant de « Direction du Stylo ».

� La vigilance sur les interactions : il s’agit de localiser les problèmes, les prioriser

car ce sont souvent les opérationnels qui vont pointer du doigt les

approximations d’une construction naissante

� Une redéfinition transverse de certains objectifs métiers : chez les retailers par

exemple, présents à la fois dans le physique et le digital, comment comptabilise-t-

on les ventes sur le digital qui sont finalisées dans les magasins ? C’est en

abandonnant la logique de la comptabilisation par canaux et donc par silos que

l’on avance et que l’on remet naturellement le client au centre de ses interactions

avec l’entreprise.

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// Par où commencer ?

// Par où commencer ? //

� Organiser un séminaire de Direction Générale ou un appel à contribution (poser la

question aux salariés de manière participative) , selon la culture de l’entreprise, pour définir

les enjeux, les objectifs et les impacts possibles dans l’organisation

� Se poser la question de ce que fait le client avec le digital : en fonction de ce que le client

final fait ou pas avec le digital, cela va influer sur la réflexion. Autre avantage de cette

approche c'est qu'en se centrant sur le client et/ou l'utilisateur, nous arrivons plus

rapidement à faire apparaitre des ROI.

� Créer de l'expérience puis la faire sédimenter dans l'organisation. Dans un premier temps,

la direction digitale prendra la forme du pilotage de quelques projets fondés sur les

technologies numériques. L'expérience acquise permettra d'inscrire la direction digitale

dans l’organisation de l'entreprise par un approche pragmatique et progressive des

interactions que cette stratégie digitale aura sur l’organisation

� Apporter de la culture sur les technologies numériques. Le succès de la future direction

digitale reposera pour une bonne partie sur le partage, dans l'entreprise, des enjeux qu'elle

fédèrera.

� Animer la trajectoire plutôt que décliner un plan stratégique. Concevoir une stratégie

digitale, c'est maîtriser l'art du mouvement. Bien plus que dans tout autre domaine, la

stratégie digitale est une question d'animation de trajectoire, par comparaison à la

définition puis à la déclinaison d'un « plan stratégique ».

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// Le digital impact également les

activités B2B

// Le digital dans les activités B2B //

Source : La marque B2B et le digital, Le Fil

Le digital a bousculé les modes de relation

entre la marque B2B et ses publics.

La marque ne peut plus imposer, pousser

son contenu auprès de ses cibles (outbound

marketing), mais doit adopter une posture

plus humble et mettre ses contenus à

disposition (inbound marketing) là où ses

publics seront susceptibles de venir les

chercher.

Ce qui a pour conséquence l’exploitation des

réseaux sociaux, mais aussi la création de

nouveaux programmes relationnels B2B

participatifs, de hubs spécialisés…

// Quelques tendances…

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// Quelques tendances… //

// La révolution mobile

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// La révolution mobile //

Source : KPCB

Le mobile est encore largement sous-exploité par les entreprises par rapport aux

autres media au regard du temps passé par les utilisateurs

// Réinventer les contenus

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// Réinventer les contenus //

Listes

Source : KPCB

Quizzes Explainers

Breaking

Video

Mobile

A l’instar des articles postés sur Buzzfeed, les contenus digitaux les plus partagés

prennent de nouvelles formes auxquelles les entreprises doivent s’adapter

// Une nouvelle façon de communiquer

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// Une nouvelle façon de communiquer //

Source : KPCB

Le digital permet de passer d’une logique de broadcast à une logique d’interactions

fréquentes avec des petits groupes très segmentés.

// Réinventer son business model

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// Réinventer son business model //

Source : KPCB

Contenu Communauté E-commerce+ +

Le triptyque contenu + communauté + e-commerce permet de revisiter en

profondeur des métiers traditionnels, à l’instar de houzz (mobilier d’intérieur)

// A propos de YouMeO…

YouMeO.fr

// A propos de YouMeO… //

// La communauté YouMeO

YouMeO.fr

ExpertsConsultants, professeurs

Project ManagersChefs de projet à temps

partagé, consultants

PractitionersCadres, managers,

entrepreneurs

• Possèdent une expertise pointue dans un

ou plusieurs domaines du digital

• Accompagnent dans la définition de la

stratégie digitale

• Coordonnent la réalisation des prestations

• Suivent la mise en place de votre stratégie

digitale

• Ont mis en place des démarches digitales

• Souhaitent partager leur expérience et les

bonnes pratiques

// La communauté YouMeO //

Service ProvidersPrestataires, freelances

• Développent des solutions sur mesure

• Proposent des prestations externalisées

YouMeO est une communauté hautement qualifiée composée de…

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Collaboration

Résultats

Accessibilité

Transparence

// Nos valeurs & nos convictions

// Nos valeurs & nos convictions //

Nul ne peut prétendre être un « gourou du web » :

notre force vient de l’intelligence collective d’une

communauté d’experts et de lateral thinkers

Nous vous mettons en relation avec les meilleurs

experts et opérationnels sans intermédiaire et à un

tarif défiant toute concurrence

Nous nous engageons sur des résultats impactant

directement votre business sans vous perdre dans des considérations technique s inutiles

Nous vous apportons des solutions concrètes avec

une tarification simple en décomposant notre

offre par étapes indépendantes

YouMeO.fr

// Notre offre

// Notre offre //

Un accès à une communauté de plusieurs milliers d’experts et de lateral thinkers pour :

� Diagnostiquer/évaluer

� Elaborer une stratégie

� Gérer vos projets

� Identifier les bons partenaires

MIEUX PLUS VITE MOINS CHER

YouMeO s’appuie sur

l'intelligence collective

d'une communauté

multidisciplinaire

rassemblant les

meilleurs experts

YouMeO garantit une

forte réactivité grâce à

une large communauté,

un process simple et un

engagement fort des

membres

YouMeO rend

l'expertise accessible

grâce à un accès

direct aux meilleurs

spécialistes

indépendants

YouMeO propose :

YouMeO.fr

// Ce document a été produit de manière

collaborative par la communauté YouMeO

// Avec la participation de… //

Ont participé à l’élaboration de ce document :

Carole Lepicard Thureau

E-Marketing Director

B2B2C

Xavier Gilleron

Fondateur de Lex

Consulting

Bastien Billon

Manager chez PMP

Conseil

Emmanuelle Le Jemtel

Responsable Mobilité

PSA

Philippe Cottel

Manager de transition

Didier Thalmann

Directeur Délégué de

Presstalis

Stéphane Bernard

Fondateur de Egide

Conseil

Raphael Beziz

Fondateur YouMeO

Anaïs Salson

Co-Founder Growing Pie

Brigitte Maillère

Head of KM ,Innovative

Entrepreneur

Thomas Nicot

Founder de Reset & Play

Baptiste Franchina

Consultant AMOA

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32 Boulevard Haussmann

75009 Paris

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Email : contact@youmeo.fr

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