FÉVRIER 2012

OCT 2010

L E P A R C O U R S DIGITAL GAGNANT E N M A G A S I N

RÉSUMÉ DU PETIT DÉJEUNER

Le 30 septembre 2010 se tenait le petit déjeuner « Le Parcours Digital Gagnant en Point de Vente »

Ce document est un résumé succinct de la présentation.

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PRÉAMBULE

CONTEXTE

70% des consommateurs prennent en compte la communication PdV dans leur décision d’achat

Etude Popaï - Mai 2005

CONTEXTE

L’ÉCRAN A ENRICHI LE POINT DE VENTE…

« 

CONTEXTE

…L’EXPÉRIENCE

VA LE REVOLUTIONNER ! »  DIGITALE

CONTEXTE

INTERACTIVITÉ

NOUVELLE PROXIMITÉ

RICH MÉDIA

EXPÉRIENCE DIGITALE

INNOVATION

POINTS DE CONTACT ENRICHIS

EMOTIONS

EFFICACITÉ RÉINVENTÉE

ECRANS INTERFACES

TACTILE

DISPOSITIFS ÉVÉNEMENTIELS

CONTEXTE

DE PLUS EN PLUS FORTES DES LOGIQUES DE PARCOURS GLOBAUX

LA CONFIRMATION DE L’EXPÉRIENCE DIGITALE

QUI DEVIENNENT ABORDABLES DES MATÉRIELS PUISSANTS

QUI APPARAISSENT CHAQUE JOUR DES TECHNOLOGIES INNOVANTES

DE PLUS EN PLUS MAÎTIRISÉS PAR LES UTILISATEURS DES USAGES DIGITAUX POUSSÉS

QUI FAIT SENS… UNE INTERCONNECTIVITE DIGITALE

CONTEXTE

Quels objectifs se fixer ? Quel public viser ? A quels médias recourir ? Comment bien les utiliser ? Quels parcours inventer ? Quels résultats attendre ? ?

CONTEXTE

QUELLES SONT LES RÈGLES CLÉS DE L’EXPÉRIENCE DIGITALE EN POINT DE VENTE ?

NOS CONVICTIONS

Ah, tiens, c’est François qui passe dans la rue !

NOS CONVICTIONS

François, c’est le voisin d’en face… c’est cet homme que l’on croise chaque matin dans la rue…

NOS CONVICTIONS

François, c’est notre étalon-test. Ni geek ni complètement néophyte. Ni passionné par la marque ni complètement indifférent.

NOS CONVICTIONS

Il s’approche. Observons-le dans son parcours digital.

SOMMAIRE

.01 HORS DE LA BOUTIQUE

.02 L’ENTRÉE DANS LE POINT DE VENTE

.03 LE CHOIX DU PRODUIT

.04 L’EXPÉRIENCE DE MARQUE

LE SOUTIEN À LA VENTE

.06 L’ATTENTE

.07 LE MOBILE

.05

LE PARCOURS DIGITAL

HORS DE LA BOUTIQUE 1

VITRINE

HORS DE LA BOUTIQUE

QUELLE EXPÉRIENCE INITIER ?

INTERPELER

CONVERTIR

PROLONGER

LE PARCOURS DIGITAL

L’ENTRÉE DANS LE POINT DE VENTE 2

ENTRÉE

L’ENTRÉE DANS LE POINT DE VENTE

COMMENT POURSUIVRE L’EXPÉRIENCE ?

ACCUEILLIR

GUIDER

TRANSMETTRE L’INFORMATION STRATÉGIQUE

PROPOSER UN ESPACE CENTRAL D’INFORMATION

LE PARCOURS DIGITAL

LE CHOIX DU PRODUIT 3 LINÉAIRE

LE CHOIX DU PRODUIT

QUELLE EXPÉRIENCE PRODUIT PROPOSER ?

ACCOMPAGNER DANS LE CHOIX

RECONNECTER À LA COMMUNAUTÉ

PERMETTRE LA PERSONNALISATION

PENSER CROSS-SELLING ET UP-SELLING

LE PARCOURS DIGITAL

L’EXPÉRIENCE DE MARQUE 4

ICI

ICI

ICI

ICI ICI

L’EXPÉRIENCE DE MARQUE

QUELLE EXPÉRIENCE DE MARQUE BÂTIR ?

CRÉER UNE AMBIANCE, UN UNIVERS

CONCEVOIR DES ÉVÉNEMENTS

TISSER DU LIEN, IMPLIQUER DANS LE QUOTIDIEN

PROPOSER UN ESPACE CENTRAL D’INFORMATION

ANIMER PAR DES CONCOURS

FAIRE VIVRE LES ENGAGEMENTS DE MARQUE

LE PARCOURS DIGITAL

LE SOUTIEN À LA VENTE 5 PRÉSENTATION DES

LINÉAIRES, ET ESPACES VENDEURS

LE SOUTIEN À LA VENTE

QUELLE EXPÉRIENCE DE PRÉ-VENTE TRAVAILLER ?

RÉINVENTER LA PROMOTION

COMMUNIQUER PAR LE JEU

COMMUNIQUER PAR LE BRANDED CONTENT

ADAPTER DYNAMIQUEMENT LE MESSAGE

RENDRE LA PROMOTION INTERACTIVE

LE SOUTIEN À LA VENTE

QUELLE EXPÉRIENCE DE VENTE TRAVAILLER ?

CO-CONCEVOIR LE PRODUIT/SERVICE

FACILITER L’ACHAT EN AUTONOMIE

FACILITER LE PAIEMENT

LE PARCOURS DIGITAL

L’ATTENTE 6

CAISSE, SAV

L’ATTENTE

QUELLE PLUS-VALUE APPORTER À L’ATTENTE ?

QUALIFIER POUR ORIENTER

DIVERTIR POUR DIMINUER LA PERCEPTION D‘ATTENTE

TRAVAILLER LE CROSS-SELLING, L’UP-SELLING ET LA FIDÉLISATION

LE PARCOURS DIGITAL

LE MOBILE 7

29% des clients utilisent leur mobile dans leur expérience shopping… dont 72% pour appeler un proche et avoir un avis sur un produit.

Source : NIELSEN

UN MÉDIA EN EXPLOSION EN POINT DE VENTE

LE MOBILE

UN RÔLE À PART ENTIÈRE DANS L’EXPÉRIENCE POINT DE VENTE

SMS GÉO-LOCALISÉS

RECONNAISSANCE DU CLIENT PAR LE MOBILE

PRÉ-VENTE MOBILE

SOCIAL SHOPPING ET SOCIAL TAGGING

PAIEMENT VIA APPLICATION MOBILE

PROLONGER LE POINT DE VENTE… SUR MOBILE

BILAN

BILAN

LE BON MESSAGE AU BON ENDROIT

PERTINENCE DU MESSAGE DANS SON ENVIRONNEMENT

LES TECHNOLOGIES ET MÉDIA AU SERVICE DE L’ÉMOTION ATTRAIT DES EXPÉRIENCES VÉCUES

REPÉRAGE ET RASSURANCE PAR UNE TRANSVERSALITÉ DE LA PRISE DE PAROLE COHÉRENCE GLOBALE DU MESSAGE

PROLONGER L’EXPÉRIENCE EN OUVRANT LES OPPORTUNITÉS REBOND ENTRE LES DIFFÉRENTS MÉDIAS ET ESPACES

POURQUOI FRANCOIS A-T-IL POURSUIVI SES EXPÉRIENCES JUSQU’AU BOUT ?

BILAN

ET DANS LE CADRE D’UN PROJET CONCRET…

BILAN

QUELLE MÉTHODOLOGIE ADOPTER POUR OBTENIR COHÉRENCE & PERTINENCE ?

LES 10 ÉTAPES CLÉES DE LA CONCEPTION D’UN PARCOURS DIGITAL INSTORE

.01 Définir les objectifs généraux

.02 Fixer les KPI

.03 Préciser le périmètre

.04 Définir les cibles et leurs besoins

Initer l’expérience digitale

.06 Prolonger l’expérience digitale

.07 Choisir emplacement, matériels, technologies

.08 Planifier l’animation

.09 Concevoir et produire les contenus

Test & Learn .05 .10

BILAN

DAGOBERT

DAGOBERT

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