Tendances

mobiles

2014

1. Le Mobile est ROI

Ces dernières années “Mobile” est devenu synonyme de Smartphone. Et de ce point de vue, le Mobile est déjà omniprésent

dans nos vies : le nombre de Smartphones dans le monde en 2014 va dépasser celui des PCs (environ 1,5 milliards chacun) !

Et pourtant, le “Mobile” est encore plus important si l’on y inclut les quelques 250 millions tablettes et les millions d’objets

connectés (voitures, montres, bracelets…). Les experts prédisent d’ailleurs que l’internet des objets (“Internet of Everything”)

pourrait représenter pas moins de 18 milliards d’unités d’ici 2018 !

Notre point de vue

Il est évident qu’il est indispensable aujourd’hui d’avoir une stratégie mobile, aussi bien pour les petites que les moyennes et

les grandes entreprises. L’interrogation est maintenant de savoir s’il faut ou non développer une stratégie spécifiquement

tournée vers et pour le mobile !

En effet, où se trouvent vos clients aujourd’hui ? Lisent-ils les journaux papiers ? Les magazines ? Ecoutent-ils la radio ?

Ou sont-ils plutôt devenus des consommateurs d’audio, de vidéo et de contenu interactif sur leurs smartphones et leurs

tablettes ? Nous avons un début de réponse avec cette infographie !

Avec plus de 50% de la population française qui utilise un Smartphone, il est primordial de tirer un

avantage des caractéristiques uniques du mobile (localisé, personnalisé, toujours connecté…) pour

proposer un service adapté et pertinent pour chaque utilisateur.

2. Le mobile à grande vitesse

Avec le mobile, tout va désormais beaucoup plus vite : les données avec le réseau 4G, l’information avec les réseaux sociaux

et les nouvelles applications, la communication avec les messages instantanés et les notifications Push, la publicité mobile

avec le RTB.

Les consommateurs s’attendent à avoir accès à l’information n’importe où, n’importe quand et ce, sans délais. : le “temps

réel" (ou "Real Time”) est devenu aujourd’hui la nouvelle frontière du Marketing.

.

Quand réactivité rime avec compétitivité, la capacité à mettre à jour instantanément ses applications

mobiles et une communication en temps réel avec ses consommateurs devient réellement critique.

Le mobile est bien au centre des préoccupations, pour les utilisateurs comme pour les entreprises. Pourtant sa prise en

compte par les marques s’avère plus compliquée qu’elle n’y parait. Ces dernières étaient déjà occupées par la

transformation de leur marketing d’un modèle de simple diffusion de messages de masse vers un modèle conversationnel.

Le mobile oblige aujourd’hui à repenser à nouveau son marketing dans un modèle bidirectionnel et temps réel, qui permet

de gérer les interactions clients et les expériences clients en temps réel.

La réactivité instantanée devient aujourd’hui un avantage compétitif décisif. Un mobinaute qui fait du « showrooming » (se

renseigne sur les produits sur internet lors de sa visite en magasin) peut être perdu en l’espace de quelques minutes si on ne

réagit pas à temps pour lui proposer quelque chose de convaincant. Et un utilisateur ne va pas toujours patienter une

semaine ou plus pour avoir accès à une mise à jour de son application…

Notre point de vue

3. Apps vs Web Mobile

Que ce soit avec les consommateurs ou les entreprises, les applications ont le vent en poupe et la course entre Apple et

Google bat son plein : ce dernier a annoncé avoir dépassé 50 Milliards de téléchargement en juillet 2013, alors qu’Apple en

compte aujourd’hui plus de 60 (au 1er janvier 2014) avec un record de plus de 3 milliards de téléchargement enregistrés

pour le seul mois de décembre 2013.

“Les utilisateurs de Smartphones passent 87% de leur temps sur les applications mobiles.

Les utilisateurs d’iPad eux, y passent76% de leur temps.”

- Nielsen

Il est maintenant clair que les consommateurs et les entreprises plébiscitent les applications mobiles pour 3 raisons

principales elles sont plus rapides, plus personnalisables et plus simples d’utilisation.

Cependant, elles restent plus coûteuses à développer, à maintenir et à optimiser que les sites Web.

Tout comme Facebook le fait pour ses propres applications, évaluez des solutions qui permettent la modification et

l’optimisation de vos applications mobiles natives déjà déployées ! Cela vous permettra de réduire vos coûts de mise à jour

et de maintenance mais aussi d’améliorer l’expérience utilisateur en répondant rapidement au feedback de vos clients.

Optimisez votre ROI avec l’A/B testing natif sur vos pages de conversion sans avoir à redévelopper ou

resoumettre votre application !

Notre point de vue

“L’expérience Mobile devrait et doit être personnalisable en fonction

du comportement et des informations des utilisateurs”

4. L’importance du contexte

Nombre d’entreprises ont aujourd'hui de l’expérience dans le développement d’applications mobiles. Cependant, une

composante reste compliquée à identifier : le ROI ou Retour Sur Investissement. En effet, toutes les applications mobiles

sont confrontées à 3 défis majeurs : la rétention (réutilisation régulière des apps), l’engagement (plus qu’une simple session,

une vraie plongée dans l’application) et le taux de conversion (achats ou autre type de monétisation).

Pourquoi ? Principalement parce que les utilisateurs n’ont pas tous les même besoins et intérêts et que la majorité d’entre

eux ne trouve généralement pas leur expérience mobile assez pertinente !

Le Yankee Group présente la pertinence comme « le futur de l’expérience mobile » : 93% des Marketers déclarent vouloir

adapter aujourd’hui l’expérience utilisateur en fonction des données clients dont ils disposent pour augmenter la rétention

et l’engagement mobile.

Dépassez l’approche uniformisée de vos applications !

Avec les données CRM actuelles et l’analyse des connexions utilisateurs nous avons plus d’informations sur les utilisateurs

que nous n’en avons jamais eu. Il est temps de les utiliser pour proposer une expérience mobile optimale et personnalisée !

Exemple pour une application distributeur :

il pourrait activer différentes fonctions dans son application selon qu’elle est lancée depuis le magasin,

à proximité du point de vente ou depuis chez lui ou encore avant et après un achat.

Notre point de vue

5. Le Smartphone véritable gagnant du mobile ?

Vous pensiez que la révolution mobile se résumait à l’avènement du Smartphone ? Eh bien, revoyez votre copie ! Ce sont

les tablettes qui sont finalement en train de révolutionner le monde.

Entre des Smartphones haut de gamme (qui font la course au plus grand écran et deviennent de plus en plus des

“phablets” ou mini-tablettes) et la perte de vitesse des notebooks, remplacés de plus en plus par les tablettes et des

tablettes hybrides, le mobile se « Tablettise » !

Our Take…

C’est en comprenant comment les utilisateurs utilisent leurs tablettes que vous pourrez leur offrir une

expérience optimisée, tout en vous appuyant sur ce que vous avez déjà développé pour les

Smartphones.

D’après IDC, les ventes de tablettes ont dépassé celles de PC et des Pc portables durant le dernier trimestre 2013 et

dépasseront les deux réunies avant 2015 ! Mais avec les tablettes, nous ne parlons plus seulement de taille de marché mais

également de pouvoir d’achat. Comme preuve, le nombre d’achat moyen sur tablette est à 54% supérieur à celui des

smartphones et supérieur de 21% à celui des PC (Adobe) !

Une présence mobile efficace ne peut plus se permettre d’ignorer les tablettes. Cependant, d’un point de vue de profil

d’utilisateurs, d’usage et de consommation de contenu, elles sont très différentes des smartphones et des PCs et méritent

donc une stratégie qui leur est propre et adaptée.

Notre point de vue

6. Le Mobile comme facteur clé d’innovation

Les technologies mobiles et digitales ont déjà tellement changé la façon dont les entreprises peuvent se interagir et

converser avec leurs clients qu’elles dépassent le statut de simples outils de support ou de communication pour être

désormais considérées comme des véritables vecteurs d’innovation et de différentiation.

En conséquence, les décisions concernant les systèmes informatiques, et plus particulièrement les plates-formes clients sont

de plus en plus souvent pilotées par des directions fonctionnelles et notamment marketing.

Starbucks ou Amazon aux USA, Burberry’s ou Marks & Spencer au Royaume Uni ou encore Voyages-SNCF et McDonald’s

en France ont montré qu’il est possible de révolutionner une industrie en proposant une expérience mobile vraiment

différente et innovante !

Ces entreprises se sont fixé comme objectif de développer systématiquement une expérience utilisateur exceptionnelle.

Le mobile est une opportunité pour créer dans son secteur des avantages compétitifs uniques mais aussi pour venir

bousculer et créer des opportunités dans des secteurs existants. La question à se poser est donc : devons-nous opter pour

une stratégie mobile classique et risquer de voir quelqu’un révolutionner notre marché ou devons-nous utiliser le mobile

pour nous positionner en tant qu’innovateur ?

Différenciez-vous en proposant des applications mobiles optimisées et personnalisées à vos clients !

Notre point de vue

7. Les commerçants traditionnels vont pouvoir communiquer avec leurs acheteurs en temps réel.

Dès cette année, les revendeurs vont pouvoir commencer à cibler les acheteurs en temps réel avec du contenu personnalisé

et pertinent en fonction de la localisation et du profil de leurs clients, selon le rapport de eMarketer, “Key Digital Trends for

2014”. Les notifications Push vont venir compléter de manière efficace les emails et SMS et même prendre leur rôle

prépondérant dans l’engagement mobile en venant s’appuyer sur les données comportementales et CRM des marques.

Dans son rapport “Push Mobile Engagement To The Next Level”, Forrester voit la portée des notifications étendue non

seulement aux tablettes et Smartphones mais aussi aux TVs, voitures, consoles de jeux, gadgets et tous les objets connectés.

Deux types d’attitude vont émerger avec les Push Notifications. D’un côté, les marketers qui les utiliseront comme un simple

outil de diffusion de l’information, au risque de voir leurs messages désactivés (traités comme spam, contenu inutile ou

intrusif…). D’autres permettront à leurs utilisateurs de paramétrer leurs préférences tout en couplant leur stratégie Push avec

leurs données CRM afin de délivrer à leurs clients des messages personnalisés et pertinents.

Les nouvelles possibilités d’engagement via les notifications Push et les opportunités du marketing

contextuel, offrent aux marques un nouveau pouvoir d’engagement avec leurs clients. Mais ce grand

pouvoir entraine de grandes responsabilités, dont notamment le respect de la vie privée de ses clients

lors de l’envoi de message personnalisé…

Notre point de vue

8. Mobile et Commerce

D’après IDC, d’ici 2017, 87% des terminaux connectés à internet seront des Smartphones et des Tablettes : il ne fait aucun

doute que le Mobile est en passe de jouer un rôle dominant dans le e-Commerce. On parle alors de : m-Commerce. Mais

avoir une présence mobile ne garantit pas toujours le succès : il existe beaucoup de prétendants et toutes les applications

ne connaitront pas de véritable retour sur investissement.

Gartner prévoit que d’ici 2018, moins de 1% des applications mobiles seront considérées comme des succès par leurs

développeurs et Onavo a trouvé que seulement 1 000 applications ont plus 50 000 utilisateurs actifs par mois aux USA.

Heureusement, il existe plusieurs façons de rentabiliser une application.

Amazon et eBay ont montré que des spécialistes du e-commerce peuvent réaliser une grande partie de leurs ventes via

mobile. Le Financial Times et New York Times ont maintenant plus de lecteurs payants qu’ils n’en ont jamais eu grâce à leurs

abonnés mobiles. Starbucks et McDonald’s ont démontré que les commerçants traditionnels peuvent générer plus de 10%

de leur revenu de store via mobile. Enfin Sephora et ShopKick ont, elles aussi, prouvé que le mobile pouvait amener des

clients dans les magasins et pas seulement les en éloigner !

Le Mobile nécessite des compétences spécifiques pour trouver les meilleures façons de monétiser sa

présence. Mais une fois la bonne stratégie en place, vous pouvez viser des ROI très élevés

Notre point de vue

9. Votre smartphone comme télécommande universelle

Malgré la tendance, 2014 ne devrait pas être l’année du « wearable ». D’après Juniper Research, les objets connectés ne sont

pour l’instant considérés que comme des gadgets même s’ils réalisent une belle entrée sur certains marchés. Il est clair

cependant que le Smartphone sort du monde strictement virtuel pour intégrer les objets du « monde réel », d’où l’idée qu’il

s’apparente de plus en plus à une télécommande universelle.

Dans un monde où tout peut être ré-imaginé via le mobile, on peut se demander comment ce dernier va réinventer

certains produits, certaines entreprises ou certaines industries ? Quand Nike produit Nike Running ou le Nike Fuel Band, est-

il toujours dans le business du sportswear ou dans celui de la santé ? (Nike

Dans le même temps, quand un nouveau-venu fait irruption sur un marché existant avec une approche « pure mobile » (par

exemple quand Uber s’attaque au problème du transport des personnes ou quand Sensoria redéfini ce que devrait être vos

vêtements de sport, ils prônent une toute nouvelle approche qui ne manquera pas de surprendre les opérateurs historiques

Réfléchissez à comment le mobile pourrait redéfinir votre produit ou service et lancez-vous avant que

quelqu’un d’autre ne le fasse à votre place !

Notre point de vue

10. Identité vs Vie Privée

L’actualité internationale récente continue de montrer à quel point la vie privée peut être menacée dans une société de plus

en plus digitalisée. Cette évolution soulève inévitablement l’inquiétude de la part des utilisateurs.

Dans le même temps, il n’y a jamais eu autant de partage d’information et les utilisateurs n’ont jamais été autant connectés

et identifiés que de nos jours !

Les notions de vie privée et de confidentialité sont désormais et légitimement au centre des considérations des utilisateurs

et des divers gouvernements. Mais derrière la nécessaire régulation et la volonté des entreprises de s’autoréguler, le bon

sens devrait aider à trouver le bon équilibre.

Les consommateurs sont réticents à partager les coordonnées, détestent recevoir des spam ou être dérangés à des

moments inopportuns. Dans un monde centré sur le mobile, les marques qui réussissent ne seront pas celles qui

bombarderont leurs consommateurs d’emails mais plutôt celles qui adapteront leur marketing à chaque type d’utilisateur.

Faire le lien entre les données CRM, les outils d’Analytics et les préférences clients pour définir

l’expérience mobile la plus personnalisée, voici la clé de la réussite.

Notre point de vue

Présentation par :

• Lancé le 2 avril 2014

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www.azetone.com

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Sources & Crédits

Azetone: www.azetone.com

Business Intelligence: http://www.businessinsider.com

Emarketer: www.emarketer.com

Forrester: www.forrester.com

Gartner: www.gartner.com

Golden Gekko: www.goldengekko.com

IDC: www.idc.com

Nielsen: www.nielsen.com

Ovum: www.ovum.com

Yankee Group: www.yankeegroup.com

Pour plus d’information :

http://www.slideshare.net/Phildu1

http://www.azetone.com