Les chiffres cles du E commerce en France en 2011

E-COMMERCE

Présentation de l’e-commerce

en France en 2011.

Etat des lieux, enjeux et acteurs.

BOITE@MEDIA – formation ECG juin 2011 – module e-business

E-COMMERCE

• Etat des lieux de l’économie numérique en 2010 : Bilan de 2010 !

• Le cyberacheteurs

• Les cybervendeurs ou cybermarchands

• Les obligations légales du e-commerce

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E-COMMERCE

Bilan 2010 du e-commerce

en France :


E-COMMERCEBilan annuel 2010 e-commerce en France :

Source ACSEL, l’Association pour le Commerce et les Services En Ligne.

L’E-commerce ne connait pas la crise !

Nombre de sites marchands :

Nombre de cyberacheteurs :

Nombre de transactions :

Chiffre d’affaires :

Panier moyen :

Satisfaction :

par CB de porteurs étrangers :

CA au 1er trimestre 2011 :

82 000 sites actifs (+ 28 %)

27.3 millions (+12%)

340 millions (+ 36 % / 2009)

31 milliards d’€uros (24%)

91 € (90.1 € 2009)

98 %

10%

7 milliards d’€uros






En 2010 :les cyberacheteurs (+ 12 %)

augmentent plus vite que les internautes (+ 9 % )




Secteur qui progresse le + : le e-tourisme = + 20 %

Catégorie d’acheteur qui progresse le + : les seniors (65 ans et +) avec + 73 %

Indice de confiance à la hausse : 65 % internautes = confiants (+17 %)



Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance, Médiamétrie / Netrankings



2011 :

Achats moyens 12 transactions / an

Montant total 1100 €







La place du e-commerce dans la VAD en 2009 :












Les comportements d’achat sur Internet.

Catégories qui génèrent le plus grand C.A. :

• Vêtements & accessoires• Maison, jardin, bricolage• Jeux & jouets

Catégories qui génèrent le plus grand nombre de ventes :

• Vêtements & accessoires• Maison, jardin, bricolage• Jeux & jouets


http://www.associationeconomienumerique.fr/wp-content/uploads/2011/02/barometre-e-commerce-t4-2010.pdf

http://www.associationeconomienumerique.fr/wp-content/uploads/2011/02/barometre-e-commerce-t4-2010.pdf



Les comportements d’achat sur Internet.

Catégories les plus attractives (meilleur taux de vente) :

2009 :• Vin & gastronomie• Jeux vidéos, consoles• Jeux & jouets

Fin 2010 :• Téléphonie• Loisirs créatifs• Jeux vidéo

Ce sont les catégories pour lesquelles l’offre et la demande se rencontrent le mieux : nombre de produits vendus / nombre de produits mis en vente !




Les comportements d’achat sur Internet.Les TOP recherches pour les TOP catégories en fin 2010 :

Vêtement & accessoires : • Cop Copine • Comptoir de cotonniers• IKKS (#1 en 2009)

Jeux & jouets :• Playmobil• Barbie• Lego

Téléphonie & mobilité :• Apple• Samsung• Nokia

NB : les marques les + recherchées ne sont pas forcement les marques les plus vendues… (! ?)opportunités / e-marketing, e-business…




Ventes en ligne / ventes totales :


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Les cyberacheteurs en France :

Bertrand Krug (Directeur de la Mesure d’Efficacité Online de Médiamétrie//NetRatings)

« …Plus d’un Français sur 2 a déjà effectué un achat en ligne (52,1%) contre plus d’un sur 3 (34,3%) au 1er trimestre 2007.

On compte ainsi 10 millions de cyberacheteurs de plus qu’il y a 4 ans !

Les internautes qui ont acheté en ligne récemment sont aussi de plus en plus nombreux : 43% des internautes ont effectué un achat en ligne au cours du dernier mois contre 32,3% il y a 4 ans… »

E-COMMERCELes cyberacheteurs en France :

Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance & Médiamétrie : Audience e-commerce français.







Premier trimestre 2010 :

Les sites les plus visités

les catégories les plus achetées





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Les cyberacheteurs en France :Source FEVAD, Fédération du e-commerce et de la vente à distance & Médiamétrie :

Audience e-commerce français.

Top 5 des agences de voyage :

Premier trimestre 2010

Premier trimestre 2011



Premier trimestre 2010 - achatsles catégories les plus achetées :

• 58% : des prestations de voyage / tourisme billets de transport, séjours, hôtellerie …

• 50% des services billetterie, développement photos, abonnements…

• 48% des produits techniques produits high-tech, électroménager, jeux vidéos,…

• 45% des produits culturels CD, DVD, livres…

• 45% de l’habillement homme, femme, enfant, sport….




Premier trimestre 2010 - achats

TOP 3 des sites où ont lieux le plus d’achats :

1 : Voyages-Scnf.com : 42 %2 : Fnac.com : 35 %3 : Amazon : 32 %

% des cyberacheteurs qui déclarent avoir acheté, commandé ou réservé au moins une fois entre décembre 2009 et mai 2010.

Panier moyen :

1 : Voyages : 258 €2 : Produits techniques : 153 €3 : Equipement de la maison : 106 €4 : Produits culturels : 24 €




2010 / 2011 - achats






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Les entreprises en ligne et le e-commerce

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Les solutions de paiement et de livraison !

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Les cybermarchands en France :

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Les cybermarchands en France :Source FEVAD, Médiamétrie

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Les cybermarchands en France :Source FEVAD, Médiamétrie

2010 2011

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Les cybermarchands en France :Source FEVAD, Médiamétrie & Oxatis :Conférence de presse 2 février 2010.

Profil du E-commerçant 2009 selon Oxatis :(Offre Start & Go - Oxatis – Etude / 2140 PME <10 salariés)

Oxatis, c’est quoi ? :

• Créé en 2001 par Marc Schillaci

• 1ère plate forme e-commerce en Europe

• 6500 clients

• 35 salariés

• 1 site marchand sur 3 est ouvert sur Oxatis

• Logiciel + hébergement + support technique

• Sans frais d’ouverture ni engagement

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Profil du E-commerçant 2009 selon Oxatis :(Offre Start & Go - Oxatis – Etude / 2140 PME <10 salariés)

• Pas ou peu d’expérience dans le web

• Marchand classique qui diversifie son activité et trouve des nouveaux clients

• 39.5 % des chef d’e-entreprises sont des femmes (28.5 % dans les entreprises classiques)

• Les jeunes et les séniors (0% 2008, 2.5 % 2009)

• 70 % vivent dans une ville de moins de 100 000 habitants

• 41 % ont un baccalauréat ou moins

• 30 % sont des auto-entrepreneurs

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Motivations des E-commerçant 2009 selon Oxatis :(Offre Start & Go - Oxatis – PME <10 salariés)

• Augmenter le CA de sa boutique physique

• Proposer une offre 24h/24

• Fidéliser sa clientèle existante

• Monter sa propre entreprise

44.1 % : souhaitent accroitre leur visibilité

22 % : veulent développer leur entreprise

41.6 % : aiment bénéficier de la flexibilité du travail à domicile

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Les obligations légales du e-commerce:

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Les achats sur Internet sont régis par le code de la consommation :

Article L. 121-18 : devoir d'information

Article L. 121-19 : obligations de confirmation

Article L. 121-20 : délai de rétractation

Article L. 121-20-1 : délai de remboursement

Article L. 121-20-3 : délai d'exécution des commandes et responsabilité

Article L. 34-5 : emails non sollicités

Articles L121-18, L121-19, L121-20-1 et L121-20-3, modifiés et mis à jours par la Loi Chatel (3 janvier 2008)

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L'article L121-18 :

L'offre de contrat doit contenir les informations suivantes :

1- nom du vendeur, numéro de téléphone valide, adresse,

2- frais de livraison

3- modalités de paiement, de livraison, d'exécution

4- droit de rétractation (VAD)

5- durée de validité de l'offre et du prix

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L'article L121-19 :

Le consommateur doit recevoir au plus tard au moment de la livraison :

1- confirmation des information relatives au vendeur

2- date limite de livraison

3- informations sur les conditions et les modalités d'exercice du droit de rétractation

4- une adresse de réclamation

5- informations relatives au SAV + garanties commerciales

6- conditions de résiliations

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L'article L121-20 :

Délais de rétractation de 7 jours francs à compter de la réception, sans justificatif ni pénalité (sauf frais de retour).

L'article L121-20-1 :

En cas de rétractation le vendeur doit rembourser le consommateur en totalité et sous 30 jours.

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L121-20-3 :

Le cybervendeur doit obligatoirement, avant la signature du contrat ou la validation de la commande, indiquer la date limite à laquelle il s'engage à exécuter le contrat.

Si le cybervendeur est dans l'impossibilité de réaliser le contrat quelle qu'en soit la raison, il doit obligatoirement en informer le consommateur et le rembourser dans un délais maximal de 30 jours à compter du paiement.

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Contrat de Vente A Distance :

Obligatoire pour tout paiement par carte bancaire, contracté auprès de sa banque.

C'est la banque qui est responsable des transactions par cartes bancaires en ligne.

Octobre 2008, norme 3D Secure : les banques doivent authentifier les porteurs de cartes de crédit.

Protocole sécurisé pour éviter les cas de répudiation : si le titulaire d’une carte bancaire conteste un achat réalisé sur Internet, le commerçant doit le rembourser (sans aucun recours dans la plupart des cas).

Sauf…

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Contrat de Vente A Distance :2 Exceptions :

PayPal :

Cartes bancairesCartes privativesCompte PayPal7 millions de comptes PayPal en France (presque 1 cyberacheteur / 3)

eBay :

Boutiques Pro : PowerSeller80 000 vendeurs professionnels en FrancePaiement via PayPal

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E-commerce, la conclusion :

D’énormes possibilités

MAIS

E-commerce c’est avant tout du commerce !

Cadre législatifConcurrence

MarketingGestion

CRM…

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E-commerce, la conclusion :

Et de la nouveauté en 2010-2011…

F-commerce M-commerce

http://www.fevad.com/espace-presse/m-commerce-plus-de-3-millions-de-francais-ont-deja-achete-a-partir-de-leur-mobile

http://www.fevad.com/espace-presse/m-commerce-plus-de-3-millions-de-francais-ont-deja-achete-a-partir-de-leur-mobile

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Sources des images et des chiffres présentés:

http://www.associationeconomienumerique.fr

http://www.fevad.com

http://www.mediametrie.fr

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Sitographie :Quelques liens bien utiles…

Associations :http://www.associationeconomienumerique.frhttp://www.fevad.com

Statistiques :http://www.mediametrie.frhttp://www.ifop.com

Textes de loi :Code de la consommation :http://www.legifrance.gouv.fr/affichCode.do?cidTexte=LEGITEXT000006069565&dateTexte=20100305Loi Chatel (3 janvier 2008)http://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000017785995

Solutions de paiement :PayPal :http://www.paypal.fr/freBay solutions professionnelles :http://pages.ebay.fr/professionnels/index.html

PDF :http://www.associationeconomienumerique.fr/wp-content/uploads/2010/04/barometre-dirigeants-en-acsel-ifop.pdfhttp://www.fevad.com/images/Publications/chiffrescles2010.pdfhttp://www.fevad.com/uploads/files/Etudes/fevad2011_chiffres.pdfhttp://www.mediametrie.fr/internet/communiques/barometre-trimestriel-de-l-audience-du-e-commerce-en-france-au-1er-trimestre-2011.php?id=454http://www.dgccrf.bercy.gouv.fr/documentation/publications/depliants/retractation.pdfhttp://www1.paybox.com/publications/PAYBOX%20Fiche%20presentation%203DSecure.pdf

http://www.associationeconomienumerique.fr/

http://www.fevad.com/

http://www.mediametrie.fr/

http://www.ifop.com/

http://www.legifrance.gouv.fr/affichCode.do?cidTexte=LEGITEXT000006069565&dateTexte=20100305

http://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000017785995

http://www.paypal.fr/fr

http://pages.ebay.fr/professionnels/index.html

http://www.dgccrf.bercy.gouv.fr/documentation/publications/depliants/retractation.pdf






http://www1.paybox.com/publications/PAYBOX%20Fiche%20presentation%203DSecure.pdf

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