Les entreprises à l'heure de la mobilité

LES ENTREPRISES A L’HEURE DE LA MOBILITÉ

Marketing Services

Une étude réalisée en collaboration avec

L’ÉTUDE !   Objectif

Ø  Faire le point sur l’utilisation des terminaux mobiles en entreprise par des populations très enclines à s’équiper et décideuses : dirigeants d’entreprise, directeurs / cadres sup’ de départements.

Ø  Savoir comment les terminaux mobiles sont perçus d’un point de vue technique, métier et humain.

Ø  Connaître la politique mise en place par les entreprises en matière d’utilisation des terminaux mobiles et de travail à distance

!   Etude menée en juillet et août 2011

!   5 pays étudiés : France, Royaume-Uni, Allemagne, Italie, Espagne !   750 entreprises interrogées (150 par pays)

STRUCTURE DE L’ÉCHANTILLON

Dirigeants d’entreprise

200

Directeurs informatiques

300

Directeurs autres départements

250

Plus de 250 salariés

250

Moins de 50 salariés

250

50 à 250 salariés

250

Par taille d’entreprise

Par fonction

750 réponses

750 réponses

Equipement en terminaux mobiles

11%

27%

67%

60%

16%

39%

72%

70%

22%

37%

68%

78%

Tablette

Ultraportable or Netbook

Ordinateur Portable

Smartphone

Dirigeants d'entreprise Directeurs informatiques Directeurs autres départements

Quel type de terminaux mobiles utilisez-vous à titre professionnel actuellement ?

L’adoption des nouveaux terminaux mobiles (smartphones et tablettes) touche avant tout les dirigeants d’entreprise.

Les directeurs informatiques ont un degré d’adoption des nouveaux terminaux mobiles proche des dirigeants.

Les ultraportables et les Netbooks ont fait une percée notable dans l’équipement des dirigeants et des directeurs de départements.

Le smartphone a déjà très largement détrôné le téléphone sans accès à Internet.

Equipement : les disparités entre pays

24%

48%

68%

21%

32%

82%

32%

55%

82%

16%

32%

87%

19%

20%

78%

Tablette


Smartphone

Dirigeants d’entreprises


9%

32%

79%

17%

41%

77%

31%

58%

80%

11%

40%

65%

12%

24%

76%

11%

32%

53%

5%

19%

51%

20%

40%

73%

2%

31%

70%

17%

15%

71%


On constate peu de différences dans la pénétration du smartphone, sauf au Royaume-Uni et en Allemagne chez les directeurs de départements autres que informatiques.

L’Espagne se distingue sur l’ensemble des populations étudiées par le niveau d’adoption de l’ultraportable / Netbook et de la tablette.

La diffusion de la tablette auprès des directeurs de département autres que IT se fait plus lentement en France et au Royaume-Uni.

Smartphones : les marques les plus utilisées



Dirigeants d'entreprise

27%

25%

35%

31%

32%

28%

12%

20%

14%

9%

4%

10%

8%

12%

7%

13%

7%

6%

Apple Blackberry/RIM HTC Nokia Samsung Autres

Apple arrive en tête des smartphones utilisés par les dirigeants d’entreprise.

RIM devance de peu Apple chez les directeurs de département.

La bataille se joue entre Apple et RIM (Blackberry).

Quelle est la marque de votre smartphone ?




27%

25%

35%

31%

32%

28%

25%

24%

20%

3%

13%

8%

14%

7%

9%

iOS Blackberry Android Windows Autres

Smartphones : les OS les plus utilisés Quel est le système d’exploitation de votre smartphone ?

Mais Android fait pratiquement jeu égal avec iOS chez les directeurs de département.

Android arrive en 3ème position derrière iOS (Apple) et Blackberry (RIM).




59%

49%

58%

4%

13%

13%

38%

38%

29%

Apple Samsung Autres

Tablettes : les marques les plus utilisées Quelle est la marque de votre tablette ?

Apple est de loin la marque de tablette la plus utilisée par l’ensemble des cibles étudiées.

Seul Samsung se distingue parmi les autres constructeurs.

11%

27%

67%

60%

16%

39%

72%

70%

22%

37%

68%

78%

Tablette


Ordinateur Portable

Smartphone




41%

18%

48%

58%

49%

26%

54%

69%

63%

20%

46%

67%

Equipement : les évolutions à 3 ans Quel type de terminaux mobiles utilisez-vous à titre professionnel ACTUELLEMENT ?

Quel type de terminaux mobiles pensez-vous utiliser à titre professionnel DANS 3 ANS ?

Un engouement pour la tablette qui devrait plus se faire au détriment de l’ultraportable / Netbook que du portable.

A noter que 12% des équipés d’un smartphone actuellement envisagent de l’abandonner pour une tablette.

TRAVAIL A DISTANCE : OÙ EN SONT LES ENTREPRISES

Travail à distance : ampleur du phénomène

Allemagne

Italie

Espagne

Royaume-Uni

France

47%

69%

70%

72%

78%

53%

31%

30%

28%

22%

Oui Non

Est-ce que le télétravail est autorisé dans votre entreprise ?

La France devance légèrement les autres pays.

Le télétravail est autorisé dans la majorité des entreprises, sauf en Allemagne.

A noter qu’il n’existe pas de différence significative selon la taille des entreprises.

Politique des entreprises face aux produits mobiles

Allemagne

Royaume-Uni

Espagne

France

Italie

22%

33%

36%

43%

65%

78%

67%

64%

57%

35%

Oui Non

Est-ce que les ressources humaines encouragent l’utilisation des produits de mobilité ?

C’est en Allemagne que l’on trouve la plus faible proportion d’entreprises encourageant le recours aux produits mobiles.

La majorité des entreprises n’a pas adopté de politique visant à encourager l’utilisation des produits mobiles, sauf en Italie.

En France, près d’une entreprise sur deux a plutôt tendance à encourager les produits mobiles.

Une frontière poreuse entre produits perso et pro

Allemagne

Royaume-Uni

Italie

France

Espagne

21%

41%

57%

60%

76%

79%

59%

43%

40%

24%

Oui Non

Est-ce que votre entreprise autorise ses collaborateurs à venir avec leurs équipements mobiles personnels pour les utiliser à titre professionnel ?

Ce sont les entreprises espagnoles qui sont les plus permissives en termes de BYOD (Bring Your Own Devices).

La France et l’Italie sont plutôt ouvertes à cette pratique.

Le Royaume-Uni et surtout l’Allemagne sont les pays les moins enclins à laisser leurs collaborateurs utiliser leurs équipements personnels à des fins professionnelles.

2%

11%

10%

10%

18%

42%

61%

4%

12%

10%

14%

28%

41%

62%

5%

8%

12%

12%

24%

41%

66%

Diminue la productivité

Peut créer une désagrégation des équipes

Cela alourdit la gestion des équipes

Cela détruit l'équilibre entre vie perso et pro

Cela soulève des problèmes de sécurité

Aide à créer l'équilibre entre vie perso et pro

Accroît la productivité à travers la flexibilité

Dirigeants d'entreprise Directeurs informatiques Directeurs autres départements

Télétravail : atouts et inconvénients

Les avantages l’emportent sur les inconvénients.

La sécurité arrive en tête des inconvénients. Logiquement ce sont les DSI qui sont les plus nombreux à l’évoquer mais il existe une prise de conscience des directeurs des autres départements et des dirigeants.

Le télétravail est plus source d’équilibre que de déséquilibre entre vie perso et pro.

Selon vous, le télétravail…

INCONVENIENTS

ATOUTS

2%

12%

22%

14%

29%

25%

47%

6%

6%

8%

6%

16%

36%

56%

3%

7%

7%

7%

19%

64%

77%

1%

20%

3%

25%

28%

39%

60%

7%

1%

19%

1%

21%

36%

76%

Diminue la productivité

Peut créer une désagrégation des équipes

Cela alourdit la gestion des équipes

Cela détruit l'équilibre entre vie perso et pro

Cela soulève des problèmes de sécurité

Aide à créer l'équilibre entre vie perso et pro

Accroît la productivité à travers la flexibilité

Télétravail : les différences entre pays

En Italie et en Espagne, la flexibilité des produits mobiles est très largement associée à une hausse de la productivité.

En France, on trouve la plus forte proportion de répondants déclarant que les produits de mobilité contribuent à détruire l’équilibre entre vie perso et pro et peuvent créer une désagrégation des équipes.

Selon vous, le télétravail…

En Espagne, les produits mobiles sont bien plus qu’ailleurs sources d’équilibre entre vie perso et pro.

La gestion des équipes est un inconvénient avancé notamment en Italie et en Allemagne.

INCONVENIENTS

ATOUTS

Influence des produits mobiles sur le développement du télétravail

Allemagne

Royaume-Uni

Espagne

France

Italie

27%

42%

46%

59%

69%

73%

58%

54%

41%

31%

Oui Non

Pensez-vous que le télétravail dans votre entreprise tend à se développer grâce à l’utilisation à grande échelle des produits de mobilité ?

L’Italie et la France sont les 2 pays qui s’inscrivent dans une logique de montée en puissance des produits de mobilité favorable au télétravail.

Le Royaume-Uni et l’Espagne sont dans une position intermédiaire.

L’Allemagne arrive nettement en retrait.

EN CONCLUSION

Au niveau de l’équipement

!   Le smartphone a déjà presque totalement supplanté le téléphone mobile classique chez les dirigeants d’entreprise et les directeurs de département.

!   La tablette tactile va connaître un très fort essor dans les 3 prochaines

années. Un marché pour la tablette « pro » semble se confirmer, même si le niveau d’adoption actuel est faible, notamment en France chez les directeurs de département autres que IT (2% d’équipés).

!   Dans les projections que font les dirigeants d’entreprises et les directeurs de départements, l’utilisation de la tablette se fera au détriment de l’ultraportable et du Netbook et dans une moindre mesure, de l’ordinateur portable.

Les prochaines étapes

!   La fin de la domination d’Apple. Déjà largement bousculé par RIM (Blackberry) sur le marché des smartphones en entreprises, Apple doit désormais faire face aux atouts d’Android (open source, applis distribuables en dehors de l’Android market, support de Flash et surtout puissance de Google).

L’étude révèle notamment que :

Ø  Android fait déjà presque jeu égal avec iOS chez les directeurs de départements équipés en smartphone (25% de part de marché).

Ø  Les principaux challengers sont HTC pour les smartphones et Samsung pour les tablettes.

Les prochaines étapes !   Une montée en puissance des applications « métier » sur mobile. CRM,

BI, collaboratif, les principaux éditeurs proposent désormais d’accéder à leurs applications depuis un mobile.

!   Des déploiements à grande échelle grâce :

Ø  Aux plates-formes de développement d’applications mobiles multi OS et multi devices (MEAP).

Ø  Aux solutions d’administration de terminaux mobiles (Mobile Device Management).

Ø  Au cloud computing

!   L’enjeu de la sécurité. Il se pose déjà en raison du « BYOD » (Bring your own device) qui est une pratique assez largement répandue dans les entreprises. La France et l’Allemagne sont les 2 pays les plus « conscients » (28% des répondants français ont cité comme inconvénient au télétravail les problèmes de sécurité, contre 29% outre Rhin).

Au niveau du travail !   La France est le pays où l’on trouve le plus d’entreprises autorisant le

télétravail (78%). Elle devance légèrement le Royaume-Uni (72%), l’Espagne (70%) et l’Italie (69%).

!   Les dirigeants d’entreprise et le management français trouvent plus d’avantages au télétravail que d’inconvénients, tout comme leurs homologues européens. Mais la France se distingue par la part de ceux :

Ø  qui considèrent le télétravail comme un facteur de destruction de la sphère personnelle (25%).

Ø  qui voient dans le télétravail un risque de désagrégation des équipes (20%).

!   Une majorité d’entreprises françaises (60%) autorise les collaborateurs à venir avec leurs équipements mobiles personnels pour les utiliser à titre professionnel. La France arrive au 2ème rang derrière l’Espagne (76%) et juste devant l’Italie (57%).

Télétravail : les défis « humains » à relever !   Hyper disponibilité : le travail en

mode « connecté »est possible depuis n’importe où et n’importe quand.

!   Hyper autonomie : une extension de la notion de bureau virtuel / Capacité à travailler de la même manière dans et en dehors de l’entreprise avec l’accès possible aux ressources informatiques.

!   Hyper réactivité : elle découle de l’hyper disponibilité et l’hyper autonomie qui permettent de réagir plus rapidement. (niveau d’exigence revu à la hausse)

Capacité à gérer les priorités (une source de sur-stress ?)

Capacité à maintenir une sphère personnelle physique et temporelle (nouveaux arbitrages espace / temps)

Capacité à éviter les risques d’isolement pour répondre à la pression du quotidien (impact sur la communication, l’esprit d’équipe, le management)

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