Les français et les plateformes communautaires de marques

Les Français et les plateformes communautaires de marques

Synthèse des résultats

Septembre 2009 – Janvier 2010

Spintank-Livre Blanc – Février 20102

Les Français et les plateformes communautaires de marques

Des résistances identifiées

Une adhésion de principe

Une pratique à (ré)inventer

Méthodologie

• 01• 02• 03• 04

3 Spintank-Livre Blanc – Février 2010

01 02 03 04Les Français et les plateformes communautaires de

marques :Une pratique marginale

Seuls 17% des français se sont déjà exprimés à propos d’une entreprise

7% ont déjà participé sur une plateforme de marque

7 10

83

Vous êtes-vous déjà exprimé à propos d'une entreprise sur

internet ?

Oui, sur un espace proposé par l'en-treprise

Oui, sur un autre espace

Non

NSP


01 02 03 04

Seuls 19% des français connaissent l’existence des « plateformes communautaires de marque »

Les Français et les plateformes communautaires de marques :

Une méconnaissance de l’existence des dispositifs

33

50

17

Savez-vous qu’il existe des disposi-tifs de participation sur Internet,

proposés par les entreprises elles-mêmes ?

Oui

Non

NSP

Base: Personnes s'étant déjà exprimées à propos d'une entreprise sur internet


01 02 03 04

Un manque de centralité dans la stratégie de communication globale

Une faible autonomie des dispositifs (pas de viralité propre)

Importance de la communication traditionnelle


Un manque de visibilité des dispositifs

44%

23%

14%

12%

6%

Comment avez-vous eu con-naissance de ce dispositif ?

Email

Publicité di-fusée en ligne

Ami, bouche à oreille

Moteur de recherche

Médias classiques

NSP



01 02 03 04

L’insatisfaction comme motif de participation pour 38% des internautes participants

Il existe un petit public de passionnés mobilisables

La motivation communautaire (partage, rencontre) n’est pas le premier moteur de la participation

La curiosité et la nouveauté ne sont pas un motif de participation

Base : Personnes qui se sont déjà exprimées à propos d’une entreprise sur Internet


La Critique comme motif principal de participation

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%38%

18% 18%17%

6%

2%1%

Qu'est-ce qui a motivé votre partic-ipation ?

Series1


01 02 03 04

70% des utilisateurs de plateformes participatives sont satisfaits de l’expérience

Un outil perçu comme pouvant enrichir / améliorer la relation avec l’entreprise

Base : Personnes qui se sont déjà exprimées à propos d’une entreprise sur Internet


Une Expérience globalement satisfaisante

20%

50%

21%

5%4%

Quel jugement portez-vous sur cette expérience ?

Très satisfaisant

Assez satis-faisant

Assez peu satis-faisant

Pas du tout sat-isfaisant

NSP



Les français plébiscitent l’expression de leurs pairs

La confiance des Français dans l’information délivrée par leurs pairs en ligne est confirmée

30% des français jugent l’expression de leurs pairs « très utile »

Seul un Français sur huit ne trouve pas utile l’information donnée par des internautes

01 02 03 04

30%

57%

12%1%

D'après vous, les commentaires et avis d'internautes sont des

sources d'information...

Très utiles

Utiles

Peu utiles

Pas du tout utiles

NSP


Le citoyen critique s’efface derrière l’expression du consommateur

70% des expressions concernent les produits, services, ou la relation client


Prédominance de l’attitude consumériste

01 02 03 04

41%

29%

12%

11%1%

Sur quel sujet vous êtes-vous exprimé la dernière que vous

l’avez fait ?

Les produits ou ser-vices de l'entreprise

Le SAV/ Le service client

Stratégie générale de l'entreprise

Les pratiques des en-treprises en matière sociale et environ-nementale

Les activités finan-cières des entreprises (bourse/finance)

Autre

NSP



L’exigence d'une information précise et personnalisée

La logique transactionnelle : la participation contre une compensation

L’espoir de la réponse de l’entreprise

Les Français et les plateformes communautaires de marques : Une attitude d’ouverture, pour obtenir des bénéfices concrets

01 02 03 04

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

51% 50%

36%

29%

21%

15%

4%

Qu'est-ce qui vous inciterait à participer sur des sites internet participatifs proposés par

les marques ?

Series1


Augmenter la notoriété et l’utilité perçue des dispositifs

Peu de participants (7%) mais… … un a priori favorable (50%) Une utilité et un bénéfice d’usage à démontrer

Repenser l’offre de dialogue pour mieux toucher les Français

Faire connaitre et communiquer Identifier les besoins réels de ses publics Définir son univers de concurrence Réaliser la promesse d'interaction avec la marque

Les Français et les plateformes communautaires de marques : une Pratique à (ré)inventer

01 02 03 04


01 02 03 04

Étude réalisée auprès d’un échantillon de 1007 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus.

L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d’âge, de catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de résidence.

Mode d’interrogation : L’échantillon a été interrogé en ligne sur système Cawi (Computer Assisted Web Interview).

Dates de terrain :les interviews ont été réalisées entre septembre 2009 et janvier 2010.

OpinionWay rappelle par ailleurs que les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des marges d'incertitude : 2 à 3 points au plus pour un échantillon de

1000 répondants.

Méthodologie de l’étude


Rendez-vous le 9 mars 2010 pour la sortie du Livre Blanc « Plateformes communautaires de marques et stratégies de communication en ligne ». Contacts

Justin Poncet – Tél : 01 43 14 31 17 – Email : [email protected] Julian Dufoulon – Tél : 01 43 14 39 33 – Email : [email protected] Philipe Alberola – Tél : 01 78 94 89 98 – Email : [email protected] www.spintank.frwww.opinion-way.com

mailto:[email protected]




http://www.spintank.fr/

http://www.opinion-way.com/

Business

Les français et les plateformes communautaires de marques