Social Marketing – Nathalie LAMRI

Et vous, où en êtes-vous avec les Médias Sociaux ?

1,5 millions d’entreprises sont présentes sur Facebook…

2006

« Internet est perçu comme le média allié, qui aide les internautes à se faire leur propre opinion »

Jérôme de Labriffe

Président de l'IAB France – déc. 2006

2010

« Les communautés ne se

créent pas, elles préexistent. La question est de savoir comment nous pouvons les aider à faire ce qu’elles souhaitent faire. »

Mark Zuckerberg

Fondateur de Facebook – Mai 2010

2011

Le monde est devenu « Social » !

77% des

Internautes en France sont

membres d’au moins un Réseau

Social

750 millions de membres (27 millions en France)

200 millions de membres, dont 100 millions actifs

( 250 millions de tweets sont postés chaque jour)

10 millions de membres (1 milliard de checkins)

130 millions de membres (4,5 millions en France)

550 millions de visiteurs unique (20 millions en France)

28,6 millions de blogs créés

(plus de 45 millions de posts par jour) Chiffres Sept 2011

• Chaque mois, 7,4 millions de français consultent des

blogs

• 62% des consommateurs consultent les avis des

internautes avant d’effectuer un achat

• 78% font davantage confiance aux avis de leurs

pairs qu’au discours des marques

• 90% des internautes déclarent faire confiance à des

recommandations d’amis

• 52% des utilisateurs des réseaux sociaux sont

devenus fans d’une marque

Des consommateurs interconnectés, experts, surinformés, impatients, qui ont le pouvoir de comparer, s’exprimer, partager, influencer.

Le consommateur est désormais entré dans un dialogue avec les marques où il échange, prescrit, réagit, en temps réel.

Ce qui a changé pour les marques ?

“Your brand isn’t what you say it is, It’s what Google says it is.”

Chris Anderson, Wired -2006

1 recherche sur 4 concernant les 20 marques les plus connues au niveau mondial aboutit sur un contenu généré par un internaute et seulement 1/5 sur un contenu généré par la marque elle-même.

BLOGS SITE

INSTITUTIONNEL (Site de contenu,

e-Commerce…)

FACEBOOK

FORUMS

MARQUE

TWITTER

YOUTUBE

FLICKR

TABLETS SMARTPHONES

COMMUNITY

MANAGEMENT

E-REPUTATION

BRAND

CONTENT

APPLICATIONS

SOCIAL

COMMERCE

SMO

NOUVEAUX

MEDIAS NOUVELLES

DISCIPLINES

BLOG

STRATEGIE

SOCIAL MEDIA

Créer et animer

votre

communauté (jeux-concours,

applications…)

Optimiser votre

présence sur les

Réseaux Sociaux

Identifier les

ambassadeurs de

votre marque

SMO

(Social Media Optimisation)

Améliorer votre

Référencement

Naturel (blog,

feedback

conso…)

Gérer vos

relations avec la

blogosphère

Surveiller votre

E-réputation et

celle de vos

concurrents

Communication

en temps réel

avec vos clients

et prospects

Intégrer les

fonctions

communautaires

dans votre site

Internet

(amélioration du

taux de conversion)

• C’est simple

• C’est gratuit

• Ca marche tout seul

• C’est rapide

4 idées reçues sur les médias sociaux

Médias Sociaux & ROI

Mesurer le ROI

• Blogs

• Twitter

• Réseaux Sociaux

• Socialbookmarking

• Partage de Vidéos/d’images

• Forums

• Commentaires produits

• Co-création

• F-store

OU

TILS

Notoriété de la Marque

Bouche à oreille

Engagement vis-à-vis de la Marque

Ventes

Mesurer le ROI

• Nombre de tweets à propos de la marque

• Nombre de followers

• Aspect positif/négatif des tweets

Notoriété de la Marque

• Nombre de followers

• Nombre de réponses

• Nombre de listes

Engagement vis-à-vis de la Marque

• Nombre de RT (retweets) Bouche à Oreille

Exemple de matrice des indicateurs : « Twitter »

Vous souhaitez…

• être présent sur les Réseaux Sociaux (Facebook, Flickr, Twitter, YouTube, Foursquare…),

• intégrer des fonctionnalités communautaires dans votre site Internet,

• intégrer des fonctionnalités de social shopping,

• créer ou animer votre communauté,

• connaître ou améliorer votre e-réputation,

• identifier les ambassadeurs de votre marque;

• créer un blog,

• établir un dialogue avec les bloggeurs influents,

• créer une application iPhone, Facebook, iPad…

• …

Conseil n°1 :

Essayez !