Les moyens de paiement en ligne et dans la vie quotidienne

Décembre 2013

Tout élément extrait de cette étude doit être accompagné de la mention: [Source Médiamétrie / AFMM 2013 - Perception des moyens de paiement]

Sommaire

2

Partie 1 / L’achat sur Internet / P.03

Partie 2 / Paiement en ligne par carte bancaire / P.10

Partie 3 / Paiement en ligne par portefeuille électronique / P.16

Partie 4 / Paiement en ligne par carte prépayée / P.22

Partie 5 / Paiement en ligne sur facture opérateur / P.26

Partie 6 / Les modes de paiement dans la vie quotidienne / P.30

Partie 7 / Intention de paiement sur facture mobile / P.34

Achats en ligne

Achats vie quotidienne

METHODOLOGIE / P.39

L’achat sur Internet

Acheteurs en ligne 6DM (6 Derniers Mois)Près de 9 répondants sur 10 ont effectué un achat sur Internet au cours des 6 derniers mois. 36% ont réalisé des achats en ligne il y a moins d’une semaine.

4Question : A quand remonte votre dernier achat sur Internet ?

Base : Ensemble des utilisateurs principaux d’un téléphone mobile âgés de 15 ans ou plus (n=1 027)

36%

33%

14%

6%

8%

4%

0%

Moins d'une semaine

Entre 1 semaine et 1 mois

Entre 2 et 3 mois

Entre 4 et 6 mois

Plus de 6 mois

NSP

Je n'ai jamais effectué d'achat surinternet

88%Ont acheté en ligne au cours des 6 derniers mois

Profil des acheteurs en ligne 6DMLes acheteurs en ligne 6DM ont un profil davantage féminin et âgé de 50 ans et plus. Les femmes et les CSP+ sont plus représentés au sein de cette cible que parmi l’ensemble des répondants.

5

16%

17%

28%

39%

Age

15-24 ans 25-34 ans

35-49 ans 50 ans et plus

21%

79%

Habitat

Paris Province

47%53%

Sexe

Homme Femme

30%

31%

39%

CSP

CSP+ CSP- Inactifs

Base : Ensemble des acheteurs en ligne 6DM (n=908)

Types d’achats effectués sur Internet au cours des 6DMLa principale catégorie de produits pour laquelle les acheteurs en ligne 6DM réalisent leurs dépenses est celle des produits matériels. Près de deux acheteurs en ligne 6DM sur 5 ont acheté des contenus numériques sur Internet.

6Question : Parmi les biens et services suivants, lesquels avez-vous achetés sur Internet au cours des 6 derniers mois ?

Base : Ensemble des acheteurs en ligne 6DM (n=908)

34%

38%

85%

Produits immatériels

Contenus numériques

Produits matériels

10%

1%

1%

3%

8%

12%

12%

12%

15%

16%

20%

21%

26%

32%

34%

44%

Autre

Aucun de ces produits

Contenus numériques pour le mobile

Livraison de repas à domicile

Pièces/Equipements auto

Applications et logiciels

Maison

Jouets

Jeux vidéo et jeux en ligne

Alimentation

Services

Produits technologiques

Hygiène/Beauté/Santé

Voyage/Tourisme

Produits culturels

Habillement

Profil des acheteurs de contenus numériques Les hommes et les CSP+ sont surreprésentés parmi les acheteurs de contenus numériques par rapport aux acheteurs en ligne 6DM.

7

19%

19%

30%

32%

Age

15-24 ans 25-34 ans

35-49 ans 50 ans et plus

18%

82%

Habitat

Paris Province

54%46%

Sexe

Homme Femme

37%

31%

33%

CSP

CSP+ CSP- Inactifs

Base : Ensemble des acheteurs de contenus numériques (n=340)

La confiance dans le paiement en lignePrès de 9 répondants sur 10 ont plutôt confiance dans le paiement en ligne mais surveillent les prélèvements effectués sur leur compte et près des ¾ sont sereins au moment du paiement. Près des ¾ sont toujours sereins au moment de payer.

8Question : Quel est votre degré d’accord pour chacun des affirmations suivantes ?

Base : Ensemble des utilisateurs principaux d’un téléphone mobile âgés de 15 ans ou plus (n=1 027)

44%

21%

10%

9%

44%

52%

29%

19%

J'ai plutôt confiance au moment du paiement mais jeregarde avec attention ce qui est prélevé sur mon

compte

Je suis toujours serein au moment de payer

Je ne suis pas rassuré malgré les dispositifs desécurité mis en place par les sites

Je réalise des achats sur Internet quand je n'ai pasd'autre choix car je ne fais pas confiance au

paiement en ligne

Tout à fait d’accord D’accord ST d’accord

88%

73%

39%

28%

Raisons de la rareté ou du non-achat sur Internet 6DMSelon les individus qui n’ont pas réalisé d’achat en ligne au cours 6 derniers mois, le principal frein à l’achat sur Internet réside dans le fait qu’ils préfèrent voir les produits avant de les acheter. Plus d’1/3 n’a pas confiance dans le paiement en ligne par carte bancaire et 1 sur 5 ne souhaite pas divulguer d’informations personnelles sur la toile.

9Question : Pourquoi n’achetez-vous pas plus régulièrement sur internet ? / Pourquoi n’avez-vous jamais effectué d’achat sur internet ?

Base : Ensemble des non-acheteurs en ligne ou acheteurs très occasionnels 6DM (n=119)

41%

35%

34%

30%

23%

19%

14%

11%

8%

5%

5%

5%

Je préfère voir les produits en magasin avant de les acheter

Je n'ai pas confiance dans le paiement par carte bancaire sur internet

Je préfère privilégier le commerce de proximité et le contact humain

Je n'en ressens pas le besoin

Je crains de ne pas pouvoir être dédommagé en cas de problème

Je ne veux pas divulguer d'informations personnelles sur Internet

Je veux pouvoir profiter immédiatement de mon achat, sans délais de livraison

Je ne souhaite pas recevoir de publicité par mail par la suite

C'est compliqué de réceptionner des commandes à la maison

Je n'ai pas de carte bancaire à titre personnel

Ma connexion Internet est trop lente

Autre

12% des utilisateurs principaux d’un téléphone mobile sont

des acheteurs très occasionnels ou des non-acheteurs en ligne 6DM

Paiement en lignepar carte bancaire

11Question : Parmi les affirmations suivantes, lesquelles décrivent le mieux votre perception du paiement sur Internet par carte bancaire ?

Perception du paiement par carte bancaire sur internet45% des acheteurs en ligne ne sont pas réfractaires au paiement sur Internet avec leur carte bancaire. Dans la même proportion, ils considèrent le règlement par carte bancaire comme un moyen de paiement sécurisant, car ils ont la possibilité de se retourner vers leur banque en cas de problème.

45%

44%

20%

20%

13%

12%

7%

7%

4%

Je n’ai aucune réticence à payer en ligne avec ma carte bancaire

C’est un moyen de paiement sécurisant car je peux me retourner vers ma banque en cas de problème

Le renseignement des coordonnées bancaires est une étape utile car elle me permet d’éviter parfois de faire des achats compulsifs

Je ne veux pas communiquer mes coordonnées bancaires sur internet

Le paiement sur Internet par carte bancaire n’est pas adapté pour les montants trop importants

Je n’ai pas toujours ma carte bancaire à portée de main

Le paiement sur Internet par carte bancaire n’est pas adapté pour les petits montants

Le processus pour renseigner les données de la carte bancaire est trop long

Autre

Base : Ensemble des acheteurs en ligne 6DM disposant d’une carte bancaire (n=887)

Montant en-dessous duquel la CB n’est pas adaptéeLes acheteurs en ligne 6DM qui possèdent une carte bancaire sont plus nombreux en proportion à hésiter à payer par CB pour des petits montants sur internet. 55% des répondants hésitent à utiliser leur carte bancaire sur internet pour des montants inférieurs à 5€. Par ailleurs, ils sont seulement 6% à hésiter lorsqu’ils s’agit de montants inférieurs à 30€.

12

Question : Disposez-vous, à titre personnel, d’une carte bancaire ?

Question : En dessous de quel montant hésitez-vous à utiliser votre carte bancaire lors d’un achat sur internet ?

97% des individus interrogés sont détenteurs d’une carte bancaire

Montant en-dessous duquel les répondants hésitent à payer en CB sur Internet

En moyenne,

est le montant en-dessous les répondants hésitent à utiliser la carte bancaire

pour payer en ligne.

Base : Ensemble des acheteurs en ligne 6DM qui disposent d’une carte bancaire (n=887)

71%

55%

41%

27%

19%

12%6%

Abandon du paiement en ligne par carte bancaire 6DMPlus de 8 acheteurs en ligne sur 10 disposant d’une carte bancaire ont déjà interrompu un paiement en ligne par carte bancaire.

13Question : Question : Avez-vous déjà abandonné des achats sur internet par carte bancaire pour une des raisons ci-dessous ?

Base : Ensemble des acheteurs en ligne 6DM qui disposent d’une carte bancaire (n=887)

81%

19%

A déjà abandonné un paiement en ligne avec CB

N'a pas abandonné un paiement en ligne avec CB

Raisons de l’abandon d’achat sur Internet par carte bancaireLe problème technique est la 1ère raison avancée par les acheteurs en ligne 6DM pour avoir interrompu un paiement en ligne par CB, mais ce n’est pas une situation récurrente. Viennent ensuite le manque de confiance envers le site, l’absence de sécurité sur le site ou encore les sites basés à l’étrangers auxquels sont souvent confrontés 10% des acheteurs en ligne.

14Question : Avez-vous déjà abandonné des achats sur internet par carte bancaire pour une des raisons ci-dessous ?

3%

9%

12%

11%

3%

4%

2%

4%

3%

1%

2%

1%

55%

48%

33%

31%

33%

24%

24%

17%

12%

10%

9%

8%

J’ai rencontré un problème technique sur le site marchand

Je n’avais pas assez confiance dans le site marchand

Le site n’était pas sécurisé (HTTPS)

Le site était basé à l’étranger

Le formulaire était trop long

J’ai perdu ou oublié le mot de passe pour accéder à mon compte sur le site marchand

Je n’avais pas ma carte bancaire à ce moment là

Je n’ai pas reçu le SMS de confirmation de ma banque

Il s’agissait d’un trop petit montant

Le paiement a été refusé, mon compte n’était pas provisionné

J’ai perdu ou oublié le mot de passe de sécurité mis en place avec ma banque

Ma carte bancaire n’était plus valide

Souvent Parfois

Base : Ensemble des acheteurs en ligne 6DM qui disposent d’une carte bancaire (n=887)

58%

57%

45%

42%

36%

28%

26%

21%

15%

11%

11%

9%

ST Abandon

68%

Enregistrement des coordonnées bancaires sur les sites marchands

15

Question : Lorsqu’un site marchand vous propose d’enregistrer vos données de carte bancaire, l’acceptez-vous ?

Question : Connaissez-vous le nombre de sites commerçants pour lesquels vous avez enregistré vos données de carte bancaire ?

3%

36%

61%

Oui, systématiquement

Oui, mais seulement quand je connais bien le site marchand

Non, jamais

72%

12%

2%

14%

1 à 4 sites

5 à 9 sites

10 sites et plus

Je ne sais pas

Base : Ensemble des acheteurs en ligne 6DM qui disposent d’une carte bancaire (n=887)

ST Oui 39%

Enregistrement des données bancaires sur les sites marchands

Nombre de sites marchands sur lesquels les coordonnées bancaires sont enregistrées

Plus de 6 acheteurs en ligne 6DM sur 10 qui disposent d’une carte bancaire refusent systématiquement d’enregistrer leurs coordonnées bancaires sur des sites marchands. ¾ de ceux qui l’acceptent l’ont déjà fait sur moins de 4 sites Internet.

Paiement en lignepar portefeuille électronique

17

Question : Connaissez-vous ce type de solution de paiement ?

Question : Disposez-vous d’un portefeuille électronique ?

Base : Ensemble des utilisateurs principaux d’un téléphone mobile âgés de 15 ans ou plus (n=1 027)

Notoriété et possession de portefeuilles électroniques46% des utilisateurs principaux de téléphone mobile connaissent et possèdent un portefeuille électronique.

19%

35%

46%

Non / NSP

Oui, mais ne possède pas de portefeuille électronique

Oui, et possède un portefeuille électronique

18Question : Avez-vous déjà abandonné des achats sur internet au moment de payer grâce à un portefeuille électronique pour une des raisons ci-dessous ?

Abandon du paiement via le portefeuille électroniquePlus de la moitié des acheteurs en ligne 6DM qui ont souhaité réaliser un paiement grâce à un portefeuille électronique ont déjà abandonné leur achat.

Base : Ensemble des acheteurs en ligne 6DM qui disposent d’au moins un portefeuille électronique (n=502)

56%

44%

A déjà abandonné un paiement en ligne avec portefeuille électronique

N'a pas abandonné un paiement en ligne avec portefeuille électronique

19Question : Avez-vous déjà abandonné des achats sur internet au moment de payer grâce à un portefeuille électronique pour une des raisons ci-dessous ?

Raisons d’abandon du paiement via le portefeuille électronique

2%

7%

4%

7%

4%

2%

3%

2%

34%

26%

28%

22%

19%

19%

19%

14%

J’ai rencontré un problème technique sur le site marchand

Le site n’était pas sécurisé (HTTPS)

Je n’avais pas assez confiance dans le site marchand pour lui transmettre mes coordonnées bancaires

Le site était basé à l’étranger

J’ai perdu ou oublié le mot de passe

Mes données bancaires n’étaient plus à jour

Le formulaire était trop long

Il s’agissait d’un trop petit montant

Souvent Parfois

36%

33%

32%

29%

23%

21%

22%

16%

ST Abandon

Base : Ensemble des acheteurs en ligne 6DM qui disposent d’au moins un portefeuille électronique (n=502)

56% des individus qui possèdent un portefeuille électronique ont déjà abandonné un paiement en ligne par

portefeuille électronique

Pour les acheteurs en ligne 6DM, les problèmes techniques et le manque de confiance envers le site marchand justifient l’abandon du paiement en ligne via portefeuille électronique. Comme pour la CB, ce sont les sites non sécurisés qui sont le plus souvent une raison d’abandon.

40%

31%

15%

9%

4%

Vous ne créez pas de nouveau compte, et vous abandonnez l'achat s'il n'y apas d'autres moyens de paiement proposés.

Vous ne créez pas de nouveau compte, vous choisissez un autre moyen depaiement.

Vous acceptez de créer ce nouveau compte, seulement si vous connaissezle portefeuille électronique proposé

Vous acceptez de créer ce nouveau compte seulement si vous ne pouvezpas choisir un autre moyen de paiement

Vous acceptez de créer ce nouveau compte, cela ne vous pose pas deproblème

20Question : Lorsqu’un site marchand vous demande de créer un portefeuille électronique pour régler vos achats, que faites-vous ?

Base : Ensemble des individus qui connaissent les portefeuilles électroniques (n=832)

Attitude face à la proposition d’ouverture d’un portefeuille électronique Lorsqu’un site marchand propose d’ouvrir un portefeuille électronique pour régler un achat, 4 individus sur 10 connaissant ce mode de paiement refusent de créer un compte et abandonnent l’achat s’ils n’ont pas d’autres choix. Plus de 3 sur 10 refusent de créer un compte et choisissent un autre moyen de paiement.

29%Acceptent de créer un nouveau compte

58%

46%

33%

30%

20%

9%

8%

Je n’en ressens pas le besoin

Je crains le piratage de mon compte

Je ne veux pas divulguer d’informations personnelles sur Internet

Je n’aime pas l’idée qu’on puisse tracer mes achats

Je crains de ne pas pouvoir être dédommagé en cas de problème

J’ai moins conscience de mes dépenses lorsque je paie avec un portefeuille en ligne

Autre

21Question : Pourquoi ne disposez-vous pas de portefeuille électronique sur Internet ?

Base : Ensemble des individus qui connaissent les portefeuilles électroniques mais qui n’en possèdent aucun (n=306)

Raisons de la non-possession d’un portefeuille électroniqueParmi les individus ne possédant pas de portefeuille électronique, près de 60% déclarent ne pas ressentir le besoin de créer un compte. Près de la moitié craint que ce type de compte puisse être piraté.

39% des utilisateurs principaux d’un téléphone mobile qui connaissent

les portefeuilles électroniques n’en possèdent pas

67% chez les 50 ans et +

59% chez les CSP-

Paiement en lignepar carte prépayée

Carte Prépayée

23

Question : Connaissez-vous les cartes prépayées en tant que solution de paiement sur Internet ?

Question : Avez-vous déjà utilisé des cartes prépayées pour régler vos achats sur internet ?

40%

60%

Oui Non

Base : Ensemble des utilisateurs principaux d’un téléphone mobile âgés de 15 ans ou plus (n=1 027)

Notoriété et usage du paiement par carte prépayée4 répondants sur 10 connaissent le paiement par carte prépayée. Parmi eux, 22% ont déjà utilisé ce moyen de paiement. Les utilisateurs sont en proportion plus nombreux chez les 25-34 ans.

22%

78%

Oui Non

Notoriété de la carte prépayée Utilisation de la carte prépayée

24Question : Quelles sont les motivations qui vous ont conduit à régler vos achats sur internet avec une carte prépayée ?

Base : Ensemble utilisateurs de cartes prépayées (n=94)

Motivation à l’utilisation de la carte prépayéePrès des ¾ des utilisateurs de carte prépayée ont utilisé ce mode de paiement car la carte leur avait été offerte. Pour 38%, la carte prépayée offrait l’avantage de ne pas avoir à communiquer leurs données personnelles directement sur Internet.

73%

38%

16%

6%

1%

1%

On m’avait offert une carte prépayée

Cela me permettait de ne pas avoir à communiquer mes coordonnéesbancaires

Le paiement avec une carte prépayée était plus avantageux

Cela me permet de mieux suivre mes dépenses

Je n’ai pas de carte bancaire

Autre

27%ont utilisé une carte prépayée qui ne leur a pas été offerte

Paiement en ligne sur facture opérateur

26Question : Connaissez-vous les solutions de micro-paiement sur facture mobile suivantes ?

Base : Ensemble des acheteurs de contenus numériques 6DM (n=340)

Notoriété des solutions de paiement sur facture mobilePlus d’1 acheteur de contenus numériques sur 4 connait au moins une des solutions de paiement sur facture opérateur. La moitié d’entre eux connait les deux solutions. On notera que la notoriété de ces solutions est plus forte parmi les 25-34 ans.

21%

22%

72%

SMS+

Internet+

Aucune

28%des acheteurs de contenus numériques connaissent au moins une solution de paiement sur facture mobile.

40% chez les 25-34 ans

14% connaissent les deux solutions de paiement sur facture mobile

27Question : Avez-vous déjà payé, sur Internet ou dans la vie quotidienne, en étant prélevé directement sur la facture de votre opérateur mobile ou internet ?

Base : Ensemble des acheteurs de contenus numériques 6DM (n=340)

Usage du paiement sur facture mobileLe paiement sur facture mobile a déjà été utilisé par 1 acheteur de contenus numériques sur 4.

25%

75%

A déjà utilisé le paiement sur facture opérateur

N'a jamais utilisé le paiement sur facture opérateur

80%

70%

58%

44%

33%

22% 19%

14%13%

7%

1€

2€

3€

4€

5€

6€

7€

8€

9€

10€

11€

12€

13€

14€

15€

16€

17€

18€

19€

20€

21€

22€

23€

24€

25€

26€

27€

28€

29€

30€

31€

32€

33€

34€

35€

36€

37€

38€

39€

40€

41€

42€

43€

44€

45€

28Question : Jusqu’à quel montant seriez-vous prêt à utiliser le paiement sur facture mobile?

Montant maximum estimé pour le paiement sur facture mobileLe paiement sur facture mobile est adapté aux petits montants. 70% sont prêts à utiliser le paiement sur facture mobile pour des montants allant jusqu’à 5€. A l’inverse, seuls 19% sont prêts à utiliser ce mode de paiement pour des montants allant jusqu’à 30€.

Base : Ensemble des acheteurs de contenus numériques 6DM (n=340)

En moyenne,

15€Le montant jusqu’au quel les répondants sont prêt à utiliser le paiement sur facture mobile

Les modes de paiement dans la vie quotidienne

30Question : Au quotidien, les espèces et notamment la monnaie constituent un moyen parmi d’autres pour régler vos achats. Dans quelle mesure êtes-vous d’accord avec les énoncés suivants ?

Opinion sur le paiement en espèces8 utilisateurs principaux de téléphone mobile sur 10 s’accordent pour dire que le paiement en espèces est pratique, car il est accepté par tous les commerçants. Près de 6 individus sur 10 aiment payer en espèces et ont le sentiment de mieux contrôler leurs dépenses. 46% indiquent cependant avoir rarement de monnaie sur eux.

31%

17%

15%

14%

8%

15%

7%

5%

49%

42%

43%

32%

36%

24%

21%

21%

C’est pratique, c’est un des seuls moyens de paiement accepté par tous les commerçants

Je suis assez attaché à la monnaie qui me donne lesentiment de contrôler exactement mes dépenses

J’aime bien payer en espèces

J’ai rarement d’espèces / de la monnaie sur moi

Quand je veux utiliser des pièces, il m’arrive de tomber sur des appareils qui les refusent

Les centimes encombrent mes pots à la maison mais ne sontjamais dans mon porte-monnaie

Au moment de faire l’appoint chez le commerçant, j’ai parfois du mal à compter la monnaie

La monnaie est un moyen de paiement obsolète

Tout à fait d’accord Plutôt d’accord

80%

59%

58%

46%

44%

ST D’accord

39%

28%

26%

Base : Ensemble des utilisateurs principaux d’un téléphone mobile âgés de 15 ans ou plus (n=1 027)

65% chez les 25-34 ans

55% chez les 25-34 ans

52%

35%

34%

27%

6%

4%

3%

1%

44%

55%

50%

43%

29%

19%

14%

9%

La carte est un moyen simple et efficace de régler mesachats

C'est un moyen de paiement sécurisant car je peux meretourner vers ma banque en cas de problème

Les commerçants ne prennent pas toujours la carte pour lespetits montants

J'aimerais pouvoir régler plus souvent avec ma carte

Ma carte est parfois muette ou ne fonctionne pas

J'ai déjà oublié mon code de carte bancaire

Je n'ai pas eu confiance au moment de payer car j'avais undoute sur le commerçant

J'oublie souvent ma carte

Tout à fait d'accord D'accord

31Question : Au quotidien, la carte bancaire constitue un moyen parmi d’autres pour régler vos achats. Dans quelle mesure êtes-vous d’accord avec les énoncés suivants ?

Opinion sur le paiement par carte bancaireLa quasi-totalité des détenteurs d’une carte bancaire trouvent ce moyen de paiement simple et efficace. 9 sur 10 estiment qu’il s’agit d’un mode de règlement sécurisant, du fait de la possibilité de se retourner vers la banque si nécessaire. Cependant, près de 85% s’accordent sur le fait que les commerçants ne prennent pas toujours la carte pour de faibles montants. On note que les plus jeunes sont plus nombreux a oublié leur code ainsi que leur CB.

Base : Ensemble des possesseurs d’une carte bancaire (n=995)31

96%

90%

84%

70%

35%

ST D’accord

23%

17%

10%22% chez les 15-24 ans

38% chez les 15-24 ans

32Question : Avez-vous, à titre personnel, un chéquier ?

Question : Au quotidien, le chèque constitue un moyen parmi d’autres pour régler vos achats. Dans quelle mesure êtes-vous d’accord avec les énoncés suivants ?

Base : Ensemble des possesseurs d’un chéquier (n=933)

Opinion sur le paiement par chèque88% des possesseurs de chéquier déclarent que les commerçants n’acceptent pas toujours les chèques. Ils sont près de 8 sur 10 à apprécier le prélèvement différé après l’achat. Cependant, 3 détenteurs d’un chéquier sur 5 indiquent ne pas toujours avoir leur chéquier sur eux.

89% des individus interrogés disposent, à titre personnel, d’un chéquier

45%

25%

16%

34%

5%

3%

43%

53%

46%

26%

11%

12%

Les commerçants n'acceptent pas toujours les chèques

Le chèque me permet d'être prélevé quelques jours aprèsl'achat

C'est facile pour faire correctement ses comptes

Je n'ai pas toujours mon chéquier sur moi

J'oublie souvent mes papiers d'identité

Je n'ai pas eu confiance au moment de payer car j'avais undoute sur le commerçant

Tout à fait d’accord Plutôt d’accord

88%

78%

62%

ST D’accord

60%

16%

15%

92% chez les 24-34 ans

75% chez les parisiens

27% chez les 15-24 ans

Intention de paiementsur facture mobile

34Question : Parmi la liste suivante, quels biens et services seriez-vous prêt à payer avec votre mobile, en étant prélevé sur votre facture mobile ?

Base : Ensemble des utilisateurs principaux d’un téléphone mobile âgés de 15 ans ou plus (n=1 027)

Intention de paiement sur facture mobile4 répondants sur 10 sont prêts à utiliser les solutions de paiement sur facture mobile pour régler leurs achats de la vie quotidienne.

38%

62%

Ont l'intention d'utiliser le paiement sur facture mobile

N'ont pas l'intention d'utiliser le paiement sur facture mobile

44% chez les 25-34 ans

35Question : Parmi la liste suivante, quels biens et services seriez-vous prêt à payer avec votre mobile, en étant prélevé sur votre facture mobile ?

Base : Ensemble des utilisateurs principaux d’un téléphone mobile âgés de 15 ans ou plus (n=1 027)

Intention de paiement sur facture mobilePlus d’1 répondant sur 4 serait prêt à payer son stationnement en ville ou des tickets de transports en commun via le paiement sur facture mobile. 22% seraient prêts à régler leurs timbres grâce à leur facture opérateur.

27% 27%

22%

18%

13% 12% 12%

7% 6%

Stationnementen ville

Tickets detransport en

commun

Timbres Loisirs (cinéma, piscine…)

Photos d’identité dans un photomaton

Boissons oudes friandises

dans undistributeurautomatique

Lavageautomatiquede voiture

Impressionphoto

Laverie

38% des individus interrogés seraient prêts à utiliser le paiement sur facture mobile pour au moins un

des produits ou services proposés

32% chez les CSP+

33% chez les parisiens

24% chezles CSP+

10% chez les

25-34 ans

18% chez les parisiens

10% chez les

25-34 ans

36Question : Parmi la liste suivante, quels biens et services seriez-vous prêt à payer avec votre mobile, en étant prélevé sur votre facture mobile ?

Intention de paiement sur facture mobile – Zoom sur les utilisateurs du paiement sur facture mobile74% des utilisateurs du paiement sur facture mobile seraient prêts à utiliser ce moyen de paiement pour au moins un des biens ou services proposés. Plus de la moitié plébisciterait ce moyen pour acheter des timbres, des tickets de transport en commun ou pour payer le stationnement en ville.

57%53%

50%

42%38%

35%31%

20%15%

26%

Timbres Tickets detransport en

commun

Stationnementen ville

Loisirs(cinéma,piscine)

Photosd'identité dans

unphotomaton

Boissons oudes friandises

dans undistributeurautomatique

Lavageautomatiquede voiture

Impressionphoto

Laverie Aucun

74% des utilisateurs du paiement sur facture mobile seraient prêts à utiliser le paiement sur facture mobile pour

au moins un des produits ou services proposés

Base : Ensemble des individus qui ont déjà utilisé le paiement sur facture mobile (n=106)

45% chezles hommes

65% chez les CSP+

Périmètre de l’étude : interrogation d’internautes utilisateurs principaux d’un téléphone mobile âgés de 15 ans ou plus.

Période d’enquête : du 03 octobre au 14 octobre 2013

Nombre d’interviews : 1027 répondants à l’étude

Redressement : afin de garantir une représentativité optimale, les interviews sur Internet (CAWI) sont redressées sur les résultats de l’enquête téléphonique TSM (CATI, 3000 interviews par trimestre, dont des exclusifs mobiles).

Méthodologie

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