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© Conseils ATELYA, 2012 | 1 Les outils interactifs comme levier de la communication interne Luc Lespérance Conseils ATELYA Tournée Infopresse | Québec

Les outils interactifs comme levier de la communication interne

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Les nouvelles technologies ont modifié les façons de communiquer et de travailler en contexte « 2.0 », afin de se maintenir dans les affaires, il est importance d’intégrer les tendances et les usages émergents du web.

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Les outils interactifs comme levier

de la communication interne

Luc Lespérance

Conseils ATELYA

Tournée Infopresse | Québec

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Note-liminaire

» Cette présentation est une version « allégée » issue de la conférence

« Les outils interactifs comme levier à la communication interne »,

organisée par Conseils ATELYA et Infopresse.

» Cette présentation est distribuée sous la licence Creative Commons

« CC BY-NC » › http://createivecommons.org/licenses

» Pour plus d’informations sur les nouvelles tendances du management,

l’utilisation d’outils 2.0 (ex: réseaux sociaux d’entreprise) et d’idéologies

2.0 (ex: transparence, ouverture, collaboration) au sein des

organisations, et pour mieux comprendre les enjeux et les défis des

organisations de demain, merci de visitez notre site web : › http://atelya.com

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Agenda

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SOCIALIZATION DE L’ENTREPRISE (« L’ENTREPRISE 2.0 »)

Réalité # 1

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Aujourd’hui, l’utilisation des médias sociaux

c’est…

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Les médias sociaux, en terme

d’usages et d’outils…

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Les médias sociaux, en terme d’idéologie…

Source : http://www.time.com/time/magazine/article/0,9171,1570810,00.html

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Le phénomène d’Entreprise 2.0 correspond à l’utilisation des

plateformes sociales et collaboratives du Web 2.0 par et pour

les employés à des fins de productivité et d’efficacité

Source : https://encrypted-tbn0.google.com/images?q=tbn:ANd9GcRHeMOLXJnwsfTN9KId61V9jUsVsOcO5rcvDqvv6mJobAoS3sU0rw

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DE NOUVEAUX USAGES

NUMÉRIQUES

Réalité # 2

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Source de l’étude : Poste de travail du futur, Lab des usages, 2011

Source de l’image : http://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/premieres-applications-pros-pour-apple-ipad/image/decisionnel-600468.jpg

De plus en plus de mobilité Les données sont dans les nuages, et l’accès s’effectue à distance sur un

support numérique

Source de l’étude : Poste de travail du futur, Lab des usages, 2011

Source de l’image : http://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/premieres-applications-pros-pour-apple-ipad/image/decisionnel-600468.jpg

75% Des employés s’attendent au minimum à accéder leur Intranet à

distance, sur téléphone intelligent ou tablette

20% Des employés s’attendent à accéder à leur

applications métiers

65% Des entreprises offrent déjà des accès

« mobile » à leurs employés

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Source de l’étude : Poste de travail du futur, Lab des usages, 2011

Source de l’image : http://www.engadget.com/2010/11/18/netflix-ceo-says-consumers-just-arent-interested-in-long-form-v/

De plus en plus d’interopérable Les données sont accessibles peu importe le support utilisé par l’employé

67% Des employés s’attendent à ce que les systèmes de leur

entreprise soient accessible et utilisables peu importe le support

utilisé

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Source de l’étude : http://www.lenovo.com/articles/us/en/news/tablets-laptops-among-top-devices-for-byod.html

Source de l’image : http://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/premieres-applications-pros-pour-apple-ipad/image/decisionnel-600468.jpg

Une emphase sur la géolocalisation Le téléphone intelligent nous positionne et permet de retrouver des personnes et

lieux à proximité

80% De la population mondiale possède un

téléphone intelligent

34% Des personnes avec un telephone inteligent

utilisent des systemes basés sur la

géolocalisation (LBS)

…plus de 2000 “check-in” sont effectués sur

FourSquare à chaque minute !

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Source de l’étude : http://www.lenovo.com/articles/us/en/news/tablets-laptops-among-top-devices-for-byod.html

Source de l’image : http://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/premieres-applications-pros-pour-apple-ipad/image/decisionnel-600468.jpg

De moins en moins de limite pro/perso Le support est personnel, mais il interface avec les systèmes et les bases de

données de l’entreprise

48% Des employés utilisent leurs téléphones

intelligents personnels à des fins

professionnelles

12% Des employés utilisent leurs tablettes

personnelles à des fins professionnelles

81% Des entreprises privées disposent de

politiques « BYOD », et 62 % d’agences

publiques

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L’ARRIVÉE DE NOUVELLES

GÉNÉRATIONS

Réalité # 3

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Les stéréotypes « X vs Y »

• Vit pour travailler

• Favorise la

stabilité et les

choses « bien

faites »

• Patient et exige

peu en retour

• Communique en

personne, par

téléphone et

parfois via courriel

• Valorise

l’ancienneté

• Grande loyauté

• Grand respect de

la hiérarchie

• Travaille pour

vivre

• Favorise la

flexibilité,

l’ouverture sur le

monde

• Impatient et exige

beaucoup

• Communique sur

les réseaux

sociaux, les

courriels, les

textos

• Valorise la

compétence

• Peu de loyauté*

• Peu de respect

pour la hiérarchie*

Source des infos : Maire Trillot, CRHA, http://www.slideshare.net/nolwenntrillot/gnration-y-mode-demploi

Source de l’image : Apple

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…et les « C »

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Complexité

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Une entreprise capable d’intégrer les

nouvelles réalités…

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Agenda

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Usages et outils interactifs

Connecter via les

pages personnelles et

professionnelles

Publier et discuter au sujet

d’opinion ou d’expertise;

Créer, adapter et

rechercher des sujets

Voter une idée

ou une opinion,

évaluer un

concept

Acheter en ligne et

tirer profit de

l’intelligence cumulée

Téléverser, partager et

commenter un contenu, une

photo ou une vidéo

Attirer, recruter, participer

à des formations virtuelles

et échanger sur les

expériences

Développer

l’intelligence

collective et

générer de

nouvelles idées

Co-créer du contenu,

collaborer en temps réel

sur un projet, gérer les

documents d’un projet

Discuter de sujets d’experts

à travers une communauté

interne

Entreprise

« connectée »

Partage

de

fichiers

Réseaux

sociaux

Vote et

« like »

Comme-

rce

électron

-ique

Forums

Espace

collabo-

ratif

Crowd-sourcing

Jeu

social

Emails

CMS /

RSS

Diffusion de nouvelles

internes et abonnement RSS

Blogues

et wikis

Messa-

gerie

instant-

année

Diffuser/discuter un

contenu en temps réel

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Email vs Réseaux sociaux

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Usages des outils en support aux processus

Source : https://www.mckinseyquarterly.com/High_Tech/Strategy_Analysis/How_social_technologies_are_extending_the_organization_2888?pagenum=5#7

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Exemples non-disponibles

pour diffusion externe

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Agenda

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Quelques défis pour les Communications interne

» Un nouveau modèle de communication basé sur la

transparence, la collaboration et le partage

» De nouvelles stratégies digitales, basées sur la mobilité et la

mise en contexte du contenu

» Des nouveaux canaux de communication par et pour les

employés

» Une décentralisation des contributions

» Une gestion « en temps réel » des réseaux internes

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Quelques défis pour l’organisation

» Un nouveau mode de management et une gestion adaptée à

la mobilité

› Gestion « directionnelle » vs « communautaire »

› Nouvel aménagement du temps de travail

› Gestion de la frontière pro/perso

» Une (possible) résistance aux transformations 2.0

» Une émergence de nouveaux métiers « web »

› Community managers

› Curateurs de contenus

› … et de renouvellement de métiers TI

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Agenda

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70% Des grandes entreprises utilisent au moins un

outil interactif 2.0

90% En récoltent des bénéfices

…Mais seulement 3% Intègrent la philosophie, les usages et les outils 2.0 sur l’ensemble de

leur chaine de valeur

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Luc Lespérance Consultant, Conseils ATELYA

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