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LES RÉSEAUX SOCIAUX de la génération de trafic vers votre site à l’interactivité avec vos visiteurs

Les réseaux Sociaux : de la génération de trafic vers votre site à l’interactivité avec vos visiteurs

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DESCRIPTION

Les réseaux sociaux ne sont pas uniquement l’apanage d’adolescents en recherche d’ « amis ». ils permettent aux entreprises de générer du trafic vers leur site internet et donc des transactions, mais surtout de développer une relation d’intimité avec leurs clients. Cet atelier vous présentera les différentes stratégies d’utilisation des réseaux sociaux, certains cas concrets ainsi que les principaux écueils à éviter. Support de la présentation du "Débats de DEBA" du 12/07/2010.

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LES RÉSEAUX SOCIAUX

de la génération de trafic vers votre site à l’interactivité avec vos visiteurs

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Vous ne comprenez rien aux médias sociaux ?

Vous n'êtes pas seul !

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Plan de notre présentation

Ce sera fait : Qui sommes nous ?

A vous de m’en dire plus

D’où viennent vos visiteurs internet ?

Les Médias Sociaux

Exemples locaux

Approche stratégique

Conseils et astuces

Questions / Réponses

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Qui sommes nous ?

Nous sommes un cabinet de conseil en stratégie spécialisé sur l’approche Entreprise 2.0, c’est à dire la mise en cohérence:• du management,• de l’organisation ,• et des outils informatiques,

avec les enjeux stratégiques de l’entreprise, sur la base d’une approche collaborative.

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Qui sommes nous ?

2 associés complémentaires :• 1 ancienne BusinessObjects & SAP à même de

comprendre votre métier• 1 spécialiste du collaboratif intervenant dans le

secteur depuis 1994, de formation Ingénieur IT, chef d’entreprise depuis 2003

Notre rôle :• Permettre un meilleur partage de l’information

pour faciliter l’atteinte de vos objectifs

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Les enjeux

ClientsEtre en prise directe avec vos clients,

leurs remarques,

leurs attentes,

leurs souhaits

pour échanger

positivement avec eux

Ecosystème Rendre vos partenaires

plus autonomes et efficaces

en capitalisant

sur leur présence

terrain

InterneOptimiser le partage et la circulation de l’information, des expériences et

des expertises pour rendre votre entité plus performante

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Plan de notre présentation

Ce sera fait : Qui sommes nous ?

A vous de m’en dire plus

D’où viennent vos visiteurs internet ?

Les Médias Sociaux

Exemples locaux

Approche stratégique

Conseils et astuces

Questions / Réponses

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Etes vous présents sur internet ?

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Etes vous présents sur internet ?

Nous y sommes tous... et pas toujours à notre avantage

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Sous quelle forme ?

Non maîtrisée Page statique Site statique de plusieurs pages Site dynamique Site e-commerce

Plusieurs sites ? Approche communautaire ? Satisfaits ?

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Plan de notre présentation

Ce sera fait : Qui sommes nous ?

A vous de m’en dire plus

D’où viennent vos visiteurs internet ?

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Exemples locaux

Approche stratégique

Conseils et astuces

Questions / Réponses

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Comment arriver chez vous ?

Spontanément... On vous connait déjà !

Moteurs de recherche Liens• Annuaires• Partenaires• Payants

Publicités ... Médias sociaux !

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Les moteurs de recherche

Un métier : le SEO Long à obtenir Travail de fond Combat permanent

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Les liens

Partenaires Annuaires Payants

Bien les choisir Attention au PageRank Attention aux arnaques

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Publicité online

Liens sponsorisés Bandeaux Affiliation

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Publicité

« On achète du CA »...Oui, c’est de la pub ! Mais à la vitesse du web Optez pour la performance

Mot-clé Annonces AdWords

Résultats

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Pourquoi les Réseaux Sociaux ?Un constat : Facebook vs Google

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A vous de m’en dire plus

D’où viennent vos visiteurs internet ?

Les Médias Sociaux

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Conseils et astuces

Questions / Réponses

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Définition Wikipédia

L’expression médias sociaux recouvre les différentes activités qui intègrent la technologie, l’interaction sociale, et la création de contenu.

Un groupe d’applications en ligne qui se fondent sur l’idéologie et la technique du Web 2.0 et permettent la création et l’échange du contenu généré par les utilisateurs.

Les médias sociaux utilisent l’intelligence collective dans un esprit de collaboration en ligne.

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Cartographie

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Utilisateurs Facebook

US : 60,941,480 (20,80%)

Monde : 197.371.340 (3,62%)

UE : 57.974.840 (12,01%)

France : 9.619.560 (15,92%)

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Quels apports pour une TPE/PME?

De 12% à 24% des TPE/PME US présentes sur les médias sociaux en 1 an

58% ont atteint leurs objectifs

12% les ont dépassés 25% en dessous des

attentes

containedhttp://wwwghttp://www52080

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Pourquoi les Réseaux Sociaux ?

Multiplient le référencement naturel Génèrent des liens Possibilité d’y faire de la publicité

Ils améliorent votre image de marque Vous rapprochent de vos clients, citoyens,

contacts... Offrent une opportunité de conversation avec eux

pour mieux les comprendre Les transforment en promoteurs

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A vous de m’en dire plus

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Guide touristique du SIBA

http://www.bassin-arcachon.com/

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OXBOWORLD

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Cdiscount : Looneo

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CablePark

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CablePark

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Etape #1 : Ecoutez

Trouvez les sites (forums, blogs, médias sociaux...) qui parlent de vous, vos marques, votre marché, vos concurrents...

Mesurez l’écart entre votre image voulue et votre image perçue• et suivez en l’évolution

Déterminez les sites, plateformes, approches concurrentes... les plus pertinents pour vous

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#2 : Définissez une stratégie

Déterminez votre cible Ordonnancez les actions

par priorité• Et choisissez un premier

périmètre Définissez vos

indicateurs de suivi Anticipez pour pouvoir

réagir à la vitesse des réseaux sociaux

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#3 : Agissez

Créez ou tentez de récupérer vos différents environnements cible

Personnalisez les Alimentez les en

contenu Formez les intervenants

internes Intégrez les différentes

briques

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#4 : Conversez

Lancez vos initiatives• En interne• De manière

traditionnelle• Sur les médias sociaux

Invitez à la réaction

Continuez d’alimenter en contenu

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#5 : Pilotez, développez et corrigez

Suivez vos indicateurs Complétez votre

présence pour atteindre votre cible

Corrigez les erreurs

Continuez d’alimenter en contenu

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D’où viennent vos visiteurs internet ?

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Les « Do »

Construisez votre communauté autour de votre cible clientèle

Parlez de vos valeurs et de votre culture d’entreprise Répondez aux questions de vos clients Partagez des informations et liens pertinents sur

votre domaine d’activité Offrez des promotions spéciales à votre

communauté Personnalisez vos relations Respectez les usages

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Les « Don’t »

Le spam Les messages automatiques mal gérés Le partage sans les références d’origine La répétition abusive Les liens multiples Les mélanges de genres Les comptes inutilisés

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En résumé

Apportez du contenu Pensez « conversation » et pas

« communication » D’une logique 360° à une logique 37°2 Respectez les usages Ne cherchez pas à être partout

Définissez une stratégie !

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D’où viennent vos visiteurs internet ?

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Nos coordonnées

Isabelle DELPECH-VANROY

[email protected] 06.18.92.81.61

Philippe VANROY

[email protected] 06.09.53.47.91

www.socialbiz.frTwitter : @SocialBizFR

MERCI !