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Conférence E-commerce - 12 décembre 2007

Les tendances du e-commerce en 2008

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Tendances et enjeux du e-commerce en 2008 (Conference du 12-13 decembre organisee par Editialis/E-commerce et Marketing Magazine)

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Conférence E-commerce - 12 décembre 2007

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Plan

Overview

Tendances

Évolution des enjeux du e-commerce

Vers du « Commerce 3.60°» ?

Questions / Réponses

Pour en savoir plus…

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Overview

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La place des marques évolue, la légitimité de leur discours aussi

HierUne communication unilatérale

maîtrisée

DemainCommunication en réseau dont la

marque peut perdre le contrôle

MarqueMarque

CiblesCiblesCiblesCibles

MarqueMarque

«*!% »«*!% »

« Web participatif »

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Du web 1.0 au web 2.0

?

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Le e-commerce c’est d’abord du commerce…

• Respecter les fondamentaux

• Du passage (trafic achalandé)

• Une boutique avec un choix de produits pertinents

• Une belle mise en scène du produit

• Une navigation entre les rayonsconfortable

• Un passage en caisse simple

• Un caissier qui vous reconnaît dès le second achat

• …

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E-commerce : croissance soutenue en 2007

• Quelques chiffres :

• Prévisions � 16 Mrds €* (vs. 12 en 2006) (*E-commercemag)

• 19 M de cyberacheteurs / 20 000 sites (*Fevad)

• CyberNoël � 3 Mrds €* (*Fevad)

• CyberNoël � 72% des achats (*Deloitte)

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Tendances :1. Démocratisation du

Luxe2. Prise de pouvoir des

Internautes

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1. Le Luxe est (moins) rare et (parfois moins) cher

• Quelques chiffres :• Acheteurs réguliers � 80% > 4 K€/mois* (*Fevad)

• Achats en magasin � 38% visitent le site* (*Benchmark Group)

• Achats en ligne � 4% des acheteurs du luxe* (*Ipsos-Condé Nast)

• Familles :• Marques

• Tourisme

• Portails

• Distributeurs

• Ventes privées

• Partenariats

• Personnalisation

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Marques : brick- to click&mortar

www.louisvuitton.com/ fashion.dior.com/fr/ www.gucci.com/fr france.hermes.com www.lancome.fr/

www.lenotreboutique.com www.kaspia-boutique.com www.boucheron.com/

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E-Tourisme : les précurseurs

www.intercontinental.com/ www. www.concorde-hotels.fr www.marriot.com/fr www.accor.com

www.expedia.fr

www. soboutique -hotelsathome .com

www.soboutique-hotelsathome.com

www.hilton.com/fr

www.privileges-voyages.com www.voyagechic.comwww.hotels-de-luxe.com

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Portails : essor de l’affiliation

www.prestigium.com/ www.firstluxe.comwww.abc-luxe.com/fr www.fashionmag.fr www.luxe.tv

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Distributeurs : les multi-marques

www.rushcollection.fr/ www.sephora.frwww.yoox.com/fr www.marionnaud.fr

www.galerieslafayette.com

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Ventes privées : créations tous azimuts

www.tooluxe.fr/ www.voyageprivee.comwww.vente-privee/fr www.club-privee.fr www.myprestigium.frwww.espacemax.com

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Partenariats : extrême démocratisation ?

www.vuitton.fr/www.ferrari.com

www.motorola.fr www.lg.fr

www.swarovski.frwww.asus.fr

www.samsung.fr www.laredoute.frwww.modelabs.fr

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Personnalisation : Luxe 2.0

www.adamence.comwww.eboutiquelongchamp.com www.sacdunjour.com

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2. E-commerce 2.0: Egocasting / Communautarisme

• Quelques chiffres :• Amazon � 6 sites, 72 M de « fans » et 13,4 Mrds $ de CA• Ebay toujours en pôle position• Achats en magasin � 38% visitent le site* (*Benchmark Group)

• Familles :• Précurseurs

• E-commerce + 2.0

• Marketplace

• Ventes privées

• Éthique et Caritatif

• Persona et Personnalisation

• Affiliation 2.0

• Vidéo et Virtuel

• Communauté et Proximité

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Les géants ont fait du web 2.0 avant les autres

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Connaissez-vous Amazon ?

http://www.amazon.com/

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Du 1.0 au 2.0 : les grandes enseignes s’alignent

www.voyages-sncf.com www.alapage.com

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Places de marché : Petites Annonces 2.0

www.priceminister.com www.kijiji.fr www.olx.fr www.leboncoin.fr

www.bougeonsmieux.com www.peuplade.fr

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Ventes Privées : la surenchère ?

www.ibood.fr www.trend-corner.fr www.wonderprice.fr

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Éthique et Caritatif : une tendance obligatoire…

Eco-participation www.comptoir-ethique.fr www.modetic.fr

www.ikea.fr www.idtgv.fr

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Person(n)a(lisation) : l’internaute comme épicentre

www.zlio.fr www.lafraise.fr www.netvibes.com/fnacspectacles www.zilok.fr

www.webmag.fr www.hm.com/fr nikeid.nike.comwww.smxl.fr

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Affiliation 2.0 : un modèle win/win

www.lecentredumonde.fr www.xinek.fr www.igraal.fr

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Vidéo et Univers : le paradoxe immersif

www.cicatriz.se www.triptv.com www.pixmania.com

www.secondlife.com www.taatu.com

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Communauté : cherchez le client et non l’inverse

www.sonybmg-music.fr www.christophe-mae.fr www.itunes.com/fr

www.facebook.com

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Proximité : la gestion du dernier km

www.darty.fr www.ikea.frwww.chronodrive.fr

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LaRedoute.fr : E-commerce 2.5

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Évolution des enjeux du e-commerce

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Objectifs et constats

• Objectifs :• Notoriété / Visibilité � Être vu et (re)connu

• Appropriation / Identification � (Se) faire connaître

• Adhésion / Recrutement � Transformer

• Relation / Fidélisation � Créer un lien pérenne

• Constats :• De + en + de sites e-commerce

• De + en + d’offres et modèles économiques (tous secteurs)

• De + en + de cyberacheteurs (tous socio-types)

• De + en + de contenus et services (interactifs)

• De + en + d’outils à disposition (web 2.0, vidéo, Ajax,…)

Comment créer de la valeur ajoutée ?

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Enjeux et leviers de performance

• 4 leviers d’efficacité :

• Logistique � Recrutement / Fidélisation

• SAV � Recrutement / Fidélisation

• Référencement � Notoriété / Visibilité

• E-Pub / Affiliation � Notoriété / Visibilité / Identification

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Recrutement / Fidélisation

• Logistique :• Ouverture du marché postal

• Transparence des prix, livraison gratuite

• Choix des modes de livraison

• Synergies multi-canales (points de livraison, de proximité, click&pick, magasins)

• Envois internationaux

• Optimisation des colis

• Livraison «au dernier km»

• Traçabilité

• Délais

• E-commerce C to C

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Recrutement / Fidélisation

• SAV :• Promesse (« satisfait ou remboursé »)

• Suivi de commande / N° de colis

• « Reverse » logistique (délais, gratuité, modes, conditions)

• Remboursement / Échange

• Garantie couverte et extension

• Hotline / Tarifs

• FAQ / Formulaire de réclamation

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Notoriété / Visibilité

• Référencement :• Naturel (stratégie de mots-clé, conception éditoriale, balises HTML, sitemap)

• Achat de mots-clé / liens sponsorisés

• Référencement manuel / Intégration des métatags

• RP on line

• Échanges de liens / partenariats / constellation de sites

• Buzz marketing / Blogosphère

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Notoriété / Visibilité / Identification

• E-Pub / Affiliation :• Portails thématiques

• Comparateurs de prix

• Jeu-concours

• Vidéo 2.0

• Partenariats stratégiques (BtoBtoC)

• Offre segmentée

• MD / Performance marketing (inscription/vente)

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Vers du« Commerce 3.60°» ?

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Qu’est-ce que le «Commerce 3.60°» ?

• Communication / Campagne / Affiliation :• Plateformes vidéo 2.0 (YouTube, Dailymotion, Wat,…)

• Blogs / Espaces Perso (MySpace, Skyblog,…)

• Plateformes communautaires (Facebook, Viadeo, Flickr,…)

• TV Interactive (TAK) et Affiche/Presse interactifs (QR Code)

• …

• Achat :• Agrégateur de widgets (Netvibes, iGoogle, Dashboard,…)

• Mobile (m-commerce)

• TV Interactive (TAK)

• …

• Livraison :• Domicile / Bureau / Conciergerie

• Magasins de proximité

• Points retrait

• …

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Les cas Emma&Paul et Ebay

www.lagardere-active-pub.com/emmajetaime member.ebay.fr

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Vers une dérive « Minority Report » ?

www.youtube.com

www.perceptivepixel.com

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Pour aller plus loin…

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Pour aller plus loin

Contact

Christian RadmilovitchConsultant Webmarketing

tél. : 01 55 93 68 08port : 06 17 65 96 35

email : [email protected]

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