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Client or Partner logo and Together. Free your energies Together. Free your energie Paris 2.0 – Entreprise 2.0 Organisation des équipes Gestion des expertises et des connaissances 11 Mars 2010 [email protected] Chief Technology Officer Capgemini France

MANAGEMENT 2.0 Jean-François Caenen de cap gemini sur paris 2.0

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Journée ENTREPRISE 2.0 du jeudi 11 mars 2010 lors de PARIS 2.0 = "Un nouveau mode de gouvernance : une entreprise des réseaux"Toutes les tables rondes en video = www.vimeo.com/parisdeuxzero+ programme complet = paris20.PSST.proTables rondes dans le THEATRE animées par jérémy dumont de pourquoi tu coursTHEME = Les managers de demain face a l'autonomisation collective : comment est il possible aujourd'hui de permettre a chacun d'être responsable, autonome et performant seul et en groupe ?- André-Benoît de JAEGERE, Directeur associé responsable de l'Innovation et du Développement de Capgemini Consulting- Jean-François Caenen, Directeur des Technologies de Cap Gemini France- Alexandre Mallard, Sociologue a l’Ecole des Mines de Paris- Olivier Baudry, Dir. Associé BeBetter&Co- Dominique Sciamma, Directeur "Systèmes et Objets Interactifs" Strate Collège Designers

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Paris 2.0 – Entreprise 2.0Organisation des équipesGestion des expertises et des connaissances

11 Mars [email protected] Technology OfficerCapgemini France

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Division du Travail et Spécialisation

Changement d’outilEconomies d’échelle

Economie pilotée par l’offre

Adam Smith

Production linéaire et tangible

Visibilité des

encours

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Division du Travail et Spécialisation

ContractualisationBoite noire

MarketingIngénierie

produitAchats

Fabrication VenteService

Après-vente

Avec le temps, chaque métier tend à sophistiquer sa pratique et à la complexifier

Gérer la complexité

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Dilution des objectifs supérieurs Division des responsabilités

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Penser autrement les projets

Besoin d’un autre modèleLean Software Development

Méthode Agile

Reproduire une expérience industrialiséedans un environnement certain et connu ?

La production est demoins en moins linéaire

Les taches deviennentdes problèmes à résoudre,

des solutions à trouver

Réduire le temps del’idée à l’utilisation

Nouveau besoinen cours de projetPilotage par la valeur livrée et non

seulement par l’avancement du consommé

Le goulot d’étranglement des projets est la synchronisation des acteurs

Productivité & pratiquesd’équipe

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Un nouveau système de valeursLe Manifeste Agile

S’adapter aux changements S’adapter aux changements

Collaboration avec le client Collaboration avec le client

Feedback d’un logiciel opérationnel Feedback d’un logiciel opérationnel

Personnes et interactions Personnes et interactions

1

2

3

4

Suivi du plan Suivi du plan

Négociation à partir d’un contrat Négociation à partir d’un contrat

Feedback sur la documentation Feedback sur la documentation

Processus et outils Processus et outils

Est plus important& efficace que

>

>

>

>

Serviceboite noire

Service basésur la connaissance

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Lean ThinkingLes Principes fondateurs

Eliminer les sources de gaspillageEliminer les sources de gaspillage2

Avoir une vue globale: Optimiser le système dans son ensembleAvoir une vue globale: Optimiser le système dans son ensemble

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Livrer vite mais à un niveau de qualité [intrinsèque] élevéLivrer vite mais à un niveau de qualité [intrinsèque] élevé

4

Accepter le changement, décider au plus tardAccepter le changement, décider au plus tard6

Responsabiliser les équipes, favoriser l’apprentissage et adopter une démarche d’amélioration continue

Responsabiliser les équipes, favoriser l’apprentissage et adopter une démarche d’amélioration continue

7

Se concentrer sur la création continue de valeur pour le clientSe concentrer sur la création continue de valeur pour le client

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Voir les problèmes et les résoudre systématiquement au + viteVoir les problèmes et les résoudre systématiquement au + vite

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SCRUM

“… L’approche course de relais pour ledéveloppement de produits…peut être en conflitavec les objectifs de vitesse et de flexibilitémaximum. A l’inverse, une approche holistiquecomme au rugby— quand une équipe essaied’avancer en restant unie, en se passant le ballon de main en main— peut mieux servir les exigences de compétitivité d’aujourd’hui”

Hirotaka Takeuchi et Ikujiro Nonaka, “The New New Product Development Game”,Harvard Business Review, Janvier 1986.

Le rugby plutôt que la course de relaisLe rugby plutôt que la course de relais

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Des itérations et des hommes

Les méthodes agiles maximisent l’usage

des boucles de feedback dans le processus de création de logiciel offrant la

possibilité de livrer régulièrement et sans régression un système

correspondant aux besoins essentiels et dont la connaissance est partagée par l’ensemble des acteurs (ingénierie logiciel, exploitation et métiers)

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Le travail en équipe est stimulépar des pratiques d’équipes

Source: SCRUM illustré par Emmanuel CHENUemmanuelchenu.blogspot.com

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Espace de travail partagéCe qui est important pour le projet est visible

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Sprint planning meeting< 4 heures

Source: SCRUM illustré par Emmanuel CHENUemmanuelchenu.blogspot.com

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Daily SCRUM meeting< 30 mn

Qu’ai-je accompli depuis la dernière réunion ? Qu’est-ce que je m’engage à accomplir aujourd’hui? Quels obstacles m’empêchent de tenir mes engagements

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Suivi de l’avancement

Source: SCRUM and XP from the Trenches, Henrik Kniberg

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Sprint Retrospective Meeting< 4 heures

Source: SCRUM illustré par Emmanuel CHENUemmanuelchenu.blogspot.com

2 questions : Qu’est-ce qui a bien marché ?Qu’est-ce qu’il faut améliorer ?

La liste des obstacles… TOUT DOIT DISPARAITRE

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Les bénéfices

Livrer + viteTime to Users

Livrer + de valeurValue to Users

+ de Maîtrise & de Visibilité

Voilà ce qui est le plus important

pour moi

Utilisateur + MOA

Faisons-le en 1er, puis utilisons le feedback pour adapter le plan

Capgemini

Je vois ce que vous faites

Utilisateur + MOA

Je comprends mieux ce que vous voulez

Capgemini

+ de Capacitéà Innover

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‘‘The State of Agile development’’ 2008 Survey

89 % estiment avoir bénéficié de gains de productivité (parfois supérieur à 25%)

83% estiment avoir accéléré la mise en marché

83 % estiment avoir réduit le nombre de défauts

63% estiment avoir réduit leurs coûts

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Vers l’entreprise Post-Industrielle

Entreprise Globale etAdaptable

Entreprise Globale etAdaptable

Pilotée par l’Innovation & la Connaissance pour une compensation

RAPIDE de l’Offre et de la Demande

La production changeLe travail change de nature

Produire de l’Information

Main-d’œuvre Cerveau-d’œuvre Les collaborateurs sont des professionnels

de l’information et de la connaissance

Il faut manager autrement pour MOBILISER les SAVOIRS

De l’efficacité individuelle à l’efficacité collective

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Concevoir l’Entreprise autrement

Non plus comme…Non plus comme… Mais plutôt comme…Mais plutôt comme…

Une machine qui démultiplie le capital, le savoir, les idées et la volonté de quelques individus (fondateurs ou dirigeants)

Un organisme vivant qui engendre sans cesse de nouvelles idées autour desquelles les collaborateurs, les clients et les partenaires se réunissent, s’organisent et s’engagent.

Le rôle du ManagerLe rôle du Manager

Coordinateur du travail taylorisé: Faire exécuter un plan Responsabilité individuelle de résolution des problèmes Command & control:

Le manager donne un ordre, un collaborateur exécute, le manager contrôle

Facilitateur des coopérations: Créer et orienter une dynamique de groupe Elever le niveau d’engagement des collaborateurs et réduire le besoin de contrôle Connect & collaborate:

Le manager met en priorité un problème, l’équipe cherche une solution en coopérant et s’auto-contrôle

LeadershipLeadership

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Un système de management combinant pouvoir de décision et contre-pouvoir du savoir

Hiérarchiefonctionnelle

Hiérarchiefonctionnelle

Communautés de Pratique

Communautés de Pratique

Equipes ProjetEquipes Projet

Source: Martin ROULEAUX DUGAGE – CKO Areva

Parrainage Temps et espace

Information et REX projet

Savoirs d’expert Revue par les pairs

Preuve de création de valeur Recommandations

Mission Ressources

Livrables Contrôle sur

les ressources

Décider

Réaliser

ApprendreCapitaliser

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Co-évolution des technologies et des organisations

"La meilleure chose que l’on puisse faire avec les nouvelles technologies ce n’est pas de l’intelligence artificielle, mais, au contraire de l’intelligence collective: que les ordinateurs n’imitent pas les humains mais les aidentà penser et à faire évoluer collectivement leurs idées."

Pierre Levy , Spécialiste de l’Intelligence Collective

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Intégration dans le flux d’activité

Un environnement en changement rapide

Toutes les formes de connaissance et un processus de distillation: de l’intuition, de l’idée … au retour d’expérience formalisé

Réseau Social d’Entreprise La connexion individuelle de personne à personne

La capitalisation des informations qui transitent dans ces connexions

La transformation potentielle de ces informations en connaissances utiles pour tous

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