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INNOVER DANS SES MODES DE
COMMUNICATION
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NURUNGREGORY POUY
DIRECTEUR DE LA STRATEacuteGIE MEDIA amp SOCIAL MEDIA
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gt gt gt gtlt1990 1990 1999 2000 2009
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TVRadioPressePLV
TVRadioPressePLVSite webReacutefeacuterencementPubliciteacute interactive
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TVRadioPressePLVSite webReacutefeacuterencementPubliciteacute interactiveReacutefeacuterencement payantLanding pagesMicrositesVideacuteos en-ligneWebinardAffiliation
TVRadioPressePLVSite webReacutefeacuterencementPubliciteacute interactiveReacutefeacuterencementpayantLanding pagesMicrositesVideacuteos en-ligneWebinardAffiliation
TVRadioPressePLVSite webReacutefeacuterencementPubliciteacute interactiveReacutefeacuterencement payantLanding pagesMicrositesVideacuteos en-ligneWebinardAffiliationBlogsRSSPodcastsWikisSocial NetworksMobile WebSocial mediaWidgetTwitter
Marketing MobileSMSInstant messagerE-mailingMailing PostalTeacuteleacutephone
Marketing MobileSMSInstant messagerE-mailingMailing PostalTeacuteleacutephone
EN 20 ANS PASSAGE DE 6 A 28 MEDIAS
COMMENT COMMUNIQUER
Source Multicanal ndash comment orchestrer le on et le off ndashLa Poste Solution Business ndash mars 2010
Sensibilisation Attention Seacutelection LrsquoACHAT Fideacutelisation LrsquoACHAT
Pub TVpresse
Visite magasin
Comparaison
Choix meilleure
option
Achat delrsquoarticle
Relation avec la marque
Peu de points de contact
Un parcours lineacuteaire bien ordonnanceacute
UN PROCESS DE VENTE QUI EacuteTAIT SIMPLEhellip
COMMENT COMMUNIQUER
Source Multicanal ndash comment orchestrer le on et le off ndashLa Poste Solution Business ndash mars 2010
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hellipET QUI SrsquoEST COMPLEXIFIE
COMMENT COMMUNIQUER
ETRE CONNUS PREFERES ET CONTROLER
CE QUE VEULENT LES ANNONCEURS
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WErsquoVE GOT A PROBLEM
LES GENS NE VEULENT PLUS REGARDERECOUTERhellip
WErsquoVE GOT A PROBLEM
DIFFICILE DE NE PLUS ETRE AUSSI BON QUE SES PUBLICITES
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COMMENT COMMUNIQUER
hellip[et sortir du lot] quand en moyenne les gens sont exposeacutes
agrave 3 000 messages par jourhellip
ET SI VOUS OUBLIEZ VOTRE POSITION DrsquoANNONCEURS
Annonceurs Communicants
CELUI QUI PARLE ECOUTE ET PARLE
Vs
VOTRE ENTREPRISE EST UN ENSEMBLE DE CONTENUS
1 Le contenu creacuteeacute et controcircleacute par la marque sur son site Strateacutegie de contenu SEO
2 Le contenu creacuteeacute par des utilisateurs et controcircleacute par la marque sur son site Community Management onsite
3 Le contenu creacuteeacute et controcircleacute par la marque hors de son site SMO Strateacutegie de contenu
4 Le contenu creacuteeacute par les utilisateurs et controcircleacute par la marque RP digitales et UGC
5 Le contenu creacuteeacute et controcircleacute par les utilisateurs Community Management reacuteactif
6 Le contenu geacuteneacutereacute par les meacutedias Relation Presse
Exactitude
Creacutedibiliteacute
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Contenus hors web
6
ARRETEZ DE PENSER laquo CAMPAGNE raquo
Marque
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LA laquo BIG IDEA raquo
LA laquo BIG IDEA raquo ne TAGLINESJINGLES
Publiciteacute Paul Fourticq
LA laquo BIG IDEA raquo ne OBJET QUI BRILLE
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Secondlife Twitter Facebook blogs ne sont que des outilshellippas
des strateacutegies
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ETRE UTILE DANS LA VIE DE TOUS LES JOURS
LA laquo BIG IDEA raquo
BESOIN DrsquoAIDE
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hellipRESOUDRE VOS PROBLEMES EN PRIORITE
ET SI NURUN NrsquoEacuteTAIT PAS LA POURhellip
Bring the love back - Microsoft
hellipRESOUDRE LES PROBLEMES DE VOS CLIENTS
MAIS POURhellip
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hellipLE WEB SOCIAL EST UNE OPPORTUNITE UNIQUE
AFIN DE SE METTRE A LA PLACE DE VOS CLIENTShellip
EN 2010 LE WEB EST SOCIAL
1990 ndash 2000Le site au centre
2000 ndash 2010Google au centre
2010 ndash hellipMeacutedias sociaux au centre
MEDIAS SOCIAUX ne FACEBOOK + TWITTER
MODE DrsquoEMPLOI
DEVELOPPEZ LrsquoEMPATHIE
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EASYJET AIDE LES INTERNAUTES A ORGANISER LEURS VACANCES
DEVELOPPEZ LrsquoEMPATHIE
OFFERMEATRIP INVERSE LA RELATION AU VOYAGE
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ALWAYS REPOND AUX QUESTIONS PERSONNELLES
DEVELOPPEZ LrsquoEMPATHIE
2 millions de visiteursmois15 minvisite en moyenne
DEVELOPPEZ LA COLLABORATION
Ecouter Reacuteagir Engager laconversation
1 2 3
DE VERITABLES INSIGHTS VOUS Y ATTENDENT
MONITORER LES CONTENUS DISPONIBLES
Moteur de recherche Google bing Yahoo
QUELS SITES MONITORER
Blogs forums amp sites drsquoopinion
Reacuteseaux sociauxFacebook Myspace Twitter
Sites de partage de contenusYoutube Slideshare Flickrhellip
STARBUCKS DEMANDE AUX INTERNAUTES DES IDEES
DEVELOPPEZ LA COLLABORATION
THREADLESS SrsquoAPPUIE SUR SA COMMUNAUTE
DEVELOPPEZ LA COLLABORATION
SORTEZ DU CADRE
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IL FAUT SAVOIR CREacuteER DES INNOVATIONS DE RUPTURES
SORTEZ DU CADRE
Nrsquoinventez pas un laquo cheval plus rapide raquo parce que crsquoest ce que
demandent vos clients
DEVELOPPEZ LrsquoOPTIMISME
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ESSAYEZ ndash IMMOBILISME = PIRE DES POSITIONS
DEVELOPPEZ LrsquoOPTIMISME
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ASSUMEZ VOTRE REGARD DrsquoENFANT
DEVELOPPEZ LrsquoOPTIMISME
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VOUS NE SUIVEZ PAS LE BON CHEVAL
MODIFIEZ VOTRE VISION DES KPI
Ne vous focalisez pas sur les chiffres qui nrsquoont pas drsquoimportance (nombre de fans nombre de lecteurshellip)
Comprenez pourquoi vous allez dans les meacutedias sociaux (laquo crsquoest agrave la mode raquo nrsquoest pas une raison)
Ne choisissez pas vos Kpi en fonction de la technologie utiliseacutee (Facebook Twitterhellip) mais en fonction de vos objectifs
Ne confondez pas objectif et moyens
NE VOUS TROMPEZ PAS DE CHIFFRES
hellipCE QUE LES GENS VEULENT VOIR
IL FAUT MAXIMISERhellip
Plus que le nombre de visites ce qui nous importe crsquoest le
nombre de personnes qui vont reacuteellement utiliser les recettes
proposeacutees
LISTENINGL
TALKINGT
ENERGIZINGE
SUPPORTINGE
EMBRACINGE
Ecouter ce qui se dit de vous sur Internet en tirer des insight eacuteviter les criseshellip
Parler pour faire parler de vous deacuteveloppez les outils de diffusion qui srsquoappuient sur des leviers communautaires
Mettre en place des actions speacutecifiques pour les enthousiastes de la marque afin qursquoils diffusent vos messages
Donner les moyens agrave vos clients de srsquoentre-aider interagissez avec vos clients pour reacutegler leur problegravemehellip
Inteacutegrez les ideacutees et opinions des consommateurs dans vos processus de reacuteflexion fournissez leur un endroit ougrave srsquoexprimer
QUE PEUT ON ATTENDRE DES MEDIAS SOCIAUX
meacutethode Forrester
QUE PEUT ON ATTENDRE DES MEDIAS SOCIAUX
Meacutethode Forrester
MERCI
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Gregory Pouy Directeur de la strateacutegie de contacts ndash Nurun
GregorypouynuruncomhttpgregfromparisfrTwitter gregfromparisSkype gregfromparis
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1 Le contenu creacuteeacute et controcircleacute par la marque sur son site Strateacutegie de contenu SEO
2 Le contenu creacuteeacute par des utilisateurs et controcircleacute par la marque sur son site Community Management onsite
3 Le contenu creacuteeacute et controcircleacute par la marque hors de son site SMO Strateacutegie de contenu
4 Le contenu creacuteeacute par les utilisateurs et controcircleacute par la marque RP digitales et UGC
5 Le contenu creacuteeacute et controcircleacute par les utilisateurs Community Management reacuteactif
6 Le contenu geacuteneacutereacute par les meacutedias Relation Presse
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BESOIN DrsquoAIDE
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hellipLE WEB SOCIAL EST UNE OPPORTUNITE UNIQUE
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1990 ndash 2000Le site au centre
2000 ndash 2010Google au centre
2010 ndash hellipMeacutedias sociaux au centre
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MODE DrsquoEMPLOI
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EASYJET AIDE LES INTERNAUTES A ORGANISER LEURS VACANCES
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OFFERMEATRIP INVERSE LA RELATION AU VOYAGE
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Ne choisissez pas vos Kpi en fonction de la technologie utiliseacutee (Facebook Twitterhellip) mais en fonction de vos objectifs
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hellipCE QUE LES GENS VEULENT VOIR
IL FAUT MAXIMISERhellip
Plus que le nombre de visites ce qui nous importe crsquoest le
nombre de personnes qui vont reacuteellement utiliser les recettes
proposeacutees
LISTENINGL
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Ecouter ce qui se dit de vous sur Internet en tirer des insight eacuteviter les criseshellip
Parler pour faire parler de vous deacuteveloppez les outils de diffusion qui srsquoappuient sur des leviers communautaires
Mettre en place des actions speacutecifiques pour les enthousiastes de la marque afin qursquoils diffusent vos messages
Donner les moyens agrave vos clients de srsquoentre-aider interagissez avec vos clients pour reacutegler leur problegravemehellip
Inteacutegrez les ideacutees et opinions des consommateurs dans vos processus de reacuteflexion fournissez leur un endroit ougrave srsquoexprimer
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meacutethode Forrester
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Meacutethode Forrester
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Gregory Pouy Directeur de la strateacutegie de contacts ndash Nurun
GregorypouynuruncomhttpgregfromparisfrTwitter gregfromparisSkype gregfromparis
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1 Le contenu creacuteeacute et controcircleacute par la marque sur son site Strateacutegie de contenu SEO
2 Le contenu creacuteeacute par des utilisateurs et controcircleacute par la marque sur son site Community Management onsite
3 Le contenu creacuteeacute et controcircleacute par la marque hors de son site SMO Strateacutegie de contenu
4 Le contenu creacuteeacute par les utilisateurs et controcircleacute par la marque RP digitales et UGC
5 Le contenu creacuteeacute et controcircleacute par les utilisateurs Community Management reacuteactif
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1990 ndash 2000Le site au centre
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2010 ndash hellipMeacutedias sociaux au centre
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VOUS NE SUIVEZ PAS LE BON CHEVAL
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Ne vous focalisez pas sur les chiffres qui nrsquoont pas drsquoimportance (nombre de fans nombre de lecteurshellip)
Comprenez pourquoi vous allez dans les meacutedias sociaux (laquo crsquoest agrave la mode raquo nrsquoest pas une raison)
Ne choisissez pas vos Kpi en fonction de la technologie utiliseacutee (Facebook Twitterhellip) mais en fonction de vos objectifs
Ne confondez pas objectif et moyens
NE VOUS TROMPEZ PAS DE CHIFFRES
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IL FAUT MAXIMISERhellip
Plus que le nombre de visites ce qui nous importe crsquoest le
nombre de personnes qui vont reacuteellement utiliser les recettes
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Parler pour faire parler de vous deacuteveloppez les outils de diffusion qui srsquoappuient sur des leviers communautaires
Mettre en place des actions speacutecifiques pour les enthousiastes de la marque afin qursquoils diffusent vos messages
Donner les moyens agrave vos clients de srsquoentre-aider interagissez avec vos clients pour reacutegler leur problegravemehellip
Inteacutegrez les ideacutees et opinions des consommateurs dans vos processus de reacuteflexion fournissez leur un endroit ougrave srsquoexprimer
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Meacutethode Forrester
MERCI
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Gregory Pouy Directeur de la strateacutegie de contacts ndash Nurun
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Mettre en place des actions speacutecifiques pour les enthousiastes de la marque afin qursquoils diffusent vos messages
Donner les moyens agrave vos clients de srsquoentre-aider interagissez avec vos clients pour reacutegler leur problegravemehellip
Inteacutegrez les ideacutees et opinions des consommateurs dans vos processus de reacuteflexion fournissez leur un endroit ougrave srsquoexprimer
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Reacuteseaux sociauxFacebook Myspace Twitter
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Comprenez pourquoi vous allez dans les meacutedias sociaux (laquo crsquoest agrave la mode raquo nrsquoest pas une raison)
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IL FAUT MAXIMISERhellip
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Parler pour faire parler de vous deacuteveloppez les outils de diffusion qui srsquoappuient sur des leviers communautaires
Mettre en place des actions speacutecifiques pour les enthousiastes de la marque afin qursquoils diffusent vos messages
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Inteacutegrez les ideacutees et opinions des consommateurs dans vos processus de reacuteflexion fournissez leur un endroit ougrave srsquoexprimer
QUE PEUT ON ATTENDRE DES MEDIAS SOCIAUX
meacutethode Forrester
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MERCI
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2 Le contenu creacuteeacute par des utilisateurs et controcircleacute par la marque sur son site Community Management onsite
3 Le contenu creacuteeacute et controcircleacute par la marque hors de son site SMO Strateacutegie de contenu
4 Le contenu creacuteeacute par les utilisateurs et controcircleacute par la marque RP digitales et UGC
5 Le contenu creacuteeacute et controcircleacute par les utilisateurs Community Management reacuteactif
6 Le contenu geacuteneacutereacute par les meacutedias Relation Presse
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1990 ndash 2000Le site au centre
2000 ndash 2010Google au centre
2010 ndash hellipMeacutedias sociaux au centre
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EASYJET AIDE LES INTERNAUTES A ORGANISER LEURS VACANCES
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Comprenez pourquoi vous allez dans les meacutedias sociaux (laquo crsquoest agrave la mode raquo nrsquoest pas une raison)
Ne choisissez pas vos Kpi en fonction de la technologie utiliseacutee (Facebook Twitterhellip) mais en fonction de vos objectifs
Ne confondez pas objectif et moyens
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hellipCE QUE LES GENS VEULENT VOIR
IL FAUT MAXIMISERhellip
Plus que le nombre de visites ce qui nous importe crsquoest le
nombre de personnes qui vont reacuteellement utiliser les recettes
proposeacutees
LISTENINGL
TALKINGT
ENERGIZINGE
SUPPORTINGE
EMBRACINGE
Ecouter ce qui se dit de vous sur Internet en tirer des insight eacuteviter les criseshellip
Parler pour faire parler de vous deacuteveloppez les outils de diffusion qui srsquoappuient sur des leviers communautaires
Mettre en place des actions speacutecifiques pour les enthousiastes de la marque afin qursquoils diffusent vos messages
Donner les moyens agrave vos clients de srsquoentre-aider interagissez avec vos clients pour reacutegler leur problegravemehellip
Inteacutegrez les ideacutees et opinions des consommateurs dans vos processus de reacuteflexion fournissez leur un endroit ougrave srsquoexprimer
QUE PEUT ON ATTENDRE DES MEDIAS SOCIAUX
meacutethode Forrester
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MERCI
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Gregory Pouy Directeur de la strateacutegie de contacts ndash Nurun
GregorypouynuruncomhttpgregfromparisfrTwitter gregfromparisSkype gregfromparis
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LA laquo BIG IDEA raquo
LA laquo BIG IDEA raquo ne TAGLINESJINGLES
Publiciteacute Paul Fourticq
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Secondlife Twitter Facebook blogs ne sont que des outilshellippas
des strateacutegies
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BESOIN DrsquoAIDE
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hellipRESOUDRE VOS PROBLEMES EN PRIORITE
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http
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AFIN DE SE METTRE A LA PLACE DE VOS CLIENTShellip
EN 2010 LE WEB EST SOCIAL
1990 ndash 2000Le site au centre
2000 ndash 2010Google au centre
2010 ndash hellipMeacutedias sociaux au centre
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1 2 3
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httpwwwflickrcomphotosvegaseddie3910393880sizesl
VOUS NE SUIVEZ PAS LE BON CHEVAL
MODIFIEZ VOTRE VISION DES KPI
Ne vous focalisez pas sur les chiffres qui nrsquoont pas drsquoimportance (nombre de fans nombre de lecteurshellip)
Comprenez pourquoi vous allez dans les meacutedias sociaux (laquo crsquoest agrave la mode raquo nrsquoest pas une raison)
Ne choisissez pas vos Kpi en fonction de la technologie utiliseacutee (Facebook Twitterhellip) mais en fonction de vos objectifs
Ne confondez pas objectif et moyens
NE VOUS TROMPEZ PAS DE CHIFFRES
hellipCE QUE LES GENS VEULENT VOIR
IL FAUT MAXIMISERhellip
Plus que le nombre de visites ce qui nous importe crsquoest le
nombre de personnes qui vont reacuteellement utiliser les recettes
proposeacutees
LISTENINGL
TALKINGT
ENERGIZINGE
SUPPORTINGE
EMBRACINGE
Ecouter ce qui se dit de vous sur Internet en tirer des insight eacuteviter les criseshellip
Parler pour faire parler de vous deacuteveloppez les outils de diffusion qui srsquoappuient sur des leviers communautaires
Mettre en place des actions speacutecifiques pour les enthousiastes de la marque afin qursquoils diffusent vos messages
Donner les moyens agrave vos clients de srsquoentre-aider interagissez avec vos clients pour reacutegler leur problegravemehellip
Inteacutegrez les ideacutees et opinions des consommateurs dans vos processus de reacuteflexion fournissez leur un endroit ougrave srsquoexprimer
QUE PEUT ON ATTENDRE DES MEDIAS SOCIAUX
meacutethode Forrester
QUE PEUT ON ATTENDRE DES MEDIAS SOCIAUX
Meacutethode Forrester
MERCI
httpherdtypepadcoma6a00d83451e1dc69e20120a516b74a970b-800wi
Gregory Pouy Directeur de la strateacutegie de contacts ndash Nurun
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VOUS NE SUIVEZ PAS LE BON CHEVAL
MODIFIEZ VOTRE VISION DES KPI
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IL FAUT MAXIMISERhellip
Plus que le nombre de visites ce qui nous importe crsquoest le
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Mettre en place des actions speacutecifiques pour les enthousiastes de la marque afin qursquoils diffusent vos messages
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Inteacutegrez les ideacutees et opinions des consommateurs dans vos processus de reacuteflexion fournissez leur un endroit ougrave srsquoexprimer
QUE PEUT ON ATTENDRE DES MEDIAS SOCIAUX
meacutethode Forrester
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