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Outils de veille
Christophe Marnat
Directeur Général – Barter Business et VSDE
29 janvier 2015
1. L’organisation de la veille
2. Illustrations méthodologiques – Exemples concrets
3. Panorama des outils
4. Documentation
PLAN
L’ORGANISATION D’UN PROJET DE VEILLE
Une démarche progressive
Recherche ponctuelle/
Photographie à un instant T Besoin
Projet De la veille à l’intelligence d’entreprise
Analyses ad hoc
Recherche continue proactive
Veille (newsletter,
rapport d’étonnement)
Alertes, Veille collaborative
(newsletter et portail personnalisés)
Intelligence d’entreprise /
Pilotage stratégique
Mémoire d’entreprise,
travail collaboratif, recherche
continue, aide à la décision
Multi recherches proactive
1. Définir les objectifs Diffusion
d’informa/ons brutes (newsle6er)
Travail collabora/f et intelligence collec/ve
Stratégie et prospec/ve
Analyse de marché et suivi concurren/el
Projet d’un service ou projet transverse
Veille externe / Veille interne (gd compte)
Des/nataires internes / externes
Enjeux de sécurité
Service internalisé ou externalisé
2. Analyser le contexte
SWOT Cinq forces de Porter
3. Définir les besoins opérationnels des utilisateurs
Informa/ons, livrables & fréquence.
Des besoins pour tous les métiers
Direc/on Commerciale
Direc/on Marke/ng
Direction juridique Direction RH
Direction R&D
Direc/on Achats
Direc4on générale
Direc/on Stratégie
Direc/on Communica/on
Direction sécurité
4. Adapter les ressources aux objec/fs
Gratuit 5 à 15k€
15k€ à 50 k€
50k€ à 100 k€
+ 100 k€
Ressources humaines Ressources financières / inves/ssements : § accompagnement § ou/ls/presta/on de service § abonnements
5. Mettre en place l’organisation
Approche centralisée Approche transverse impliquant les mé/ers
Externalisa/on / prestataire
Solu/on mixte
6. Définir les rôles Coordinateur
Veilleur-‐
Analyste Expert
Visiteur -‐
contributeu
r
Sponsor
Administrateur
Prestataire
7.Choisir ses ou/ls
• Définir le budget : – Ou/ls gratuits ; – Ou/ls payants : ou/ls simples /
plates-‐formes complètes.
• Rédiger un cahier des charges précis : spécifica/ons techniques a6endues / besoins iden/fiées.
Tester les ou/ls En amont du projet Rencontrer les prestataires sur les salons professionnels. Echanger des retours d’expériences via les associa/ons professionnelles. Lors de la phase de sélec/on Solliciter une période de test en amont sur un sujet précis avec 2 ou 3 prestataires sélec/onnés via leurs réponses. Après la sélec/on Me6re en place un pilote d’un an pour valider votre choix.
8. Etablir le plan de recherche
Définir les grandes théma/ques
Rédiger des ques/ons précises
Iden/fier les mots clés
Définir la fréquence des collecte
Plan de recherche
LE CYCLE DE L’INFORMATION
Agir
Question
Rechercher et collecter
Capitaliser et traiter
Analyser et
valoriser
Adapter
Cibler
Diffuser pour
décider
9. Appliquer un process
Cycle de l’informa/on
10. Savoir identifier les sources d’information
Sources humaines internes (collaborateurs)
Dans l’entreprise
(SI – BDD – Intranet)
À l’extérieur de l’entreprise : web + sources humaines
Savoir identifier les sources d’information
Sources Externes Web
Presse Sites ins/tu/onnels Sites de concurrents Bases de données Blogs, forums, wikis
TV – Vidéos -‐ Radio « broadcast » Etc
Sources internes
Serveurs de fichiers Messagerie
Bases de données Rapports d’étonnements
Etc…
Réaliser un sourcing complet - Collecter des données sur le thème traité - Multilinguisme - Analyser les sources
Réaliser un sourcing complet - Valider la liste des sources avec des experts et les coter.
11. Coter l’informa/on
Plate-‐forme AMI Sojware
Savoir prendre du recul sur l’informa/on. Penser à recouper les informa/ons.
12. Définir un calendrier
A6en/on à ne pas vouloir aller trop vite ! Ne pas perdre trop de temps dans la recherche pour se consacrer à l’analyse
13. Adapter vos livrables Portail d’aide à la décision
Rapport & études
Suivi de flux RSS
14. Garantir la protection de l’information
Gestion des droits d’accès
au contenu pour chaque
utilisateur
Connexion sécurisée des utilisateurs à l’application
Possibilité de constituer des
espaces confidentiels
de travail
Environnement sécurisé
15. Conduire le changement
Illustrations méthodologiques Exemples concrets
Veille marché
Veille technologique
Analyse et cartographie
Innova/on & Surf
Danone en Russie
Analyse et cartographie
Veille sectorielle
Veille image – e-réputation
Veille image – e-réputation
Suivi de la stratégie énergétique de la Chine
Etude des documents où le mot « Chine » apparait dans l’ensemble des documents collectés depuis 2006 sur les énergies éoliennes. 398 résultats sur un ensemble de 3651 documents.
Une analyse des articles de 2006 montre que le concept « Chine » est encore naissant. Les concepts dominant sont clairement ceux du « Québec » et du « Canada », zone géographique qui constitue le 1er marché en 2006.
Juin 06 La couleur est annoncée.
Suivi de la stratégie énergétique de la Chine
Consultation des documents de 2006 sur la Chine.
Suivi de la stratégie énergétique de la Chine Détection automatique des organisations
Forte émergence des acteurs chinois
Et en 2013 !
Suivi de la stratégie énergétique de la Chine
PANORAMA DES OUTILS
« Guide des fournisseurs de solutions de veille et d’intelligence économique, présents en France » – Cinquantaine de fournisseurs
référencés – Editeurs, fournisseurs de
contenus, Agrégateurs – Classement par catégories
http://guideie.gfii.fr/
Ou/ls payants
Ou/ls de collecte
Ou/ls d’analyse / Text Mining
Traduc/on
Mul/média
Plates-‐formes complètes
Plates-‐formes simples
Ou/ls gratuits pour PME/TPE Veille image / e-‐reputa/on
Veille image / Veille concurren/elle
Veille sectorielle
Plateforme
Veille scien/fique
Recherches Google • Opérateurs de recherche :
– « cycloalipha/c epoxy resin » : rechercher un terme précis ;
– Stockage + CO2 : associer deux concepts
Iden/fier des experts et s’informer
Les flux RSS • S’abonner via les flux RSS
DOCUMENTATION
Documentation • Guide du routard de l’IE • Métiers et compétences de l'IE dans les PME
h6p://www.asso-‐aie.org/ • Guide pratique des outils de veille et d'IE
h6p://www.asso-‐aie.org/ • Guide e-reputation et gestion de l’identité numérique des organisation
h6p://fr.calameo.com/books/000261018c027d9365d5c • Regards croisés sur la veille
h6p://www.slideshare.net/captainjob/ebook-‐regards-‐croiss-‐sur-‐la-‐veille?from=embed • Quelles tendances pour la veille en 2011 ? La vision d’experts sur la ques/on -‐ Mars 2011
h6p://thanks.tendances-‐veille.com/Tendancesveille2011-‐ebook.pdf • Quels ou/ls de veille pour demain ? 5 tendances clefs pour 2012 -‐ Février 2012
h6p://icomtec.univ-‐poi/ers.fr/ins/tut/sites/icomtec.ins/tut/files/elfinder//fichiers/docs/quels-‐ou/ls-‐de-‐veille-‐pour-‐demain-‐icomtec-‐2012.pdf
• Panorama des solu/ons de monitoring en 2014 h6p://www.adviso.ca/blog/2014/04/10/panorama-‐solu/ons-‐monitoring-‐2014/
Panel de sources : Moteur de recherche
• Moteurs généralistes : exalead.com, google.com, • Métamoteurs de recherche : browsys.com, iboogie.com, ixquick.com, yippy.com • Moteurs de recherche cartographiques : mapstan.net, touchgraph.com • Moteurs de blogs : technora/.com, blogarea.net, google blog, icerocket.com • Moteurs sur twi6er : tweepz.com, jus6wee/t.com • Moteur éco : societe.com, entreprises.gouv.fr, corporama.com, forumexpo.fr,
usinenouvelle.com, zoominfo.com, zanzan.com (stats) • Moteur juridique : lexisweb.com • Moteur techno : bulle/ns-‐electroniques.com, scirus.com • Moteur santé : polymeta.com
Panel de sources : Portails & BDD
• Portails éco : dnb.com, fr.kompass.com, aef.cci.fr, experts-‐comptables.fr (espace dé éco/IE), semaphore.cci.fr (aides aux ent)
• Portails presse : allyoucanread.com, edd.fr • Portails publics : data.gouv.fr, ladocumenta/onfrancaise.fr, legifrance.com,
leslivresblancs.fr, amf-‐France.org. • Portails scien/fiques : fr.espacenet.com, questel.com, universites-‐numeriques.fr
(ressources), dadi.univ-‐lyon1.fr, epo.org • Portails documentaires : opendoar.org, eric.ed.gov, csa.com
Etude à réaliser • Plan :
1. Contexte – Methodologie (2 à 4 slides) • Le projet : QQOQCP • Méthodologie de veille (cycle, sources, rôles, plan
recherche…) avec copies d’écran ou/ls. 2. Analyse du sujet (2 à 4 slides) 3. Recommanda/ons / Mise en perspec/ve
commerciale (2 à 4 slides)
MERCI DE VOTRE ATTENTION