37
Nous transportons personnes, biens, argent et informations de façon fiable, valorisante et durable

Présentation d' entreprise

Embed Size (px)

DESCRIPTION

 

Citation preview

Page 1: Présentation d' entreprise

Nous transportons personnes, biens, argent et informationsde façon fiable, valorisante et durable

Page 2: Présentation d' entreprise

Présentation de l’entreprise

– Le groupe Poste et son mandat

– Les facteurs de succès de la Poste

– la fourniture de prestations d’excellente qualité

– des prix adaptés au marché

– des solutions nouvelles dans de nouveaux secteurs porteurs

– la maîtrise des coûts

– exploiter les marges de manœuvre

– L’action durable de la Poste

– Les acteurs du succès de la Poste

– Perspectives

Le programme des 20 prochaines minutesThèmes et structure

avril 2013 / Version 2 Page 2

Page 3: Présentation d' entreprise

De la régie d’Etat à l’entreprise modernePour la Suisse

Page 4: Présentation d' entreprise

Présentation de l’entreprise

Les exigences de la loi vis-à-vis de la PosteUne desserte de base suffisante

– Services postaux: dépôt, prise en charge, transport et distribution d’envois (lettres, colis, journaux) en règle générale tous les jours ouvrables et au moins 5 jours de la semaine, pour toutes les habitations occupées à l’année

– Services de paiement: versements, mandats, retraits d’argent liquide, virements

– Infrastructure:

– Les prestations de la desserte de base doivent être disponibles dans toutes les régions, pour toutes les catégories de population, à une distance raisonnable.

– Un réseau postal couvrant tout le territoire doit être exploité.

– Prix: identiques, quelle que soit la distance.

avril 2013 / Version 2 Page 4

Page 5: Présentation d' entreprise

Présentation de l’entreprise

– Assurer le service universel (de bonne qualité, à des prix équitables)

– En Suisse: développer la position de leader

– À l’étranger: exploiter les possibilités d’expansion en dehors des obligations de service universel

– Être à l’écoute de la clientèle et autonomesur le plan financier, innover

– Générer une croissance rentable, garantir une certaine productivité, exploiter lespotentiels d’amélioration de l’efficacité

– Développer de manière durable la valeurde l’entreprise 

– Être un employeur moderne et conscient de sa responsabilité sociale 

– Constituer des fonds propres, financer la caisse de pensions et verser des dividendes à la Confédération

Les attentes du Conseil fédéral vis-à-vis de la PosteObjectifs stratégiques

avril 2013 / Version 2 Page 5

Page 6: Présentation d' entreprise

Présentation de l’entreprise

L’organisation de la PosteUn groupe composé de six unités performantes

avril 2013 / Version 2 Page 6

Novembre 2012

Conseil d‘administration Peter Hasler

Réseau postal et

ventePatrick Salamin *

CarPostalDaniel Landolf *

PostFinanceHansruedi Köng

*

PostMailUlrich Hurni *

PostLogistics Dieter Bambauer

*

Swiss Post Solutions

Frank Marthaler *

Révision interne Martina Zehnder

Direction du groupe Susanne Ruoff *

Communication Marco ImbodenPersonnel Yves-André Jeandupeux *

Services Patrick Salamin * a.i.

(Immobilier – Technologies de l‘information – Achats du groupe - InfraPost SA – Service linguistique)

Finances Pascal Koradi *

Service juridique et état-major Peter Nobs

* Membre de la Direction du groupe

Page 7: Présentation d' entreprise

Présentation de l’entreprise

Nous transportons personnes, biens, argent et informations

de façon fiable, valorisante et durable

… pour nos clientes et clients

… avec succès, en innovant sur nos quatre marchés: la communication, la logistique, les services financiers grand public et les transports

publics

… ensemble, avec nos collaboratrices et collaborateurs

… pour la Suisse

Que veut la Poste?La vision de la Poste

avril 2013 / Version 2 Page 7

Page 8: Présentation d' entreprise

Présentation de l’entreprise

– 62 000 collaborateurs représentant 140 nations et de 100 métiers

– Troixième employeur de Suisse

– 15 millions d’envois (lettres, envois publicitaires et journaux) traitées chaque jour

– Plus de 100 millions de colis traités chaque année

– Plus de 2,9 millions de clients détiennent un compte postal et une PostFinance Card

– 129 millions de personnes transportées chaque année par CarPostal

– Un réseau dense composé de 1757 offices de poste, 497 agences et 1251 services à domicile

– Produits d’exploitation (chiffre d’affaires): 8,582 milliards de francs

– Bénéfice consolidé: 859 millions de francs

– Investissements: 443 millions de francs

Les caractéristiques de l’entreprise PosteLes principaux faits et chiffres (état

31.12.2012)

avril 2013 / Version 2 Page 8

Page 9: Présentation d' entreprise

Présentation de l’entreprise

– Marché logistique

– Services financiers grand public

– Transports publics de voyageurs

– Marché de la communication

Le groupe PostePrésent sur quatre marchés

avril 2013 / Version 2 Page 9

Page 10: Présentation d' entreprise

Présentation de l’entreprise

– Marque faîtièrepour les offres sur le marché logistique et sur le marché de la communication

– Marque de prestationssur le marché des services financiers

– Marque de prestations sur le marché des transports publics de voyageurs

La présentation de la Poste Une marque faîtière forte et deux marques de prestations

Suisse International

avril 2013 / Version 2 Page 10

Page 11: Présentation d' entreprise

Présentation de l’entreprise

Les facteurs de succès de la PosteMaintenir un équilibre entre les quatre axes

avril 2013 / Version 2 Page 11

Serviced’excellence

Prix conformesau marché

Efficience des coûts socialementresponsable

Croissance rentable etdurable

Objectifsstratégiques

Exploiter les conditions-cadres de manière optimale

Page 12: Présentation d' entreprise

Les facteurs de succès de la Poste Fournir des prestations d’excellente qualité

avril 2013 / Version 2 Page 12Présentation de l’entreprise

Prix conformesau marché

Efficience des coûts socialementresponsable

Croissance rentable etdurable

Objectifsstratégiques

Exploiter les conditions-cadres de manière optimale

Serviced’excellence

Page 13: Présentation d' entreprise

L’offre de la Poste destinée aux clients privés

Page 14: Présentation d' entreprise

L’offre de la Poste destinée aux clients privésAccessibilité, proximité et conseil

– Quelque 16 500 agents de distribution

– Plus de 15 000 boîtes aux lettres

– 970 Postomat

– Service à la clientèle (par téléphone)

– 814 lignes CarPostal

– 14 231 arrêts CarPostal

– Guichet postal virtuel

– E-finance

avril 2013 / Version 2 Page 14Présentation de l’entreprise

Page 15: Présentation d' entreprise

Présentation de l’entreprise

L’offre de la Poste destinée aux clients privés Un réseau dense et performant

avril 2013 / Version 2 Page 15

1757 offices de poste

497 agences

1251services à domicile

Plus de 700 points de retrait PickPost

45 filiales PostFinance

Page 16: Présentation d' entreprise

L’offre de la Poste destinée aux clients commerciaux

Page 17: Présentation d' entreprise

Présentation de l’entreprise

– Courrier

– Logistique

– Marketing direct

– Presse

– Solutions documents et solutions dialogue

Solutions de

– PostFinance

– CarPostal

L’offre de la Poste destinée aux clients commerciauxDes solutions standardisées et sur mesure

avril 2013 / Version 2 Page 17

Bild

Page 18: Présentation d' entreprise

Présentation de l’entreprise

L’offre de la Poste destinée aux clients commerciaux Des prestations aux quatre coins du monde

avril 2013 / Version 2 Page 18

Page 19: Présentation d' entreprise

Les facteurs de succès de la Poste Proposer des prix adaptés au marché

avril 2013 / Version 2 Page 19Présentation de l’entreprise

Prix conformesau marché

Efficience des coûts socialementresponsable

Croissance rentable etdurable

Objectifsstratégiques

Exploiter les conditions-cadres de manière optimale

Serviced’excellence

Page 20: Présentation d' entreprise

Seite 20avril 2013 / Version 2Présentation de l’entreprise

Le classement de la Poste au niveau mondialParmi les moins chers pour les lettres et les colis

Sont considérées les lettres jusqu’à 1 kg, sans envois de qualité supérieure et sans services ajoutés; prix courants pour les envois isolés après conversion des cours de change. Etat au 01.11.2012.

Sont considérées les lettres jusqu’à 1 kg, sans envois de qualité supérieure et sans services ajoutés; prix courants pour les envois isolés. Etat: prix au 01.11.2012; parités de pouvoir d’achat OCDE 2011 au 14.11.2012.

Indice suisse du prix des lettres 2013 Indice suisse du prix des lettres 2013mesuré en parité de pouvoir d’achat

Page 21: Présentation d' entreprise

Seite 21avril 2013 / Version 2Présentation de l’entreprise

Le classement de la Poste au niveau mondialParmi les moins chers pour les lettres et les colis

Sont considérés les colis pesant jusqu’à 20 kg (sans services ajoutés); prix courants pour les envois isolés après conversion des cours de change.Etat au 01.11.2012. Indice Suisse = 100

Sont considérés les colis pesant jusqu’à 20 kg (sans services ajoutés); prix courants pour les envois isolés. Etat: prix au 01.11.2012; parités de pouvoir d’achat OCDE 2011 au 14.11.2012. Indice Suisse = 100

Indice suisse du prix des colis 2013 Indice suisse du prix des colis 2013mesuré en parité de pouvoir d’achat

Page 22: Présentation d' entreprise

Présentation de l’entreprise

Le niveau de qualité des prestations de la PosteQualité maximale à des prix avantageux

novembre 2012 / Version 1 Page 22

Page 23: Présentation d' entreprise

Les facteurs de succès de la Poste Proposer des solutions nouvelles dans des secteurs porteurs

avril 2013 / Version 2 Page 23Présentation de l’entreprise

Prix conformesau marché

Efficience des coûts socialementresponsable

Croissance rentable etdurable

Objectifsstratégiques

Exploiter les conditions-cadres de manière optimale

Serviced’excellence

Page 24: Présentation d' entreprise

Présentation de l’entreprise

Les raisons du lancement dans des secteurs porteursLa communication électronique concurrence la lettre

novembre 2012 / Version 1 Page 24

Page 25: Présentation d' entreprise

Présentation de l’entreprise

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 20102000 2012

Le développement de la PosteDes solutions nouvelles et des prestations innovantes

novembre 2012 / Version 1 Page 25

Hypothèques / PickPost

Crédit de conversation au Postomat

WebStamp

Service de numérisation et d‘archivage / Retrait d‘espèces à la caisse / My Post Business

yellowpay admin / PostFinance Mobile / Mobile tagging

IncaMail / Print & Send

«pro clima» / Swiss Post Box / Guichet postal virtuel / Carte d‘assuré et carte santé

Applications mobile / Post SuisseID

Couriels sécurisés

My Newspaper / PubliBike

2011

PostShop mobile / Secure Cube

Page 26: Présentation d' entreprise

Présentation de l’entreprise

– AvantTrafic des paiements simple

– Aujourd’hui Offre complète de services financiers grand public

La croissance de PostFinanceAugmentation des fonds des clients

avril 2013 / Version 2 Page 26

Page 27: Présentation d' entreprise

Présentation de l’entreprise

La croissance de CarPostalEn Suisse et dans la zone transfrontalière

avril 2013 / Version 2 Page 27

Page 28: Présentation d' entreprise

Les facteurs de succès de la PosteMaîtriser les coûts

avril 2013 / Version 2 Page 28Présentation de l’entreprise

Prix conformesau marché

Efficience des coûts socialementresponsable

Croissance rentable etdurable

Objectifsstratégiques

Exploiter les conditions-cadres de manière optimale

Serviced’excellence

Page 29: Présentation d' entreprise

L’augmentation de la productivitéRéorganiser et investir

Page 30: Présentation d' entreprise

Les facteurs de succès de la PosteMaintenir un équilibre entre les quatre axes

avril 2013 / Version 2 Page 30Présentation de l’entreprise

Prix conformesau marché

Efficience des coûts socialementresponsable

Croissance rentable etdurable

Objectifsstratégiques

Exploiter les conditions-cadres de manière optimale

Serviced’excellence

Page 31: Présentation d' entreprise

L’action durable de la PosteNos responsabilités à l’égard de la société suisse

Page 32: Présentation d' entreprise

Planification des

transports intelligente

Minergie et optimisation énergétique

Produits durables

avril 2013 / Version 2

Page 32

Notre objectif d’ici à fin 2013:

une réduction des émissions

annuelles de CO2 de 15 000

tonnes

Présentation de l’entreprise

L’action de la Poste en faveur de l’environnementDes mesures précautionneuses pour une protection du climat accrue

Page 33: Présentation d' entreprise

Présentation de l’entreprise

– Action 2 x Noël

– Appel aux dons de la Chaîne du Bonheur

– Sponsoring sportif

– Sponsoring culturel

L’action de la Poste en faveur de la société suisseEngagements sociaux

avril 2013 / Version 2 Page 33

Page 34: Présentation d' entreprise

Les acteurs du succès de la Poste62 000 collaboratrices et collaborateurs

Page 35: Présentation d' entreprise

Présentation de l’entreprise

Les collaboratrices et collaborateurs

– ont le sens des responsabilités, exploitent leur marge de manœuvre et contribuent ainsi au succès de l’entreprise;

– bénéficient en Suisse de modèles de temps de travail personnalisés et d’offres relatives à la promotion de la santé;

– utilisent en Suisse les nombreuses offres de perfectionnement.

La Poste, exigeante et encourageanteEnsemble pour une Poste Suisse performante

avril 2013 / Version 2 Page 35

Page 36: Présentation d' entreprise

Présentation de l’entreprise

La Poste Suisse

– entend réaliser un bénéfice annuel de 700 à 800 millions de francs, renforcer ses fonds propres et financer ses investissements de manière autonome,

– vise à occuper en Suisse une position de leader dans ses différents secteurs d'activité,

– affiche un indice de satisfaction de la clientèle élevé et constant de 75 points (sur une échelle de 100),

– maintient l'engagement de son personnel au niveau élevé de 80 points (sur une échelle de 100),

– veut assurer une desserte de base d'excellente qualité et

– souhaite réduire ses émissions annuelles de CO2 de 15 000 tonnes d'ici à fin 2013.

Nous générerons ainsi une valeur ajoutée pour le propriétaire, en tant

que bailleur de fonds, la clientèle, le personnel et la Suisse.

Les objectifs de la Poste pour ces prochaines annéesPerspectives

avril 2013 / Version 2 Page 36

Page 37: Présentation d' entreprise

Nous transportons personnes, biens, argent et informationsde façon fiable, valorisante et durable