Présentation E-mailng - Secteur du luxe

1

MéthodologieMéthodologie Sélection de 5 entreprises spécialisées dans la maroquinerie et

le textile de luxe

Présentation de ces entreprises

Définition des critères d’évaluation

Analyse et évaluation des différentes newsletters sur la base de ces critères

Recommandations

22

LancelLancel

Créée en 1876, une des plus anciennes marques du secteur

Appartient au groupe Richemont

Spécialisée dans Les accessoires pour

fumeurs Articles de

maroquinerie de luxe…

33

DiorDior

Entreprise créée en 1945 par Christian Dior et Pierre Allemandi

Spécialisée dans La confection de

vêtements de haute couture

La confection de bijoux et accessoires

Portée mondiale avec plus de 160 boutiques et une boutique en ligne

44

HermèsHermès

Entreprise française spécialisée dans la confection d’articles de luxe

Activités diverses: Maroquinerie (40%) Prêt-à-porter (20%) Horlogerie, parfumerie,

arts de table…

Chiffre d’affaires d'environ 1 milliard d’euros en 2008

Boutique en ligne

55

ChanelChanel

Fondée en 1909 par Gabrielle Chanel

Aujourd’hui détenue par Alain et Gérard Wertheimer

Spécialisée dans Collections haute

couture Prêt-à-porter Parfumerie

Chiffre d’affaires d’environ 1 milliard d’euros en 2008

66

Louis VuittonLouis Vuitton

Entreprise fondée en 1854

filiale du groupe LVMH fondé en 1989

17 milliards d’euros de CA en 2008

Une des plus importantes entreprises de l’industrie du luxe

Boutique en ligne

77

Critères d’analyse marketing et Critères d’analyse marketing et ergonomiqueergonomique Evaluation des différentes newsletters selon 20

critères répartis en 4 groupes : Ouverture

Qualité de l’objet, Qualité du libellé, Identification de l’expéditeur…

Ergonomie Prévisualisation du message, Contenu cliquable,

Utilisation des images, Renvois pertinents… Interactivité

Niveau de personnalisation, Incitation au clic, Menus contextuels, Désinscription et modification données personnelles…

Contenu Message concis et explicite, Utilisation Rich Media,

Alternance image/texte, Organisation du contenu…88

Inscription sur la newsletterInscription sur la newsletter Présence d’un onglet « Newsletter »

sur la page principale

Nécessité de remplir un formulaire complet pour s’inscrire à la newsletter

Obligation d’autoriser l’entreprise à utiliser librement vos informations pour confirmer l’inscription

99

La newsletter deLa newsletter de Objectif :

Générer du trafic sur le site internet

Informer sur des évènements ponctuels

2 zones cliquables qui redirigent vers un mini-site évènementiel

Redirection en adéquation avec le contenu

Communication trop impersonnelle

Note : 4.8/104.8/101010

Analyse newsletterAnalyse newsletter

Simplicité des visuels

Cohérence de la charte graphique

Très stylisé et visuels

Aucune personnalisation

Identification difficile des liens cliquables

Manque d’incitation au clic

Absence de boutons clairs

1111

Inscription à la newsletterInscription à la newsletter Présence d’un onglet « Newsletter »

sur la page principale L’inscription à la newsletter s’effectue

en indiquant son adresse mail et son pays de résidence

Aucune mention de prévention par rapport à l’utilisation des données

1212


Générer des ventes Création d’une base de

contacts

Plus de 7 zones cliquables

Fort impact visuel

Redirection vers des pages produits avec contenu Rich Media

Manque de personnalisation

Difficulté de désinscription

Note : 6.6/106.6/10

1313


Qualité des visuels Clarté/simplicité de la

newsletter Bon agencement des

visuels/produits Utilisation d’une

célébrité Identifiaction des liens

cliquables facilitée Incitations au clic

subtiles

Pas de personnalisation

Difficultés de désinscription

1414

Inscription à la newsletterInscription à la newsletter Site divisé en 3 catégories

3 possibilités d’inscription à 3 newsletters différentes

Inscription sous forme de formulaire

L’internaute est informé que ses informations personnelles peuvent être utilisées par la marque et/ou ses partenaires

1515


Générer du trafic Diffuser de l’information relative aux

produits

Liens vers une page produit

Peu de zones cliquables

Faible incitation au clic

Manque de personnalisation

Note : 4.4/104.4/10

1616


Clarté/simplicité de la newsletter

Identification immédiate du ou des produits

Visuel impactant


Peu de liens cliquables

Mauvais agencement des liens cliquables

Absence d’incitation au clic

1717

Inscription à la newsletterInscription à la newsletter Inscription sous forme de

formulaire

Présence d’une case pré cochée indiquant si l’internaute désire recevoir des informations sur les produits ou non

1818


Générer des ventes Création d’une base de

contacts

Fort impact visuel

Seul un visuel est cliquable

Redirection générique et non vers une page produit

Note : 4.5/104.5/10

1919


Reconnaisance de la marque

Reconnaissance des différents produits

Simplicité/lisibilité de la newsletter

Identité visuelle forte


Newsletter minimaliste

Absence d’incitation au clic

Liens cliquables mal agencés, peu identifiables

2020

Inscription à la newsletterInscription à la newsletter

Possibilité de s’inscrire à la newsletter Encart pour s’inscrire à la

newsletter présent sur chaque page du site

Confirmation de l’inscription sur le site

L’internaute dispose peut modifier ses données personnelles (cf. processus de désinscription)

2121

La newsletter deLa newsletter de

Objectif : Générer des ventes Création d’une base de contacts

Fort impact visuel

Pas de lien direct entre l’objet du mail et la page de redirection

Message trop impersonnel

Note : 5.2/105.2/10

2222


Originalité des visuels

Reconnsaissance immédiate de la marque

Newsletter thématique


Adéquation avec les pages d’arrivée

2323

Classement finalClassement final

2424

RecommandationsRecommandations Message trop focalisé sur le visuel au détriment

de l’efficacité commerciale

Travail à effectuer au niveau de la personnalisation

Difficultés de désinscription qui nuisent à la performance des campagnes

Générer du trafic en magasin

Newsletters thématiques

2525

2626

Merci pour votre Merci pour votre attention !attention !

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