Le langage au service des organisations

DoxoWebRéussir dans la société de conversation :

influence, discours et opinion

InférencesJean Lalouxjl@inferences-conseil.com06 74 53 90 50

AdverbeXavier de Mazenod xm@adverbe.com

06 11 72 19 14

Vos interlocuteurs

www.ereputation-doxoweb.com

Sommaire

La société de conversation

DoxoWeb : une solution complète de gestion d’influence sur le web

Objectifs, actions et livrables des 4 modules de DoxoWeb :1. Concevoir et réaliser votre veille sur le web2. Analyser les opinions exprimées3. Définir votre stratégie d’influence et de discours4. Déployer votre stratégie d’influence

Un module d’audit d’influence pour dresser un état des lieux

La société de conversation

Explosition du web 2.0, gestation du web 3.0

Le web : nouvel ecosystème de diffusion de l’information

Années 2000 : le web 2.0 (ou Web social) change le visage de la communication et des média.

Réseaux sociaux, blogs et microblogging, sites de partage, forums de discussion, commentaires des sites marchands… chaque jour, des centaines de milliers de conversation se tiennent désormais sur Internet.

En France (IFOP 2010), 78 % des Internautes sont membres d’un réseau social, en moyenne chacun est membre de 2,9 réseaux. Chez les 18-34 ans, générations montantes, le Web social concerne plus de 90 % des individus.

On estime que 20 % de ces conversations ou messages concernent une entreprise ou une marque.

Et ce n’est qu’un début… le Web 3.0 est en gestation : plus mobile (déclin de l’ordinateur au profit de la tablette et du smartphone), plus reliant (géolocalisation massive, démultiplication des réseaux affinitaires), plus intelligent (web sémantique et requête en langue naturelle).

Quand son environnement change, il faut s’adapter ou péricliter.

Pourquoi le web change tout pour vous ?

Le web n’est pas un média comme un autre, mais un support universel où se retrouvent tous les anciens médias, et bien plus encore. C’est le nouvel écosystème dominant de l’information.

La communication ancienne était verticale et à sens unique : one-to-many, l’émetteur utilisait des canaux de communication rares, coûteux, maîtrisés. Cette époque est révolue.

La communication nouvelle est horizontale et à dimension multiple : many-to-many, chaque internaute est devenu émetteur d’opinion, de conseil, de préconisation, de critique, etc.

Sur vous-même et votre secteur d’activité, il s’échange chaque jour des gigabits d’informations. Vous avez le choix : subir le flot ou exploiter le flux !

L’entreprise ou l’organisation du XXIe siècle doit exploiter le web comme un avantage décisif pour sa stratégie et sa communication : analyse d’opinion, gain de notoriété, extension d’influence, veille concurrentielle, intelligence économique, gestion de crise, ciblage marketing… les opportunités sont immenses dès lors que des millions de clients, de consommateurs ou d’usagers s’expriment.

DoxoWeb : une solution complète

Réussir dans la société de concersation

DoxoWeb : une solution d’aide à la décision

Dans le flux massif d’information, vous devez distinguer les signaux pertinents du bruit de fond ambiant.

Dans l’immense réseau horizontal que représente le Web, vous devez identifier les zones d’influence et territoires d’intervention.

Dans la masse de conversations utiles à votre activité, vous devez analyser rapidement les opinions, sentiments et arguments en présence.

Dans votre propre réseau d’expression sur le Web, vous devez choisir les bons outils et les bons discours.

DoxoWeb a été conçu pour vous accompagner dans chacune de ces étapes et optimiser votre exploitation des flux web.

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DoxoWeb : une solution complète de gestion d’influence sur le web

UNE OFFRE EN 4 MODULES…

…pour vous apporter une solution intégrée de gestion d’influence et d’e-réputation.

4 modules pour 4 actions :• surveiller• analyser• préconiser• déployer

Le langage au service des organisations

Les 4 modules de Doxoweb

Objectifs, actions et livrables

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1- Concevoir et réaliser votre veille sur le Web

• Détecter signaux forts et faibles concernant une entreprise, une marque, un thème ou une crise

• Pister et rendre compte en temps réel de votre réputation en ligne

• Définir sur mesure des objectifs de la veille

• Choisir et panéliser les sources dans le Web social

• Evaluer le poids relatif de l’influence des sources

• Liste et typologie des sources

• Cartographie de l’influence des sources

Objectifs

Actions

Livrables

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2- Analyser les opinions exprimées

• Spécifier les opinions qui structurent les prises de parole sur le Web social (réseaux sociaux, blogs, forum…)

• Révéler les bases de ces opinions (idéologies et représentations)

A l’aide d’outils informatiques et linguistiques :• Identification de la structure du lexique• Identification des champs sémantiques• Identification ces champs axiologiques• Cartographie des opinions classées suivant leur virulence (risque faible, moyen, fort)

• Rapport d’étude lexicale et sémantique• Mapping des opinions et des acteurs, cartes cognitives

Objectifs

Actions

Livrables

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3- Définir votre stratégie d’influence et de discours

• Etablir des stratégies de réponse différenciées à partir du diagnostic des opinions relevées

• Construire un référentiel d’intervention sur le Web

• Préconisations de stratégies de discours (vocabulaire, sémantique, ligne éditoriale)• Production de notes et de contenus types pour intervenir sur le Web• Préconisations de stratégies d’influence sur le Web (où, qui, pourquoi, quand, comment)

• Matrice argumentaire et charte de discours

• Plan d’actions sur le Web

Objectifs

Actions

Livrables

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4- Déployer votre stratégie d’influence

Objectifs

Actions

Livrables

• Mettre en place votre dispositif opérationnel de community management• Produire vos contenus ad hoc

• Définition du process éditorial (production, validation, mise en ligne) et production de contenus• Formation des équipes internes et/ou externes aux outils (système de veille, charte de discours…)• Sensibilisation de la « communauté des communiquants » internes impliqués dans les enjeux de discours et d’influence sur le Web

• Dispositif de community management clé en main• Module de formation des ressources internes / externes• Gestion des ressources externalisées

DoxoWeb : une solution modulaire pour tous vos besoinsLes modules de la solution DoxoWeb vous offrent de nombreuses possibilités pour extraire de la toile des informations stratégiques.

Audit d’influence : mesurer la notoriété et l’influence d’un produit, d’une marque, d’une entreprise ou d’une personnalité ;

Benchmark sectoriel et thématique : dresser la typologie des opinions exprimées par les consommateurs, clients ou usagers dans un secteur d’activité économique ou une thématique ;

Analyse de buzz : suivre les retombées sur la toile d’une campagne promotionnelle, d’un événement ou d’un lancement ;

Cartographie d’influence : analyser les nœuds d’un réseau pour identifier les influenceurs et décrypter leur discours ;

Synthèse de corpus : synthétiser des corpus, y compris très volumineux (millions de signes) pour identifier rapidement les sentiments, arguments et jugements exprimés.

Guide de community management : produire des matrices argumentaires, panoramas sémantiques et références lexicales pour les community managers.

Cartes cognitives : construire à partir des opinions identifiées une représentation simplifiée des schémas mentaux (cartes cognitives) des acteurs concernés.

DoxoFlash : un audit préalable d’influence sur le web

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• Dresser un état de lieux de votre présence et de votre influence sur le Web social (blogs, réseaux sociaux, forums…)

• Connaître les opinions-clés de votre secteur d’activité

• Evaluer votre influence sur le web

• Rechercher et analyser les discours vous concernant sur le Web social

• Effectuer une analyse lexicale et sémantique d’un corpus représentatif de votre secteur d’activité

• Rapport de situation sur le Web et préconisations d’actions

• Votre score d’influence et la cartographie des opinions de votre secteur

Objectifs

Actions

Livrables

Les 4 modules DoxoWeb constituent une solution complète. Ils peuvent cependant être disjoints en fonction de vos besoins. L’audit DoxoFlash, indépendant de l’offre globale DoxoWeb, vous permet d’identifier précisément votre besoin grâce à un état des lieux de votre influence et de votre e-réputation sur le web, ainsi qu’à un panorama des opinions de votre domaine d’activité.