PROJET DE VEILLE MÉTHODOLOGIE, SOLUTIONS LOGICIELLES ET BONNES PRATIQUES

serdaLABLaboratoire d’études, de veille et de prospective du groupe serda

InterligereEtudes, conseil et formation en intelligence économique

Groupe Serda – 24 rue de Milan, 75 009 Paris France – +33 (0)1 44 53 45 00

Qu’avons-nous gagné avec les nouvelles technologies ?

« Ce que nous avons gagné – explique le philosophe Michel Serres - c'est le devoir d'être intelligent. Puisque notre mémoire est externalisée, il ne nous reste que l'inventivité et la créativité. Le travail intellectuel désormais est obligé d'être intelligent et inventif. C’est une révolution culturelle et cognitive ! »

Concept d’Intelligence économique

« Ensemble des actions coordonnées de recherche, de traitement et de diffusion (en vue de son exploitation) de l’information utile aux acteurs économiques. » 

Rapport « Intelligence économique et stratégie des entreprises »

La Documentation française, 1994

Le cycle de la veille

Mener un projet de veille – identification des besoins

Pyramide des besoins du veilleur

Mener un projet de veille – identification des besoinsPremièrement, il convient d’établir une cartographie des besoins

La collecte de ces informations implique de rencontrer un certain nombre d’acteurs en interne : éventuels membres du comité de veille, les clients internes (au niveau direction et de management intermédiaire), les veilleurs/documentalistes, les acheteurs ainsi que les fonctions transverses et autres experts.

Cartographie des besoins

Pratiques existantes

Besoins en informations

Estimation des ressources

Mener un projet de veille – Choix d’une solution

Méthode d’évaluation de l’offre1. Identifiez les critères déterminants pour votre future veille

Ex : Externalisation de l’analyse, veille multilingue, etc.2. Déterminez un coefficient pour chaque critère en fonction de son importance3. Attribuez une note à chaque solution, pondérée par le coefficient4. Trouvez un équilibre entre les critères rationnels et les jugements subjectifs

Ex : relation client

ArbitragePondérationCritères

Séminaire « Choisir son outil

de veille »

Structurer un système de veille à base d’outils gratuits

Exemple de projet de veille composé uniquement d’outils gratuits

Périmètre des projets de veille : gratuit vs payant

Evaluer le coût réel des outils gratuitsA partir d’une certaine envergure du système de veille, les outils gratuits finiront par coûter plus cher si l’on intègre dans le calcul du coût financier le temps de travail des collaborateurs en charge du paramétrage et de l’analyse.

Evolution du coût d’un projet de veille

Evolution du coût d’un projet de veille selon le type de solution utilisé

Le point de croisement des deux courbes dépend notamment : - Du nombre, type de sources à surveiller ;- De la fréquence de surveillance ;- Du nombre de personnes impliquées ;- Du nombre de clients internes ;- De la fréquence, du type et de la personnalisation des livrables ;

Benchmark des plateformes de veille payantes

Il n’y a pas de bons ou de mauvais outils par défaut, simplement des outils qui sont bien (ou mal) adaptés à votre besoin : fonctionnalités, périmètre de veille, relation client, ressources humaines, etc.

Répartition des ressources humaines chez les éditeurs de solutions de veille

Découvrez une fiche éditeur (extrait de l’étude) :http://bit.ly/1cTRmwg

Plus d’informations sur l’étude : http://www.serdalab.com/etudes/

serdaLABLaboratoire d’études, de veille et de prospective du groupe serdaInterligereEtudes, conseil et formation en intelligence économique

Groupe Serda – 24 rue de Milan, 75 009 Paris France – +33 (0)1 44 53 45 00

336 pages - Parution : novembre 2013