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Le peer-to-peer consulting est une nouvelle approche dans laquelle les collaborateurs d’une entreprise échangent avec des salariés dans d’autres secteurs d’activité pour y puiser les meilleures pratiques et retours d’expérience. Le P2P consulting répond à différents besoins au sein de l’entreprise : s’inspirer des nouvelles idées venant de l’extérieur et mettre en place les meilleures pratiques, proposer un programme utile aux salariés et développer les talents, rendre l’entreprise plus agile et chercher des idées hors du cadre, monter en compétences dans son domaine d’activité, identifier les lacunes à combler et développer son réseau professionnel. Il concerne plus particulièrement le management intermédiaire et généralise ainsi une pratique souvent adoptée par le top management.
Citation preview
YouMeO
Echangez & Changez
Avec
// Qui sommes-nous ?
// Qui sommes-nous ? //
2
� Une start-up fondée en Janvier 2014 par 3 consultants et entrepreneurs
� Un parrain et associé : le cabinet de PMP (conseil en management pour les
Directions Générales, 10 ans d’expérience, de nombreuses références
notamment dans les télécoms, la distribution, le numérique et l’innovation)
� Une communauté de 2000* experts, facilitateurs et lateral thinkers
(entrepreneurs, étudiants, chercheurs…) : consultants et coachs
expérimentés aux méthodes d’animation; experts ayant une connaissance
fine d’un secteur d’activité ou d’une fonction
* dont 300 en direct dans la communauté YouMeO et un accès à un réseau de 2000 prestataires
Raphael Beziz Gilles Martin Martin Mayer
YouMeO
// Développer son capital humain est le premier enjeu de toute organisation
YouMeO
// Nos convictions //
3
Le premier capital de l’entreprise
ne sera plus seulement sa technologie,
ses machines ou ses procédures, mais
ses collaborateurs avec leur capacité,
individuelle et collective, à faire
évoluer l’organisation et à mieux
satisfaire les clients.
Francis Mer, Président de la Fondation
Condorcet
“
”
// Le « P2P Consulting », une nouvelle forme d’auto-formation entre pairs
// Le Peer-to-Peer Consulting //
Les collaborateurs d’une entreprise participent à
des rencontres disruptives et privilégiées avec
leurs pairs dans d’autres secteurs d’activité pour
découvrir de nouvelles pratiques et identifier des
pistes d’innovation et de collaboration
4
Découverte de nouvelles
pratiques
Recherche d’inspirations
Opportunités de
collaboration
YouMeO
// Une approche ascendante reposant sur les opérationnels et leurs managers
// L’approche bottom-up //
5
Direction
Managers intermédiaires
Managers de premier niveau
Opérationnels
Remontée d’informations
• Bonnes pratiques
• Lacunes et pistes
d’amélioration
• Opportunités de
collaboration
• Pistes de mutualisation
• Co-construction
Définition d’un cadre général
• Objectifs
• Thématiques
• Participants
• Intégration aux
processus existants
YouMeO
// Le P2P consulting répond à différents enjeux au sein de l’entreprise
// Les enjeux //
Direction Générale
S’inspirer des nouvelles idées venant
de l’extérieur et mettre en place les
meilleures pratiques
Direction des Ressources Humaines
Proposer un programme utile aux
salariés et développer les talents
Collaborateurs
Echanger par communauté de métier,
découvrir de nouvelles pratiques et
élargir son réseau professionnel
Direction de l’Innovation
Rendre l’entreprise plus agile et
chercher des idées hors du cadre
6
YouMeO
// Quelques thèmes d’échanges envisageables
// Exemples de thèmes //
7
YouMeO
L’ergonomie des interfaces
utilisateurs
Et plein d’autres idées encore sur http://beta.youmeo.fr
Les parcours client multicanal
La transition vers le 100%
digital
L’animation d’une communauté
engagée de clients
L’accueil client dans les agences
Le big data au service de la
connaissance client
Le yield management pour
optimiser ses revenus
Le management de
l’innovation
La gestion des réclamations
La personnalisation des
services
// Notre proposition
// Notre proposition //
8
+ +
YouMeO
Organisation & animation d’une
session
Accompagnement au lancement d’un
programme
Monitoring d’une plateforme ad hoc
// Un accompagnement de bout-en-bout par l’équipe YouMeO
// Organisation et animation des sessions //
9
YouMeO
Cadrage
Identification d’un Sponsor et d’un thème
d’échange . Rencontre entre le Porteur du projet
et le Facilitateur YouMeO. Définition du cadre
général (périmètre, participants, format…)
Lancement
Réunion de lancement avec le Facilitateur et
l’équipe projet (clarification des questions, liste
priorisées d’entreprises, stratégie de prise de
contact, date, logistique, confidentialité)
Sourcing des contributeurs
Identification des interlocuteurs pertinents au
sein des entreprises listées. Prise de contact en
s’appuyant au maximum sur le réseau YouMeO
et les relations existantes de l’entreprise
Préparation de l’atelier
Conception des modules (témoignages, travaux
par binôme, restitution, co-construction d’une
feuille de route…). Préparation des
interventions avec les contributeurs.
1
2
3
4
5
6
Réalisation de l’atelier
Signature accords de confidentialité. Animation
par le Facilitateur épaulé par un consultant en
charge de formaliser le compte-rendu.
Débriefing & Livrable
Point avec le Porteur (et l’équipe) projet sur les
principaux enseignements et les prochaines
étapes. Mise en relation avec les contributeurs.
Diffusion du compte-rendu.
// Notre proposition
// Notre proposition //
10
+ +
YouMeO
Organisation & animation d’une
session
Accompagnement au lancement d’un
programme
Monitoring d’une plateforme ad hoc
1
2
3
4
// Lancement d’un programme à l’échelle de l’entreprise
Cadrage
Définition des modalités du programme
en concertation avec les partenaires clés
Organisation
Planification et préparation des
sessions en amont
Initialisation
Réalisation du premier cycle
d’échanges avec les partenaires clés
Généralisation
Elargissement du périmètre et
ouverture à de nouveaux partenaires
// Lancement d’un programme corporate //
11
YouMeO
// Calendrier (illustratif)
// Calendrier (illustratif) //
12
N-1 N
nov. déc. jan. févr. mars avril mai juin juil. août sept. oct. nov. déc.
Généralisation
Initialisation
Organisation
Cadrage
YouMeO
// Points à aborder en amont
// Points à aborder //
13
YouMeO
Quel(s) objectif(s) prioritaire(s) le programme doit-il viser ?
Quelles seraient les Directions et les Métiers intéressées par le
programme ?
Quelle prise en compte dans les objectifs individuels des
collaborateurs ? Quelle articulation avec le plan de formation ?
Quels seraient les premières entreprises partenaires du programme ?
Qui serait le Sponsor du projet ?
Quels seraient les membres du Comité de pilotage/Suivi ?
1
2
3
4
5
6
// Notre proposition
// Notre proposition //
14
+ +
YouMeO
Organisation & animation d’une
session
Accompagnement au lancement d’un
programme
Monitoring d’une plateforme ad hoc
// Monitoring d’une plateforme ad hoc
// Monitoring d’une plateforme ad hoc //
15
YouMeO
Objectif : Concevoir et monitorer une
plateforme permettant de susciter et
poursuivre les échanges en ligne
Questions abordées :
� Comment poursuivre en ligne les échanges qui ont lieu en présentiel ?
� Comment susciter l’envie des collaborateurs de partager leurs idées, projets et
questions ?
� Quels sont les initiatives innovantes que les entreprises partenaires ont menées et
qui pourraient être mises en avant sur la plateforme ?
� Quel process pour maîtriser la confidentialité des informations échangées ?
Méthodologie :
Livrables : Une plateforme en marque
blanche opérée et animée par YouMeO
(en mode SaaS)
Elaboration d’un cahier des charges et
d’une maquette
Graphisme , intégration &
dévelop-pement
Mise en ligne &
alimentation en contenu
Animation de la
communauté
// Un savoir-faire dans la réalisation de plateforme sociale
// Monitoring d’une plateforme ad hoc //
16
YouMeO
Wireframe de la plateforme de P2P consulting « grand public » réalisé par YouMeO
Version beta de la plateforme de P2P
Consulting développée par YouMeO (accessible sur http://beta.youmeo.fr)
// Un développement pouvant intégrer de nombreuses fonctionnalités
// Monitoring d’une plateforme ad hoc //
17
YouMeO
• Catalogue d’interviews vidéos
• Communauté d’échanges en ligne
• Visioconférence
• Système d’alertes et de followers
L’open innovation chez EDFDenis O., chef de projet R&D EDF
Start’inPost, l’accélérateur de La PosteLaurent L., directeur des opérations
Start’inPost
Innovation
L’innovation chez Vente-privee.comJacques-Antoine G., PDG de vente-
privee
La culture de l’innovation chez AmazonMark C., Amazon Europe
Bienvenue Raphael Poster une vidéo
EXCLUSIF
EXCLUSIF
Martin M.
Chef de projet IngenicoSolliciter
Rechercher une expertise, un projet, une entreprise…
Nature de l’intervention …
Tout type
Déjeuner
Rencontre physique
Skype
Participation à un workshop
Raphael B.
Strategy consultant and
Entrepreneur
Gilles M.
Président de PMP Conseil
Rechercher
Solliciter
Solliciter
Identifiant Mot de passe
Membre YouMeO ? Inscrivez-vous ou
Dans un rayon de 3 km de Paris
Proposer de témoigner
OK
// En bref, pourquoi choisir YouMeO ?
YouMeO
// Pourquoi choisir YouMeO ? //
18
� Vous vous concentrez sur votre cœur de métier et vous vous
appuyez sur l’expérience de YouMeO en matière d’organisation de
rencontres collaboratives
� Vous accédez à une communauté d’experts et d’interlocuteurs
volontaires pour échanger
� Vous bénéficiez du savoir-faire de YouMeO dans l’animation de
séminaires pour tirer le meilleur parti des rencontres réalisées
� Vous pouvez mettre à profit le budget formation de l’entreprise car
YouMeO est déclaré organisme de formation
� YouMeO catalyse vos envies de rencontres et d’ouverture que vous
n’aurez pas le temps de réaliser par vous-même
// ANNEXES
// Annexes //
19
YouMeO
// Cadrage
// Accompagnement au lancement //
20
Recensement des besoins au niveau
COMEX & managers
Validation des modalités
avec les partenaires
Identification d’un Parrain
par entreprise
Elaboration & signature
d’une convention
Objectif : Définir les modalités du
programme en concertation avec un panel
de partenaires clés (entre 2 et 5)
Questions abordées :
� Quel(s) objectif(s) vise-t-on ?
� Quels critères d’éligibilité pour participer au programme ?
� Quelles sont les attentes et besoins spécifiques de chaque équipe ?
� Quelle prise en compte dans les objectifs individuels des collaborateurs ?
� Quelle formalisation attendue des échanges ?
� Quelle participation au financement de chaque partenaire ?
Méthodologie :
Livrable : Convention signée entre les
entreprises participantes
YouMeO
// Organisation
// Accompagnement au lancement //
21
Elaboration du plan de communication en
interne
Sélection et invitation des participants
Identification d’un
« champion » par thème
Organisation logistique des
sessions
Objectif : Planifier les sessions et les
préparer avec les équipes en amont
Questions abordées :
� Quels équipes et interlocuteurs participeront à la démarche ?
� Quelle communication en interne autour du programme ?
� Quel planning et ordre du jour des sessions ?
� Quel format des sessions (durée, occurrence, workshop ou immersion,…) ?
� Fait-on signer un accord de confidentialité aux participants ? Lequel ?
� Quelle imputabilité de certains frais au budget formation ?
Méthodologie :
Livrables : Supports de communication,
planning et ordre du jour des sessions et
lancement des premières invitations
YouMeO
// Initialisation
// Accompagnement au lancement //
22
Coaching des intervenants en
amont
Animation des sessions
Elaboration des compte-
rendus
Synthèse et préconisation
s
Objectif : Réaliser un premier cycle
d’échanges avec les partenaires clés
Questions abordées (au cours de chaque session) :
� Comment préparer au mieux les interventions en amont (supports, coaching…) ?
� Quelles sont les bonnes pratiques observées chez les partenaires ?
� Comment les transposer au contexte de l’entreprise ?
� Quelles sont nos lacunes et pistes d’amélioration identifiées ?
� Quelles sont les opportunités de collaboration ou de synergies ?
� Quel intérêt de co-construire ensemble certains produits, services, process, outils,… ?
Méthodologie :
Livrables : Compte-rendu des sessions,
synthèse macro à l’échelle de l’entreprise,
préconisations de mise en place d’actions
conjointes entre les partenaires
YouMeO
// Généralisation
// Accompagnement au lancement //
23
Plénière entre les partenaires
Administration d’un
sondage
Sourcing des nouveaux
partenaires
Signature de nouvelles
conventions
Objectif : Elargir le programme à de
nouvelles populations en interne et
l’ouvrir à de nouveaux partenaires
Questions abordées :
� Comment animer dans la durée les pistes d’échanges identifiées avec les partenaires
actuels ?
� Quels sont les besoins mal adressés par les partenaires actuels ?
� Sur quels nouveaux sujets pourraient-ils être pertinent d’échanger ?
� Quelles entreprises non concurrentes pourraient rejoindre le programme ?
� Quelles nouvelles populations impliquer en interne ?
Méthodologie :
Livrables : Convention signée avec les
nouveaux partenaires
YouMeO
// Un savoir-faire dans la conduite des processus d’innovation
// Organisation & animation des sessions //
24
YouMeO
Animation des communautés d’innovation et
accompagnement des « Idea Challenges » : réaliser un appel
à l’intelligence collective pour générer des idées et des
opinions et pour les évaluer (idéation, co-création)
Application des méthodes de créativité : « Creative Problem
Solving », « Mind Mapping » ... et stimulation de l’innovation
interne : mobiliser l’ensemble des compétences et des
expertises des collaborateurs et décupler la capacité de
l’entreprise à innover
« Future Expeditions » et « Scenario Planning » : rendre
l’entreprise plus agile pour identifier les changements et
incertitudes de son environnement, les anticiper et les
utiliser à son avantage
« Business model generation » : assister les équipes à
améliorer les business modèles existants ou à en inventer de
nouveaux en utilisant un framework et une démarche de
travail collaborative
// De nombreuses références d’ateliers de créativité multi-stakeholders
// Organisation & animation des sessions //
25
YouMeO
Quelles nouvelles applications pourraient être envisagées pour nos
cloisons amovibles ?
Qui fera partie de l’écosystème innovation de Naville en 2016 ?
Comment inciter les jeunes de prendre le train plus souvent ?
Comment trouver de nouvelles idées et initiatives de « cross-selling » ?
Accompagnement de La Poste et SFR dans le lancement de l’opérateur La
Poste Mobile
Accompagnement du projet « Nouveau Concept Magasin »
Comment créer un sentiment d’urgence afin d’engager les transformations
nécessaires en réponse aux évolutions permanentes des marchés ?
// Etude de cas : un groupe hôtelier met en place une stratégie de Yield (1/6)
// Etude de cas //
26
YouMeO
Le point de départ
Un grand groupe hôtelier souhaite mettre en place une stratégie de yield management
pour optimiser la gestion de ses capacités disponibles. L’objectif fixé est
d’augmenter le revenu moyen par client par la vente du bon produit au bon client au bon
prix et au bon moment.
L’équipe en charge du projet au sein de la Direction Marketing souhaite comment mettre
en place ce type de stratégie en s’inspirant du retour d’expérience d’autres secteurs
d’activité.
// Etude de cas : un groupe hôtelier met en place une stratégie de Yield (2/6)
// Etude de cas //
27
YouMeO
Le cadrage par l’équipe YouMeO
YouMeO affecte à l’équipe projet un FACILITATEUR expérimenté pour l’aider dans sa
problématique. Après avoir rencontré l’équipe projet, le FACILITATEUR formalise une
liste de questions clés :
� Sur quelles données s’appuyer pour déterminer le prix optimal d’une chambre
d’hôtel de manière dynamique ?
� Quelles sont les solutions technologiques existantes ? Quelles sont leurs avantages
et leurs inconvénients ?
� Quelles sont les compétences stratégiques nécessaires à avoir en interne ? Que
peut-on sous-traiter ?
� Comment gérer la communication avec les clients autour de cette nouvelle
pratique ?
// Etude de cas : un groupe hôtelier met en place une stratégie de Yield (3/6)
// Etude de cas //
28
YouMeO
Le sourcing des contributeurs
Après avoir validé ces questions avec l’équipe, le FACILITATEUR sollicite, parmi la
communauté YouMeO, un SPECIALISTE du Yield Management afin d’identifier les
entreprises et les interlocuteurs référents en la matière et ayant été confrontées à des
problématiques similaires. Après avoir pris connaissance du contexte, le SPECIALISTE
recense une liste d’ entreprises pertinentes, comme EasyJet, Ryanair, AirFrance, la SNCF
et EuropCar et la start-up Marcel (spécialisée dans la réservation de taxis).
Sur les recommandations du SPECIALISTE, le FACILITATEUR prend contact avec
les interlocuteur identifiés, en s’appuyant dans la mesure du possible sur le réseau de
PARTENAIRES YouMeO et sur les relations que le groupe hôtelier entretient avec
certains de ces acteurs.
Le responsable Yield Management d’EasyJet France et le Directeur Marketing Client
d’EuropCar acceptent de venir témoigner lors d’un atelier d’une journée dont la date est
calée pour dans 2 semaines. 1 personne de leur équipe est désignée pour préparer
l’atelier en amont.
// Etude de cas : un groupe hôtelier met en place une stratégie de Yield (4/6)
// Etude de cas //
29
YouMeO
La préparation de l’atelier
En amont de l’atelier, le FACILITATEUR aide les contributeurs à préparer leurs
interventions pour répondre au mieux aux attentes de l’équipe. Il se charge de faire
signer des accords de confidentialité, validés par les équipes juridiques, à l’ensemble des
participants.
Le FACILITATEUR conçoit un atelier sur-mesure, organisé en temps courts pour
instaurer une dynamique. L’ordre du jour est soumis à l’équipe pour validation :
� Présentation rapide de la stratégie de Yield Management chez EasyJet et chez
EuropCar
� Atelier de créativité sur le thème : « Quels sont les facteurs clés de succès d’une
stratégie de Yield Management réussie ? »
� Réflexion par binôme sur chaque facteur clé identifié (1 participant du groupe
hotelier + 1 contributeur d’EasyJet ou d’EuropCar)
� Restitution et échanges collectifs avec les contributeurs
� Co-construction d’une méthodologie de mise en place d’une stratégie de Yield
Management pour le groupe hôtelier
// Etude de cas : un groupe hôtelier met en place une stratégie de Yield (5/6)
// Etude de cas //
30
YouMeO
Le déroulement de l’atelier
Le FACILITATEUR anime l’atelier, aidé par un consultant en charge de formaliser les
résultats. Il s’assure de la participation active de chacun et instaure un climat propice aux
échanges. Au cours des activités successives, il constitue les binômes de travail de sorte à
maximiser les interactions entre les participants.
De nombreux facteurs clés de succès sont identifiés et analysés : la nécessité d’avoir un
Inventory Management et un Rate Management, la mise en place d’une segmentation
client fine, des budgets et un plan d’action commercial adapté, des prévisions fiables de la
demande et une plateforme technique performante.
Sur ces différents facteurs, les équipes d’EasyJet et d’EuropCar présentent lors du travail
par binôme leurs visions des bonnes pratiques et des écueils à éviter.
// Etude de cas : un groupe hôtelier met en place une stratégie de Yield (6/6)
// Etude de cas //
31
YouMeO
Les résultats obtenus
Après l’atelier, un compte-rendu confidentiel est diffusé aux participants. Le
FACILITATEUR met en relation l’équipe avec les différents contributeurs pour
poursuivre les échanges. Les liens étroits noués au cours de l’atelier permettent à l’équipe
de solliciter les différents contributeurs à plusieurs reprises au cours du projet.
Grâce à cet échange, l’équipe en charge du projet a ainsi pu éviter les écueils classiques et
a réussi à mettre en place en un temps record une stratégie de Yield Management
innovante inspirée des meilleurs standards.
Ce projet stratégique a permis au groupe d’augmenter son chiffre d’affaires de 15% en
l’espace de 6 mois.
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