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YouMeO Echangez & Changez Avec

Qu'est-ce que le Peer-to-Peer Consulting ?

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DESCRIPTION

Le peer-to-peer consulting est une nouvelle approche dans laquelle les collaborateurs d’une entreprise échangent avec des salariés dans d’autres secteurs d’activité pour y puiser les meilleures pratiques et retours d’expérience. Le P2P consulting répond à différents besoins au sein de l’entreprise : s’inspirer des nouvelles idées venant de l’extérieur et mettre en place les meilleures pratiques, proposer un programme utile aux salariés et développer les talents, rendre l’entreprise plus agile et chercher des idées hors du cadre, monter en compétences dans son domaine d’activité, identifier les lacunes à combler et développer son réseau professionnel. Il concerne plus particulièrement le management intermédiaire et généralise ainsi une pratique souvent adoptée par le top management.

Citation preview

Page 1: Qu'est-ce que le Peer-to-Peer Consulting ?

YouMeO

Echangez & Changez

Avec

Page 2: Qu'est-ce que le Peer-to-Peer Consulting ?

// Qui sommes-nous ?

// Qui sommes-nous ? //

2

� Une start-up fondée en Janvier 2014 par 3 consultants et entrepreneurs

� Un parrain et associé : le cabinet de PMP (conseil en management pour les

Directions Générales, 10 ans d’expérience, de nombreuses références

notamment dans les télécoms, la distribution, le numérique et l’innovation)

� Une communauté de 2000* experts, facilitateurs et lateral thinkers

(entrepreneurs, étudiants, chercheurs…) : consultants et coachs

expérimentés aux méthodes d’animation; experts ayant une connaissance

fine d’un secteur d’activité ou d’une fonction

* dont 300 en direct dans la communauté YouMeO et un accès à un réseau de 2000 prestataires

Raphael Beziz Gilles Martin Martin Mayer

YouMeO

Page 3: Qu'est-ce que le Peer-to-Peer Consulting ?

// Développer son capital humain est le premier enjeu de toute organisation

YouMeO

// Nos convictions //

3

Le premier capital de l’entreprise

ne sera plus seulement sa technologie,

ses machines ou ses procédures, mais

ses collaborateurs avec leur capacité,

individuelle et collective, à faire

évoluer l’organisation et à mieux

satisfaire les clients.

Francis Mer, Président de la Fondation

Condorcet

Page 4: Qu'est-ce que le Peer-to-Peer Consulting ?

// Le « P2P Consulting », une nouvelle forme d’auto-formation entre pairs

// Le Peer-to-Peer Consulting //

Les collaborateurs d’une entreprise participent à

des rencontres disruptives et privilégiées avec

leurs pairs dans d’autres secteurs d’activité pour

découvrir de nouvelles pratiques et identifier des

pistes d’innovation et de collaboration

4

Découverte de nouvelles

pratiques

Recherche d’inspirations

Opportunités de

collaboration

YouMeO

Page 5: Qu'est-ce que le Peer-to-Peer Consulting ?

// Une approche ascendante reposant sur les opérationnels et leurs managers

// L’approche bottom-up //

5

Direction

Managers intermédiaires

Managers de premier niveau

Opérationnels

Remontée d’informations

• Bonnes pratiques

• Lacunes et pistes

d’amélioration

• Opportunités de

collaboration

• Pistes de mutualisation

• Co-construction

Définition d’un cadre général

• Objectifs

• Thématiques

• Participants

• Intégration aux

processus existants

YouMeO

Page 6: Qu'est-ce que le Peer-to-Peer Consulting ?

// Le P2P consulting répond à différents enjeux au sein de l’entreprise

// Les enjeux //

Direction Générale

S’inspirer des nouvelles idées venant

de l’extérieur et mettre en place les

meilleures pratiques

Direction des Ressources Humaines

Proposer un programme utile aux

salariés et développer les talents

Collaborateurs

Echanger par communauté de métier,

découvrir de nouvelles pratiques et

élargir son réseau professionnel

Direction de l’Innovation

Rendre l’entreprise plus agile et

chercher des idées hors du cadre

6

YouMeO

Page 7: Qu'est-ce que le Peer-to-Peer Consulting ?

// Quelques thèmes d’échanges envisageables

// Exemples de thèmes //

7

YouMeO

L’ergonomie des interfaces

utilisateurs

Et plein d’autres idées encore sur http://beta.youmeo.fr

Les parcours client multicanal

La transition vers le 100%

digital

L’animation d’une communauté

engagée de clients

L’accueil client dans les agences

Le big data au service de la

connaissance client

Le yield management pour

optimiser ses revenus

Le management de

l’innovation

La gestion des réclamations

La personnalisation des

services

Page 8: Qu'est-ce que le Peer-to-Peer Consulting ?

// Notre proposition

// Notre proposition //

8

+ +

YouMeO

Organisation & animation d’une

session

Accompagnement au lancement d’un

programme

Monitoring d’une plateforme ad hoc

Page 9: Qu'est-ce que le Peer-to-Peer Consulting ?

// Un accompagnement de bout-en-bout par l’équipe YouMeO

// Organisation et animation des sessions //

9

YouMeO

Cadrage

Identification d’un Sponsor et d’un thème

d’échange . Rencontre entre le Porteur du projet

et le Facilitateur YouMeO. Définition du cadre

général (périmètre, participants, format…)

Lancement

Réunion de lancement avec le Facilitateur et

l’équipe projet (clarification des questions, liste

priorisées d’entreprises, stratégie de prise de

contact, date, logistique, confidentialité)

Sourcing des contributeurs

Identification des interlocuteurs pertinents au

sein des entreprises listées. Prise de contact en

s’appuyant au maximum sur le réseau YouMeO

et les relations existantes de l’entreprise

Préparation de l’atelier

Conception des modules (témoignages, travaux

par binôme, restitution, co-construction d’une

feuille de route…). Préparation des

interventions avec les contributeurs.

1

2

3

4

5

6

Réalisation de l’atelier

Signature accords de confidentialité. Animation

par le Facilitateur épaulé par un consultant en

charge de formaliser le compte-rendu.

Débriefing & Livrable

Point avec le Porteur (et l’équipe) projet sur les

principaux enseignements et les prochaines

étapes. Mise en relation avec les contributeurs.

Diffusion du compte-rendu.

Page 10: Qu'est-ce que le Peer-to-Peer Consulting ?

// Notre proposition

// Notre proposition //

10

+ +

YouMeO

Organisation & animation d’une

session

Accompagnement au lancement d’un

programme

Monitoring d’une plateforme ad hoc

Page 11: Qu'est-ce que le Peer-to-Peer Consulting ?

1

2

3

4

// Lancement d’un programme à l’échelle de l’entreprise

Cadrage

Définition des modalités du programme

en concertation avec les partenaires clés

Organisation

Planification et préparation des

sessions en amont

Initialisation

Réalisation du premier cycle

d’échanges avec les partenaires clés

Généralisation

Elargissement du périmètre et

ouverture à de nouveaux partenaires

// Lancement d’un programme corporate //

11

YouMeO

Page 12: Qu'est-ce que le Peer-to-Peer Consulting ?

// Calendrier (illustratif)

// Calendrier (illustratif) //

12

N-1 N

nov. déc. jan. févr. mars avril mai juin juil. août sept. oct. nov. déc.

Généralisation

Initialisation

Organisation

Cadrage

YouMeO

Page 13: Qu'est-ce que le Peer-to-Peer Consulting ?

// Points à aborder en amont

// Points à aborder //

13

YouMeO

Quel(s) objectif(s) prioritaire(s) le programme doit-il viser ?

Quelles seraient les Directions et les Métiers intéressées par le

programme ?

Quelle prise en compte dans les objectifs individuels des

collaborateurs ? Quelle articulation avec le plan de formation ?

Quels seraient les premières entreprises partenaires du programme ?

Qui serait le Sponsor du projet ?

Quels seraient les membres du Comité de pilotage/Suivi ?

1

2

3

4

5

6

Page 14: Qu'est-ce que le Peer-to-Peer Consulting ?

// Notre proposition

// Notre proposition //

14

+ +

YouMeO

Organisation & animation d’une

session

Accompagnement au lancement d’un

programme

Monitoring d’une plateforme ad hoc

Page 15: Qu'est-ce que le Peer-to-Peer Consulting ?

// Monitoring d’une plateforme ad hoc

// Monitoring d’une plateforme ad hoc //

15

YouMeO

Objectif : Concevoir et monitorer une

plateforme permettant de susciter et

poursuivre les échanges en ligne

Questions abordées :

� Comment poursuivre en ligne les échanges qui ont lieu en présentiel ?

� Comment susciter l’envie des collaborateurs de partager leurs idées, projets et

questions ?

� Quels sont les initiatives innovantes que les entreprises partenaires ont menées et

qui pourraient être mises en avant sur la plateforme ?

� Quel process pour maîtriser la confidentialité des informations échangées ?

Méthodologie :

Livrables : Une plateforme en marque

blanche opérée et animée par YouMeO

(en mode SaaS)

Elaboration d’un cahier des charges et

d’une maquette

Graphisme , intégration &

dévelop-pement

Mise en ligne &

alimentation en contenu

Animation de la

communauté

Page 16: Qu'est-ce que le Peer-to-Peer Consulting ?

// Un savoir-faire dans la réalisation de plateforme sociale

// Monitoring d’une plateforme ad hoc //

16

YouMeO

Wireframe de la plateforme de P2P consulting « grand public » réalisé par YouMeO

Version beta de la plateforme de P2P

Consulting développée par YouMeO (accessible sur http://beta.youmeo.fr)

Page 17: Qu'est-ce que le Peer-to-Peer Consulting ?

// Un développement pouvant intégrer de nombreuses fonctionnalités

// Monitoring d’une plateforme ad hoc //

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YouMeO

• Catalogue d’interviews vidéos

• Communauté d’échanges en ligne

• Visioconférence

• Système d’alertes et de followers

L’open innovation chez EDFDenis O., chef de projet R&D EDF

Start’inPost, l’accélérateur de La PosteLaurent L., directeur des opérations

Start’inPost

Innovation

L’innovation chez Vente-privee.comJacques-Antoine G., PDG de vente-

privee

La culture de l’innovation chez AmazonMark C., Amazon Europe

Bienvenue Raphael Poster une vidéo

EXCLUSIF

EXCLUSIF

Martin M.

Chef de projet IngenicoSolliciter

Rechercher une expertise, un projet, une entreprise…

Nature de l’intervention …

Tout type

Déjeuner

Rencontre physique

Skype

Participation à un workshop

Raphael B.

Strategy consultant and

Entrepreneur

Gilles M.

Président de PMP Conseil

Rechercher

Solliciter

Solliciter

Identifiant Mot de passe

Membre YouMeO ? Inscrivez-vous ou

Dans un rayon de 3 km de Paris

Proposer de témoigner

OK

Page 18: Qu'est-ce que le Peer-to-Peer Consulting ?

// En bref, pourquoi choisir YouMeO ?

YouMeO

// Pourquoi choisir YouMeO ? //

18

� Vous vous concentrez sur votre cœur de métier et vous vous

appuyez sur l’expérience de YouMeO en matière d’organisation de

rencontres collaboratives

� Vous accédez à une communauté d’experts et d’interlocuteurs

volontaires pour échanger

� Vous bénéficiez du savoir-faire de YouMeO dans l’animation de

séminaires pour tirer le meilleur parti des rencontres réalisées

� Vous pouvez mettre à profit le budget formation de l’entreprise car

YouMeO est déclaré organisme de formation

� YouMeO catalyse vos envies de rencontres et d’ouverture que vous

n’aurez pas le temps de réaliser par vous-même

Page 19: Qu'est-ce que le Peer-to-Peer Consulting ?

// ANNEXES

// Annexes //

19

YouMeO

Page 20: Qu'est-ce que le Peer-to-Peer Consulting ?

// Cadrage

// Accompagnement au lancement //

20

Recensement des besoins au niveau

COMEX & managers

Validation des modalités

avec les partenaires

Identification d’un Parrain

par entreprise

Elaboration & signature

d’une convention

Objectif : Définir les modalités du

programme en concertation avec un panel

de partenaires clés (entre 2 et 5)

Questions abordées :

� Quel(s) objectif(s) vise-t-on ?

� Quels critères d’éligibilité pour participer au programme ?

� Quelles sont les attentes et besoins spécifiques de chaque équipe ?

� Quelle prise en compte dans les objectifs individuels des collaborateurs ?

� Quelle formalisation attendue des échanges ?

� Quelle participation au financement de chaque partenaire ?

Méthodologie :

Livrable : Convention signée entre les

entreprises participantes

YouMeO

Page 21: Qu'est-ce que le Peer-to-Peer Consulting ?

// Organisation

// Accompagnement au lancement //

21

Elaboration du plan de communication en

interne

Sélection et invitation des participants

Identification d’un

« champion » par thème

Organisation logistique des

sessions

Objectif : Planifier les sessions et les

préparer avec les équipes en amont

Questions abordées :

� Quels équipes et interlocuteurs participeront à la démarche ?

� Quelle communication en interne autour du programme ?

� Quel planning et ordre du jour des sessions ?

� Quel format des sessions (durée, occurrence, workshop ou immersion,…) ?

� Fait-on signer un accord de confidentialité aux participants ? Lequel ?

� Quelle imputabilité de certains frais au budget formation ?

Méthodologie :

Livrables : Supports de communication,

planning et ordre du jour des sessions et

lancement des premières invitations

YouMeO

Page 22: Qu'est-ce que le Peer-to-Peer Consulting ?

// Initialisation

// Accompagnement au lancement //

22

Coaching des intervenants en

amont

Animation des sessions

Elaboration des compte-

rendus

Synthèse et préconisation

s

Objectif : Réaliser un premier cycle

d’échanges avec les partenaires clés

Questions abordées (au cours de chaque session) :

� Comment préparer au mieux les interventions en amont (supports, coaching…) ?

� Quelles sont les bonnes pratiques observées chez les partenaires ?

� Comment les transposer au contexte de l’entreprise ?

� Quelles sont nos lacunes et pistes d’amélioration identifiées ?

� Quelles sont les opportunités de collaboration ou de synergies ?

� Quel intérêt de co-construire ensemble certains produits, services, process, outils,… ?

Méthodologie :

Livrables : Compte-rendu des sessions,

synthèse macro à l’échelle de l’entreprise,

préconisations de mise en place d’actions

conjointes entre les partenaires

YouMeO

Page 23: Qu'est-ce que le Peer-to-Peer Consulting ?

// Généralisation

// Accompagnement au lancement //

23

Plénière entre les partenaires

Administration d’un

sondage

Sourcing des nouveaux

partenaires

Signature de nouvelles

conventions

Objectif : Elargir le programme à de

nouvelles populations en interne et

l’ouvrir à de nouveaux partenaires

Questions abordées :

� Comment animer dans la durée les pistes d’échanges identifiées avec les partenaires

actuels ?

� Quels sont les besoins mal adressés par les partenaires actuels ?

� Sur quels nouveaux sujets pourraient-ils être pertinent d’échanger ?

� Quelles entreprises non concurrentes pourraient rejoindre le programme ?

� Quelles nouvelles populations impliquer en interne ?

Méthodologie :

Livrables : Convention signée avec les

nouveaux partenaires

YouMeO

Page 24: Qu'est-ce que le Peer-to-Peer Consulting ?

// Un savoir-faire dans la conduite des processus d’innovation

// Organisation & animation des sessions //

24

YouMeO

Animation des communautés d’innovation et

accompagnement des « Idea Challenges » : réaliser un appel

à l’intelligence collective pour générer des idées et des

opinions et pour les évaluer (idéation, co-création)

Application des méthodes de créativité : « Creative Problem

Solving », « Mind Mapping » ... et stimulation de l’innovation

interne : mobiliser l’ensemble des compétences et des

expertises des collaborateurs et décupler la capacité de

l’entreprise à innover

« Future Expeditions » et « Scenario Planning » : rendre

l’entreprise plus agile pour identifier les changements et

incertitudes de son environnement, les anticiper et les

utiliser à son avantage

« Business model generation » : assister les équipes à

améliorer les business modèles existants ou à en inventer de

nouveaux en utilisant un framework et une démarche de

travail collaborative

Page 25: Qu'est-ce que le Peer-to-Peer Consulting ?

// De nombreuses références d’ateliers de créativité multi-stakeholders

// Organisation & animation des sessions //

25

YouMeO

Quelles nouvelles applications pourraient être envisagées pour nos

cloisons amovibles ?

Qui fera partie de l’écosystème innovation de Naville en 2016 ?

Comment inciter les jeunes de prendre le train plus souvent ?

Comment trouver de nouvelles idées et initiatives de « cross-selling » ?

Accompagnement de La Poste et SFR dans le lancement de l’opérateur La

Poste Mobile

Accompagnement du projet « Nouveau Concept Magasin »

Comment créer un sentiment d’urgence afin d’engager les transformations

nécessaires en réponse aux évolutions permanentes des marchés ?

Page 26: Qu'est-ce que le Peer-to-Peer Consulting ?

// Etude de cas : un groupe hôtelier met en place une stratégie de Yield (1/6)

// Etude de cas //

26

YouMeO

Le point de départ

Un grand groupe hôtelier souhaite mettre en place une stratégie de yield management

pour optimiser la gestion de ses capacités disponibles. L’objectif fixé est

d’augmenter le revenu moyen par client par la vente du bon produit au bon client au bon

prix et au bon moment.

L’équipe en charge du projet au sein de la Direction Marketing souhaite comment mettre

en place ce type de stratégie en s’inspirant du retour d’expérience d’autres secteurs

d’activité.

Page 27: Qu'est-ce que le Peer-to-Peer Consulting ?

// Etude de cas : un groupe hôtelier met en place une stratégie de Yield (2/6)

// Etude de cas //

27

YouMeO

Le cadrage par l’équipe YouMeO

YouMeO affecte à l’équipe projet un FACILITATEUR expérimenté pour l’aider dans sa

problématique. Après avoir rencontré l’équipe projet, le FACILITATEUR formalise une

liste de questions clés :

� Sur quelles données s’appuyer pour déterminer le prix optimal d’une chambre

d’hôtel de manière dynamique ?

� Quelles sont les solutions technologiques existantes ? Quelles sont leurs avantages

et leurs inconvénients ?

� Quelles sont les compétences stratégiques nécessaires à avoir en interne ? Que

peut-on sous-traiter ?

� Comment gérer la communication avec les clients autour de cette nouvelle

pratique ?

Page 28: Qu'est-ce que le Peer-to-Peer Consulting ?

// Etude de cas : un groupe hôtelier met en place une stratégie de Yield (3/6)

// Etude de cas //

28

YouMeO

Le sourcing des contributeurs

Après avoir validé ces questions avec l’équipe, le FACILITATEUR sollicite, parmi la

communauté YouMeO, un SPECIALISTE du Yield Management afin d’identifier les

entreprises et les interlocuteurs référents en la matière et ayant été confrontées à des

problématiques similaires. Après avoir pris connaissance du contexte, le SPECIALISTE

recense une liste d’ entreprises pertinentes, comme EasyJet, Ryanair, AirFrance, la SNCF

et EuropCar et la start-up Marcel (spécialisée dans la réservation de taxis).

Sur les recommandations du SPECIALISTE, le FACILITATEUR prend contact avec

les interlocuteur identifiés, en s’appuyant dans la mesure du possible sur le réseau de

PARTENAIRES YouMeO et sur les relations que le groupe hôtelier entretient avec

certains de ces acteurs.

Le responsable Yield Management d’EasyJet France et le Directeur Marketing Client

d’EuropCar acceptent de venir témoigner lors d’un atelier d’une journée dont la date est

calée pour dans 2 semaines. 1 personne de leur équipe est désignée pour préparer

l’atelier en amont.

Page 29: Qu'est-ce que le Peer-to-Peer Consulting ?

// Etude de cas : un groupe hôtelier met en place une stratégie de Yield (4/6)

// Etude de cas //

29

YouMeO

La préparation de l’atelier

En amont de l’atelier, le FACILITATEUR aide les contributeurs à préparer leurs

interventions pour répondre au mieux aux attentes de l’équipe. Il se charge de faire

signer des accords de confidentialité, validés par les équipes juridiques, à l’ensemble des

participants.

Le FACILITATEUR conçoit un atelier sur-mesure, organisé en temps courts pour

instaurer une dynamique. L’ordre du jour est soumis à l’équipe pour validation :

� Présentation rapide de la stratégie de Yield Management chez EasyJet et chez

EuropCar

� Atelier de créativité sur le thème : « Quels sont les facteurs clés de succès d’une

stratégie de Yield Management réussie ? »

� Réflexion par binôme sur chaque facteur clé identifié (1 participant du groupe

hotelier + 1 contributeur d’EasyJet ou d’EuropCar)

� Restitution et échanges collectifs avec les contributeurs

� Co-construction d’une méthodologie de mise en place d’une stratégie de Yield

Management pour le groupe hôtelier

Page 30: Qu'est-ce que le Peer-to-Peer Consulting ?

// Etude de cas : un groupe hôtelier met en place une stratégie de Yield (5/6)

// Etude de cas //

30

YouMeO

Le déroulement de l’atelier

Le FACILITATEUR anime l’atelier, aidé par un consultant en charge de formaliser les

résultats. Il s’assure de la participation active de chacun et instaure un climat propice aux

échanges. Au cours des activités successives, il constitue les binômes de travail de sorte à

maximiser les interactions entre les participants.

De nombreux facteurs clés de succès sont identifiés et analysés : la nécessité d’avoir un

Inventory Management et un Rate Management, la mise en place d’une segmentation

client fine, des budgets et un plan d’action commercial adapté, des prévisions fiables de la

demande et une plateforme technique performante.

Sur ces différents facteurs, les équipes d’EasyJet et d’EuropCar présentent lors du travail

par binôme leurs visions des bonnes pratiques et des écueils à éviter.

Page 31: Qu'est-ce que le Peer-to-Peer Consulting ?

// Etude de cas : un groupe hôtelier met en place une stratégie de Yield (6/6)

// Etude de cas //

31

YouMeO

Les résultats obtenus

Après l’atelier, un compte-rendu confidentiel est diffusé aux participants. Le

FACILITATEUR met en relation l’équipe avec les différents contributeurs pour

poursuivre les échanges. Les liens étroits noués au cours de l’atelier permettent à l’équipe

de solliciter les différents contributeurs à plusieurs reprises au cours du projet.

Grâce à cet échange, l’équipe en charge du projet a ainsi pu éviter les écueils classiques et

a réussi à mettre en place en un temps record une stratégie de Yield Management

innovante inspirée des meilleurs standards.

Ce projet stratégique a permis au groupe d’augmenter son chiffre d’affaires de 15% en

l’espace de 6 mois.

Page 32: Qu'est-ce que le Peer-to-Peer Consulting ?

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