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Internet au service des associations 2 ème partie Quels usages, quels outils ? Pour consulter la première partie 1 Clément Trumeau, Thomas Hémery

Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

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Page 1: Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

Internet au service des associations

2ème partieQuels usages, quels outils ?

Pour consulter la première partie

1

Clément Trumeau, Thomas Hémery

Page 2: Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

Sommaire

Méthodes et outils de recherche et de veille

Communication, conversation, relation et interaction

Typologie de quelques outils du web

Le web au service de la mobilisation politique

Chiffres sur la collecte de fonds

Les services de collecte en ligne

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Page 3: Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

Qui sommes-nous ? Clément Trumeau et Thomas Hémery

[email protected] et [email protected] twitter : @baltasar et @thomscotch

Consultants chez Hopscotch nouveaux médias depuis 3 et 4 ans Animateurs de la plateforme de blogs Solidaires du monde depuis son

lancement Veille sur la communication web des ONG/associations et organisations du

développement Rédacteurs de (avec une équipe) :

http://regardsurleweb.solidairesdumonde.org http://denousavous.solidairesdumonde.org http://evenementssolidarite.solidairesdumonde.org http://rencontresolidays.solidairesdumonde.org http://rencontresdebabyloan.solidairesdumonde.org

Utilisateurs réguliers de : Twitter : @blogsolidaires et @8foisoui Facebook : http://www.facebook.com/solidaires.du.monde Delicious : http://delicious.com/solidairesdumonde.org Netvibes : http://www.netvibes.com/solidairesdumonde Dailymotion : http://www.dailymotion.com/solidairesdumonde

3

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Thomas Hémery, Clément Trumeau

Méthodes et outils de recherche et de veille

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http://www.flickr.com/photos/viamoi/3385334129/http://www.flickr.com/photos/cleversimon/17923903/

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Recherchez et écoutez Identifiez les sites et les internautes qui vous

citent Recherches de liens entrants

link:http://regardsurleweb.solidairesdumonde.org Recherche sur le nom de votre association, de vos programmes,

thèmes, salariés porte-parole… Recherche de profils et de supports en affinité avec vos

activités, citant vos événements ou des événements similaires Recherche sur votre champ lexical/sémantique

Votre site à 2 publics : des personnes et des robots ! Générateur de mots clés adwords Générateur de mots clés Youtube Google Suggest et autres générateurs

Recherche/identification des discussions dans les forums où vous pourriez prendre la parole

inurl:forum+mots clés Moteur de recherche dans les discussions des forums :

Boardreader.com

Abonnement à la mailing liste l’Auberge de la solidarité

3 000 abonnés, humanitaires, ONG & associations Evénements, offres d’emplois, informations, prise de position

[email protected]

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Identifiez les supports & profils pertinents

Recherche sur les sites de partage photo et vidéo Youtube, Dailymotion, Wimeo, Google Video, Wat… Flick’r, Picasa

Recherche sur les sites de social bookmarking delicious, pearltrees, stumbleupon, digg, yoolink

Identifier et créer une base de données des flux RSS de ces supports & profils Partagez cette base sur Delicious Créez un compte Netvibes ou iGoogle Ou utilisez un lecteur de flux RSS type Google Reader

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Page de veille Action contre la Faim sur Netvibes

9http://www.netvibes.com/thomscotch_veille

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Thomas Hémery, Clément Trumeau

Communication, conversation, relation et interaction

Page 11: Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

Vers de nouvelles et plus de relations avec vos publics

Remerciez et témoignez de votre attention à ceux qui reprennent vos messages ou mentionnent vos événements, vos activités, vos programmes, vos liens

Echangez, dialoguez et rencontrez les internautes actifs sur vos thématiques de travail

Facilitez la mise à disposition, le partage, la réutilisation d’éléments sur vos activités

Partagez vos agendas et invitez les internautes traitant de vos sujets à vos événements

Donnez-leur la parole, valorisez leurs paroles, leurs productions et les liens qui vous lient

Le style dissertation du bac ne marche pas sur le web11

Page 12: Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

Devenez média ! Renforcez vos capacités de

productions et rendez-vous disponible Visuels, argumentaires, documents de positionnement,

statuts Matériels multimédia, vidéos, photos et animations Bases de données de sites traitant des mêmes sujets Citations pertinentes concernant vos activités Témoignages des bénéficiaires, des partenaires, des

bénévoles Partage d’expériences : succès et leçons tirées des échecs Statistiques récentes

Multipliez les sources et les contenus disponibles pour vos publics Journalistes, partenaires, bénéficiaires, bailleurs,

étudiants, chercheurs d’emplois… Renouvellement de la relation avec les médias

Apportez des commentaires à leurs articles sur les médias, leurs blogs, agoravox…

Valorisez votre propre tri de l’information Votre capacité de filtrage a de la valeur

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Page 13: Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

La chance du secteur

Les associations disposent d’énormément de contenus et de données produites et mises à jour depuis le terrain

Donnez plus de place à vos publics dans ces productions et leurs diffusions

Transformez vos publics en acteurs

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Page 14: Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

Transformez vos publics en acteurs !

Une association met en place un projet de loi

Demande de soutien des internautes via une pétition en ligne

Mise en ligne d’un mini site dédié Alertes, événements, compte

rendu, matériel multimédia, boite à outils…

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Greenpeace réclame l’inscription du thon rouge à l’annexe 1 de la

CITES (convention sur le commerce internationale des espèces menacées

d’extinction)

A la fois un outil de marketing direct et de relations publiques

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Testez, essayez, expérimentez !

Renouvelez vos approches Mesurez vos résultats, comparez ! Arrêtez ce qui ne fonctionne pas Trompez-vous ! Ne soyez pas trop sérieux !

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Page 16: Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

Thomas Hémery

Typologie de quelques outils du web

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Les blogs

Un rythme de publication

Le grand favoris des moteurs de recherche

Le choix du nom

Plateforme libre / propriétaire

Autonomie des articles rédigés et maillageentre les notes

Partage des informations issues de votre veille

Dynamise un site statique

Permet la construction d’une relation directe, l’établissement de dialogues

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Les blogs

Rédigez des commentaires Sur les notes/articles qui vous ont servi de sources Sur les notes de blogs traitant de sujets similaires (inclus dans votre

blogroll) À la suite des articles de médias Dans les discussions de forums, sur Facebook Dans les commentaires d’une vidéo

Editez une blogroll utile pour vos lecteurs La reconduite de visiteurs incitera les blogs cités à faire de même Croisez-la avec vos sites référents

Tagguez vos notes

Utilisez les rétroliens/trackbacks

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Page 19: Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

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5 raisons d’ouvrir un blog

Un réservoir de faits, de chiffres, de témoignages L’écriture régulière de billets vous permet d’alimenter vos pages sur les sites

sociaux

Diffusez des arguments pour répondre à une actualité qui vous concerne Bénéficiez de « l’effet recherche » et rédiger des commentaires à la suite des

articles, sur les autres blogs

Promouvoir de manière permanente votre présence sur les sites sociaux Complétez/reformulez l’information institutionnelle en donnant la parole aux

acteurs

Améliorez le référencement de vos pages et reconduire les lecteurs vers le site de l’association Le blog est avantagé par les moteurs de recherche

Accédez à et utilisez les données statistiques de visites Adaptez votre stratégie de contenu, de mots clés

Page 20: Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

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6 autres raisons d’ouvrir un blog

Proposez un espace de dialogue argumenté à vos publics Les sites sociaux raccourcissent le format des messages

Répondez aux commentaires et nouez des relations avec les lecteurs participants Rendre public des échanges auparavant inaccessibles

Proposez un espace supplémentaire de renvoi vers la page « Faire un don » ou une activité génératrice de revenus

Humanisez et personnalisez la communication de l’organisation

Promouvoir l’ensemble des contenus produits par votre organisation

Parlez d’autre chose que de l’organisation et sa cause !

Page 21: Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

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Quelques chiffres : 400 millions d’inscrits

Si Facebook était un pays, il serait le 3ème pays le plus peuplé au monde En France, nous sommes 15 millions d’inscrits

En UK, 80 % des internautes participent aux activités des réseaux sociaux 2/3 des 55 ans et +

Selon Hubspot, la catégorie des 35 ans et plus est celle qui se développe le plus rapidement sur Facebook

Un membre a en moyenne 130 amis (qui ont eux-mêmes 130 amis, etc.) Effet de viralité

Un membre passe en moyenne 1 heure / jour sur Facebook

Un membre "likes" en moyenne 9 publications/mois et publie en moyenne 25 commentaires/ mois

Un membre est en moyenne fan de 4 pages fan par mois et rejoint 13 groupes

Page 22: Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

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Comment peut-on définir un réseau social en ligne ?

Un espace virtuel Rencontres, interactions, échanges Manière nouvelle de communiquer

One to One >>> One to Few De plus en plus utilisé par les entreprises et les ONG

Quels sont les principaux intérêts pour s’y engager ?

Développer la notoriété d’une marque Humaniser l’organisation Créer une communauté autour de l’ONG ou de l’association Recruter des sympathisants et potentiels donateurs/membres Mieux connaître les personnes intéressées ses actions en recueillant des

commentaires sur ses actions Organiser des événements

Page 23: Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

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Quelques précisions techniques :

Créer une Page Fan qui est l’équivalent « professionnel » d’un profil personnel

Une Page Fan est publique

Les utilisateurs de Facebook peuvent en « devenir fan » sans accord préalable des administrateurs

Pour vous inscrire www.facebook.com/pages/create.php

Vous pouvez désigner plusieurs administrateurs de façon à garantir des mises à jour régulières

Au-delà de votre Page Fan, vous aurez également la possibilité de créer un groupe, des événements et même des applications ad-hoc.

Page 24: Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

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Comment attirer des membres sur votre Page Fan ?

Ajoutez par exemple des vidéos, des photos et entamez une discussion qui reflètent la personnalité de votre organisation

Informez vos contacts existants et invitez-les à devenir fan

Configurez votre Page Fan pour qu’elle soit activée pour la recherche et l’indexation publique « Paramètres » puis configurez votre Page Fan sur « Publiée »

La puissance virale de Facebook peut vous aider

La mettre à jour régulièrement avec des informations récentes !

Pour gagner du temps, vous pouvez insérer des flux RSS vers les autres canaux de médias sociaux que vous utilisez, tels que le blog de votre entreprise, Twitter ou YouTube.

Page 25: Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

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Solidaires du monde sur Facebook

http://www.facebook.com/solidaires.du.monde

Notre utilisation : Relayer les contenus que nous

rédigeons sur les blogs Mettre en avant les contenus

intéressants issus de la communauté SDM

Présenter les événements auxquels nous participons (en amont et en aval)

Proposer la lecture de contenus SDM à d’autres organisations présentes sur Facebook en lien avec une thématique

Focus sur Networkedblogs http://www.facebook.com/networked

blogs Application permettant

d’automatiser la publication de contenus issus des blogs de notre choix directement sur notre page en temps réel

Page 26: Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

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Etude de cas : American Red Cross

http://www.facebook.com/redcross

Points forts : 190 866 membres Une mise à jour régulière (1 / jour) Une mise à jour issue de contenus

externes variés : Articles de blogs, twit, albums

photos Flickr, vidéo Youtube, etc. >> American Red Cross nourrit

son écosystème numérique De très nombreux commentaires et

« likes » Organisation d’événements

Points faibles Non optimisation de la zone de

description Très cliquée, elle doit être

événementialisée et contenir des liens actifs

Pas d’encarts destiné au don en ligne

Page 27: Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

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Application « Causes »

Lieu de regroupement pour lever des fonds en proposant l’application « Causes »

Cette application vous propose de devenir l’ambassadeur de votre cause en levant des fonds auprès de vos amis

Selon le blog application Facebook, en 2008, « Causes » rassemblait plus de 9 millions de visiteurs uniques mensuels

Le principe est simple : vous souscrivez à une cause et recrutez des donateurs parmi vos amis

Par exemple, The nature Conservancy regroupe 207 125 membres et a collecté jusqu’à 354 354 $ (262 722 €)

En France, l’engouement est plus timide. Par exemple, la cause « lutte contre le sida » regroupe 12 958 membres pour seulement 25 $ (18,5 €) de collectés

En 2009, selon un article du Washington post, sur les plus de 25 millions d’inscrits à l’application, moins d’1 % ont fait un don

Page 28: Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

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http://www.facebook.com/Action-contre-la-Faim-France

http://www.facebook.com/Action-contre-la-Faim-France

http://www.facebook.com/AIDE.MEDICALE.INTERNATIONALE

Page 29: Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

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# RT @FF LT DM

Twitter compte 1 million de membres inscrits en France et 127 000 utilisateurs actifs

Le profil moyen de l’internaute qui connait Twitter est un homme de moins de 35 ans, cadre supérieur, parisien

57% des internautes français connaissent désormais Twitter (contre 4% pour Friendfeed),

Pour tweeter, 39% des utilisateurs se servent d’un client PC ou Mac et 31% un client téléphone

90% de tweets sont générés par 10% des utilisateurs

Page 30: Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

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@Twitter

Un rythme de publication & une construction qui prend du temps

Outil de veille Identification de profils Identification de contenus

Outil d’information/d’organisation en temps réel

Outil de diffusion RT et @

Outil de promotion des levées de fonds Outil de consultation de votre

communauté Posez des questions Répondez aux questions posées

Outil de recrutement Outil de mise en valeur de vos parties

prenantes

02/2008

Page 31: Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

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La richesse de l’écosystème d’applications

Recherche Mots clés des messages : http://search.twitter.com / http://search.twitter.com/advanced Mots clés dans la bio : http://followerwonk.com/ De messages renvoyant vers un url : http://backtweets.com/ Par zone géographique : http://nearbytweets.com/ / http://www.locafollow.com

Système d’alertes sur un mot clé par email http://tweetbeep.com/

Système d’analyses de tendances http://trendistic.com

Partage de photos / vidéos http://twitpic.com / http://www.tweetube.com

Relations twitter / blog / facebook / delicious http://widget.tweetmeme.com - http://twitterfeed.com - http://packrati.us

Automatisation de tâches http://www.tweetmanager.com/

Gestion de votre/vos compte(s) http://tweetdeck.softonic.fr / http://seesmic.com Mobile : http://hootsuite.com/iphone / http://echofon.com/twitter/mac

Page 32: Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

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Pourquoi s’en servir ?

Faible cout d’entrée/fort temps, passé, au départ du moins

Valoriser les productions de votre site/blog Identifier et entrer en relation avec vos publics Identifier et entrer en relation avec des

utilisateurs avancés d’internet Atteindre de nouveaux supporters potentiels Accélérer/compléter vos recherches

d’informations sur un sujet précis Fournir un flux d’informations qualifiées aux

journalistes/médias Observer l’évolution des

pratiques/expérimenter de nouvelles façons de faire

Page 33: Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

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http://delicious.com/solidairesdumonde.org

tags bundlesurl users

veille partagesourcesfavoris archives

Page 34: Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

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Un outil d’organisation de l’information

Un outil de découverte de profils/structures intéressés par les mêmes thèmes que vous

Un outil de redirection de visiteurs A utiliser en cas de veille régulière Disposer d’une base de données pour

vos futurs tweets et billets A promouvoir sur votre site, blog,

pages facebook Mettre à disposition du public votre

capacité de filtrage de l’information Valoriser l’univers thématique dans

lequel vous évoluez

Pourquoi s’en servir ?

http://www.pearltrees.com/#http://www.pearltrees.com/salondessolidarites

Page 35: Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

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Les communautés de contenu et plateforme de partage

Pourquoi s’en servir ? Intégration simple des contenus dans

les pages des sites/blogs Embarquement des

vidéos/photos/présentations Widgets

Des moteurs de recherches très utilisés par les jeunes et les professionnels

Les images sont une puissante source de trafic sur vos sites

Identifier les utilisateurs dont les vidéos traitent de sujets similaires

Commentez-les et proposez leur vos vidéoshttp://www.youtube.com/nonprofits

http://www.youtube.com/t/ngo_tips

Page 36: Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

Thomas Hémery

Cas pratiques

Le web au service de la mobilisation politique

Page 37: Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

Des mobilisations offline préparées et prolongées online Présence sur une multiplicité de

réseaux sociaux Facebook, myspace, linkedIn, BlackPlanet, AsianAve,

Disaboom Une mobilisation des jeunes facilitée par leur présence

sur les RS Chris Hugues, co-fondateur de Facebook, responsable

de la mobilisation numérique et du site my.barackobama.com

Fonctionnalités Création d’un espace militant pour chaque

utilisateur Panoplie d’outils d’aide à la diffusion des messages

du candidat Blog, compteur de collecte, groupes d’amis et de

voisins Outils de gestion d’événements, liste de phoning Interconnexions avec facebook et twitter, réseaux

mobiles

Empowerment, délégation de capacités aux militants L’idée de base de ce peer to peer marketing est qu’il faut

adapter le messager, non le message37

Page 38: Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

Résultats

Renforcement inédit du don de particuliers dans la campagne Une levée de fonds de 750 M $ Vs 350 M $ pour le candidat républicain

Renouvellement de la structure monétaire des dons Les 2/3 étaient inférieurs à 200 $ Pour un don moyen de 60 $

38

Page 39: Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

Sur l’utilisation de la vidéo

La consultation de vidéo = un phénomène massif « La visualisation de vidéo en ligne est devenue

centrale dans l’usage du Web au cours de la dernière année » Nielsen Netratings

« Le nombre de vidéos vues en France au cours du mois de septembre 2009 dépassait 5 milliards » Comscore

Les sites de partage vidéo comme lieu de mobilisation et d’expérimentations de nouvelles pratiques Des contenus très différents de la

communication officielle Remixer une vidéo, réaliser un slideshow, tagger

ou commenter une vidéo Phénomène de réponses vidéos Facilité par la maitrise des outils par les jeunes

générations

L’appropriation des outils/messages permet un meilleur engagement de l’audience

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Source : Laurence Allard et Olivier BlondeauE-Democracy vs. Open Democracy (partie II)Mars 2010

Page 40: Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

La campagne de Greenpeace

Dénonciations répétées de la culture d’huile de palme en Indonésie Un article Une vidéo de parodie Un site dédié & un blog

Plusieurs sites régionaux Mise à disposition de matériel deCampagne : logo détourné, lettres types…

Renvoi du traffic twitter et facebook sur lapage facebook de Netslé…

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Réaction de Nestlé Réponse juridique : demande de

suppression de la vidéo Effet Streisand :

augmentation considérable de la diffusion d'information faisant l'objet d'une tentative de retrait ou de censure sur internet

Page 41: Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

Les conseils méthodologiques de 10 Tactics

Des recommandations plus particulièrement adressées aux activistes des droits de l’homme

Un site méthodologique et pédagogique 1 tactique = 1 vidéo

Multipliez les collecte de témoignages et les enregistrements

Travaillez sur la visualisation de vos messages

Animations, de textes : social media R Cartes géographiques

Geo référencement, sur Youtube Publications sur google earth

Personnalisez les faits/histoires que vous racontez

Faites réaliser des photos/vidéos par vos parties prenantes, bénéficiaires, volontaires

Utilisez un outil de gestion de vos relations avec vos parties prenantes 41

http://www.informationactivism.org/

Page 42: Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

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Ushahidi : plateforme d’informationscartographiées en situation d’urgence

Site web et logiciels créés pendant les perturbations qui ont suivi les élections au Kenya en 2007 Témoignages photos, vidéos et textes uploadés par les

utilisateurs sur une carte google

Une application du crowdsourcing combinant activisme politique, journalisme citoyen et géo référencement Interopérable mobile/internet

Le code source public a permis la réplication du dispositif à l’occasion de plusieurs événements

Limite : la vérification de l’information

http://www.ushahidi.com/http://drc.ushahidi.com/

http://haiti.ushahidi.com/http://labs.aljazeera.net/warongaza/

http://chile.ushahidi.com/

http://swineflu.ushahidi.com/

Sources : Wikipedia and Washington Post

Page 43: Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

43

Avaaz : informactions et pétitions Créée en 2006 par la fondation Res

Publica et Move-On 3.6 millions de souscripteurs aux pétitions à

ce jour (1 M de signatures en 7 jours lors de la crise tibétaine de 2008)

Un nouveau modèle d’organisation bâtie sur le réseau et les nouveaux modes de communication

Une activité exclusivement online de levée des fonds attribués aux acteurs sur le terrain

Pas de spécialisation sur un secteur particulier

« Avec Avaaz, on essaie de mobiliser sur tous les sujets du siècle : géopolitique, droits de l’homme, environnement… ». Ricken Patel, fondateur

http://www.avaaz.org/fr/

Page 44: Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

Thomas Hémery, Clément Trumeau

Chiffres sur la collecte de fonds

Page 45: Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

Ressources des associations

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Baisse des financements publics

Collecte auprès des particuliers

= +/- 3 Mds € en France 2 Mds € pour les 80 plus grandes associations Majoritairement collecté en marketing direct

(courriers papier) 85% des montants sont collectés auprès de

20% des donateurs 80% de ces donateurs ont plus de 60 ans

Mailing : saturation de la base de donateurs ? Désabonnement, spam, baisse des taux d’ouverture et de clics

Approche mass media, nouvelles approches ?

Source Cerphi, Etat des lieux de la

générosité des français 2002-2008

Introduction d’Olivier Fleckinger

Page 46: Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

Nouveaux donateurs ? Nouvelle façon de donner !

46Source : Nouveaux donateurs, nouvelles façons de donner, Sacha Desclomesnil

Page 47: Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

Quelques chiffres sur la collecte de dons

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Un don de saison, au quatrième trimestre Le nombre de dons augmente de 80% Le montant augmente de 150%

Le don moyen tend à baisser - 9% entre 2006 et 2009

Le montant des dons collectés continue de croitre en temps de crise

Les nouveaux donateurs ne représentent que 10% du nombre de dons et 10% du montant des dons collectés

Source : Cerphi Etat des lieux de la générosité des français, 2002-2008

Page 48: Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

Evolution du don en ligne

48Source : Cerphi, Etat des lieux de la générosité des français - 2006-2008

Page 49: Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

Evolution du don en ligne

49Source : Cerphi, Etat des lieux de la générosité des français - 2006-2008

Page 50: Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

Le multicanal en ligne Email marketing

Expéditeur, objet, taux d’ouverture et de clic SMS

Evénementiel Avant et après Haïti

Réseaux sociaux Communautés

Search Adwords MDR solidaires

Display Achat d’espace et publicités visuelles

Affiliation Un annonceur diffuse ses messages auprès de sites affiliés

50Source : Nouveaux donateurs, nouvelles façons de donner, Sacha Desclomesnil

Page 51: Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

Le multicanal en ligne

51Source : Nouveaux donateurs, nouvelles façons de donner, Sacha Desclomesnil

Page 52: Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

Quelques principes du efundraising

52

Vidéo, blogs, twitter, facebook, les dons online et remerciements instantanés deviennent des standards

Créer un espace pour votre communauté est obligatoire – 85% des ONG US sont sur Facebook

90% des communautés ont moins de 10 000 membres

Viser les influenceurs plutôt que les masses La transparence est la condition de la confiance Rétribuer les dons par de l’information et de la

relation Privilégier les micro-dons Maitriser l’art du storytelling

Source : Nouveaux donateurs, nouvelles façons de donner, Sacha Desclomesnil

Page 53: Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

Thomas Hémery, Clément Trumeau

Les services de efundraising

Page 54: Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

Les moteurs de recherche solidaires

Modèle publicitaire // google A chaque recherche, reversement de revenus de l’affichage publicitaire à

l’association sélectionnée par l’internaute (en amont)

Doona reverse 100% de ses revenus auprès d’une des 50 associations 2009 : 2000€ de collecte 50 associations partenaires Statut : association

Veosearch reverse 50% de ses revenus 2009 : 63 000 € de collecte 1000 associations partenaires Statut : entreprise

54Source : Moteurs de recherche Solidaires, le classement 2009, le blog du Solidaire

Page 55: Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

Recherche, achat et partage produit

L’internaute utilise Bing ou msn.fr en page d’accueil

Microsoft fait un don à la fondation Abbé Pierre à chaque achat de l’internaute

55

http://www.bing-solidaire.fr/Communiqué de presse

Page 56: Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

Les plateformes de collecte de fonds en ligne

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Système clés en main de collecte (communication et gestion) Création d’un mini site de collecte pour les assoc. Widget de collecte Solutions de gestion intégrées

Modèle économique : 0.95€/transaction

Outil de promotion de la politique de mécénat d’une entreprise Les collaborateurs sont invités à donner aux associations

soutenues par l’entreprise L’entreprise s’engage à compléter les dons de ses

collaborateurs

Modèle économique : frais d’accès à la plateforme + % du montant collecté

Page 57: Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

Les plateformes de peer to peer fundraising

57

http://www.slideshare.net/AideetAction/prsentation-des-outils

Page 58: Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

Les plateformes de micro crédit en peer to peer

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www.kiva.org, non profit organisation 2 M$ de prêts en 2006 100 M$ cumulés en 2009

www.babyloan.org, SA 735 000 $ depuis

novembre 2008 6 398 prêteurs 2 694 projets

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Application du crowdsourcing à la traduction

http://www.kiva-france.org/fr/

Un modèle hybride : professionnel / bénévole

Une agence de traduction professionnelle Idem

Une équipe de 400 bénévoles (professionnels et traducteurs amateurs)

La traduction rapide d’un million de mots par mois de l'espagnol, français, portugais ou russe vers l'anglais

« It took Facebook’s community one week to translate 300,000 words from English into Spanish. »

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Demain, les plateformes de prêtsentre particuliers ?

http://www.friendsclear.com/http://www.prosper.com/

Page 61: Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

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Quelques chiffres sur la levée de fonds pour Haïti en France

Diversification des edonateurs « Au moment du Tsunami, le profil était plutôt CSP+ masculin. Pour Haïti, les jeunes

comme les seniors ont donné en ligne » Frédéric Bardeau, Agence Limite

16% des dons reçus par le Secours Catholique par internet, contre 3% lors du Tsunami

L’emailing reste l’outil de collecte majoritaire 60% des dons collectés par la Croix-Rouge l’ont été suite à un mailing à 250 000

contacts

Saturation des sites surmontée par le montage de pages temporaires de collecte

Les sites sociaux ont principalement permis de rediriger les visiteurs Pas (encore) d’application de collecte de don sur facebook

Source : Fundraizine.com

Création d’un blog animé par une journaliste bénévole depuis Haïti

Envoi de mailing aux donateurs renvoyant vers les vidéos produites

« On n’a pas voulu multiplier les initiatives, par exemple en allant sur les réseaux sociaux. On a préféré se concentrer sur la vidéo pour rendre compte aux donateurs de l’impact de leur don. » Benoit Duchier, chargé de la collecte chez MDM

Page 62: Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

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Conseils pour la levée de fonds en ligne

Cadre légal de la collecte de fonds en ligne Document de synthèse de l’association Comm

unication sans frontières

Faites la promotion de la possibilité de faire un don sur tous vos supports online Newsletter, blog, facebook, vidéos, emails…

Travaillez sur la visibilité/ergonomie du bouton « faire un don » sur votre/vos sites web Travaillez sur la clarté/simplicité du processus

Multipliez les moyens et les canaux permettant de faire un don Téléphone, carte de crédit, voie postale, SMS Page WWF/donate

http://www.redcross.org/

Page 63: Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

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Comment faire plus avec les mêmes moyens ?

Page 64: Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

Pourquoi ? Gel des budgets Nouveaux carneaux à apprivoiser La demande pour l’information et

l’interactivité augmente

Comment ? Définir une vraie bonne

stratégie de communication Ou souhaitez-vous aller ? Qui impliquer ? Comment allez-vous savoir si vous

prenez la bonne direction ?

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Tout cela sans moyens supplémentaires

Page 65: Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

Gardez un œil sur des objectifs quantitatifs

Nombre de visiteurs uniques sur votre site GA, Xiti

Nombre de commentaires sur votre blog

Nombre d’abonnés à votre newsletter ou vos flux RSS feedburner

Nombre de citations Nombre et origine des liens entrants Influence des membre de vos

communautés Nombre de votes Nombre de fans Nombre de signataires d’une

pétition Nombre de mails collectés Volume de don reçus Citations dans les médias 65

Page 66: Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

Vos objectifs Accroitre l’engagement et la participation Acquérir de nouveaux défenseurs de votre cause Etablir des relations Accroitre le volume de dons

Vos publics Ou sont vos publics ?

Quels sont les requêtes google de vos publics ? Top 100 des sites en France – Alexa.com

Quels sont vos messages ? Ecoutez les communautés Construisez vos bases de données Automatisez les process Inter reliez vos pages web avec votre présence sur les sites sociaux

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Définissez !

Page 67: Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

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Elargissez le cercle de ceux qui communiquent !

Rédigez une charte d’utilisation des médias sociaux Celle de la Croix Rouge

Formez-vous à l’écriture pour le web et à l’utilisation des outils Partagez vos expériences à l’intérieur et en dehors de l’organisation

Page 68: Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

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Faite confiance et donnez des capacités aux digitales natives

Les médias sociaux et la capacité de commenter ne sont pas « nouveaux »

L’enjeu n’est pas dans les outils, mais dans les connections et les relations

La conversation et les relations priment sur les mass media et le broadcast

Page 69: Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

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Prenez la parole en dehors de votre site !

Les blogs des autres ! Journalistes, partenaires, étudiants, internautes intéressés

Agoravox - Youphil

Global Voices http://fr.globalvoicesonline.org/about/

Solidaires du monde

Mediapart et plateformes de blogs des médias

Publiez vos présentations sur Scribd ou Slideshare

Google Earth

Page 70: Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

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4 erreurs à ne pas commettre sur votre site

Des actualités défraichies Les mises à jour hebdomadaires sont

standards Les mises à jour quotidiennes se

généralisent avec les sites sociaux Un blog devrait être mis à jour au

moins deux fois par semaine

Une page contact insuffisante Oubliez les formulaires ! Email, numéro de téléphone, photo et

citation de la personne, description de ses fonctions…

Absence de visibilité de votre présence sur d’autres sites Absence de valorisation de la production d’images Impression d’un graphisme dépassé/amateur

Page 71: Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

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Idées/formats de contenu pour votre site web

Articles Vous êtes expert d’un ou plusieurs sujets, publiez sur ces thèmes et

les problématiques connexes

Images Tous les parties prenantes

Vidéos Blog Presse room Evénements

Où vous étiez, où vous serez, quel contenu ?

Contenu généré par les utilisateurs Pour dynamiser votre site et engagez vos parties prenantes à en

faire la promotion : invitez vos parties prenantes à prendre la parole

Un flux RSS édité par catégorie Reprise RSS d’éditeurs partenaires ?

Page 72: Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

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Aidez vos communautés !

On ne créé pas une communauté ! « Communities already exist. Instead, think about how you

can help that community do what it wants to do »

Une communauté se structure autour :

De +/- 1% d’influenceurs actifs, dépositaires d’une autorité du fait de leurs engagements/compétences

Identifiez-les, dialoguez avec eux et suivez leurs recommandations

Comprenez ce qu’ils veulent faire et donnez leur les outils nécessaires

De +/- 10% participants occasionnels

De +/- 90% d’observateurs

Donnez-leur de la confianceet des capacités

Donnez-leur les outils/contenus permettant d’accroitre leur participation

Faites en sorte d’être trouvable et joignable facilement

Mark ZuckerbergPDG de Facebook

Page 73: Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

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32 conseils dans votre utilisation de Twitter

Page 74: Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

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Communication/relation

Visibilité de la marque

Trafic sur votre site

Optimisation SEO

+Veille, questions,

engagement, diffusion de

messages et de liens, étude des

reprises

+Contacts avec de

nouveaux supportersViralité des liens/tweets

… +Fort potentiel, maisla médiatisation de

votre site est un art :ni trop ni pas assez, prend du

temps

--Peu d’impact,

Bien que les tweets soient bien référencés

+Recherche de

pages/profils liésChaque contenu

ouvre une discussion

Organisation évnmts

+/-Messages de pages fans s’affichent sur

chaque profil.Achat d’espace ?

+Fort potentielRessources

nécessaires : temps, contenu,

appel à UGC

--Pas d’impact,

à part de manière indirecte par les

blogueurs reprenant vos liens

+/-Mettre un visage

sur des noms, lieux,

événéments

+/-Etre

trouvé/identifiépar vos images

en vous associant à des groupes

Exemple

-Très peu de clicks vers les sites web

+Très bien indexée dans les moteurs de recherche. Google Image

participe à la forte visibilité.

Page 75: Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

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Communication/relation

Visibilité de la marque

Trafic sur votre site

Optimisation SEO

+La vidéo est un outil puissant et complémentaire

de vos productions.

Bon outil d’initiation de conversations

+Visibilité des

équipes et parties prenantes

TémoignagesCR d’événements

Conférences…

-Peu de retour de

traficIntégrez l’url dans

la vidéo

+/-Les vidéos sont

bien référencées par Google, mais

peu de clics sur les liens vers les sites

+/-Rien n’est fait pour mais on y arrive !

Outil de découverte

prolongées sur les sites web

-Très peu de place pour la marque.

Place pour l’expertise et les

capacités de filtrage/organisatio

n

+/-Trafic faible mais

très qualifié

+Très utile, liens

directs et tags font partie du

trousseau de clés du SEO

-Indirect car outil

utilisé pour la découverte de

nouveaux contenus

+/-Fort potentiel si vous avez des

diggueurs parmi vos publics !

+A condition de

publier régulièrement,De digguer vos

articles et d’avoir des diggueurs pour

vos productions

+Très utile, surtout si vous êtes promu en haut de page.

Nombreux blogueurs s’en

servent pour écrire

Source : The CMO’s guide to Social Media, Février 2010

delicious

Page 76: Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

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Comment les internautes US participent ?

Page 77: Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

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Comprendre et alimentez vos communautés

Monte Lutz, The Social Media Pulpit, Barack Obama’s Social Media Toolkit, Edelman 2009

Page 78: Solidaires du monde presente des methodes et outils sur la veille recherche communication et collecte de fonds en ligne

Thomas Hémery, Clément Trumeau

Merci de votre attention !

Si vous avez des questions/remarques :

[email protected]

http://twitter.com/blogsolidaires