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Mémoire Professionnel de Management Mise en place d’une politique de Veille Internet Groupe au sein de Somfy Quels apports ? Quels challenges ?

Soutenance mémoire Veille Internet

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Page 1: Soutenance mémoire Veille Internet

Mémoire Professionnel de Management

Mise en place d’une politique de Veille Internet Groupe au sein de SomfyQuels apports ? Quels challenges ?

Page 2: Soutenance mémoire Veille Internet

Somfy Participation

Somfy Activités

Shutters & Awnings

• Zone géographiqu

e 1• Zone

géographique 2

Windows & Blinds

• Zone géographiqu

e 1• Zone

géographique 2

Doors & Gates

• Zone géographiqu

e 1• Zone

géographique 2

Fonctions Corporate

EMEA

W&B distribution

Groupe

Somfy Activités

CA 852,6 M € (+8,9%)

747,4 M € (+8,5%)

Présence

54 pays 7 sites de production

ROC 138,6 M € 128,1 M €

Eff. 7100 6000

Présentation Somfy – Veille – Surveillance Internet – ROI - Conclusion

18 / 07 / 2011

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Group ECEMA – Julie Depoisier

Page 3: Soutenance mémoire Veille Internet

32 000 clients professionnels - 270 millions d’utilisateurs

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Présentation Somfy – Veille – Surveillance Internet – ROI - Conclusion

Page 4: Soutenance mémoire Veille Internet

Le Market Intelligence = cellule de veille

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Présentation Somfy – Veille – Surveillance Internet – ROI - Conclusion

Analyse

Quali

Externe

Quanti

Interne

MI

Activités

DistributionCorporate

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Cycle stratégique

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CORPORATE CORPORATEBUSINESS AREASBUSINESS GROUPS

GR

OU

P S

TR

ATEG

IC

REV

IEW

BU

DG

ET

MEETIN

GS

LOCAL STRATEGIC REVIEWS

BA-BG-INDUSTRY PROCESSBUDGET PROCESS

STR

ATEG

IC

IMP

LEM

EN

TA

TIO

N

REV

IEW

PR

EP.

GR

OU

P S

R

NOVOCTSEPAUGJULJUNMAYAPRMARFEBJAN DEC

PILO

T

MARKET SHARE & MARKET SEGMENT:

CONFIRM Y-1 ESTIMATEBAs

MARKET SHARE & MARKET SEGMENT:

Y ESTIMATE BAs

STR

ATEG

IC P

RO

CESS

MA

RK

ET I

NFO

RM

ATIO

N

MEETING 1

MEETING 2

CHINESE MOTOR MANUFACTURER DATA

& ANALYSIS

CHINESE MOTOR MANUFACTURER DATA

& ANALYSIS

INPUT SR

INPUT HALF YEAR RESULTS

MEETING

INPUT FULL YEAR RESULTS

MEETING

EURO-CONSTRUCT

DATA & ANALYSIS

EURO-CONSTRUCT

DATA & ANALYSIS

QSM vs MTP

MS/MSEG

CONSO 2

QSM vs MTP

MS/MSEG

CONSO 1

INPUT

SIR

INPUT

M1

Présentation Somfy – Veille – Surveillance Internet – ROI - Conclusion

Page 6: Soutenance mémoire Veille Internet

Plan d’action en cours

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OUTILS

- AMI Software- Google Alertes- Moteurs de recherche

ANALYSE

PROCESSUS- Formalisation- Best Practices

OUTILS

ANALYSE

PROCESSUS

OUTILS

ANALYSE

PROCESSUS

Complexité / Maitrise du sujet

Temps

Phase 1 : Trial Mode

Présentation Somfy – Veille – Surveillance Internet – ROI - Conclusion

Page 7: Soutenance mémoire Veille Internet

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Présentation Somfy – Veille – Surveillance Internet – ROI - Conclusion

PdV Home Automation◦Soutient à l’innovation

Identifier les

marchés

Détecter les

opportunités

Concevoir des

solutions

Evaluer les projets

Développer et

distribuer

Sites concurrents

Média Sociaux

Sites universitaires

Page 8: Soutenance mémoire Veille Internet

◦Cartographie du Sujet Analyse AMI Software

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Page 9: Soutenance mémoire Veille Internet

control4

deltadore

somfy

mai-10 juin-10 juil-10 août-10 sept-10 oct-10 nov-10 déc-10 janv-11 févr-11 mars-11 avr-11

Evolution des volumes sur un an Somfy Control 4 Delta Dore

◦Saisonnalité Evolution présence Internet « Somfy » « Control

4 » & « Delta Dore »

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Page 10: Soutenance mémoire Veille Internet

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◦Identifier les relais Les plus récurrents / Les plus pertinents

Présentation Somfy – Veille – Surveillance Internet – ROI - Conclusion

Page 11: Soutenance mémoire Veille Internet

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◦Positionnement par rapport aux concurrents

Présentation Somfy – Veille – Surveillance Internet – ROI - Conclusion

Somfy

Control 4

Page 12: Soutenance mémoire Veille Internet

ROI

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Présentation Somfy – Veille – Surveillance Internet – ROI - Conclusion

2011 – 2012

1/3 ETP Chargé Veille1/5 ETP Responsable VeilleVsEquivalent Externalisé

2013 – 2014

1 ETP Chargé Veille1/5 ETP Responsable Veille+ 2 licencesVsEquivalent Externalisé

0 €

50 000 €

100 000 €

150 000 €

200 000 €

250 000 €

300 000 €

Outils

Responsable Veille

Chargé Veille

InterneExterne

0 €

20 000 €

40 000 €

60 000 €

80 000 €

100 000 €

120 000 €

140 000 €

160 000 €

Outils

Responsable Veille

Chargé Veille

InterneExterne

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De la donnée à l’expertise

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Présentation Somfy – Veille – Surveillance Internet – ROI - Conclusion

Données brutes

Informations

contextualités

• Interpréter• Echanger

Connaissances

appropriées

• Synthèse • Communication

appropriée

Compétences

mobilisées

• Best practises• Base de

connaissance

Expertise

• Sujets « somfy »

• Veille

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Conclusion

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Présentation Somfy – Veille – Surveillance Internet – ROI - Conclusion

Indépendance

RéactivitéEconomiesPersonnal

iséAlertes

Analyses

Groupe travail

Partage InformationFormation