Upload
coralie-ot-selestat
View
500
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Frédéric BERETTADirecteur de station classée 2013La Croix-Valmer Tourisme
Comment améliorer mon accueil
Un rendez-vous stratégique proposé par l'Office de Tourisme de Sélestat
Lund
i 18 m
ars
2013
– A
gen
ce C
ult
ure
lle d
’Als
ace
/
Séle
stat
Comment améliorer mon accueil
Améliorer oui mais…
• POUR QUI ?
• POURQUOI ?
• COMMENT ?
Lund
i 18 m
ars
2013
– A
gen
ce C
ult
ure
lle d
’Als
ace
/
Séle
stat
CLIENT HORS PLACE…LE SOURIRE S’ENTEND AU TELEPHONE…
Un prospect reste un client à séduire et à convaincre…
Comment améliorer mon accueil
Lund
i 18 m
ars
2013
– A
gen
ce C
ult
ure
lle d
’Als
ace
/
Séle
stat
CLIENT HORS PLACE…LA SEDUCTION PASSE AUSSI PAR L’IMAGE…
attention…une promesse doit être tenue!
Comment améliorer mon accueil
Lund
i 18 m
ars
2013
– A
gen
ce C
ult
ure
lle d
’Als
ace
/
Séle
stat
CLIENT SUR PLACE…L’ESPACE ACCUEIL DEVIENT FONDAMENTAL…
Les nouvelles technologies au service de la Qualité…
Comment améliorer mon accueil
Lund
i 18 m
ars
2013
– A
gen
ce C
ult
ure
lle d
’Als
ace
/
Séle
stat
CLIENT SUR PLACE…Des outils au service de la stratégie et non l’inverse…
Etre accueillant sur tout le territoire…
Comment améliorer mon accueil
Lund
i 18 m
ars
2013
– A
gen
ce C
ult
ure
lle d
’Als
ace
/
Séle
stat
GLOBALISER LA MISSION D’ACCUEIL… penser « dans et hors » les murs…
Faire de nos clients de véritables ambassadeurs de la destination…
Comment améliorer mon accueil
Lund
i 18 m
ars
2013
– A
gen
ce C
ult
ure
lle d
’Als
ace
/
Séle
stat
L’ACCUEIL… au service de tous… Visiteurs, Locaux, Acteurs Economiques…
L’Accueil par Tous… chacun doit se sentir concerné!
Comment améliorer mon accueil