Visibilité sur les réseaux sociaux 5.11

David LabouréCM @ BCVSpécialiste 2.0 en médias sociaux et e-marketing@davidlaboure

Valérie DemontIndépendante

Spécialiste en médias sociaux et marketing

@valeriedemont

Ma visibilité sur les RSIndépendant, TPE, PME

Formation du 5.11.11

10/04/2023 2

Une femme, Entrepreneure,Indépendante, Employée, Epouse et Maman !

Blog@valeriedemont

Afondlapassion© @valeridemont et @davidlaboure

Un homme 2.0, Toujours Connecté, Epoux et Papa !

@davidlaboure

10/04/2023 3

Aujourd’hui nous n’allons pas…

• Faire du code…• Pratiquer sur les réseaux– Bien sûr vous pouvez utiliser vos portables au fur

et à mesure et nous vous montrerons 2-3 choses en ligne

© @valeriedemont @davidlaboure

10/04/2023 4

Un cours 100% réseaux avec

• Un contenu disponible en ligne sur

http://www.slideshare.net/ValerieDemont


http://www.slideshare.net/ValerieDemont

5

Programme de la journée

• 8h30 Accueil • 8h45 Présentations• 9h00 Introduction aux réseaux sociaux• 9h30 Les réseaux de diffusion• 10h30 Pause de 5 min !• 10h35 Réseaux de contenu• 11h15 Cas concret• Midi Pause• Après-midi Stratégie réseaux


Introduction et notions de base

10/04/2023 7

Intro


• http://www.socialnomics.net/?p=3699

http://www.socialnomics.net/?p=3699

10/04/2023

Sur les réseaux, pas de recette miracle…

Mais des bonnes pratiques :

• Raconter une histoire

• Mesurer pour optimiser

• Faire réagir

• Honnêteté, sincérité, transparence

© @valeriedemont @davidlaboure8

10/04/2023 9

Notions de bases

• Un réseau social est un ensemble d'identités sociales telles que des individus ou encore des organisations reliées entre elles par des liens créés lors des interactions sociales (wikipédia).– Liens faibles– Liens forts– Liens réciproques

• Une communauté : ensemble de personnes qui se réunissent dans un intérêt et un but commun


10/04/2023 10

Communiquer sur les RS

moi

Objectifs

Cibles

Communication traditionnelle

Journaux TVAffichesSite internet institEtc.

Médias sociaux

objectifscontenu

Changement de paradigme


EcouterDiscuterEngager la discussion

10/04/2023 11

Ce que veulent les gens sur les RS

• Rabais et promo• Ecoute, support, résoudre leur problème• Du fun, des jeux, des concours, etc..• Infos privilégiées, activités de la marque,

produits futurs• Interactions avec la marque, possibilité de

donner du feedback• Point de contact privilégié avec la marque


10/04/2023 12

4 compétences clés

AnalyseNotions Droit et

IT

Mkg Comm

Opérationnel


10/04/2023 13

Attention, les dégâts vont très vite


http://www.vwdarkside.com/ Le cas Nestlé détaillé.

http://bit.ly/teH7PF

http://www.vwdarkside.com/

http://www.oliviermermet.com/blog/2010/03/20/nestle-un-retour-de-baton-a-lhuile-de-palme-sur-facebook/



http://www.youtube.com/watch?v=BNB6-iqQORA

http://www.youtube.com/watch?v=d74HJ4bbOXk

Les réseaux

Autant de réseaux sociaux que d’utilisations

350’000 (visiteurs uniques) 140’000 (visiteurs uniques)

Source : DoubeClick, Ad Planner by Google, June 2011

4.6 mios (visiteurs uniques)470’000 (visiteurs uniques)

Quelques chiffres

Plus d’hommes que de femmes

Plus de 35-45 ansLes + 45 ans sont autant que

les -35 !!!

10/04/2023 17

Introduction

• Le guide des bonnes manières• Tout ce qui est sur Facebook appartient à

Facebook• Charte de confidentialité change

constamment• Développement technologique en temps réel

(ou presque)


http://www.youtube.com/watch?v=g-Wm5qtFHkk

10/04/2023 18

Page vs profil et groupesPage• Institution, entreprise• Possibilité URL type :

facebook.com/maboîte• Statistiques• Publicités• Personnalisation, branding, …• Mail direct pas possible sauf

si admin amis avec• Possibilité de transmettre

des mises à jour de page.

Profil• Personnel• Limité à 5000• Possibilité URL :

facebook.com/valeridemontsteck

• Possibilité de mail direct• Pas de stat• Pas de pub


Les groupesInfos exclusives à clients B2B p.ex.

10/04/2023 19

Créer une page

• Construire une base de fans minimale• Contenu minimum de la page :– Un visuel attractif– Optimisée selon les mots-clés pour permettre de

la trouver– Une landing page / page d’accueil avec une

incitation à cliquer « j’aime »


10/04/2023 20

Un contenu engageant

• Etre bref et pertinent• Choisir un bon créneau pour le diffuser• Poser des questions, interagir• Ajouter des contenus multimédias– Aucun problème technique– Appel à l’action

• Encourager l’interaction et le partage


10/04/2023 21

Amplifier le bouche à oreille2 formes de publicités

Actualités sponsorisées• Affichage permanent ayant plus

d’impact• 6 types d’actualités :

– Page aimée – de publication de Page– publication de Page aimée– d’application utilisée– de partage d’application – d’un nom de domaine (URL

externe)

Annonces traditionnelles• Même principe que pour

Google Adwords


10/04/2023 22

Générer du trafic, exemples

• Concours• Loterie• Avantages fans• Jeux – social gaming – facebook credit• …


Dépend de vos moyens

10/04/2023 23

Twitter

• Plateforme de micro-blogging, 140 caractères– Permet de créer facilement un réseau en ligne– Followers, Follow in– #hashtag, #FF follow Friday, …– Protection : compte public ou privé• Liens non réciproques, sans permission

• Un super outil de veille et réputation• Qui ? Leaders d’opinion, geeks, spécialistes MS,

de plus en plus d’entreprises, indépendants,…© @valeriedemont @davidlaboure

10/04/2023 24

Quelques règles Twitter

• Créer un profil explicite– Utiliser votre vrai nom vs un pseudo – Ajouter votre page personnelle / professionnelle– Mettre une bonne photo (ou on vous voit)

• Suivi : quels types de compte :– Concurrents, pro du domaines, veilleurs, médias,…

• Donner autant que vous recevez• Twittez futile et utile• Exporter et partager sur Twitter via les plugins des

sites© @valeriedemont @davidlaboure

10/04/2023 25

Mieux utiliser Twitter

• Optimiser les 140 caractères

• Mesurer l’audience

• Référencement • Trafic vers site• E-reputation• Interaction • Veille


Tweeter pour votre entreprise

10/04/2023 26

A surveiller


• Sortie juillet 2011• 1er Publics– Des geeks– Des spécialistes RS

• Prochainement page entreprise

10/04/2023 27

Comment les pros l’utilisent


• Se créer des contacts pro• Recherche d’emploi• Les entreprises peuvent l’utiliser pour

recruter, promouvoir leur activité et leur professionnalisme

10/04/2023 28

Les autres…


Un mix entre Twitter et un blogDes abonnés, des abonnements, un flux, …Public : grand public : web, art, musique, mode, musique, photo, gastronomie, etc…

GéolocalisationPossibilité de créer des pages spéciales entreprises pour promotion localePeu utilisé actuellement en SuisseEx : Starbucks

ContentVideo

ContentImage

10/04/2023 29

Utiliser le blog

• Incontournable pour communiquer sur soi– Au minimum, flux RSS, souscription par e-mail

• Atouts : – Facile à utiliser et rapide– Bon référencement dans les moteurs de recherche

• Outils : wordpress, blogger, overblog,…• Idéal pour :– Expérience à partager, tester des idées, susciter le

débat, des commentaires, etc.. Avoir un retour sur ce qu’on écrit


ContentTexte+

http://wordpress.com/#!/fresh/

https://www.google.com/accounts/ServiceLogin?service=blogger&continue=http://www.blogger.com/home&followup=http://www.blogger.com/home&ltmpl=start#s01

http://www.over-blog.com/

10/04/2023 30

Outils de curation


Exemple scoop.it : scoop.it/t/e-marketing-le-couteau-suisse

Exemple paper.li : http://paper.li/DavidLaboure/1320396616

http://scoop.it/

http://scoop.it/t/e-marketing-le-couteau-suisse

http://paper.li/

http://paper.li/DavidLaboure/1320396616

10/04/2023 31© @valeriedemont @davidlaboure

Mesurer votre succès !

1. Définir des KPI’s

Nb de personnes

Audience

Interaction

Fans, followers, amis, etc…

ImpressionsClics

Commentaires,Like, Retweet, etc…


… …

10/04/2023 33

2. Retour sur investissement

Résultats audience

Résultats objectifs ROI

Support

Temps

HumainBudget $Coûts

réels+ - =


Selon la formule habituelle :

Ou, encore un bouleversement :

ROIJ’arrête de mesurer le

Je mesure versus un autre média

10/04/2023 34

Mesurer votre audience


Agrège vos différentes présences sur les réseauxMesure l’influenceNe mesure pas la pertinence

Outil statistique des pagesInfluence, utilisateurs, …Profil sociaux-démo

Mesure efficacité de vos tweetsPropose meilleure efficacité

Cas concret

10/04/2023 36

Cas Concret





Bon appétit !

10/04/2023 40

Déroulement

• 13h30 : Stratégie réseaux

• 14h15 : Elaborer votre stratégie

• 15h30 : Retour et discussion

• 16h30 : Clôture et évaluation© @valeriedemont @davidlaboure

Stratégie réseaux

10/04/2023 42

Stratégie Réseaux sociaux

S’intégrer dans votre stratégie marketing Faire partie de votre stratégie digitale Etre alignée avec votre positionnement d’offre

et d’image Tenir compte du profil de vos cibles Etre cohérente Fournir de la valeur ajoutée


10/04/2023 43

Sur votre site internet

• Ajouter des plugins sociaux, aux bons endroits• Demander d’indiquer le produit préféré en

cliquant sur « j’aime » et offrir une promotion sur ce produit

• Encourager les visiteurs à partager le contenu pertinent avec leurs amis


10/04/2023 44

Devenir une marque sociale…

Source : blog.netinfluence.com/2011/05/13/social-media-le-classement-des-50-top-marques-suisses/

People Process Plateforme

former et responsabiliser les employés en développant cette culture en interne

travailler sur les process car le social media impacte toutes les couches de l’entreprise, nécessite d’abattre des silos

intégrer le web social aux plateformes online, internes et externes, de l’entreprise


10/04/2023 45

Les 4P du marketing social


Permission Proximité Perception Participation

Les attentes du consommateur divergent de celles de l’entreprise

Identifier les codes sociaux des communautés

Diffuser un message que le consommateur autorise

Le message doit correspondre aux valeurs de l’utilisateur selon ses propres codes de communication

L’internaute peut être actif dans la définition du message Générer de l’engagement Créer l’implication

Source : communiquer sur les réseaux sociaux, Antoine Dupin


10/04/2023 47

Planning


10/04/2023 48

Par qui ?

• Temps• Ressources• Budget• Compétences• Connaissance de mon entreprise• Degré de liberté• Langues


Travail de groupe

Clôture et évaluations

10/04/2023 51

Le plus important : restez à jour !

• Isabelle Mathieu• Kriisiis• Up2social• Presse citron• My Community manager• Webmarketing et com• Camille Jourdain• Locita• Mashable (anglais)


http://www.emarketinglicious.fr/

http://www.kriisiis.fr/

http://www.presse-citron.net/

http://www.mycommunitymanager.fr/



http://www.webmarketing-com.com/

http://www.webmarketing-com.com/

http://www.camillejourdain.fr/

http://www.mashable.com/

10/04/2023 52

Pour info : communitymanagers.ch


10/04/2023 53

Tour de table

Une chose que vous retenez de la journée

et


10/04/2023 54

Plein succès dans les prochaines étapes de votre stratégie !


Backup slides

Formation du 5.11.11

10/04/2023 56

Top 20 des marques CH sur FB

Source : blog.netinfluence.com/2011/02/17/le-top20-des-marques-suisses-sur-facebook/© @valeriedemont @davidlaboure

10/04/2023 57

Le phénomène : Facteur F


10/04/2023 58

Vocabulaire Twitter

• Tweet• Retweet : RT : faire suivre un tweet• DM : Messages directs : 140 caractères• @ mention• Hashtag # = sujet du message• #FF : follow friday


10/04/2023 59

Publics en Suisse

• Des leaders d’opinions• Des journalistes• Des bloggeurs• Des geeks• Des spécialistes médias sociaux• Des services d’entreprises (CFF, easyjet,BCV,…)• Des réseaux (Rezonance, Swissmarketing,…)• Professionnels du marketing, comm, etc…


10/04/2023 60

Utiliser Twitter• Optimiser les 140 caractères

– Utiliser des abréviations : LOL, RT, FYI– Etre clair et concis– Raccourcir les URL (bit.ly p.ex)– Utiliser les hashtags # la liste est sur http://hashtags.org/ – Ecrire avec des mots simples

• Trouver des utilisateurs à suivre – WeFollow, People Twit, Twellow, …

• Mesurer votre audience– Crowdbooster, Twittercounter, PeerIndex, Twentyfeet, SocialBro, et tous

les Tweet+… ou Twitter+…• Programmer vos tweets

– Tweetclock, Twuffer, Crowdbooster, etc…


http://hashtags.org/

10/04/2023 61

Tweeter pour votre entreprise

• Améliorer votre référencement • Augmenter le trafic vers votre site• Développer votre réseau• Apporter une expertise• Faire de la veille en temps réel• Surveiller vos concurrents• Gérer votre e-réputation• Cibler un marché local (en recherchant avec + « »-)• Interagir avec des applications web 2.0 (envoi de vos

tweets vers Facebook, LinkedIn ou votre blog, p.ex.)© @valeriedemont @davidlaboure

10/04/2023 62

Google +


Cercles – liens non réciproques – Mix entre Twitter et Facebook

10/04/2023 63

Comment les pros l’utilisent


• 61% des sondés utilisent LinkedIn pour le réseautage contre 22% pour Facebook

• 35% se connectent sur LinkedIn tous les jours• 61% ont un compte basique• Les 3/4 consultent leur profile au moins plusieurs fois par

semaine• 81% des utilisateurs appartiennent au moins à un groupe• La plupart l’utilisent pour garder le contact, le travail et

promouvoir leur business• 37% update son profil régulièrement

Source : emarketinglicious.com

10/04/2023 64

Tumblr

• Un mix entre Twitter et un blog• Des abonnés, des abonnements, un flux, …• Public : grand public : web, art, musique,

mode, musique, photo, bouffe, etc…


10/04/2023 65

Géolocalisation


A vous de jouer, faites-donc un check-in !

10/04/2023 66

Vidéo


ContentVideo

10/04/2023 67

Image – Flickr et Instagram


ContentImage

10/04/2023

Aucune règle blog, MAIS

• Avoir quelque chose à dire• Définir un cadre de fond et forme pour que

notre public puisse nous identifier– Avatar et « à propos »

• Définir une ligne éditoriale– Un ou plusieurs thèmes prioritaires– Catégories et mots-clés

• Définir la fréquence : 1-2 par semaine minimum pour ne pas disparaître des radars


ContentTexte+

10/04/2023 69

Et aussi

• Connaître son audience• Etre social et permettre les interactions/partages : – autoriser les commentaires, flux RSS; boutons de

partages, év. newsletter, inscription par e-mail• Commenter sur les autres blogs• Interviewers des experts ou des autres blogueurs et

des articles invités• Mettre des photos• Attention à l’orthographe !


ContentTexte+

10/04/2023 70

Outils de mesures de l’audience


Ne mesure pas la pertinence !

10/04/2023 71

Sur Facebook : les statistiques


10/04/2023 72

Pour Twitter, Crowdbooster


Business

Visibilité sur les réseaux sociaux 5.11