Web 2.0 et réseaux sociaux pour les collectivités

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Comprendre la culture et les enjeux du web 2.0 dans le secteur public

Maîtriser les outils fondamentaux du web communautaire

Mettre en place une stratégie à l’échelle de la collectivité

Calendrier des sessions :18-19 juin 2012 / 5-6 déc. 2012 / 16-17 mai 2013 13-14 juin 2013

En partenariat avec :

Web 2.0 et réseaux sociaux pour les collectivitésElaborer sa stratégie digitale et maîriser les usages du community management

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Animée par :

Frank CONFINO, Adverbia

Josué LASSOURCE, Adverbia

Luc BERNARD, Adverbia


Premier jour • 9h00 - 17h30

Accueil des participants

09h00 - 12h30 Journée animée par Franck Confino

NOUVEAUX ENJEUX, PANORAMA DES USAGES, STRATEGIES ET OUTILS DU WEB 2.0

Cas fil rougeTout au long de la journée, les participants étudieront les multiples outils du Web 2.0 et analyseront leur mise en pratique au travers d’exemples réels issus de différentes collectivités. Ils identifieront ensemble les bonnes et les mauvaises pratiques et en déduiront les meilleurs axes stratégiques pour leurs propres plans de communication.

Les enjeux du web 2.0 pour le secteur public- Comprendre la révolution des médias

sociaux et les impacts sur le secteur public : d’une information descendante à une information décentralisée de partage

- Une nouvelle approche participative et collaborative : fonctionner en réseau pour s’axer vers les autres

- Les chiffres clés du Social Media : la nécessité d’être là où sont les administrés

- Du web 1 au web 2.0 : du site «vitrine» institutionnel à la participation interactive

- Comprendre les enjeux du web 2.0 pour l’élu

Adapter les réseaux sociaux aux besoins spécifiques d’une collectivité- Comment la collectivité peut-elle

s’approprier le web 2.0 pour répondre à ses différents besoins de communication ?

- Définir ses objectifs en lien avec la stratégie de communication globale

- Communication de proximité : comment être au plus près du citoyen

- Quelle communication auprès d’autres publics : tissu économique, tourisme, voisins des autres communes...

Déjeuner d’échanges

14h00 - 17h30

Appréhender les notions essentielles du Web 2.0 et du community management- Comprendre les prémices d’une

définition : le Crowdsourcing, les flux RSS, l’open source

- Les exemples de nouveaux modes de transmission de l’information

Le web 2.0 : un état d’esprit à adapter aux spécificités du secteur public- Les fondamentaux du web social :

comment l’utilisateur devient producteur de contenu

- Adopter les règles du jeu implicites

Les outils 2.0 indispensables à votre stratégie de communication : partage et viralité de contenu- Comparatif Facebook / Twitter : quelles

utilisations ? - Apporter de l’information aux usagers :

la création d’une WebTV - Mieux cerner les différents types de

blogs- Interagir sur les plateformes sociales- Encadrer juridiquement la propriété

intellectuelle sur un logiciel libre : Licence Creative Content

Cas pratique de synthèse : concevoir une stratégie web 2.0 en lien avec la stratégie de communication préalablement définie

Madame, Monsieur,

Face au développement des nouveaux outils de communication et à l’appropria-tion de ces derniers par les usagers, la nécessité d’occuper les territoires numé-riques est devenue un enjeu majeur pour la collectivité.

Vous travaillez sur la refonte d’un site Internet pour intégrer des nouveaux ser-vices et proposer plus d’interactivité aux citoyens ? Vous menez une réflexion sur les réseaux sociaux ? Dans ce contexte, comment vous positionner ? Quels sont les bénéfices pour les administrés ? Quelle stratégie et quelle méthodolo-gie pour intégrer ces outils et mettre en œuvre votre démarche ? Quelles solu-tions pour générer du trafic et fédérer la communauté d’usagers ?

Pour répondre à vos questions et vous aider à maîtriser ces outils, Comundi Secteur Public organise 2 jours de for-mation, animée par des experts de la communication territoriale.

Au plaisir de vous accueillir sur la for-mation,

Anne-Claire HEURGON Responsable du programme

Nos formations en Intra entreprise / sur mesureVous souhaitez réaliser une formation dans vos locaux pour un groupe de collaborateurs ou sur un thème spécifique ? Nos Responsables Formation Intra sont à votre écoute pour prendre en compte votre contexte et vous conseiller, par e-mail : [email protected], par téléphone : 01 46 29 69 17 ou par fax : 01 46 29 68 29.

Vous êtes concerné• Directeur de la communication• Chargé de communication• Responsable site Internet• Community manager• Attaché de presse• Webmestre• Directeur du Service Informatique• Elu• Directeur de cabinet• DGS


Deuxième jour • 9h00 - 17h30

Accueil des participants

09h00 - 12h30 Journée animée par Josué Lassource et Luc Bernard

LA CONSTRUCTION D’UNE NOUVELLE RELATION AVEC LES ADMINISTRES

Comment penser votre stratégie de présence sur les réseaux sociaux ?- Le Storytelling : raconter votre

collectivité en fonction du positionnement choisi

- L’importance d’être engagé dans la démarche : la prise de position

Développer et animer la communauté de votre collectivité- Générer de l’interaction : la donne

conversationnelle pour créer une communauté de dialogues

- Développer son réseau d’ambassadeurs :

- participer et animer la page de la collectivité

- véhiculer une image positive - construire une ligne de défense- La nécessité de mettre en place une

stratégie d’événémentialisation : fédérer la communauté autour de jeux, quizz, applications, concours...

FACEBOOK ET TWITTER EN PRATIQUE

Créer et animer une page Facebook pour votre structure- Présentation de Facebook : les

potentialités à exploiter- Fonctionnement de la nouvelle Timeline

Quelle stratégie d’animation et de conversation ?- Définir un projet de positionnement

éditorial (PPE) et évaluer les risques- Élaborer une stratégie de publication :

positionnement, contenu et organisation dans le temps

- Procéder au monitoring de la page : l’analyse des statistiques et les objectifs d’amélioration

Déjeuner d’échanges

14h00 - 17h30

Comment promouvoir la page de votre collectivité ?- Les solutions de promotion sur

Facebook- Comment relayer ma page : - sur mes autres supports digitaux : la

notion d’écosystème digital - sur mes supports print : les solutions

«offline»

Créer et animer votre compte Twitter- Définition de Twitter et usage spécifique

pour une structure publique- Fonctionnement - Les 4 notions clés qui régissent la

communication sur Twitter- Les 6 principaux domaines d’usage - Les applications complémentaires- La création du compte

Quelle stratégie d’animation ?- Animer votre Timeline- Participer aux codes et à la vie du

réseau : les règles d’usage de courtoisie et remerciements

Développer le réseau communautaire de la collectivité- Comment enrichir son réseau : objectifs

principaux- Comment promouvoir son compte on et

offline

Etude de cas : Facebook et Twitter en pratiqueAnalyse de bonnes et mauvaises pratiques sur Facebook et Twitter à partir d’exemples concrets de collectivités territoriales

Le + de la formation :- L’expertise de l’agence Adverbia spécialisée en communication publique - Des formateurs aux profils complémentaires - Une analyse de différentes stratégies de collectivités territoriales - Les clés d’une stratégie d’animation efficace

Formation éligible au DIFVous avez envie de suivre cette formation ? Utilisez votre Droit Individuel à la Formation (DIF), qui accorde à chaque salarié un crédit de 20 heures de formation par an (au prorata du temps travaillé). Pour en savoir + : www.comundi.fr, rubrique « infos pratiques » ou parlez-en à votre responsable formation.

Frank CONFINO, Directeur, Adverbia

Josué LASSOURCE, Directeur de clientèle, Adverbia

Luc BERNARD, Community manager, Adverbia

Vos formateurs :

Dates et lieux : Nos formations se déroulent principalement à Paris et une sélection d’entre elles à Lyon (ou dans d’autres villes de province). Consultez le calendrier des sessions sur le bulletin d’inscription au dos.

Bulletin d’inscriptionKA13/06Un bulletin d’inscription par personne et par stage

par téléphone

01 46 29 23 79 Service Clients

PAR FAX

01 46 29 68 29

PAR COURRIERComundi

Pôle inscriptions formation 28481 Thiron Cedex

INTERNETInformation et réservation :

[email protected]

OUI, je m’inscris à la formation : Web 2.0 et réseaux sociaux pour les collectivités

Dates sélectionnées Réf. Lieu

18 et 19 juin 2012 KA13/06 Paris

5 et 6 déc. 2012 KA13/07 Paris

16 et 17 mai 2013 KA13/08 Lyon

13 et 14 juin 2013 KA13/09 Paris

2 jours (14 heures - 1645.00 euros HT - 1967.42 euros TTC)

Inscriptions multiples :Vous vous inscrivez à plusieurs sur cette formation : bénéficiez de -10 % sur la 2e

inscription. Au-delà ou si vous souhaitez obtenir un devis, n’hésitez pas à nous contacter au 01 46 29 23 79 ou [email protected]

Transports :Vous souhaitez recevoir avec votre convocation : Un fichet SNCF de 20% portant sur le

billet Aller-Retour et la réservation.

Hébergement :Pour réserver votre chambre d’hôtel, contactez la centrale de réservation BBA par tél. : 01 49 21 55 90, par fax : 01 49 21 55 99, ou par e-mail : [email protected], en précisant le code de réservation Comundi.

Lieu de la formation :Le lieu exact vous sera précisé sur votre convocation, 3 à 4 semaines avant la date du stage.

Conditions d’inscription et moyens de paiement :Votre inscription sera considérée comme définitive à réception de votre demande d’inscription formalisée par l’envoi du bulle-tin rempli et signé. Tous les tarifs sont indi-qués hors taxes et comprennent la formation, la documentation pédagogique remise pendant la formation, les petits-déjeuners, déjeuners et pauses-café. Le règlement du prix de la formation est à effectuer avant le jour de la formation, soit par virement bancaire à notre banque CIC ST AUGUSTIN GCE SUD, libellé au nom de COMUNDI, sur le compte n° 30066 10947 00020004701 72, soit par chèque à l’ordre de COMUNDI. En cas de paie-ment effectué par un OPCA, il appartient

au Client de s’assurer de la bonne fin du paiement par l’organisme concerné. Pour les organismes soumis au code des mar-chés publics, la facture leur sera commu-niquée après la formation. À compter de cette date, le règlement devra être effec-tué au plus tard dans les 45 jours.

Conditions d’annulation et remplacement :Toute annulation devra se faire par lettre recommandée ou par courriel avec accusé de réception à l’adresse [email protected]. Jusqu’à 14 jours calen-daires avant la date de la formation (ou du 1er module pour un cycle), le rembourse-ment se fera sous déduction d’une rete-nue de 10%, dans la limite de 180 €HT. Au-delà de cette date, le montant de l’ins-cription reste du en totalité à COMUNDI, mais les participants pourront se faire remplacer. COMUNDI se réserve le droit, si le nombre de participants à une formation est jugé insuffisant sur le plan pédagogique, d’an-nuler cette formation au plus tard 14 jours calendaires avant la date prévue. Les frais d’inscription préalablement réglés seront alors entièrement remboursés ou, à votre convenance, un avoir sera émis. COMUNDI se réserve le droit de reporter la formation, de modifier le lieu de son déroulement, le contenu de son program-me ou de remplacer un animateur, si des circonstances indépendantes de sa volonté l’y obligent.

Garantie de Qualité :COMUNDI applique à l’ensemble de ses formations des principes rigoureux de qualité.Si vous estimez qu’une forma-tion n’a pas répondu à vos attentes, notre Service Clients se tient à votre dis-position. Tél : 01 46 29 23 79 / Fax : 01 46 29 68 29.

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COMUNDI bénéficie de l’Agrément Ministériel pour la formation des Élus Locaux, ainsi que du label Qualité OPQF (Office Professionnel de Qualification des Organismes de Formation). ACCESSIBILITE

Personnes handicapées, pour le bon déroulement de votre formation, contactez notre Service Clients

lors de votre inscription.

Conformément aux dispositions de la Loi n°2004-801du 6 août 2004, les informations qui vous sont demandées sont nécessaires au traitement de votre inscription et sont destinées aux services de COMUNDI. Vous pouvez accéder à ces informations et en demander la rectification. Sauf opposition de votre part, ces informations peuvent faire l’objet d’une cession, d’une location ou d’un échange auprès d’autres sociétés partenaires.

ParticipantM./Mme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Fonction : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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e-mail : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Responsable du suivi de l’inscription

M./Mme : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Fonction : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Service : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Société / Établissement : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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Adresse : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Code Postal : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Ville : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

N° TVA intra communautaire : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

SIRET : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

NAF / Activité : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Nbre salariés / Habitants : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Tél : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Fax : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

e-mail : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Adresse facturation (si différente) ou prise en charge par organisme collecteur

M./Mme : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Société / Établissement : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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Adresse : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Code postal : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Ville : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Tél : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Fax : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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