1. LE PROGRAMME !1, Lestime de soi2, La communication efficace3, La gestion des conflits4, Dvelopper la motivation de lquipe5, La prparation mentale : 5,A : Approche psychologique 5,B : Limagerie mentale

2. LA GESTION DES CONFLITSJ TREBERN

3. De lentente cordiale lagression physique ! 1, La communication efficace 2, La confrontation 3, Le monologue 4, La prise de pouvoir 5, Le conflit 6, Le combat 7, Lexclusion, linexistence de lautre.

4. Quels types de conflits ? 1, Conflit dintrt 2, Conflit de besoin 3, Conflit dopinion

5. - La gestion par collaboration : les 2 parties veulent trouver une solution (Participatif)- La gestion par contestation : la situation exige une dcision rapide (Directif)- La gestion par acceptation : le problme est secondaire pour lducateur (Directif)- La gestion par vitement : le problme est mineur & vous ne pouvez rien changer (Directif)- La gestion par compromis : chaque parties fait un pas & intgre la ralit de lautre (participatif)

6. Les causes Favorisant les conflits !Niveaumotionnel motions penses comportement consquences Seuil de l embrayage cognitif penses motions comportement consquences temps

7. Les causes favorisant les conflits !Niveaumotionnel motions penses comportement consquences Zone favorisant le conflit !!! penses motions comportement consquences temps

8. LES CAUSES FAVORISANT LE CONFLITLe cadre de rfrence ( Pass, checs, sant, mon jugement,perception pessimiste de l avenir )Le manque de confiance en soiLe manque dassurance face lobjectifLe fonctionnement affectif dans nos relationsLes contentieux rcurrents !

9. LEMPATHIE ET LA SYMPATHIE Comment assumer un conflit tout en se prservant ?

10. Empathie Processus Processus interne interne PENSEE PENSEEComportement Comportementexterne Etat interne externe Etat interne ATTITUDE SENTIMENT ATTITUDE SENTIMENT Sympathie

11. Capacit comprendre parfaitement lautre enfaisant abstraction de soi et de ses sentiments. Capacit observer / comprendre / reconnatre/ accepter les sentiments prouvs par les autres,sans les prouver soi-mme.

12. EmpathiePenseIntellectRflexion RaisonnementSentimentsEmotions RsonancePulsions

13. Soyez conscient des bienfaits de lempathie Anticipez lchange Quels sentiments sont probables ? Observez et dfinissez les sentiments prouvs par vos interlocuteurs Nommez les prcisment en dialogue interne Il est exaspr Elle est anxieuse Osez les reflter si ncessaire

14. Rester stable et calme Rechercher lefficacit maximale sans absorber ltat intrieur des autres Etre professionnel / prcis / exigeant ET Faire la diffrence entre ltat intrieur de lautre et le mien

15. Images mentales Phrases ou mots cls Je vais Cest son restertat, pas le calme ! mien ! Postures / gestes Gestes pare-chocs / auto contacts Postures rassurantes

16. Conclusion Soyons Zen ! Choisir un comportement affirm et une coute empathique permet de : Accepter lautre dans ce quil est pour linstant ! Relativiser dans les situations de tension relationnelle & garder lobjectif lesprit ! Garder la tte froide et rester efficace Eviter de perdre son nergie, se renforcer

17. La matrise de ses motions ! La contagion motionnelle : Le constat de Jacobson : La manoeuvre de Valsalva : La respiration volontaire :

18. Contagionmotionnelle

19. Boum ! Intensit du Stress

20. Exemple 3 cages contenant des rats : Les rats de la 1re ne bougent pas Les rats de la 2me cage bougent peu Les rats de la 3me cage peuvent bouger (roue) Chocs lectriques Rsultats

21. Constat de Jacobson La tension motionnelle est directement en relation avec des contractions musculaires En diminuant ces tensions musculaires, on peut diminuer les motions et le stress de lindividu (anxit, sentiment de vulnrabilit,)

22. La manuvre de Valsalva Principe : Activation rflexe de lactivation du parasympathique But : Mettre en oeuvre un conditionnement de calme la place du signal dangoisse ou de colre face une situation pnible Indications de choix : Dstabilisation, gestion des motions

23. apaiser son mental : revenir sa sensation se poser, dcompresser (sensation dabandon) diminue lmotivit inhiber notre systme sympathique et activer le parasympathique revenir soi : sensation de rgnration

24. Comment la mettre en pratique au quotidienRespiration abdominale pour lutter contre les consquences du stress

25. Gestion de crise ! Deux types dimplication dans la crise: 1, Je suis impliqu dans la crise: Je suis responsable de la crise Je suis victime de la crise 2, Je suis tmoin en tant que Hirarchique ! Lcoute sans jugement ni partie Les amener sentendre ! Prise de dcisions par rapport : La partie la moins cooprante Lquipe La politique interne visant lobjectif

26. Gestion de crise ! Je suis impliqu dans la crise 1, coute active : Se synchroniser, tre le plus dtendu possible ! Lautre est bless, en souffrance & veux tre compris! Je suis capable de reformuler lessence de ses propos. Je lui transmets le sentiment que jprouve suite cette recherche de solution. Je lui tmoigne mon souhait de sortir de cette crise.

27. Gestion de crise ! 2, coute de la raction : Rcepteur: - Sentiment - Explication - Justification metteur: - coute active - Reformulation - synchronisation

28. Gestion de crise ! 3, Ngociation & Solutions : Chercher comprendre & tre compris! Oser faire des PAUSES Chacun trouve ses solutions & les soumet lautre ! tablir la confiance & sortir de la crise. (J F DEREC)

29. Gestion de crise ! 2, Je suis tmoin en tant que hirarchique ! 1, coute active : Je suis mdiateur, en aucun cas arbitre ! Prendre garde ne pas blesser ses interlocuteurs tablir des rgles de prise de parole. Je suis capable de reformuler lessence des propos tenus par les 2 parties. Je leur confie mon voeux den terminer avec cette crise.

30. Gestion de crise ! 2, Plan daction : Qui fait quoi pour continuer dvelopper du beau jeu dans de meilleures conditions? Quand fait-on un point pour constater les amliorations? Jtablis en tant que Coach la dmarche & les rgles suivre ?

31. Gestion de crise ! Conditions defficacit pour le hirarchique: Les convoquer, puis communiquez HORS STRESS & hors situation Choisir le BON MOMENT pour soi. Toujours sans tmoins ! Utilisez de prfrence un paralangage CALME & linaire (Vous tes au dessus de la ml!)

32. Gestion de crise ! Bnfices pour lquipe : Le chef est la hauteur du chalenge ! Osez affirmer les besoins de lquipe pour progresser. Dveloppe une bonne image & une bonne ambiance pour tous. Montrer quon a confiance en eux pour changer, donc les re- motiver Faire en sorte quils sexpriment bon escient, au lieu de rprimer

33. Conclusion1, Les causes favorisant le conflit: Le cadre de rfrence ( Pass, checs, sant, mon jugement, perception pessimiste de l avenir ) Le manque de confiance en soi & dassurance face lobjectif La sympathie notamment la fusion entre les parties ! Le fonctionnement affectif & motionnel dans nos relations Les contentieux rcurrents !2, La matrise de ses motions: Jacobson, valsalva La respiration volontaire3, La gestion de crise : Lcoute sans la culpabilit La ngociation La conclusion constructive

34. Le mrite, cest dessayer avec conviction.Le succs,cest dtre sa place et davoir rempli son rle .Le talent est le rsultat du travail accompli sur ses qualits innes Anonyme