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CONCEPTION ET RÉALISATION :
CONCLUSION
Etude réalisée par BVA pour Mappy, du 29 août au 12 septembre 2014, sur un panel online de 2066 personnes.
* Étude BVA/Mappy 2013
POUR NOUS RETROUVER :http://blog.mappy.com/http://corporate.mappy.com/
L’intéret des consommateurs pour le Web-to-Store se confirme et la pratique s’intensifie.
Les commerçants doivent avoir conscience que l’avenir du commerce de proximité passe par le digital.
1anaprès
# Les motivations de l’acheteur
ACHAT ONLINE VERSUSCOMMERCE DE PROXIMITÉ
2
Les motivations de l’acheteur sont déterminantes dans le choix du canal d’achat. Voici les principaux critères de choix.
INTERNETCOMMERCE
DE PROXIMITÉ
Pour quelles raisons privilégiez-vous pour certains produits, l’achat dans les commerces de proximité plutôt que sur Internet ?
Pour quelles raisons privilégiez-vous pour certains produits, l’achat sur Internet plutôt que dans un commerce de proximité ?
√ Voi r le produi t en rée l 65% (+4 pts)
√ Essayer le produi t 48% (+3pts)
√ Fa i re du shopping 32% (+6pts)
√ Connai t re la d isponib i l i té du produi t 37% (+6pts)
√ Pouvoi r personnal iser le produi t 9% (+3 pts)
Motivat ions qui ont le plus évoluées :
45%
# Typologie des comportements
UN ACHETEUR CONNECTÉWEB-TO-STORE
Un an plus tard, nous avons réitéré l’étude réalisée avec BVA. Elle permet de confirmer l’intérêt du Web-to-Store pour le
consommateur. Les chiffres présentés mettent en avant l’évolution entre 2013 et 2014.
1 Un comportement multi-canalconfirmé
Un même acheteur peut être à la fois Full Digital, Full Store, Showroomer ou ROPO. Le recours croissant au digital se confirmepour chacun des profils VS 2013
«FULL DIGITAL»
... puis achètenten ligne
Mènent leur recherchesur Internet ...
S’informent en ligne...
... avant de veniracheter en magasin
Se renseignent auprèsdes vendeurs en magasin ...
Se renseignent en magasin ...
«FULL STORE»
«SHOWROOMER» «ROPO»
... et achètent en magasin ... et achètent en ligne
91%44%
Parmi l’ensemble des individus qui achètent
sur Internet
Parmi l’ensemble des individus qui achètent en commerce
de proximité
Parmi l’ensemble des individus qui achètent en commerce
de proximité
Parmi l’ensemble des individus qui achètent
sur Internet
# Panorama par secteurs
SECTEURS ORIENTÉS COMMERCE PHYSIQUE
SECTEURS ORIENTÉS CROSS-CANAL
SECTEURS ORIENTÉS E-COMMERCE
94%24%
72%45%
67%49%
68%68%
49%43%
51%72%
36%68%
26%62%
Alimentaire
Santé/Beauté
Chaussures
Vêtements
Électroménager
Culture
Électronique
Séjours
[+5 pts]*
[+4 pts]*
[+7 pts]*
[+7 pts]*
[+5 pts]*
[+5 pts]*
[+5 pts]*
[+7 pts]*
[+3 pts]*
[-1pt]*
[-3 pts]*
[-1 pt]*
[-5 pts]*
[-6 pts]*
[-9 pts]*
[-3 pts]*
97%+9 pts*
69%+6 pts*
+13pts*+3 pts*
LES CLÉS D’UNE STRATÉGIEWEB-TO-STORE GAGNANTE
# Le top 5 des attentes du consommateur
4
> Obtenir les prix des produitsou les promotions
94%
> Obtenir les coordonnéesdu point de vente(adresse, téléphone,horaires d’ouverture)
91%
> Obtenir des informationsspécifiques sur les produitsou services des commerçants
> Commander ou réserver des produits sur Internet et les retirer sur le point de vente
90%
> Localiser le commerce le plus proche de l’endroit où vous vous situez
86%
[=]*
[+1 pt]*
[+1 pt]*
[+2 pts]*
17%39% Séjours5pts 6pts
# Potentiels d’évolution des comportements Full Web VS Web-to-Store
3
WEB-TO-STOREFULL WEB
Mènent leur recherchesur Internet ...
... et achètent en ligne
Mènent leur recherchesur Internet ...
... et achètent en magasin
18%30% Culture6pts 11pts
33%26% Électronique4pts 7pts
30%21% Électroménager3pts 8pts
10%12% Vêtements5pts 15pts
10%13% Sport4pts 15pts
7%12% Bijoux5pts 16pts
10%12% Santé/Beauté4pts 16pts
Chaussures 8%11%3pts 14pts
20%12% Ameublement3pts 14pts
Automobile 21%11%2pts 14pts
15%9% Bricolage/Jardin3pts 16pts
8%10% Services3pts 16pts
3%2% Alimentaire3pts 12pts
89%[=]*
Web-to-Store : solution idéalement perçue
Web-to-Store : solution actuellement choisie
Full Web : solution idéalement perçue
Full Web : solution actuellement choisie
# Un acheteur opportuniste et multicanal
Le prix
Disposer du produitimmédiatement
Pouvoir l’essayer
Toucher et sentirle produit
Pas de fraisd’envoi
Ne pas se déplacer
Le gain de temps
Les bons plans
Effectuer ses achats où et quand on le souhaite
65%
54%
54%
50%
39%
65%
50%
48%
46%
45%
Voirle produit
[+3 pts]*
[-1 pt]*
[+2 pts]*
[+2 pts]*
[+1 pt]*
[=]*
[+4 pts]*
[=]*
[-4 pts]*
[=]*
Au cours des 12 derniers mois, pour les catégories de produits ou services suivantes : merci d’indiquer si vous les avez achetés ou réglés dans un commerce de proximité et/ou sur Internet ?
LA RECHERCHE AVANT ACHAT3
Lorsqu’un produit n’est pas disponible en commerce de proximité, quel est généralement votre comportement ?
Je réalisel’achat surInternet Je réalise l’achat
dans un autrecommerce de proximité
d’une autre enseigne
33%25%
Un potentiel de croissance de près de 15% pour le Web-to-Store. Ces usages sont amenés à se développer dans les années à venir. Idéalement, quelle solution choisiriez-vous pour rechercher et acheter les produits suivants ? Généralement, avant d’acheter les produits suivants dans un commerce de proximité, où recherchez vous des informations ? Généralement, avant d’acheter les produits suivants sur Internet, où recherchez-vous des informations ?
