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Disneyland Paris vs Puy du Fou : qui offre la meilleure expérience client ?

by dictanova

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D'un côté, le Puy du Fou, parc de loisir vendéen à thématique historique. De l'autre, Disneyland Paris, complexe touristique comprenant deux parcs à thèmes: Disneyland et Walt Disney Studio.
Ces deux parcs ont su s'imposer dans le paysage français: Disneyland Paris, première destination touristique d'Europe, ne cesse de se renouveler, proposant chaque année de nouvelles attractions. Avec l'ouverture du parc Walt Disney Studio en 2002 et la mise en place très prochainement des attractions Ratatouille, Star Tour 2, et Toy Story Mania, le parc fidélise un public déjà sous le charme de la féérie Disney depuis plus de 20 ans.
Le Puy du Fou a misé, quant à lui, sur un thème très médiéval, avec des spectacles mettant en scène des personnages de l'Histoire comme les Vikings et les Chevaliers. Élu meilleur parc au monde en 2012, il héberge la Cinéscénie, grand spectacle nocture retraçant l'histoire de la Vendée à travers la vie de la famille Maupilier. Le parc innove en cette année 2014, en proposant un nouveau spectacle: La Renaissance du Château.
Dictanova s'intéresse à ces deux parcs, et vous propose une étude flash comparative: en étudiant le web social, nous analysons les motifs de satisfaction et d'insatisfaction liés à Disneyland et au Puy du Fou.
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Transcript

  • 1. Disneyland VS Puy du Fou Analyse du web social: quel est le parc préféré des français ?
  • 2. I. Les chiffres clés II. Qui parle des deux parcs ? III.De quoi parlent les internautes ? A. Les termes les plus récurrents B. Les termes les plus positifs C. Les principaux sujets de discussion 1. Les attractions 2. L’ambiance, les décors 3. Les émotions suscitées 4. Les repas
  • 3. Première destination touristique en Europe 59 attractions 50 années d’existence 22 km² 1,31 milliards d’euros de chiffre d’affaires (2013) 14,9 millions de visiteurs en 2013 Élu meilleur parc de loisirs du monde (Thea Classic Awards 2012) 16 spectacles 25 années d’existence 56 millions d’euros de chiffre d’affaires (2013) 1,74 millions de visiteurs en 2013 Les chiffres clés…
  • 4. Qui parle des deux parcs?Qui parle des deux parcs ?
  • 5. Du volume pour nos 2 parcs: 5 sites d’avis 1952 extraits 9sites d’avis 1303 extraits Plus de 82% des avis ont été postés entre 2012 et aujourd’hui Plus de 84% des avis ont été postés en 2014
  • 6. Où parle-t-on des parcs ? 82% des avis 84% des avis 10% 6% 2% 9% 3% chacun
  • 7. De quoi parlent les internautes ?
  • 8. Top 10 des termes les plus récurrents: Concept Récurrence parc 855 attractions 785 enfants 444 monde 311 Disney 260 attente 229 prix 213 parade 179 journée 179 magie 169 Concept Récurrence spectacles 1086 parc 717 journée 244 enfants 207 jours 190 cinéscénie 183 monde 133 effets spéciaux 121 attractions 111 temps 109 En gras les termes communs aux deux parcs
  • 9. Terme Intérêt positif Vikings 95 Costumes 50 Mousquetaires 46 Spectacles 33 Gladiateurs 30 Les orgues de feu 28 Nature 27 Cascades 26 Rapaces 22 Terme Intérêt positif Enfance 28 Noël 25 Space Mountain 23 Attractions à sensations 23 Star Tour 20 Musique 20 Château 18 Pass annuel 18 Top des termes jugés très positivement par les internautes: En gras les termes se rapportant aux spectacles En gras les termes se rapportant aux attractions Termes qui arrivent dans un contexte favorable = polarité*fréquence
  • 10. 5,50% 6,60% 7,90% 11,20% 14,10% 16,80% 25% Repas Prix Émotions Ambiance Expérience familiale File d'attente Attractions 4,20% 5,90% 6,30% 9,90% 12,20% 14,60% 33,20% Attente Technicité Repas Expérience familiale Émotions Ambiance Spectacles Les principaux sujets de discussion Répartition des sujets de discussion pour Disneyland (base: 1952 verbatims) Répartition des sujets de discussion pour le Puy du Fou (base: 1303 verbatims) Cliquez ici pour lire la suite de l’étude !
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