28
LES FRANÇAIS ET LE PAIEMENT MOBILE

Fivory etude ipsosinfographie__sanstraits

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Fivory etude ipsosinfographie__sanstraits

LES FRANÇAIS ET LE PAIEMENT MOBILE

Page 2: Fivory etude ipsosinfographie__sanstraits

1

Page 3: Fivory etude ipsosinfographie__sanstraits

1CONTEXTE ET OBJECTIF DE L’ÉTUDE

La société Fivory a développé une application de paiement sans contact. Le lancement a eu lieu de manière expérimentale à Boulogne-Billancourt avec un réseau de plus d’une centaine de commerces proposant ce mode de paiement via mobile.

3

Page 4: Fivory etude ipsosinfographie__sanstraits
Page 5: Fivory etude ipsosinfographie__sanstraits

AU-DELÀ D’UNE SIMPLE SOLUTION DE PAIEMENT SANS CONTACT,

L’APPLICATION DE PAIEMENT MOBILE FIVORY A POUR OBJECTIF DE DÉVELOPPER LA RELATION CLIENT,

EN PERMETTANT :

Aux consommateurs de disposer d’informations sur les avantages et promotions, d’une carte de fidélité ouvrant à des réductions et d’un paiement sécurisé.

Aux commerçants de capitaliser sur les données générées pour construire une relation de proximité avec leurs clients.

5

Page 6: Fivory etude ipsosinfographie__sanstraits

2FIVORY A CONFIÉ À IPSOS LA RÉALISATION D’UNE ÉTUDE À LA FOIS SUR UNE CIBLE BtoB DE COMMERÇANTS

ET BtoC GRAND PUBLIC

L’objectif de cette étude

IDENTIFIER L’OPINION

DES USAGERS POTENTIELS ET DES COMMERÇANTS À L’ÉGARD DU SERVICE

PAIEMENT MOBILE.

Page 7: Fivory etude ipsosinfographie__sanstraits

2APPROCHE MÉTHODOLOGIQUE OMNIBUS CIBLE GRAND PUBLIC

7

Page 8: Fivory etude ipsosinfographie__sanstraits

MÉTHODOLOGIE

Cette étude a été réalisée via l’Omnibus online d’IPSOS, Smart Bus, l’enquête multi-clients menée toutes les semaines par Internet, auprès d’un échantillon national représentatif :

• Les informations ont été recueillies à l’aide d’un questionnaire auto-administré online.• Un lien personnalisé a été envoyé aux panélistes pour leur donner un accès sécurisé et contrôlé

au questionnaire.• La structure de l’échantillon a été suivie tout au long de l’étude afin, notamment, de pouvoir

cibler les relances ou lancer de nouvelles invitations auprès des quotas les moins avancés.

de 1 000 ou 2 000 individus

âgés de 16 à 75 ans issus de l’Access Panel Online d’Ipsos (vivier qualifié de plus de

400 000 individus en France).

Page 9: Fivory etude ipsosinfographie__sanstraits

OnlineÉCHANTILLON & CIBLE INTERROGÉE

La population interrogée a été sélectionnée via un algorithme aléatoire ayant pour finalité de donner la même chance à chaque individu du panel d’être sollicité, puis structurée sur le terrain selon la méthode des quotas (sexe, âge, région d’habitation) et redressée au traitement sur 5 critères pour assurer la représentativité nationale sur cette tranche d’âge.

résidant en

interrogés deIndividus

1011ans

16-75métropoleFrance

DATE DE TERRAIN

TRAITEMENT

Terrain du 17/04/2015 au 21/04/2015

Redressement des 1011 individus âgés de 16 à 75 ans

Tri à plat / Tris croisés

9

Page 10: Fivory etude ipsosinfographie__sanstraits

3

Page 11: Fivory etude ipsosinfographie__sanstraits

3APPROCHE MÉTHODOLOGIQUE AD HOC CIBLE COMMERÇANTS

11

Page 12: Fivory etude ipsosinfographie__sanstraits

4MÉTHODOLOGIE

Cette étude ad hoc a été réalisée par téléphone.

• Les enquêteurs des plateformes téléphoniques d’Ipsos sont équipés d’un ordinateur sur lequel le questionnaire est programmé (logiciel Quancept).

• En cours de terrain, 20 % des interviews sont écoutées.

• Optimisation de la gestion des adresses (gestion du nombre de fois où une adresse est appelée par jour, du délai automatique de rappel des adresses occupées ou en non-réponse, présentation plusieurs fois dans la journée des adresses non abouties.)

• Sélection des cibles pro à partir d’un fichier d’établissements de moins de 10 salariés.

Page 13: Fivory etude ipsosinfographie__sanstraits

4SYNTHÈSE DES RÉSULTATS

13

Page 14: Fivory etude ipsosinfographie__sanstraits

Commerçants RÉSULTATS CLÉS

• 91 % des commerçants interrogés savent déjà que le téléphone mobile peut servir de moyen de paiement. Cette notoriété est encore plus forte dans les secteurs du textile, de la beauté et du luxe (99 %).

• 44 % des commerçants pensent que le téléphone mobile représente un moyen pour améliorer la relation client.

44 %pensent que le mobile représente un moyen pour améliorer la relation client. savent que le mobile peut

être un moyen de paiement.

Page 15: Fivory etude ipsosinfographie__sanstraits

Perception des avantages du paiement mobile pour le client :

Au titre des avantages que les commerçants reconnaissent au paiement mobile (dans l’ordre) :• « la rapidité de l’encaissement », • « les clients n’ont plus besoin d’avoir de porte-monnaie ou de portefeuille sur eux», • « pouvoir bénéficier d’offres et d’informations personnalisées directement sur leur

téléphone mobile ».

15

A noter qu’en région parisienne, les scores sont plus favorables à cette présence avec 31 % des commerçants interrogés qui considèrent que c’est « très important ».

Pour 46 % des commerçants, il est important d’être présent sur le mobile du client.

Page 16: Fivory etude ipsosinfographie__sanstraits

Avantages du paiement mobile pour les commerçants :

• Réduire le temps d’encaissement : 66 % d’accord.

• Grâce à la connaissance clients, pouvoir envoyer en temps réel des communications ciblées : 60 % d’accord.

• La possibilité de créer votre base clients à partir des encaissements : 56 % d’accord.

Parmi les commerçants interrogés, seulement 2 % sont actuellement équipés d’une SOLUTION DE PAIEMENT

ET D’ANIMATION MOBILE EN MAGASIN.

35 % sont prêts à s’équiper s’ils en ont l’opportunité.

Page 17: Fivory etude ipsosinfographie__sanstraits

74 % des personnes interrogées sont déjà équipées d’un smartphone, et 7 % ont l’intention de s’équiper.

95 % des 25-34 interrogés ont soit déjà un smartphone, soit l’intention de s’équiper. 30 % des 55 ans et plus interrogés n’ont pas de smartphone, et n’ont pas l’intention de s’équiper.

Parmi ceux ayant déjà un smartphone (74 %) :

• La majorité l’utilise pour consulter des informations pratiques (39 % de réguliers et 41 % d’occasionnels).

• Puis pour s’informer sur les promotions en cours (20 % de réguliers et 41 % d’occasionnels).

• 88 % des interrogés savent que le téléphone mobile peut servir de moyen de paiement.

17

Page 18: Fivory etude ipsosinfographie__sanstraits

Grand Public RÉSULTATS CLÉS

Avantages qui feraient préférer le paiement mobile à un autre type de paiement :• En 1er : Le passage en caisse est hyper rapide• En 2ème : Je n’ai plus besoin d’avoir de porte-monnaie ou de portefeuille sur moi• En 3ème : Ma carte de fidélité du magasin est directement lue• NB : 30 % des personnes interrogées n’y voient aucun avantage

Freins qui conduiraient à ne pas utiliser ce mode de paiement• Le paiement mobile ne m’inspire pas confiance• Je ne tiens pas à changer mes habitudes de paiement actuelles• Je ne souhaite pas être envahi(e) d’offres et de publicités sur mon mobile

Seulement 3 % des personnes interrogées n’y voient aucun frein.

UN PEU PLUS D’1/4 DES PANÉLISTES INTERROGÉS (26 %) EST PRÊT À UTILISER SON MOBILE COMME MOYEN DE PAIEMENT. 37 % y est réfractaire (« Non certainement pas »).

Page 19: Fivory etude ipsosinfographie__sanstraits

COMPARAISON RÉPONSES GRAND PUBLICVSCOMMERÇANTS

Perception des avantages pour le client du paiement mobile :

• 1er : « la rapidité de l’encaissement »

• 2ème : « les clients n’ont plus besoin d’avoir de porte-monnaie/portefeuille sur eux »

• 3ème : « pouvoir bénéficier d’offres et d’informations personnalisées directement sur leur téléphone mobile »

Perception des avantages par le client du paiement mobile :

• 1er : « le passage en caisse est hyper rapide»

• 2ème : « je n’ai plus besoin d’avoir de porte monnaie ou de portefeuille sur moi »

• 3ème : « ma carte de fidélité du magasin est directement lue »

19

Intention de s’équiper d’une solution de paiement et d’animation mobile en magasin. (9 % de « Oui certainement »)

35 %de OUI

Intention d’utiliser leur mobile comme moyen de paiement. (5 % de « Oui certainement »)

26 %de OUI

Page 20: Fivory etude ipsosinfographie__sanstraits

5

Page 21: Fivory etude ipsosinfographie__sanstraits

5RÉSULTATS DE L’ÉTUDE

21

Page 22: Fivory etude ipsosinfographie__sanstraits

CONNAISSANCE DU MOBILE EN TANT QUE MOYEN DE PAIEMENT

91 % DES COMMERÇANTS

connaissent le mobile comme moyen

de paiement.

Page 23: Fivory etude ipsosinfographie__sanstraits

PERCEPTION DU MOBILE PAR LES COMMERÇANTS

44 % PENSENT QUE LE MOBILE EST UN MOYEN D’AMÉLIORATION DE LA RELATION CLIENT.

46 % TROUVENT IMPORTANT D’ÊTRE PRÉSENT SUR LE MOBILE DU CLIENT.

23

Page 24: Fivory etude ipsosinfographie__sanstraits

CommerçantsLES AVANTAGES DU PAIEMENT MOBILE

RETENUS

66 %

35 % 32 %

52 % 37 %

RAPIDITÉ D’ENCAISSEMENT

CARTE DE FIDÉLITÉ DÉMATÉRIALISÉE

OFFRES PERSONNALISÉES SUR MOBILE

PLUS BESOIN DE PORTE-MONNAIE

REÇUS DÉMATÉRIALISÉS

Page 25: Fivory etude ipsosinfographie__sanstraits

REÇUS DÉMATÉRIALISÉS

Commerçants LES BÉNÉFICES DU PAIEMENT MOBILE

33 % NON

39 % NON

66 % OUI

60 % OUI

RÉDUIRE LE TEMPS D’ENCAISSEMENT

COMMUNICATIONS CIBLÉES EN TEMPS RÉEL

37 %

36 %

29 %

24 %

10 %

11 %

23 %

28 %

Oui, tout à fait

Oui, tout à fait

Oui, plutôt

Oui, plutôt

Non, plutôt pas

Non, plutôt pas

Non, pas du tout

Non, pas du tout

52 % NON45 % OUI

MISE À JOUR AUTOMATIQUE DE LA CARTE DE FIDÉLITÉ

22 % 22 % 14 % 38 %

Oui, tout à fait

Oui, plutôt

Non, plutôt pas

Non, pas du tout

51 % NON48 % OUI

UN MODE DE PAIEMENT ADAPTÉ À MON QUOTIDIEN

21 % 27 % 20 % 32 %

Oui, tout à fait

Oui, plutôt

Non, plutôt pas

Non, pas du tout

44 % NON56 % OUI

CRÉER UNE BASE CLIENTS À PARTIR DES ENCAISSEMENTS

30 % 26 % 13 % 31 %

Oui, tout à fait

Oui, plutôt

Non, plutôt pas

Non, pas du tout

25

Page 26: Fivory etude ipsosinfographie__sanstraits

Grand PublicLES PRINCIPAUX FREINS

À L’UTILISATION DU PAIEMENT MOBILE

88 %

36 % 15 %

61 %

NON CONFIANCE

PEUR D’ÊTRE TROP INCITÉ(E) À ACHETER LE PAIEMENT MOBILE PARAÎT COMPLIQUÉ

CHANGEMENT DES HABITUDESINVASION

D’OFFRES PUBLICITAIRES

75 %

Page 27: Fivory etude ipsosinfographie__sanstraits

Grand PublicINTENTION D’UTILISER SON MOBILE COMME MOYEN DE PAIEMENT

88 % DU GRAND PUBLICconnaissent le mobile

comme moyen de paiement

27

26 % OUI

Page 28: Fivory etude ipsosinfographie__sanstraits

KIDS

LO

VE J

ETLA

G -

RC

S S

tras

bour

g 33

0 6

23 4

14.