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DESCRIPTION
Matthieu Savary et Denis Pellerin de l'agence User Studio étaient invités à une table ronde sur l'innovation sociale autour d'Ezio Manzini, jeudi 20 octobre 2011, à l'Ensci les Ateliers. Pour illustrer leur propos, ils ont exposé le cas de Service Lab Orléans, déployé début 2011 avec la Lyonnaise des Eaux. http://www.ensci.com/lecole/evenements/conferences/conference/article/12717/
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Innovation socialeDémarche et projets
SERVICE LAB ORLÉANS - 2011
USER STUDIO est une agence d’innovationpar le design de services
L’approche créativede USER STUDIO s’appuie surle point de vue des usagers
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Clients
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Quelques projets
Lycée de Revin, la 27e Région
Plate-forme des Hauts-de-Garonne, la 27e Région
PINS, Rive Droite de Bordeaux, FING
Service Lab Orléans, Lyonnaise des Eaux
La Transfo Champagne-Ardenne
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En début d’année 2011, la Lyonnaise des Eaux souhaite consulter les habitants d’Orléans, ainsi que différents acteurs travaillant sur ce territoire afin de les associer à l’amélioration des services existants ou la création de nouveaux services autours de deux thématiques :
> La création d’îlots de biodiversité en lien avec l’habitat social > L’insertion des jeunes sans emploi
Un Service Lab à Orléans
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Outils d’informationCarnet d’adresses partagé, cahier de sensibilisation, carton de correspondance
Service Lab by USER STUDIO
Un “Service Lab” à Orléans1 / 3
Comment ça se passe ?Les acteurs du territoire identifient leurs besoins, leurs envies
Dans un premier temps, l’équipe
déléguée au projet part à la rencon-
tre des usagers et collaborateurs de
la Lyonnaise des Eaux sur le territoire
d’Orléans pour collecter leurs remar-
ques, doléances ou suggestions. Celles-
ci seront reportées sur une “carte des
observations” virtuelle en ligne, afin de
dresser un panorama du contexte per-
mettant de mieux identifier les besoins
et les envies de la population locale.
L’équipe rencontrera environ une dizaine de personnes
sur leurs lieux de vie et de travail lors d’entretiens de
quelques heures.
À l’écoute de ses clients, Lyonnaise des Eaux souhaite consulter les
habitants d’Orléans, ainsi que différents acteurs travaillant sur ce
territoire afin de les associer à l’amélioration des services existants ou
la création de nouveaux services autours de deux thématiques :
=> La création d’îlots de biodiversité en lien avec l’habitat social
=> L’insertion des jeunes sans emploi
Un “Service Lab” à OrléansDes services imaginés avec les acteurs du territoire…
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Rencontrés in-situ, des acteurs locaux et des experts délivrent des témoignages précieux pour la phase de création.
Immersion
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Cartographie des observationsApplication en ligne interactiveUn fond de carte de l’agglomération d’Orléans est utilisé pour localiser les observations récoltées sur le terrain. Au fil de l’immersion, le territoire fleurit de portraits d’acteurs et de complices locaux, de verbatims, d’espaces verts, de hotspots publics, de bâtiments publics, d’entreprises, d’associations, d’habitats… et d’idées !
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Les ateliers réunissent des personnes rencontrées sur place, venant de tous horizons : associations, techniciens, demandeurs d’emploi, élus…
Ateliers
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Boîte-à-crayonsApplication interactiveLa Boîte-à-crayons aide les participants aux ateliers de créativité à esquisser une idée en quelques clics pour la communiquer plus facilement.
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Boîte-à-idéesApplication en ligne interactiveLes idées proposées sont répertoriées et présentées au moyen d’une interface simple ou chacun peut consulter, noter et commenter une idée.
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Deux scénarios sont conçus et illustrés
Scénarios
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A l’issue de cette première phase de travail, un livret est édité. Il rappelle la démarche et les résultats esquissés pour poursuivre l’échange jusqu’à la prochaine phase de conception du ou des services.
Livret
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État actuel du projet
Nous en sommes là
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Merci !
http://www.servicelab.frhttp://demo.servicelab.fr
http://www.userstudio.fr
