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13 septembre 2012 LE DESIGN D’EXPÉRIENCE UTILISATEUR FRENCHWEB – 13 SEPTEMBRE 2012

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LE DESIGN D’EXPÉRIENCE UTILISATEURFRENCHWEB – 13 SEPTEMBRE 2012

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Sylvie DaumalDesigner d’expérience utilisateur

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UN CONTEXTE01UNE VISION02UNE MÉTHODE03DES BÉNÉFICES04

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UN CONTEXTE01

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Notre monde a vécu et continue de vivre de profondes mutations.

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Au niveau mondial : compétition grandissante accentuée par des crises successives

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Au niveau des produits : dématérialisation et transformation en services

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Evolution des ventes de CD en France entre 2003 et 2009, en millions d'euros

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Au niveau des comportements : recherche d’expérience

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Evolution des recettes de la SACEM sur le spectacle vivant de 2003 à 2009 en millions d’euros

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A prix égal, nous mettons moins de temps à décider d’un achat d’expérience qu’un achat matériel et nous en sommes toujours plus satisfaits. Le souvenir en fait une partie de nous-même.

Journal of Personality and Social Psychology, Travis Carter et Tom Gilovichjanvier 2010

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Au niveau des problématiques : complexité grandissante

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Support

Point de contact

Canal

Interaction ➀ ➁ ➂ ➃ ➄ ➅

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Support

Point de contact

Canal

Interaction

.

Service hybride

➀ ➁ ➂ ➃ ➄ ➅

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UNE VISION02

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“Most people make the mistake of thinking that design is what it looks like (...) That’s not what we think design is. It’s not just what it looks like and feels like. Design is how it works.”

Steve JobsThe Times, 2003

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Le design est une discipline orientée vers la résolution des problèmes.Il s’attache à découvrir quel est le problème… pour innover dans la solution.

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L’expérience est la perception et le ressenti d’un individu qui utilise un système dans le contexte d’une interaction homme-machine.

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Par nature, elle est subjective.

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Elle varie et se transforme au fil du temps et selon les circonstances.

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Mémorisée sous forme de souvenirs, l’expérience utilisateur s’éloigne de la perception immédiate du moment pour constituer un ensemble complexe reconstruit après coup et fait d’histoires d’usages et d’interactions.

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UNE MÉTHODE03

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Le design thinking repose sur trois constats simples.

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#1 Nous sommes tous différents.

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Recherche et empathie

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#2 Plus le choix est grand, plus on a de chance de trouver la perle rare.

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idéation

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#3 On ne peut savoir que quand on a essayé.

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itération

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Recherche Identification problème(s) Idéation Itération

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DES BÉNÉFICES04

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Le pragmatisme de l’approche (simplicité de moyens, acquisition de certitudes) garantit la performance financière.

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Enfin, la génération d’idées favorise l’innovation, facteur de longévité des entreprises.

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Bruce D. Temkin, ‘The Customer Experience Journey – Customer-Centric DNA Propels Firms Through Five Levels Of Maturity’, Forrester Research, 17 septembre 2008

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EN RÉSUMÉ

L’UX design est une méthode, un état d’espritIl concerne tout produit, service ou système dont on fait un usageC’est une façon radicalement nouvelle d’envisager les activités humaines, de faire les choses et de penser le mondeL’UX design est une garantie de :

performance économique innovation.

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MERCI