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Ux design-présentation-sylvie-daumal-frenchweb

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  • 1. LE DESIGND’EXPÉRIENCE UTILISATEURFRENCHWEB – 13 SEPTEMBRE 201213 septembre 2012
  • 2. Sylvie DaumalDesigner d’expérience utilisateur13 septembre 20122
  • 3. 01 UN CONTEXTE02 UNE VISION03 UNE MÉTHODE04 DES BÉNÉFICES 13 septembre 2012
  • 4. 01 UN CONTEXTE
  • 5. Notre monde a vécu et continue devivre de profondes mutations.13 septembre 2012
  • 6. Au niveau mondial :compétition grandissanteaccentuée par des crisessuccessives 13 septembre 2012
  • 7. Au niveau des produits :dématérialisation et transformationen services 13 septembre 2012
  • 8. Evolution des ventes de CD en France entre 2003 et 2009, en millions deuros 13 septembre 2012 8
  • 9. 13 septembre 20129
  • 10. 13 septembre 201210
  • 11. 13 septembre 201211
  • 12. Au niveau des comportements :recherche d’expérience13 septembre 2012
  • 13. 13 septembre 201213
  • 14. Evolution des recettes de la SACEM sur le spectacle vivant de 2003 à 2009 en millions d’euros 13 septembre 2012 14
  • 15. A prix égal, nous mettons moins detemps à décider d’un achatd’expérience qu’un achat matérielet nous en sommes toujours plussatisfaits. Le souvenir en fait unepartie de nous-même.Journal of Personality and Social Psychology, Travis Carter et Tom Gilovichjanvier 201013 septembre 201215
  • 16. 13 septembre 201216
  • 17. Au niveau des problématiques :complexité grandissante 13 septembre 2012
  • 18. Interaction➀ ➁ ➂ ➃ ➄➅CanalPoint de contactSupport 13 septembre 2012 1
  • 19. Interaction➀ ➁ ➂ ➃➄➅ Service hybrideCanalPoint de contactSupport.13 septembre 20121
  • 20. 02 UNE VISION
  • 21. “Most people make the mistake ofthinking that design is what it lookslike (...) That’s not what we thinkdesign is. It’s not just what it lookslike and feels like. Design is howit works.”Steve JobsThe Times, 200313 septembre 2012
  • 22. Le design est une disciplineorientée vers la résolution desproblèmes.Il s’attache à découvrir quel est leproblème… pour innover dans lasolution. 13 septembre 2012
  • 23. L’expérience est la perception et leressenti d’un individu qui utilise unsystème dans le contexte d’uneinteraction homme-machine.13 septembre 2012
  • 24. Par nature,elle est subjective. 13 septembre 2012
  • 25. Elle varie et se transforme au fil dutemps et selon les circonstances.13 septembre 2012
  • 26. Mémorisée sous forme de souvenirs,l’expérience utilisateur s’éloigne de laperception immédiate du momentpour constituer un ensemble complexereconstruit après coup et faitd’histoires d’usages et d’interactions. 13 septembre 2012
  • 27. 03 UNE MÉTHODE
  • 28. Le design thinking repose sur troisconstats simples.13 septembre 2012
  • 29. #1 Nous sommes tous différents.13 septembre 2012
  • 30. Recherche et empathie13 septembre 2012
  • 31. #2 Plus le choix est grand, plus on ade chance de trouver la perle rare. 13 septembre 2012
  • 32. idéation 13 septembre 2012
  • 33. #3 On ne peut savoir que quand ona essayé.13 septembre 2012
  • 34. itération13 septembre 2012
  • 35. IdentificationRechercheIdéation Itération problème(s)13 septembre 2012
  • 36. 04 DES BÉNÉFICES
  • 37. Le pragmatisme de l’approche(simplicité de moyens, acquisitionde certitudes) garantit laperformance financière. 13 septembre 2012
  • 38. Enfin, la génération d’idées favorisel’innovation, facteur de longévitédes entreprises. 13 septembre 2012
  • 39. Bruce D. Temkin, ‘The Customer Experience Journey – Customer-Centric DNAPropels Firms Through Five Levels Of Maturity’, Forrester Research, 17septembre 200813 septembre 2012
  • 40. EN RÉSUMÉL’UX design est une méthode, un état d’espritIl concerne tout produit, service ou système dont on fait unusageC’est une façon radicalement nouvelle d’envisager les activitéshumaines, de faire les choses et de penser le mondeL’UX design est une garantie de : performance économique innovation. 13 septembre 2012
  • 41. MERCI
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