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Information publique: oser la mutualisation

COPERIACOProduction En Réseau de l ’Information Administrative

Valérie MORIN MEYNE, chef de projet COPERIAvalerie.morin@df.gouv.fr

Futurinfo, 6 septembre 2004

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Au départ : Admifrance, un catalogue de ressources juxtaposées

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2001: Ouverture de Service-public.fr, portail de l ’administration, et mise en réseau des ressources

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2001: Ouverture de Service-public.fr, portail de l ’administration, et mise en réseau des ressources

Mise en réseau des ressources dans l ’optique de fournir un service pratique global à l ’usager

Etude de conception d ’ensemble

Pose d ’hyperliens pour « simuler » les interconnexions de contenus

Mise à niveau graphique

Mise en place et animation du dialogue entre les filières de production (CIRA, Documentation française, DUSA, Secrétariat Général du Gouvernement, DJO, ADAE, ministères)

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Problématiques de la mise en réseau

Obsolescence et manque d ’évolutivité des applications de production existantes

Impossibilité d ’inter connecter les contenus pour une non redondance d ’information

Absence d ’outils et de supports de communication pour l ’animation du réseau des producteurs

Demande nationale de cohérence d ’information et de valorisation des ressources du Web public

Demande locale d ’exploitation des informations nationales , et de gestion, en complémentarité, des données locales

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Deux réalisations de mutualisation: Le co-marquage, COPERIA

Pour résoudre ces problèmes et répondre aux attentes, 2 réalisations de « mutualisation » d ’information:

co marquage avec service-public.fr

COPERIA

Qu ’est ce que le co-marquage avec service-public ?: Possibilité de rediffuser sur un site local les contenus et les services offerts par le portail de l ’administration française et de les enrichir de données et de services locaux complémentaires, afin d ’offrir à l ’usager un accès unique et adapté à son contexte local, pour ses droits et démarche

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Deux réalisation de mutualisation: Le co-marquage , COPERIA

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Deux réalisation de mutualisation: Le co-marquage, COPERIA

Illustration de co marquage par la mairie d ’Agen

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Deux réalisation de mutualisation: Le co-marquage, COPERIA

Qu ’est ce que COPERIA ?C ’est un extranet interministériel qui permet aux services de l ’administration de travailler en réseau pour enrichir et mettre à jour la partie nationale du guide des droits et démarches de service-public.fr

Il permet :

de produire des contenus éditoriaux en mode collaboratif

de référencer, qualifier et décrire les informations et les services du Web public

d ’organiser le tout en un guide ergonomique orienté usager

d ’être informé et d ’échanger sur l ’actualité droits et démarches

d ’attribuer des rôles aux différents partenaires depuis le simple échange d ’information jusqu ’à la participation active à la production des contenus

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COPERIA:CO Production En Réseau de l ’Information Administrative

Les différents aspects de la mutualisation avec COPERIA:

Outil extranet collaboratif de productionmise en commun de ressources éditoriales et partage d ’outils (workflow, éditeur XML, gestion de contenu …) pour rédiger des contenus, les relire, les valider

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COPERIA:CO Production En Réseau de l ’Information Administrative

Co - production organisée à différents niveaux

pour produire, à plusieurs entités, l ’«inventaire » national  des droits et démarchesEx: Co production des fiches pratiques du domaine logement entre rédacteurs DF et Secrétariat d ’Etat au logement

pour compléter cet inventaire par la description de droits spécifiques à certaines parties du territoireEx: Compléments d ’information sur les régime spécifiques aux DOM TOM par le Ministère de l ’Outre mer

pour l ’enrichir par des informations d ’application pratique d ’une mesure nationale au niveau localEx: coût local de la carte grise inséré par une préfecture au sein d ’une fiche

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COPERIA:CO Production En Réseau de l ’Information Administrative

Format d ’échange permettant d ’importer/d ’exporter des données

Un référentiel de données disponible en XML pour sa réutilisation par différents canaux, pour différents services de renseignement administratif à l ’usager

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COPERIA:CO Production En Réseau de l ’Information Administrative

Centre d’appel Web de ma mairiePosez votre question Service-public.fr Guichet

Définition du service Définition du service

Interface spécifique

Définition du service ‘  ’

Interface spécifique Interface spécifique Interface spécifique ‘  ’

Catalogue des contenus et des services (ou « base de connaissance ») - Rôle de fourniture de réponse et d’aiguillage

L’interface / le répondant trouve la réponse grâce à son outil d’aide qui est connecté à la base de connaissance

L’usager s’adresse à l’une des interfaces du renseignement administratif

Définition du service

L ’interface ou le répondant restitue une réponse adaptée au canal qu’a utilisé l’usager

Le responsable de l’interface spécifique signale les mises à jour qu’il a faites, les manques qu’il a détectés, demande des enrichissements, l’effort de chacun profite à la qualité d’ensemble de la base

Service de l’administration

Service de l’administration

Service de l’administration

Service de l’administration

Service de l’administration

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COPERIA:CO Production En Réseau de l ’Information Administrative

Outil extranet collaboratif d ’informationpar le biais d ’abonnements aux publications de son domaine de compétence, et de participation à des discussions

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COPERIA:CO Production En Réseau de l ’Information Administrative

Les risques

fragilité des articulations des contenus et des systèmes d ’information

évolutions des besoins des partenaires et de leurs systèmes (comment garantir la cohérence d ’ensemble ?)

la simplicité du rendu final masque la richesse et la complexité de la mécanique d ’ensemble

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COPERIA:CO Production En Réseau de l ’Information Administrative

La mutualisation ne repose pas que sur les outils, mais aussi sur les « comportements » des mutualisateurs

L ’animation du réseau des participants

Le travail de définition des contenus

périmètres

qualité / validation

accès

mise en place de chartes

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COPERIA:CO Production En Réseau de l ’Information Administrative

Eléments de planning:

Réalisation : 2003-2004

Déploiement de la Version 1 de COPERIA: co production du « premier cercle »(CIRA et DF)août 2004

Travail sur les articulations avec les partenaires (annuaires et compétence)en cours

Déploiement de la Version 2 : - intégration en production d ’autres filières de production de service-public.fr - communication avec les partenaires (abonnements, discussion)fin 2004

Connexion avec le système de la DUSA en 2005

Mise en place de la co production avec les ministères à partir de 2005

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COPERIA:CO Production En Réseau de l ’Information Administrative

Pour en savoir plus

sur COPERIAhttp://lesforums.service-public.fr

sur le co marquagehttp://lecomarquage.service-public.fr

sur les projets de mutualisation de Service-public.frSéminaire des partenaires de Service-public en décembre 2004

Pour prendre contact avec la Documentation française sur les projets de Service-publiccontact@service-public.fr