NOUVELLES PROXIMITES PUBLIQUES« Retour d’expériences sur les initiatives « Retour d’expériences sur les initiatives nationales des acteurs publics. »nationales des acteurs publics. » Atelier FING du 9 mars

Cyberposte

L’origine:

Une offre d’accès à Internet payante (carte privative), accessible via des micro-ordinateurs apple, déployée au sein de 1000 bureaux de Poste, animée par 1000 emplois jeunes. Cyberposte avait lors de son lancement une vocation simple: « l’accès à

Internet pour tous ». Cyberposte n’est donc une nouvelle forme de médiation entre La Poste et

ses clients.

Le parc Cyberposte:

E-Mac I-Mac TOTALADSL 128 213 106 319ADSL 512 162 79 241RNIS / RTC 3 14 17

TOTAL 378 199 577

Aujourd’hui:

• La fin des emplois jeunes et la très faible fréquentation de certaines implantation nous a conduit à redimensionner le parc cyberposte

• Il y a aujourd’hui 577 Cyberpostes sur le territoire.

• Nous procédons à une mise à niveau progressive en passant les bornes en ADSL et en e-mac.

L’économie du parc Cyberposte:

0

25%

50%

75%

100%

0

60%

90%

99%

100%

Utilisation bornesLe niveau d’utilisation reste très hétérogène:

-Un quart des bornes génère 60% des temps de connexion

-Un quart des bornes représente moins de 2% des temps de connexion

L’économie du parc Cyberposte

Fréquentation mensuelle de l'ensemble du dispositif (France entière)

6 000

8 000

10 000

12 000

14 000

16 000

… et très saisonnier:

Les usages

1) Sites de messageries électroniques(La Poste, Caramail, Voila, Wanadoo, Yahoo, etc.)

2) Sites de « Chats » et messageries instantanées(Meetic.fr, Tchatche.com, MSN, NetClub, etc.)

3) Sites bancaires

(Vidéoposte, Crédit Lyonnais, Société Générale, Caisse d’Epargne) et boursiers (Bousorama, Vidéoposte Bourse, Richelieu Finance, Crédit Mutuel)

4) Sites de ventes en ligne

(eBay, bonjour.fr, priceminister.com, CdDiscount, etc.)

5) Services publics et de proximité

(ANPE, CAF, Assedic, Assurance-maladie, Apec, Manpower, etc.)

Typologie des sites Internet les plus consultés par nos clients:

Les utilisateurs:

Combien sont ils?

• Depuis sa création Cyberposte à permis à environs 600000 français de se connecter à Internet

• La fin des emplois jeunes à tari le recrutement de nouveaux clients, on compte aujourd’hui environs 100000 utilisateurs réguliers:

Comment voient-ils Cyberposte?

Une offre de dépannage

Cyberposte est utilisée comme un accès à Internet de dépannage… Pour la majorité des utilisateurs, un accès complémentaire et non

principal Complémentaire à l'ordinateur personnel ou de bureau… … ou à d'autres PAPI,

Des utilisations dans des cas précis : Indisponibilité de l’ordinateur principal Mobilité

… Centré sur un usage de messagerie pour la majorité des utilisateurs et de recherche d'info, recherche d'emploi…

Une offre accessible

Un service apprécié pour son accessibilité

Le réseau des bureaux de poste : un réseau de proximité

Des plages horaires d’ouverture étendues "Les horaires sont souples" "La Poste est ouverte tôt" "Je vais dans un cybercafé mais il est fermé le matin"

Une garantie d'accès rapide dès lors que l'on est muni d'une carte

Des critiques

Plusieurs éléments focalisent les critiques :

Les fonctionnalités limitées voire manquantes Impossibilité d’envoyer ou de recevoir des pièces jointes Pas d’imprimante disponible Le système Mac, qui déroute certains utilisateurs, qui mettent en avant

la difficulté de naviguer sur Internet Les pannes ou la dégradation du matériel La difficulté à trouver les bureaux de poste équipés

L'absence de personnel dédié (absence d’animateur en cas de problème) Le manque de confidentialité

Conclusion

Cyberposte propose un accès facile aux personnes qui ne sont pas équipées ou sont en situation momentanée de non équipement.

Cette clientèle est a priori vouée à disparaître avec le développement des réseaux et appareils mobiles (3G,WIFI…) et du haut débit filaire (dsl).

Une offre fondée sur l’accès hors domicile seul n’a plus d’espoir de trouver une quelconque viabilité économique.

Il faut donc travailler sur le développement de services à valeur ajoutée pour le client / usager ou l’usager / client, services au premier rang desquels figurent évidemment les services publics.